PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

Transkript

1 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 74 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 57%

2 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken? Alt fungerer fint! Behagelig samtale. Det er meget svært at komme igennem til klinikken på telefon, idet der rigtigt tit er optaget eller telefonsvarer på, idet sekretæren af og til er inde og assistere Det tog mig næsten 10 dage at få kontakt med sekretæren. På telefonsvareren fik jeg at vide, at der var travlhed og at jeg skulle prøve igen senere...det prøvede -> Ok. Godt med - ringede tilbage samme dag. Hele forløbet har kun været positivt, De er helt fantastiske til børn. Imødekommende, professionel og lige til. Jeg bestilte sidst elektronisk men ringede alligevel ved åbningstid, for at være sikker på at bestilling var modtaget - der var tale om akut behov. Fik en tid samme Måtte ringe flere gange - kom igennem Nej - ok. Nem at få fat i, venlig, forstående Ok Rigtigt fint Super god stemning på klinikken. Super hurtig tilbagemelding. Var i det store og hele OK. der har i al den tid vi har benytte klinikken (to børn med div.) altid været nem adgang til tidsbestilling, og stort set ingen ventetid. Akutte ting er blevet taget fint med - blev ringet op ok. ørelægen. Derfor er det rigtigt fint, at man kan sende en mail, og der svarer sekretæren ret så hurtigt. jeg hver dag adskillige gange i over en uge. Til sidst lykkedes det dog. dag Meget sødt personale. meget hurtigt.

3 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING Har du yderligere kommentarer til klinikkens undersøgelse og behandling af dig? Alt fint. Altid lige i øjet. Behagelig Behagelig - kompetent. Behageligt - kompetent. Besøget hjalp med at udelukke specifikke diagnoser Det er min søn på tre år, der har været i behandling. Speciallægen og klinikpersonalet er imponerende gode til at håndtere børn som patienter. Det var min datter på 1,5 år der var til lægen. Helt fantastisk, super gode til børn. Man føler sig hjemme, mine børn elsker at komme der. Jeg er supertilfreds med den behandling, jeg får hos Leif Hahn. Utroligt behagelig læge samt sekretær, Dorthe. Det er et rigtigt dejligt og rart sted at komme. Kompetent Kompetent - behagelig Kompetent. Kunne godt li at lægen gav mig en henvisning til en ultralydscanning for at gøre mig rolig og mest sikker i hans formodning om, at der ingenting var galgt. Det var Lyttede til mine problemer, omsorgsfuld behandling Man får jo i hvert tilfælde af vide, at problemet (svimmelhed) ikke havde noget m. ører/øjne at gøre. Så ja, en slags afklaring/udelukkelse af fejl på overnævnte. Rigtig god behandling. Læge + personale giver sig tid og er dygtige. Super god oplevelse for mor og barn :) Ubeskrivelig smerte behandles, ja man bliver glad, når det hjælper Var på klinikken med min datter 1½ år. Super til små børn og deres forældre! behandlingen var et check efter penicillinbehandlig, så der var ikke rigtigt noget resultat. nej ikke engang noget jeg skulle be' om. Men meget fint check

4 INFORMATION Har du yderligere kommentarer til den information, som du fik fra klinikken? God information Vi var rigtigt glade for at man så udførligt kunne læse om proceduren og efterforløbet på deres hjemmeside. nej

5 DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN Hvad synes du speciallægen eller personalet på klinikken kunne have gjort anderledes, for at du havde oplevet et bedre forløb? Drøfte nyudviklede hjælpemidler mv. Ikke noget Ingenting. Intet Intet - de er virkelig søde og kompetente. Intet for det var og er godt - behandling er ikke helt færdig Intet. Intet. Intet. Min oplevelse af det hele var supergod. Synes sekretæren kunne være mere tilgængelig og venlig. Taget telefonen, når man ringede. Eller i det mindste have sagt "et øjeblik" og sat mig på hold. ikke NOGET intet intet, rigtig søde og kompetente mennesker nej Dette er uden tvivl københavns bedste ørelæge, han og sekretæren er simpelt hen så børnevenlige og imødekommende

