NATIONALT BENCHMARK 2013 BEDRE BIBLIOTEKER

Transkript

1 NATIONALT BENCHMARK 2013 BEDRE BIBLIOTEKER

2 I STIGER PÅ OG VI SØRGER FOR, AT I FÅR NOGET UD AF DET Biblioteksvæsenet vælger selv en løsning, der er tilpasset egne ønsker, økonomi og kompetencer Markant billigere løsning end brugerundersøgelser i løsvægt og samtidig er der mulighed for at sammenligne i forhold til holdninger og brugeradfærd Flot udtryk for samarbejde og åbenhed mellem biblioteksvæsenerne Manualer og vejledninger samt løbende workshops, der forbereder handlinger på baggrund af data Valg af løsning/tilvalg Opbygning af kompetencer gennem kurser i analyse og SurveyXact Indsamling hvor medarbejdere inddrages Samlet analyse og sammenligninger Samlet præsentation og workshops omkring implementering Netværk med øvrige deltagere vi bruger resultaterne til at sætte biblioteksvæsener i forbindelse, som har fælles demografi eller fælles udfordring

3 NY MÅDE AT TÆNKE UNDERSØGELSER Undersøgelsen rummer tilvalgsmuligheder, så man kan vælge at få totalpakken leveret med gennemarbejdede lokale tal og anbefalinger Præsentation/works hop med konsulent Lokal rapport med anbefalinger Lokale spørgsmål, adgang til at udføre yderligere undersøgelser Biblioteksvæsenet kan vælge en basis pakke. RMC sætter undersøgelse og skema op og analyserer samlet. Biblioteksvæsenet får kurser og mulighed for at dykke ned i egne data selv samt den samlede rapport med sammenligninger Samlet vejledning til dataindsamling, adgang til data, kurser i at anvende data, samlet rapport og arrangementer

4 BENCHMARKING HANDLER BARE OM SAMMENLIGNING Men smart sammenligning Fokus på at sammenligne på samme grundlag I undersøgelsen har vi flere benchmarkniveauer Sammenligning skaber gennemsigtighed og samtidig fokus på noget bestemt Hvilket både kan give udfordringer og et positivt fokus Nationalt - Samlet billede - Sammenligning Regionalt - I 2011 havde vi fokus på kommunestørrelse Biblioteksvæsen - Lokal sammenligning - Internt benchmark

5 UNDERSØGELSENS TEMAER Demografi (baggrundsspørgsmål f.eks. alder børn mv.) Adfærd (hvordan bruger man biblioteket, lån, opholdsrum, mv.) Tilfredshed Holdninger (bib. som værdi, inspiration, rum til fordybelse, leg, mødested, åbningstid) Personale (service og hvilke typer hjælp opsøger man) Materialer (brug) Digitale tilbud (kendskab og brug) I 2013 inkluderer vi nogle få spørgsmål, der sætter fokus på åbne/selvbetjente biblioteker

6 EKSEMPLER PÅ RESULTATER Anbefalinger

7 I VORES WORKSHOPS HJÆLPER VI JER MED AT FÅ MEST MULIGT UD AF UNDERSØGELSEN LOKALT Vi arbejder med konkret værktøjer og implementeringsplaner, for at styrke jeres lokale arbejde mellem undersøgelserne Intro. og proces (13. nov) Hvordan kan vi bruge hinanden Ideer til organisering Gode erfaringer Analyse og arbejde i SurveyXact (Kbh. 15 og 22. januar) Hvordan arbejder vi under indsamlingen Analyse. Fokus på nemt arbejde med tekstsvar og at klæde jer på, hvis analyserer selv Resultater og indsatser (4. april) De nationale resultater præsenteres og diskuteres Workshop, hvor vi samler biblioteker med fælles udfordringer Implementering (23. maj) Nu er det med at holde fast i forandringerne Inspiration og redskaber til at handle på resultaterne

8 TILVALG Lokal rapport tilpasset enkelte biblioteksvæsen,med fokus på intern benchmark Workshop eller præsentation ved RMC konsulen år med mulighed for yderligere analyser I SurveyXact (f.eks. blandt medarbejdere, opfølgning mv) Pris pr lokale spørgsmål (standard spørgsmål) BASIS Favrskov, Herning, Horsens, Silkeborg, Skanderborg, Syddjurs, Viborg Ikast-Brande, Lemvig, Norddjurs, Odder, Samsø, Struer Hedensted, Holstebro, Randers, Ringkøbing-Skjern, Skive, Århus Alle priser er ekskl. moms

9 TILMELDING ER I GANG Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, chefkonsulent MBA, MSc and MA Rambøll Management Consulting mlbs@r-m.com, M;