Projekt Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud og forsorgshjem

Transkript

1 Coachingguide Projekt Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud og forsorgshjem

2 Denne coachingguide er lavet til dig, der deltager i triaden fra din arbejdsplads i projekt Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud og forsorgshjem. Triaden består af forstander/ afdelingsleder/ souschef samt tillidsmand - og arbejdsmiljørepræsentant fra de arbejdspladser, der deltager i projektet. I denne coachingguide vil du få instruktioner i, hvordan du/i vil komme til at arbejde med coaching/vejledning på jeres arbejdsplads. Denne coaching-guide skal altså støtte jeres arbejde i triaden med at yde coaching/vejledning overfor de fagprofessionelle på de respektive institutioner. Samtlige fagprofessionelle vil modtage 1 times coaching minimum en gang om måneden ved triaden. Hvordan du/i kan arbejde med coaching/vejledning på jeres arbejdsplads Definitioner: Når vi taler om coaching/vejledning, lægger vi os op af Hermansen, m.fl.s definition: en aftalebestemt samtaleform... Der er tale om en særlig iscenesættelse, som giver deltagerne mulighed for at undersøge deres arbejdsmæssige situation med henblik på gensidig støtte og erfaringslæring om egne fagpersonlige forholdemåder. (Mads Hermansen m.fl. (2013) Kommunikation og samarbejde i professionelle relationer, s. 135) Overvejelser i forbindelse med coaching/vejledning: Det er jer i triaden, som har ansvaret for samtalens forløb. Det betyder, at I er samtalens hjælpere. Det er den/de, der modtager coaching/vejledning, der er i fokus (kaldet fokusperson eller fokusgruppe, hvis det er mere end én, der er på). Triaden sørger for at skabe den rette rammesætning for coachingen/vejledningen. Med rammesætning menes, at der forud for coachingen/vejledningen aftales klare mål og spilleregler. Triaden sørger således for, at målet bliver klart formuleret og at etablere et tillidsfuldt rum med mulighed for fordybelse uden afbrydelser. Endvidere, at samtalen er fortrolig og foregår i en anerkendende tone, så der værnes om fokuspersonens integritet. 1

3 Triaden som coach Der er en række forhold, som triaden skal gøre sig klart inden coachingen, både mht. den praktiske gennemførelse og i forhold til den rolle/position, triaden har til de fagprofessionelle, da dette kan have betydning for, hvad de fagprofessionelle vælger at tale om. Triaden skal altså gøre sig klart, hvilken rolle/position triaden har i forhold til de fagprofessionelle. Således kan coaching fra en leder være anderledes end coaching fra f.eks. en TR. Rollefordelingen i coachingen kan være forskellig, alt efter hvor mange fra triaden der er til stede. Der kan således både være en interviewer, en observatør og en procesleder/tovholder. Det er triadens opgave at følge op på det, der bliver talt om i coachingen, således at de fagprofessionelle oplever, at coachingen er meningsfuld og får betydning i hverdagen. Formålet med coaching Formålet med, at triaden yder coaching, er at understøtte de fagprofessionelles arbejde med mestringsskemaet kombineret med BVC. Dette arbejde understøttes af den efterfølgende eksterne supervision ved UC, der sikrer, at triaden fastholder og udbygger sine kompetencer ifht. den interne coaching. 1 Rammerne for coaching Alle fagprofessionelle modtager således coaching 1 time pr. måned. Det betyder konkret, at triaden skal tilrettelægge coaching løbende, med henblik på at sikre, at samtlige fagprofessionelle modtager coaching denne ene time pr. måned. Triaden skal i sin planlægning tage højde for sygdom, fravær og nattevagter, således at samtlige fagprofessionelle modtager coaching minimum en gang om måneden. Der skal inden starten af coachingen/vejledningen aftales en tidsramme, der afhænger af, hvor mange deltagere der er, hvilken coachingform der bruges, hvad de praktiske forhold tillader, coachens erfaring mm. I den sammenhæng kan det være betydningsfuldt at drøfte betydningen af at coache situationer, som er lykkedes godt ift. at coache situationer, som har udfordret den fagprofessionelle. Afhængig af antallet af triademedlemmer kan der ud over fokusperson og interviewer vælges en procesleder/tovholder. Dennes opgave er at sikre overholdelse af tider samt sikre, at interviewer og det evt. reflekterende team overholder de aftalte roller. Den person fra triaden, der interviewer, skal anvende en anerkendende og aktivt lyttende kommunikation. 1 Særskilt dokument om supervision v. UC. 2

