PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
|
|
- Kristen Krog
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
2 INDLEDNING INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER INTERNET OG HJEMMESIDE BRUG AF S UDVALGTE CITATER FRA BORGERNES ROS & RIS BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2
3 BAGGRUND - Denne rapport præsenterer resultaterne af borgernes vurdering af Pensionsstyrelsens håndtering af udbetalingssager dvs. sager, hvor borgeren får udbetalt førtidspension (de såkaldte 61- og 62-sager). - Undersøgelsens stikprøve omfatter udvalgte borgere i Tyskland og Sverige, der får udbetalt førtidspension. - Undersøgelsen er planlagt gennem et samarbejde mellem Pensionsstyrelsen og Rambøll Management Consulting (herefter kaldt Rambøll). Rambøll har efterfølgende varetaget undersøgelsens dataindsamling, analyse og rapportering. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 3
4 UNDERSØGELSENS FORMÅL Undersøgelsen skal afdække: - Borgernes tilfredshed med Pensionsstyrelsens telefonservice - Ventetider - Sagsbehandlerens faglige og personlige kompetencer - Kvaliteten af Pensionsstyrelsens svar - Borgernes muligheder og præferencer i forhold til brug af internet, hjemmeside og s - Borgernes samlede tilfredshed med Pensionsstyrelsen - Ros & ris til Pensionsstyrelsen BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 4
5 DATAINDSAMLING Rambøll Management udsendte invitationsbreve til 399 udvalgte personer i bruttostikprøven, hvor respondenterne fik valget mellem at udfylde og returnere et papirskema eller at besvare et elektronisk spørgeskema via internettet. Efter 3 ugers dataindsamling blev der udsendt et reminderbrev med endnu et papirskema. Brevene blev udsendt i Pensionsstyrelsens navn. Dataindsamlingen blev gennemført i perioden 26. marts 10. maj 2010, hvorefter Rambøll har indtastet de modtagne papirskemaer. 77% af besvarelserne stammer fra returnerede papirskemaer og 23% fra internet-besvarelser. Den rensede svarprocent blev 52%, hvilket er lidt over det forventede. Der er overordnet set en statistisk usikkerhed på ± 0,06 (1-5-skalaen) af resultaterne. Antal Bruttostikprøve 399 Frafald (returnerede breve pga. forkert adresse og lign.) 37 Nettostikprøve (renset) 362 Antal gennemførte besvarelser 189 Svarprocent: 52% BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 5
6 Sprog Telefonisk kontakt til Pensionsstyrelsen det seneste år Alder Køn DELTAGERNES BAGGRUNDSDATA OM DIG Lidt flere kvinder end mænd har deltaget i undersøgelsen. Kvinde Mand 47% 53% år 5% 18% af respondenterne er under 50 år og 39% mellem år år 13% år 39% 60 år eller ældre 43% 38% af respondenterne har haft telefonisk kontakt med Pensionsstyrelsen inden for det seneste år. Ja Nej 38% 62% 56% af respondenterne har modtaget spørgeskemaet på dansk og 44% på tysk. Dansk Tysk 44% 56% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 6
7 LÆSEVEJLEDNING n= Antal respondenter, som har besvaret spørgsmålet på 1-5 svarskalaen antal ved ikke besvarelser indgår ikke. Procentandel af meget tilfredse Gns. = Gennemsnittet af respondenternes meningstilkendegivelse på 1-5 svarskalaen. Ved ikke = Procentdel af respondenterne, som har besvaret spørgsmålet med ved ikke. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 7
8 SAMMENFATNING INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER INTERNET OG HJEMMESIDE BRUG AF S UDVALGTE CITATER FRA BORGERNES ROS & RIS BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 8
