Organisering i TTA pr

Transkript

1 PERSONALEMØDE

2 Organisering i TTA pr TEAM 2 i TTA TEAM 1 i TTA Jeanette Dalby Bente Hahn Ulla H. Knudsen Lidija Rakic Lone Baltzer Annette Wallin Jørgensen Anna Dybdal Hansen (vikar) Kickan Broch Jensen Pernille Mølgaard Christiansen (halv tid) Mai Krushave (primo april) Anne Lyster (vikar) Fastholdelsesteam Ny jobkonsulent!! Anne Sofie Frederiksen Janne Loftager & Jan Larsen Susanne Gregersen TEAM 3 i TTA Susanne Helbo Borre Annika Fiil Christensen Finn Ø. Sørensen Birgitte Pedersen Thomas Ambrosius Anne-Mette Barrett Andreasen Annette Hansen Kirsten Eskildsen Rikke Olsen Susanne Bugge TEAM 4 i TTA Linn Søgaard Vicki Thrue Charlotte Kempel Monika Andersen (orlov) Sofie Henriksen Kaveh Bahrami

3 ORGANISERING I JOBUDV. / ADM Team 2 i Jobudvikling Team 1 i Jobudvikling Pernille Kroghøj-Hansen Vivian Harder Smith Else Overgaard Torben Kastbjerg Nathalie K. Olesen Gitte Lottrup Karina Sloth Justesen Jytte Svendsen Administrativ Team Jette Jensen Bente Kjærsgaard Jensen Bente Dyrberg Gitte Snerle Jette Maribo Alma Mulasalihovic Mia Skjøth Mogensen Maiken Bostrup Käthe Guerra Mette Holmberg Anja M. S. Thaning Rebecca Rod Emira Hibic Lonny Damgaard Jensen Bo Johansen Randi Egholm

4 MÅL I BESKÆFTIGELSESPLAN Resultat Randers Februar 2016 Mål gns. Klynge kommuner Randers Januar 2016 Andel i beskæftigelse 63 % 60% 57 % Sdp i % af arbejdsstyrken 2,8 % (januar) 2,8 % 2,9 % (dec.) JAF i % af arbejdsstyrken 0,8 % (januar) 0,5 % 0,8 % (dec.) Sdp. Gns. varighed 9,3 uger 9,4 uger 9,5 uger JAF Gns. varighed 10,4 uger 10,5 uger 10,5 uger

5 ANDEL I BESKÆFTIGELSE

6 TEMA OM RESULTATER

7 SIDSTE RAPPORT FRA COWI Fra rapporten: Sygedagpengeafdelingen har med stor succes igangsat og gennemført de mange tiltag, som strategi- og designplanen opstillede Medvirkende til de gode resultater er den høje grad af medinddragelse som har præget forløbet skal anvendes til at konsolidere de etablerede løsninger Afdelingen og dens medarbejdere bør sikres arbejdsro På næste møde i BU

8 SIDSTE RAPPORT FRA COWI

9 KONTAKTSTRATEGI Tydelig information Indgang til afdelingen Administrativt team som kan svare på 80% af de generelle spsm. Den direkte kontakt til din sagsbehandler. Styrket borgerkontakt To letlæselige informationsfolder til borgerne (kort og langt forløb) Informationsvideoer fastholdelse og første tid på sdp. Undervisning af alle ansatte i styrket borgerkontakt Strategi for kontakten med borger og opfølgning på borgeroplevelsen Klagesagsbehandling Rapport fra borgerrådgiver og klagestatistik

10 KLAGESTATISTIK

11 FØRSTE SAMTALE Relation Det er afgørende for det fremadrettede samarbejde, at vi fra start får skabt en god relation til borger. Borger skal føle sig mødt, forstået og ikke mindst inddraget. Kommunikationen med borger skal derfor bygge på respekt, anerkendelse og forventningsafstemning. Forløb Borger skal fra start opleve, at der tegner sig en plan med et beskæftigelsesrettet fokus. Borger skal inddrages og have reelle valg for at få ejerskab til planen.

12 SPØRGSMÅL TIL BORGER I FORBINDELSE MED FØRSTE SAMTALE Fik du svar på dine spørgsmål? Fik du sagt det, du ville? I hvilken grad føler du dig oplyst om dine rettigheder og muligheder? I hvilken grad oplevede du, at den første samtale i sygedagpengeafdelingen gav dig forståelse for og overblik over dit kommende forløb? I hvilken grad føler du dig inddraget i planen for dit forløb?

13 BORGERTILFREDSHED 1. SAMTALE (37%)

14 BORGERTILFREDSHED 1. SAMTALE (37%)

15 IVÆRKSÆTTELSE AF TILBUD Formålet med iværksættelse af tilbud er at skabe en udviklingsproces for og med borger mod et beskæftigelsesrettet mål. Ejerskab hos borger er en grundforudsætning for udvikling. Derfor skal der i kontakten med borger være fokus på at inddrage, lytte og begrunde. Borger skal have reelle valg og indflydelse på det iværksatte tilbud, og der skal være fokus på ressourcer og udviklingsbehov.

16 SPØRGSMÅL TIL BORGER VED AFSLUTNING AF TILBUD I hvor høj grad oplever du, at du har haft indflydelse på dit tilbud? Har du forstået formålet med tilbuddet? I hvilken grad oplever du, at tilbuddet har gjort en positiv forskel for dig?

17 BORGERTILFREDSHED TILBUD (42%)

18 BORGERTILFREDSHED TILBUD (42%) Giver anledning til at være nysgerrig på borgers oplevelse af nytte/progression

19 AFGØRELSE (PARTSHØRING) Borger skal orienteres om vurderinger som kan føre til afgørelser i den løbende opfølgning. Det kan ske ved samtale eller telefonisk. Det er afgørende, at borger forstår, hvorfor afgørelsen træffes, og vi har derfor fokus på begrundelser. Ved afgørelsen er det vigtigt at skabe rum for, at borger føler sig hørt, og give plads til frustrationer mv. Herefter skal vi skabe klarhed over fremtiden. Hvad skal der ske nu? Hvilke muligheder har borger? Hvad er forsørgelsesgrundlaget.

20 SPØRGSMÅL TIL BORGER I FORBINDELSE MED PARTSHØRING Føler du dig tilstrækkeligt orienteret om baggrunden for afgørelsen? I hvor høj grad har du følt dig hørt i forbindelse med afgørelsen? Føler du dig tilstrækkeligt informeret om dine muligheder efter afgørelsen? I hvor høj grad har du følt dig inddraget gennem dit forløb?

21 RETTIDIGHED Februar 2016 Januar 2016 Marts 2016

22 FORTSAT PROCES COWI MUS Team & Trivselsdag (2. kvartal) Resulta t styring Trivsel fravær