4 Det er interviewerens eller procesleder/tovholders opgave at foretage en procesevaluering, hvor fokuspersonen og et evt. reflekterende team/observatør forholder sig til, hvordan processen er forløbet, for bl.a. at spørge til, om fokuspersonen har følt sig hørt, set og respekteret i coachingvejledningssamtalen. Hvis der er flere til stede i coachingen/vejledningen end interviewer og fokusperson, kan man etablere et reflekterende team, der har til opgave at hjælpe intervieweren og at reflektere/spejle det, de har hørt fokuspersonen sige. Det reflekterende team taler ikke til fokuspersonen/fokusgruppen, men taler indbyrdes om sagen på en anerkendende, nysgerrig, undersøgende måde, der kan give fokuspersonen lejlighed til at se på sin sag med lidt større distance og evt. fra nye vinkler. Coachingens faser Coachingen/vejledningen kan med fordel gennemløbe flg. faser (Hermansen, m.fl. s. 147 ff.) 1. Afklaringsfasen hvordan oplever fokuspersonen det, han/hun ønsker hjælp til, f.eks en situation der er lykkedes godt, et dilemma eller en situation der har udfordret. Eller hvordan ønsker fokuspersonen at reflektere over, hvordan han/hun kan fastholde nye kompetencer i forbindelse med at arbejde med projektets metoder. 2. Undersøgelsesfasen hvor coachen stiller spørgsmål, der kortlægger situationen, der er lykkedes godt /dilemmaet sammen med et evt. reflekterende team. 3. Håndteringsfasen hvor der stilles skarpt på nye vinkler på situationen, der er lykkedes godt/ dilemmaet, der kan kvalificere og understøtte fokuspersonens/fokusgruppens arbejde. 4. Evalueringsfasen hvordan forløb samtalen, og hvilke nye handlemuligheder/fastholdelse af gode erfaringer ser fokuspersonen/fokusgruppen. Indholdet i coaching/vejledning Det er den eller de fagprofessionelle, der modtager coaching, der definerer indholdet i coachingen/vejledningen. Det er dog væsentligt, at triaden sikrer, at der både drøftes udfordringer og understøttelse/udbredelse af nye positive erfaringer. Husk projektets motto: Det, man fokuserer på, bliver der mere af. Indholdet i coachingen kan være en observation eller iagttagelse af en situation med en borger i forbindelse med anvendelsen af mestringsskemaet kombineret med BVC. Det vil således være borgeren eller relationen til borgeren eller borgerens selvvalgte netværk, der er omdrejningspunktet for coachingen/vejledningen. Det kan også være den fagprofessionelle, der ønsker konkret hjælp til arbejdet med mestringsskemaet kombineret med BVC. Coaching/vejledningen har da mere karakter af rådgivning. Hvis den fagprofessionelle har brug for hjælp til egne følelser, afklaring af roller m.m. i forbindelse med arbejdet med mestringsskemaet 3

5 kombineret med BVC, og triaden vurderer, at det ligger uden for deres kompetencer, vil/kan det være en god idé, at det er stedets egen supervisor, der foretager coachingen/vejledningen. Opsamling For at gøre coachingen meningsfuld for de fagprofessionelle og ledelsen, og for at coachingen kan komme borgerne til nytte, er det vigtigt, at I som triade følger op på coachingen. Dvs. at det, I når frem til i coachingen, skal implementeres i jeres hverdag på arbejdspladsen. Det er derfor vigtigt, at I har retningslinjer og aftaler om, hvem der gør hvad, både i forhold til den konkrete borger, men også i forhold til den videre kvalificering af de fagprofessionelle omkring mestringsskemaet kombineret med BVC. Opstår der tvivlsspørgsmål, f.eks. i forhold til hvorledes etiske dilemmaer kan håndteres, eller hvorledes der konkret skal arbejdes med metoderne, kan dette tages op i supervision med UC, ligesom Socialstyrelsen kan kontaktes. Endelig er der også mulighed for, at den type spørgsmål bliver taget op i supervisionen med stedets egen supervisor. Vejledningsmetoder I det følgende beskrives den cirkulære vejledning, der er en velegnet metode, hvis der er en medarbejdergruppe/team, der skal superviseres. Medlemmerne af triaden fungerer som henholdsvis interviewer og procesleder. Interviewerens rolle er at stille såvel afklarende som reflekterende spørgsmål. Proceslederen skal sørge for, at intervieweren holder sig til den type spørgsmål, der fremgår af beskrivelsen i den Cirkulære vejledning (se nedenfor). Proceslederen har også ansvaret for evalueringen og tildeler evt. flere deltagere i rummet opgaver, f.eks. dem, der er beskrevet i den Cirkulære vejledning. Er det ikke en medarbejdergruppe eller et team, der skal modtage coaching/vejledning fra triaden, men blot en enkelt fagprofessionel, vil et af triadens medlemmer fungere som både interviewer og procesleder. Han/hun skal lytte og spørge aktivt med nysgerrighed og nærvær og skal også foretage procesevalueringen. Coaching af en enkelt fagprofessionel kan være ressourcekrævende, men også forebygge senere vanskeligheder. Det må afvejes i det enkelte tilfælde. Er man ikke så erfaren som coach, er det godt at have en observatør med. 4