9 SAMMENFATNING (1 AF 2) Samlet tilfredshed med Pensionsstyrelsen - Undersøgelsen viser, at 84% af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med Pensionsstyrelsen. Der er ikke defineret konkrete succeskriterier for kundetilfredsheden, men 84% må betragtes som en høj procentandel af tilfredse borgere. Det bør dog bemærkes, at 5% er utilfredse eller meget utilfredse. - Der er ikke de store forskelle i tilfredsheden på tværs af de forskellige baggrundsparametre (køn, alder etc.). Pensionsstyrelsens telefonservice - Der er høj tilfredshed med sagsbehandlernes venlighed, imødekommenhed og evne til at tale et let forståeligt sprog. - Oplevelsen af at komme hurtigt i kontakt med en sagsbehandler scorer lavest, men er alligevel på et relativt højt niveau. - Statistiske analyser viser, at Pensionsstyrelsen kan opnå den største effekt på den samlede tilfredshed ved at arbejde med borgernes oplevelse af at få faglig kompetent rådgivning. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 9
10 SAMMENFATNING (2 AF 2) Borgernes adgang til internet, hjemmeside og s - 69% af borgerne har afgang til internettet og 15% har været inde på Pensionsstyrelsens hjemmeside. Omregnet til hele målgruppen svarer det til at ca. 5% af borgerne været inde på hjemmesiden inden for den seneste måneds tid. - 64% af borgerne har adgang til at skrive s. 15% af disse personer har skrevet s til Pensionsstyrelsen, hvilket svarer til ca. 10% af hele målgruppen. - 44% af borgerne med adgang til at skrive s foretrækker denne kommunikationsform frem for papirbreve. Det svarer samlet set til at 27% af borgerne foretrækker s. Ros til Pensionsstyrelsen - Mange af borgernes kommentarer fortæller om deres oplevelse af en kompetent og venlig betjening hos Pensionsstyrelsen. Forbedringsforslag til Pensionsstyrelsen - Kommentarlisten indeholder en række forbedringsforslag. - Enkelte borgere ønsker større tillid til førtidspensionisterne. - Andre foreslår en udvidet visitering af andre forhold end pension (boligsikring, hjemmehjælp etc.) i stil med de ydelser, som kommunerne leverer i Danmark. - Der er ønsker om kvitteringsskrivelser fx i forbindelse med fremsendelsen af den årlige leveattest. - Endelig er der konkrete ønsker til hjemmesiden vedr. flytninger til et andet EU-land (fx Sverige). BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 10
11 SAMLET TILFREDSHED MED PENSIONSSTYRELSEN INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER INTERNET OG HJEMMESIDE BRUG AF S UDVALGTE CITATER FRA BORGERNES ROS & RIS BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 11
12 SAMLET TILFREDSHED MED PENSIONSSTYRELSEN SAMLET TILFREDSHED 84% af borgerne er meget tilfredse eller tilfredse med Pensionsstyrelsen. 5% er meget utilfredse eller utilfredse. 13. Hvor tilfreds er du samlet set med Pensionsstyrelsen? (n=170 - Gns.=4,1 - Ved ikke=10%) 32% 52% 11% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 12
13 Sprog Telefonisk kontakt til Pensionsstyrelsen det seneste år Alder Køn SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUND SAMLET TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF BAGGRUND Kvinde (n=91 - Gns.=4,1 - Ved ikke=10%) 34% 51% 12% Kvinderne er en anelse mere tilfredse end mændene. Mand (n=79 - Gns.=4 - Ved ikke=10%) 29% 54% 9% 4% år (n=9 - Gns.=4,4 - Ved ikke=10%) 44% 56% De yngste borgere er de mest tilfredse ellers kun meget små forskelle mellem de øvrige aldersgrupper år (n=21 - Gns.=4 - Ved ikke=13%) år (n=64 - Gns.=4 - Ved ikke=12%) 24% 28% 57% 56% 14% 5% 9% 2% 60 år eller ældre (n=76 - Gns.=4,1 - Ved ikke=7%) 36% 47% 12% 4% Borgere, der har haft telefonisk kontakt med Pensionsstyrelsen inden for det seneste år, er lidt mere tilfredse end de øvrige. Ja (n=67 - Gns.=4,1 - Ved ikke=4%) Nej (n=100 - Gns.=4 - Ved ikke=13%) 33% 30% 50% 57% 14% 6% 3% Borgere i Tyskland er lidt mere tilfredse end borgerne i Sverige. Dansk (n=95 - Gns.=4 - Ved ikke=10%) 27% 54% 14% 2% German (n=75 - Gns.=4,2 - Ved ikke=10%) 37% 51% 7% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 13
14 TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER INTERNET OG HJEMMESIDE BRUG AF S UDVALGTE CITATER FRA BORGERNES ROS & RIS BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 14