6 DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN Hvad synes du speciallægen eller personalet på klinikken gjorde særligt godt? Behagelig - humor Behagelig - kompetteret Børnevenlig De er gode til børn, og har god stemning. De er meget imødekommende. De er utroligt grundige, meget rolige og behagelige, meget imødekommende, kompetente. De var imødekommende, tillidsfulde og viste ægte interesse og opmærksomhed Dejlig modtagelse - kompetent behandling Der var en rigtigt god stemning. Sygeplejersken var rigtigt god til at sikre sig at vi havde det godt. Speciellægen er utroligt behagelig og rolig. Det var generelt godt. Jeg kunne særligt godt lide, at de tog stilling til, hvornår vi skulle komme igen til kontrol. Første gang vi var der med min datters ører, skete der nogle hændelser efterfølgende, og ørelægen gjorde sig umage for at følge op på det. Fantastisk dejlig, hyggelig, hjemlig og imødekommende atmosfære. Følte mig tryg. God atmosfære og afslappethed og det er der brug for hos stakler med ondt i ørene. God stemning. Hjælpsom. Lækre ugeblade i venteværelset. God tid og kontakt til min datter, god til at forklare hende, hvad der skulle ske og få hende til at føle sig tryg. Grundig undersøgelse. God info. God kontakt til Ella. Alt i alt en super oplevelse :) Han huskede mig fra sidste gang jeg var der i Følte der blev taget den tid til min undersøgelse, som der skulle til og at det ike virkede for jaet. Han kontrollerede at min tilstand fra mit sidste besøg i 2011 stadigvæk var som det sku' være. Havde tid til mig- følte mig godt tilpas. Håndteringen af et lille barn som patient. De får bl.a. barnet til at føle sig tilpas i en uvant og lidt utryg situation. Samtidig sørger de for, at vi som forældre får den rette information og viden om sygdom og det videre forløb. Jeg var i klinikken med min 6 årige datter, og det hele gik bare rigtig godt. min datter og jeg følte os godt tilpas. Kompetent, behagelig. Kontakt til mig, og skabe tryghed. Leif Hahn tager sig god tid til at forklare og snakke med sin patient, hvilket er rigtigt rart. Lyttede også til andre spørgsmål end det besøget galt. Tog sig også tid til at kigge på andet end det besøget galt. Meget venlige

7 DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN 06 Man har følelsen af at de kender en godt og de får en til at føle sig hjemme og rigtig god tilpas. Meget god patient kontakt/pleje. Meget personlige og nærværende. Meget imødekommende, venlige og hjælpsomme. Yderst omsorgsfulde mennesker. Meget søde og behagelige mennesker. Meget venlig og personlig behandling - også med humor. Min søn (3 år) føler sig altid tryg hos læge Leif Hahn, trods at det nogle gange er ubehageligt (læg dræn, nedsøvning, øre-tjek mm) Personlig og venlig behandling Positiv instilling Professionel, imødekommende og lige i øjet. Tager patienten (særligt børn) og deres oplevede problemer alvorligt og løse dem, uden vi nogensinde har følt os til besvær. Tværtimod er det som at besøge en lidt fjern, men god familierelation. Skabte tryghed for mit barn Speciallægen er altid venlig og yder sit bedste for at hjælpe, føler jeg. Speciallægen gør meget ud af at forklare hvad der er problemet og hvad man kan gøre for at det gør væk/bliver bedre. Sympatisk, personlig og ukunstlet stil, faglig kompetent. Tog sig tid, lyttede, kommunikerede, efterlod mig med en fornemmelse af at have været hele vejen rundt. Var imødekommende og lyttende + tog mine bekymringer alvorligt. Var omsorgsfulde, da jeg oplevede behandlingen som ubehagelig Venlighed og humor dejlig AFSLAPPET STEMNING en varm velkomst af sekretæren, så man føler sig taget godt om fra start god på nærvær og interesse, plus ikke højtidelige godt miljø kompetent man følte sig godt behandlet. smilende og meget udadvendte.. man følte ikke man blot var et "nummer".