6 Cirkulær vejledning i gruppen instruktion trin for trin 1. Valg af tema: Inden coachingen medbringer den fagprofessionelle en situation/en observation/ oplevelse med en borger omkring mestringsskemaet og/eller BVC en case, der har gjort et særligt indtryk på dem. Den fagprofessionelle kan også medbringe en video, hvis borgeren har givet tilladelse til dette. Vælg i gruppen, hvilken positiv erfaring eller eventuel problemstilling I vil arbejde med. I gruppen skal der bestemmes, hvilken case der skal coaches. Hvert medlem i gruppen fortæller kort om den medbragte case, hvorefter alle bliver bedt om at give et tal fra 1-10 om vigtigheden af netop deres case. Der vælges den case, der scorer det højeste tal. Fokuspersonen uddyber den valgte positive erfaring, dilemma eller eventuelle problemstilling. Det er ikke tilladt for de andre at spørge i denne fase. 2. Afklaring: Det er nu tilladt hver deltager i gruppen efter tur at stille et afklarende spørgsmål. Fokuspersonen besvarer spørgsmålet, hvorefter ordet gives videre til den næste. Det er tilladt at melde pas og give ordet videre, hvis man ikke har spørgsmål. Runden fortsætter, til der ikke er flere spørgsmål. Der må kun stilles ét spørgsmål ad gangen, og rækkefølgen skal overholdes. Når der ikke er flere spørgsmål, skriver hver deltager for sig selv, hvad han/hun opfatter som det væsentligste i casen. Dette læses op efter tur evt. med fokuspersonens kommentarer. 3. Refleksion: Fokuspersonen fortæller efter at have tænkt sig om hvordan han/hun opfatter casen, og hvilke overvejelser det giver anledning til. Hver deltager i gruppen må nu stille en række refleksive spørgsmål og endelig komme med overvejelser over, hvordan casen kan anskues anderledes, eller hvilke tiltag der kan iværksættes. 5

7 Opsamling/evaluering af processen Start altid med at spørge fokuspersonen, hvordan det har været at blive coachet. I denne del af coachingen tales der ikke mere om det indholdsmæssige. Derefter kan de øvrige i rummet fortælle, hvordan de har oplevet coachingen. Opsamlingen/evalueringen af processen skal forgå i en anerkendende tone. Hvis der er flere til stede i rummet end de, der er involveret i den Cirkulære vejledning i processen, får de øvrige i rummet tildelt forskellige opgaver, f.eks.: Den gode fortælling hvad er den gode fortælling i det, som fokuspersonen præsenterer? Registrer nøgleord i fortællingen hvilke nøgleord bliver brugt i det som fokuspersonen præsenterer? Undersøg fortællingen for metaforer hvilke metaforer bliver brugt i det som fokuspersonen præsenterer? Outsider Witness er der noget i det, som fokuspersonen præsenterer, der klinger an til oplevelser i dit liv? 6

8 Refleksionsmetoden Den cirkulære vejledning er en god og brugbar metode, men kan være tidskrævende. Det tager ca. 1 time at arbejde med den cirkulære vejledning. Har gruppen ikke den fornødne tid, kan I i stedet bruge nedenstående refleksionsmetode: Coaching med reflekterende team instruktion trin for trin 1. Gruppen vælger en observatør, der holder øje med tiden. Observatøren må gerne deltage i det reflekterende team. 2. Hvert gruppemedlem vælger en situation - som vedkommende gerne vil have feedback på. Efter tur fremlægger I jeres historier for hinanden. Derefter vælger gruppen 2 historier ud med to forskellige fokuspersoner. Brug samme metode for udvælgelse af casen, som beskrevet under metoden Den cirkulære vejledning. 3. Første fokuspersonen har 5 minutter til at uddybe sin fortælling. 4. Resten af gruppen det reflekterende team lytter og må gerne holde øjenkontakt. 5. Efter 5 minutter vender fokuspersonen sig om og er nu uden kontakt med det reflekterende team. Fokuspersonen skal blot lytte. Nogle foretrækker at notere ned. 6. Teamets opgave er nu - på en anerkendende måde - at reflekterer over og belyse fokuspersonens fortælling. Teamet taler altså sammen i 10 minutter uden at henvende sig til fokuspersonen. Det gøres ved at producere relevante, respektfulde, konstruktive spørgsmål og lave nye sammenhænge ind i fokuspersonens fortælling. Teamet kan også gøre opmærksom på, hvad man gerne vil vide mere om, for bedre at kunne forstå temaet. 7. Fokuspersonen har nu 5 minutter til at give teamet feedback. F.eks. Hvad var godt og gav anledning til nye refleksioner? Hvad ville fokuspersonen gerne have mere af? 8. Hvad vil fokuspersonen gerne have mindre af? 7