15 TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER 76% er enige i, at man hurtigt kommer i kontakt med en sagsbehandler. 13% er uenige. Sagsbehandlernes venlighed og evne til at tale et let forståeligt sprog er undersøgelsens topscorere. 78% af respondenterne har oplevet at få en faglig kompetent betjening. 84% af respondenterne fik svar på det de spurgte om. 82% af respondenterne har tillid til at Pensionsstyrelsens svar var korrekt. Bemærk at 10% ikke har det! Spørgsmålene er kun stillet til de borgere, der har haft telefonisk kontakt til Pensionsstyrelsen inden for det seneste år. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 15
16 OVERBLIK OVER TILFREDSHEDEN MED PENSIONSSTYRELSENS TELEFONSERVICE Spørgsmål Tilfredshedsscore (1-5) Der er høj tilfredshed med sagsbehandlernes venlighed, imødekommenhed og evne til at tale et let forståeligt sprog. 2. Sagsbehandleren talte et let forståeligt sprog 4,2 3. Sagsbehandleren var venlig og imødekommende 4,2 6. Jeg har tillid til at svaret var korrekt 4,1 5. Jeg fik svar på det jeg spurgte om 4,1 4. Jeg oplevede at få en faglig kompetent betjening 4,0 Oplevelsen af at komme hurtigt i kontakt med en sagsbehandler scorer lavest, men alligevel på et relativt højt niveau. 1. Jeg kom hurtigt i kontakt med en sagsbehandler 3,9 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 16
17 Tilfredshed VEJLEDNING TIL TOLKNING AF INDSATSKORT Udfordringer (lav tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede tilfredshed. J Styrker (høj tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med styrkerne kan den samlede tilfredshed vedligeholdes og evt. forbedres. Muligheder (Tilpas) Styrker (Fortsæt) Svagheder (lav tilfredshed og lav betydning): Bør observeres, idet området evt. kan blive en fremtidig udfordring, hvis området får større betydning i fremtiden. Muligheder (høj tilfredshed og lav betydning): Dette er ikke et oplagt område for forbedringer, idet tilfredsheden i forvejen er høj og området har lav betydning for den samlede tilfredshed. Svagheder (Observer) Udfordringer (Indsats) L Lav Betydning Høj BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 17
18 Tilfredsheden for de forskellige spørgsmål INDSATSKORT IFT. FORBEDRING AF TILFREDSHEDEN MED PENSIONSSTYRELSENS TELEFONSERVICE HVAD KAN PRIORITERES MED HENBLIK PÅ AT FREMME DEN OVERORDNEDE TILFREDSHED? De statistiske analyser viser, at: Der er høj tilfredshed med sagsbehandlerens adfærd, men det forventer man også. Muligheder 3. Sagsbehandleren var venlig og imødekommende 2. Sagsbehandleren talte et let forståeligt sprog 6. Jeg har tillid til at svaret var korrekt Styrker Pensionsstyrelsen vil opnå den største effekt på den samlede tilfredshed ved at arbejde med borgernes oplevelse af at få faglig kompetent betjening. 5. Jeg fik svar på det jeg spurgte om 1. Jeg kom hurtigt i kontakt med en sagsbehandler 4. Jeg oplevede at få en faglig kompetent betjening Hastigheden, hvormed man kommer i kontakt med en sagsbehandler scorer lavest, men har til gengæld ikke den store betydning for den samlede tilfredshed. Svagheder Udfordringer Lav Betydningen for den samlede tilfredshed Høj BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 18
19 INTERNET OG HJEMMESIDE INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER INTERNET OG HJEMMESIDE BRUG AF S UDVALGTE CITATER FRA BORGERNES ROS & RIS BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 19
20 BRUG AF INTERNET OG HJEMMESIDE INTERNET OG HJEMMESIDE 69% af respondenterne har adgang til internettet 7. Har du adgang til internettet? (n=186) 69% 31% 15% af respondenterne har været inde på Pensionsstyrelsens hjemmeside. 8. Har du været inde på Pensionsstyrelsens hjemmeside ( (n=185) 15% 85% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 20
