Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordning Madserviceleverandør

Transkript

1 Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn 2015 Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordning Madserviceleverandør

2 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Indledning... 3 Sammenfattende konklusion vedrørende hjemmehjælpsleverandører, madserviceleverandør og indkøbsordning... 4 Uanmeldt tilsyn - Leverandører af hjemmehjælp og pleje Udarbejdet af de 2 kvalitetskonsulenter: Birgitte Funch Oppfeldt Sygeplejerske Lisbeth Hvass Hoffmann Sygeplejerske 2

3 Indledning I henhold til Lov om Social Service 151 udføres der i Rudersdal Kommune dialogbaseret tilsyn. Tilsynene udføres i henhold til Rudersdal Kommunes Tilsynspolitik. Til brug for tilsynene er der udarbejdet en spørgeguide med udgangspunkt i Rudersdal Kommunes Ældrepolitik og kvalitetsstandard. Leverandører af hjemmehjælp Praktisk hjælp og personlig pleje: Hos kommunale og private leverandører af hjemmepleje er der med udgangspunkt i spørgeguiden gennemført i alt 66 uanmeldte tilsyn. Kommunen har pr i alt 13 private leverandører af hjemmepleje samt den kommunale. Heraf tilbyder 6 private firmaer personlig pleje. Pr er kontrakten med alle nuværende private leverandører af praktisk hjælp og personlig pleje opsagt. Rudersdal Kommune har pr indgået kontrakt med firmaet P. Obel Hjemmepleje Service og firmaet Omsorg Sjælland hjemmepleje. Begge private leverandører leverer både praktisk hjælp og personlig pleje. Madleverandører: Siden 2010 har Rudersdal Kommune haft kontrakt om madlevering med Det Danske Madhus, som i de forløbne år har været eneste leverandør. Pr har Rudersdal Kommune efter udbud også kontrakt med Din Private Kok, så borgerne kan vælge mellem 2 madleverandører. Indkøbsordning: Vedrørende indkøbsordning har Rudersdal Kommune i 2015 haft kontrakt med firmaet Intervare. Pr har Rudersdal Kommune efter udbud indgået kontrakt med firmaet IPosen og firmaet Intervare. I 2015 har der fortsat været ældrepuljemidler. Her har borgerne fortsat kunne deltage i tilbud om gåtur. Klippekortsordningen med tilbud om en halv times ekstra hjemmehjælp om ugen efter eget ønske er tilbudt de svageste hjemmehjælpsmodtagere. Pr blev der vedtaget ny lovgivning om hjemmehjælp 83a og rehabilitering i eget hjem. I den forbindelse er tilsynets spørgeguide tilrettet, således at alle spørgsmål om hjælp også indeholder i hvilken grad borgerne selv er aktive. 3

4 Sammenfattende konklusion vedrørende hjemmehjælpsleverandører, madserviceleverandør og indkøbsordning Nedenstående skemaer sammenfatter resultaterne for tilsynene for 2015 vedrørende ydelser inden for 83. Resultaterne vises i skemaerne sammen med resultaterne fra Private leverandører af hjemmehjælp, i alt 32 adspurgte borgere 2014 meget tilfredse 2015 meget tilfredse Bemærkninger Personlig pleje 83% 100% 11 adspurgte borgere havde hjælp til personlig pleje Hjælp til ernæring 75% 100% Kun 9 adspurgte borgere havde hjælp til ernæring Rengøring 81% 94% Tøjvask 67% 100% Rudersdal Hjemmepleje, i alt 21 adspurgte borgere 2014 meget tilfredse 2015 meget tilfredse Personlig pleje 95% 100% Bemærkninger Hjælp til ernæring 87% 100% Rengøring 86% 92% Tøjvask 100% 100% Kun 10 adspurgte borgere havde hjælp til tøjvask Vedrørende indkøbsordning Intervare Intervare Tilsyn i hjemmet 2014 meget tilfredse 2015 meget tilfredse Bemærkninger 81% 90% 10 adspurgte borgere 4

5 Vedrørende madservice Det Danske Madhus Det Danske Madhus Tilsyn i hjemmet Det Danske Madhus Telefoninterview 2014 meget tilfredse med kvaliteten af maden 2015 meget tilfredse med kvaliteten af maden Bemærkninger 52% 100% 8 adspurgte borgere 80% 80% 25 adspurgte borgere i adspurgte borgere i 2015 Vedrørende madservice Din Private Kok 2014 meget tilfredse med kvaliteten af maden 2015 meget tilfredse med kvalitetn af maden Bemærkninger Din Private Kok Tilsyn i hjemmet Din Private kok Telefoninterview Endnu ikke leverandør Endnu ikke leverandør 100% Der er kun 1 borger ved tilsyn i hjemmet, der har valgt denne leverandør 73% 15 adspurgte borgere i