21 PENSIONSSTYRELSENS HJEMMESIDE INTERNET OG HJEMMESIDE 39% af de respondenter, der har været inde på Pensionsstyrelsens hjemmeside, har været det inden for den seneste måned. Omregnet til hele målgruppen svarer det til at 5% af borgerne har været inde på Pensionsstyrelsens hjemmeside inden for den seneste måned. 9. Hvornår har du sidst været inde på Pensionsstyrelsens hjemmeside? (n=26 - Gns.=2,7 - Ved ikke=1%) 12% 27% 42% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ca. en uge siden Ca. en måned siden Flere måneder siden Mere end et halvt år siden Aldrig Spørgsmålet er kun stillet til de borgere, der har været inde på Pensionsstyrelsens hjemmeside. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 21
22 BRUG AF S INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER INTERNET OG HJEMMESIDE BRUG AF S UDVALGTE CITATER FRA BORGERNES ROS & RIS BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 22
23 BRUG AF S BRUG AF S 64% af respondenterne har adgang til at skrive s. 10. Har du adgang til at skrive s? (n=171) 64% 36% Omregnet til hele målgruppen svarer det til at ca. 10% af borgerne har skrevet s til Pensionsstyrelsen. 11. Har du skrevet s til Pensionsstyrelsen? (n=110) 15% 85% Omregnet til hele målgruppen svarer det til at ca. 27% af borgerne foretrækker at få e- mails fra Pensionsstyrelsen. 12. Foretrækker du at få s frem for breve fra Pensionsstyrelsen? (n=105) 44% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Spørgsmål 11 og 12 er kun stillet til de borgere, der i spørgsmål 10 har svaret, at de har adgang til at skrive s. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 23
24 UDVALGTE CITATER FRA BORGERNES ROS & RIS INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL SAGSBEHANDLER INTERNET OG HJEMMESIDE BRUG AF S UDVALGTE CITATER FRA BORGERNES ROS & RIS BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 24
25 UDVALGT ROS TIL PENSIONSSTYRELSEN (CITATER) - Den kontakt, jeg har haft med Pensionsstyrelsen, er forløbet gnidningsløst. Jeg har fået en kompetent, venlig, hurtig og fair behandling. - Bor i udlandet. Har ofte haft brug for at tale med et menneske i Pensionsstyrelsen. Altid sober og venlig betjening. Har fuld fortroende for styrelsen. - I mit tilfælde har de gjort alt over al forventning, de har kunne svare på alt det jeg har spurgt om og det har været let at ordne de problemer jeg måtte have. Så jeg synes de gør et rigtigt godt arbejde. :) - Jeg har altid fået svar på spørgsmål og en venlig betjening. Pensionsstyrelsen har altid været søde og venlige, givet sig god tid og undersøgt tingene, hvis de ikke har kunnet svare på det med det samme. - Jeg synes de gør et godt stykke arbejde - Jeg er ikke nødvendigvis enig omkring lovgivningen af pension - set i forhold til (hvis man bor i DK) at Pensionsstyrrelsen rangerer på et højere niveau end kommunerne som tidligere betjente en. BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 25
26 UDVALGTE FORBEDRINGSFORSLAG TIL PENSIONSSTYRELSEN (CITATER) - Besvare s og breve. Ringe tilbage som aftalt. Undlade at behandle folk som kriminelle, bedragere etc. Undlade at ændre i diagnosen stillet af lægen (sagsbehandlere har formentligt hverken kompetence eller lov til at gøre det). Udbetale pensionen nogle dage tidligere så at man kan nå at betale sine regninger til den 31. i måneden- AFKORTE BEHANDLINGSTIDER - 9 måneder er for lang! - Man kunne måske høre om der er nogen ændringer i den pensionistens forhold, evt. så som fysisk som psysisk, ændringer i bolig forholdene, om pensinisten er blevet alene eller ej, hvordan man får en bedre hjemmeservice om man er berette til nogle tilskud eller hjælpemidler osv. - Mere tillid til førtidspensionister. 1) Spørgsmålene må ikke fortolkes og misforståes af sagsbehandlere. 2) Når de udregner pensionen, må de ikke lave fejl. Hvis de udbetaler lidt for meget en gang imellem på grund af fejl, er det deres skyld. Det betyder ikke at man ønsker at stjæle penge fra deres kasser. Tillid og respekt kan forbedres. - 1) ikke udsende kryptiske informationsbreve i kanslisprog - specielt breve som ikke vedrører mig. Eksempelvis information om blåt sygesikringskort, som jvf hjemmesiden ikke vedrører svensk bosatte danske borgere. 2) fremsende en kvittering for modtagelse af den årlige leveattest, som skal sendes som papirbrev. Jeg føler altid en ubehagelig usikkerhed i den forbindelse. Er den kommet frem eller? - Måske hjemmesiden, der kan godt stå noget om at flytte til Sverige som pensionist. Nu da der er så mange, der flytter til Sverige, mangler man noget information som pensionist. Sådan noget som at man ikke har ret til Læge i Dk m.m Jeg har personligt manglet oplysninger om det at flytte til et andet EU land... BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 26
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution
Læs mereBRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET
BRUGERTILFREDSHED 2012 PENSIONSSTYRELSEN MODTAGERE AF FOLKEPENSION I UDLANDET 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en side 4 4 Samlede resultater 5 5 Resultater på tværs 21 6 Målgruppe
Læs mereBRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE NOVEMBER 2012 ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44%
BRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44% 1 BAGGRUND OG SVARPROCENTER Ringsted Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en undersøgelse
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Læs mereBORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi
BORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER 2016 Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi 1 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer
Læs mereVALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO
VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden med dagtilbud, skole og SFO i Vallensbæk Kommune - 2016 Vallensbæk Kommune
Læs mereBRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017
BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 04 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereBRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN
BRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en slide 4 4 Samlede resultater 6 5 Resultater på tværs 15 6 Indsatsområder 17 7 Målgruppe og svarprocent
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE NORDDJURS KOMMUNE 5. marts 2014 INDHOLD 1. Om rapporten 2. Tilfredsheden med hjemmeplejen i Norddjurs Kommune 3. Leverandører af hjemmepleje
Læs mereAntal. Bruttostikprøve 550. Frafald - ikke del af population 72. Nettostikprøve (renset) 478. Antal gennemførte besvarelser 248.
Antal Bruttostikprøve 550 Frafald - ikke del af population 72 Nettostikprøve (renset) 478 Antal gennemførte besvarelser 248 Svarprocent: 52% - - - - - - - GENNEMGANG AF RESULTATER JK PROCES EVALUERING
Læs mereMetodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet (BTU)
Enhed Adm. pol. Sagsbehandler ELI/KHS Koordineret med - Sagsnr. Doknr. Dato Metodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen.
3. juni 2015 1. Indledning Dette notat sammenfatter resultaterne af Skive Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse vedr. hjemmepleje og plejeboliger, som er gennemført i foråret 2015. Undersøgelsen er igangsat
Læs mereBAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN
BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gentofte Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i daginstitution, kommunal
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 8 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs mereBrugerundersøgelse af biblioteket
Brugerundersøgelse af biblioteket Baggrund Om undersøgelsen I kontorkontrakten for 006 er Informationsservice ansvarlig for, at der gennemføres en undersøgelse af brugernes tilfredshed med biblioteket.