6 Uanmeldt tilsyn - Leverandører af hjemmehjælp og pleje Der bliver årligt foretaget tilsyn hos alle leverandører af hjemmehjælp. Tilsynene foretages ved uanmeldte besøg hos tilfældigt udvalgte borgere. Tilsynene udføres af 2 sygeplejersker (kvalitetskonsulenter) fra Ældreområdets myndighedsafdeling. Der er foretaget tilsyn hos 21 borgere med hjælp fra Rudersdal Kommunes Hjemmepleje og 32 borgere med hjælp fra de private leverandører af hjemmehjælp har modtaget uanmeldt tilsyn i Tilsynet er baseret på observationer og samtale med borgeren med udgangspunkt i en fastlagt spørgeguide, hvor borgerens vurdering og oplevelse af hjælpen afdækkes. Borgeren bliver bedt om at vurdere kvaliteten på en 5-trins skala: Meget tilfreds, tilfreds, hverken/eller, utilfreds eller meget utilfreds. Resultat for de private leverandører Nedenstående skema viser en oversigt over tilfredsheden med de private leverandører samlet set. 6

7 Tallene i felterne viser antal borgere, der modtager den pågældende ydelse og som har udtalt sig om deres tilfredshed. Det samlede antal giver derfor ikke 32. På hvert enkelt tilsyn udfærdiger kvalitetskonsulenten en samlet konklusion ud fra borgerens tilfredshed og ud fra kvalitetskonsulentens observationer og ud fra antal afgivne anbefalinger. Samlet har der for alle leverandører af hjemmehjælp og pleje været: 30 tilsyn med 0 eller kun 1 anbefaling 2 tilsyn med 1 eller flere anbefalinger 0 tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold Resultat for den kommunale leverandør Nedenstående skema viser en oversigt over tilfredsheden med den kommunale leverandør samlet set. 7

8 Tallene i felterne viser antal borgere, som modtager den pågældende ydelse og som har udtalt sig om deres tilfredshed; det samlede antal giver derfor ikke 21. På hvert enkelt tilsyn udfærdiger kvalitetskonsulenten en samlet konklusion ud fra borgerens tilfredshed og ud fra kvalitetskonsulentens observationer og ud fra antal afgivne anbefalinger. Samlet har der for Rudersdal Hjemmepleje været: 21 tilsyn med 0 eller kun 1 anbefaling 0 tilsyn med 1 eller flere anbefalinger 0 tilsyn med flere anbefalinger afspejlende uacceptable forhold Således er den samlede vurdering, at alle tilsynene afspejler en tilfredsstillende kvalitet. Indkøbsordning I 2015 var der én leverandør af indkøbsordning, firmaet Intervare. Borgere, der visiteres til dette tilbud, har mulighed for ugentligt at få leveret varer i deres eget hjem efter forudgående bestilling af enten borger selv eller en hjemmehjælper. 8

9 Ud af de 53 tilsyn, der er udført i hjemmene, havde 17 borgere indkøbsordning. Deres tilfredshed illustreres af nedenstående: Tallene i felterne viser antal borgere, der modtager den pågældende ydelse og som har udtalt sig om deres tilfredshed. Madservice De to leverandører af mad, Det Danske Madhus og Din Private Kok leverer kølemad op til 2 gange ugentligt til opvarmning i hjemmet til borgere, som er visiteret til dette tilbud. Din Private Kok har kun været leverandør siden Ud af de 53 tilsyn, der er udført i hjemmene, havde 9 borgere madserviceordning. De 8 af disse havde valgt Det Danske Madhus. Vi har derfor valgt kun at illustrere tilfredsheden med Det Danske Madhus. Den ene borger, som havde valgt Din Private Kok var tilfreds. 9

10 Tallene i felterne viser antal borgere, som modtager den pågældende ydelse og som har udtalt sig om deres tilfredshed Herudover har tilsynet via telefoninterview af 15 borgere søgt yderligere at klarlægge tilfredsheden med maden med uddybende spørgsmål: 10

11 11