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011
Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,
Læs mereTILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE
TILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE Antal svar: 306 Svarprocent: 37% BAGGRUND OG SVARPROCENTER Furesø Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereMiljøtilsyn. Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn. December 2013
Miljøtilsyn Undersøgelse vedrørende Holbæks Kommunes miljøtilsyn December 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Formål med undersøgelsen 2 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Beskrivelse
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 7 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2014 GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT
GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT 0 A INDHOLD 1 Baggrund og formål med undersøgelsen 2 2 Sammenfatning: Skoleområdet 3 3 Sammenfatning: SFO-området 4 4 Om dataindsamlingen 5 5 Læsevejledning 6 6 Skoleområdet
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereBrugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag
Brugerundersøgelse Roskilde Kommune for genoptræningsområdet 2009 Rapport - inklusiv bilag Rapport Indhold 1 Konklusion...1 2 Undersøgelsens hovedresultater...2 3 Træning med genoptræningsplan...2 3.1
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015
Undersøgelser af tilfredshed Beboere på plejecentre og i omsorgsboliger Næstved Kommune, 2015 1 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereIndhold. Visitation, SUF Total
Visitation, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereHjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen. April 2013
Hjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen April 2013 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Hjemmeplejens primære opgave er i samarbejde med borgere, at levere personlig pleje
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om deres pension
FOA Kampagne og Analyse 5. januar 2009 Det siger FOAs medlemmer om deres pension FOA har i perioden 28. oktober 2008 til 6. november 2008 gennemført et rundspørge om pension via forbundets elektroniske
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse af ældreplejen
t Brugertilfredshedsundersøgelse af ældreplejen Sundheds- og Ældreministeriet December 2017 AARHUS COPENHAGEN MALMÖ OSLO SAIGON STAVANGER VIENNA INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Baggrund... 4 1.1 Datasæt og metode...
Læs mereKulturarvsstyrelsen Brugerundersøgelse 2010
Kulturarvsstyrelsen Brugerundersøgelse 2010 20. december 2010 Rambøll Management Consulting Hannemanns Allé 53 DK-2300 København S www.ramboll-management.dk I Indholdsfortegnelse Sammenfatning 1 1. Indledning
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2012 BILAG A
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2012 BILAG A INDHOLDSFORTEGNELSE 02 09 13 16 18 21 24 26 BAGGRUND OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER REGISTRATORERNES BAGGRUND OG UDVIKLING I TILFREDSHED SAMMENLIGNING
Læs mereAARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018
DØGNTILBUD AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side 04
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 1. udkast Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereAARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018
FAMILIEPLEJEN AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit
Læs mereFAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET
FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning og svarprocent Side 05 Afsnit 03 Dagplejen
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole
Læs mereBrugerundersøgelse om hjemmehjælp i eget hjem og i plejebolig/plejehjem
t Brugerundersøgelse om hjemmehjælp i eget hjem og i plejebolig/plejehjem Social-, Børne- og Integrationsministeriet Aarhus December 2013 AARHUS COPENHAGEN MALMÖ OSLO SAIGON STAVANGER VIENNA 1 INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE ALLE SKOLER OG SFO'ER Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle skoler og SFO'er/fritidshjem baseret på 5385 besvarelser
Læs mereIndhold. Udredning og Rehabilitering, SUF Total
Udredning og Rehabilitering, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018 Rapport RAMBØLL 30-10-2018 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2015 og 2017, på tværs
Læs mereSamlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune
3505 Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler
Læs mereIndhold. Hjemmepleje, SUF Total
Hjemmepleje, SUF Total Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle
Læs mereUdfyld skemaet med sort eller blå kuglepen. Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmål og returnere skemaet i vedlagte svarkuvert.
Introduktion Ballerup Kommune undersøger i øjeblt hjemmeplejemodtageres tilfredshed med kvaliteten af den service, som de modtager. Formålet er at blive klogere på, om der er noget, kommunen kan gøre bedre.
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE MTO og APE. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE MTO og APE 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt brugere har haft ophold
Læs mereCenter for Social og Sundhed. Furesø Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde
Center for Social og Sundhed Furesø Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde - 2014. Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Undersøgelsens overordnede resultater... 3 Indsatser...
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereGladsaxe Kommune 2015
Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015
Brugertilfredshedsundersøgelse Socialt Udsatte 2015 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen,
Læs mereFoto af Thomas Bredøl,
Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Haderslev Kommune Antal beelser: 321 Svarprocent: 67,58% Haderslev 2013 Side 1 ud af 16 sider Introduktion Haderslev kommune har i 2013 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION
HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Ærø 2016 Modtagere af hjemmepleje Antal beelser: 160 Svarprocent: 70,48% Ærø 2016 Side 1 ud af 21 sider Introduktion Ærø Kommune har i 2016 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle dagtilbud baseret på i alt 2978 besvarelser. Grundlaget for rapporten
Læs mereOpfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 2014
SOLRØD KOMMUNE Opfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 214 Supplerende tilfredshedsundersøgelser i BorgerService og Jobog SocialCenteret Indhold Indledning... BorgerService...4 Metode...5 Udvælgelsen
Læs mereKundetilfredshedsanalyse: DANAK. Kundetilfredshedsanalyse 2010: DANAK - Svarprocent: 55% (133/243)
Kundetilfredshedsanalyse: DANAK Kundetilfredshedsanalyse 010: DANAK - Svarprocent: 55% (133/43) 1 1. Indledning I denne rapport fremlægges resultaterne af kundetilfredshedsanalysen for DANAK foretaget
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012
TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE MAD- LEVERANDØRER Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet på madområdet af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske hjælp, personlige
Læs mereUndersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser
Undersøgelse af foreningernes tilfredshed med administrative serviceydelser Fritids- og Kulturforvaltningen, januar 2004-1- Indledning Fritids- og Kulturforvaltningen har i efteråret 2003 udsendt et spørgeskema
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR FORSORG OG SPECIALISEREDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01
Læs mereBEBOERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2016 BOLIGFORENINGEN 10. MARTS 1943
BEBOERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2016 BOLIGFORENINGEN 10. MARTS 1943 SAMMENFATNING AF RESULTATER Overordnet tilfredshed Samlet set udtrykkes der stor tilfredshed med boligforeningen Knap halvdelen af beboerne
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle modtagere af hjemmepleje i Randers Kommune
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE BEBOERE PÅ PLEJECENTRE FEBRUAR 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE, FRAFALD OG LÆSEVEJLEDNING 6 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG
Læs mereFinansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser
Finansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Hjemmeplejeområdet: Resultater på tværs af de deltagende kommuner Deloitte Business Consulting A/S Maj 2010 Indledning
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse. Voksne med Handicap 2015
Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2015 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen,
Læs mereFinanstilsynet. Tilfredshedsundersøgelse Metoderapport
Finanstilsynet Tilfredshedsundersøgelse Metoderapport Oktober 2001 Indhold Side 1. Formål... 1 2. Om undersøgelsen... 2 2.1 Population... 2 2.2 Spørgeskema... 2 2.3 Dataindsamlingsmetode... 2 2.4 Stikprøver
Læs mereGladsaxe Kommune 2017
Gladsaxe Kommune 2017 Brugerundersøgelse af Borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice, april 2017 1 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4. Resultater
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af genoptræning 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Indkomne svar... 6 2.1. Besvarelser... 6 2.2. Om respondenterne...
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på plejeboligområdet. Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på plejeboligområdet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Marts 2010 Indhold Indledning 3 Sammenfatning 4 Læsevejledning 5 Spørgeskemaet
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereBrugertilfredshed på plejeboligområdet i Assens Kommune 2011
Brugertilfredshed på plejeboligområdet i Assens Kommune 2011 Antal besvarelser: 20 Svarprocent: 61% Social, Sundhed og Arbejdsmarked Rådhus Allé 5, 5610 Assens socialogsundhed@assens.dk Indledning Som
Læs mereTil spørgsmålet: Vil du anbefale nogen at flytte til din kommune? er der flest borgere i Allerød, Sorø og Gentofte, som svarer ja.
EPSI Rating har i forbindelse med en kundeundersøgelse spurgt borgerne i de danske kommuner omkring deres tilfredshed med den kommunale service i deres kommune og om de kan anbefale andre at flytte til
Læs mere