Tilbudsliste vedr. kvalitet og samarbejde Udbud af praktisk og personlig hjælp til hjemmeboende borgere i Københavns Kommune

Transkript

1 Tilbudsliste vedr. kvalitet og samarbejde Udbud af praktisk og personlig hjælp til hjemmeboende borgere i Københavns Kommune Side 1 af 8

2 Tilbudsgiver skal besvare og vedlægge tilbuddet nedenstående vedrørende den tilbudte kvalitet, implementering og samarbejde, evt. med bilag. Den samlede besvarelse af nedenstående ønskes maksimalt at udgøre 6000 ord, svarende til 15 normalsider Københavns Kommunes spørgsmål indregnes ikke i antal ord. Lokalområde, der afgives tilbud på: Tilbudsgiver skal tydeligt angive hvilke(n) delaftale(r) der bydes på. Såfremt Tilbudsgiver byder på flere delaftaler, men ikke ønsker at give enslydende tilbud på hver delaftale, skal tilbudsgiver aflevere separat tilbudsliste for hver delaftale, der bydes på. 1. Kvalitet Kvalitet er operationaliseret under overskrifterne: a) Personlig og praktisk hjælp og hverdagsrehabilitering, b) Kvalitetssikring og c) Medarbejdere og Kompetenceudvikling. a) Personlig og praktisk hjælp og hverdagsrehabilitering Tilbudsgiver skal levere både personlig og praktisk hjælp samt hverdagsrehabilitering til borgere i både Sundheds- og Omsorgsforvaltningen og i Socialforvaltningen. Der er således en stor bredde i målgruppen og heraf følgende krav til tilgangen til borgerne. Personlig pleje leveres typisk til borgere med mere omfattende nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsevne. Praktisk hjælp indeholder en række opgaver af blandet karakter, herunder simple rengøringsopgaver samt mere komplekse opgaver såsom hverdagsrehabilitering eller håndtering af psykisk syge, der kræver pædagogisk indsigt og kommunikative evner. Målsætninger for personlig og praktisk hjælp og hverdagsrehabilitering: Udgangspunktet for indsatsen, er at borgeren inddrages aktivt og ses som en ressource i løsningen af opgaven. I løsningen tages hensyn til, at borgerne har forskellige ressourcer, ønsker og behov og at indsatsen skal målrettes med udgangspunkt i dette. Målet er at forbedre eller fastholde borgerens mulighed for at fortsætte et aktivt og selvstændigt liv. Nummer Opgave Beskrivelse Side 2 af 8

3 1.1 Beskriv jeres vision for den gode borgerrelation 1.2 Beskriv hvordan I vil håndtere bredden i målgruppen herunder, hvordan man vil: Starte hjælpen op og skabe kontakt med/møde borgeren Planlægge hjælpen med inddragelse af borgeren Løbende vurdere borgeren i forhold til den tildelte og leverede hjælp Sikre høj kvalitet i ydelsesleveringen hos særlige grupper fx den ældre medicinske patient, borgere med psykiske lidelser, borger med misbrug, hjerneskade, demens mv, men også hos borgere, der alene får let støtte. 1.3 I skal kunne varetage mindre kompleks sygepleje til borgere, der har valgt leverandøren som leverandør af personlig og praktisk hjælp. - Beskriv hvordan i vil tilrettelægge opgaven med at levere delegerede ikke komplekse sygeplejeydelser 1.4 Københavns Kommune ønsker at sikre borgerne et sundt og aktivt liv, hvor borgernes ressourcer inddrages i hjælpen. Borgerne skal om muligt gøres helt eller delvist selvhjulpne i dagligdagen og ressourcer frigøres til hjælp til de allersvageste. Beskriv hvordan I vil sikre en rehabiliterende tilgang i plejen, herunder: Side 3 af 8

4 - Hvordan vil I arbejde med træning og rehabilitering hos den enkelte borger? - Hvordan vil I organisatorisk forankre indsatsen? 1.5 Københavns Kommune ønsker at sikre borgerne en pleje med så få medarbejdere i hjemmet som muligt, samt en sammenhæng i den hjælp borgerne modtager fra forskellige leverandører Beskriv, hvordan I vil sikre, at der kommer så få hjælpere som muligt i borgers hjem, og at hjælpen er koordineret med borgerens andre leverandører. 1.6 Hvordan ville I konkret handle i hhv. case 1 og 2, så borgeren sikres den nødvendige hjælp? b) Kvalitetssikring Målsætninger for kvalitetssikring: Udgangspunktet for kvalitetssikring er, at understøtte en lærende organisation, hvor der systematisk følges op på kvaliteten og eventuelle brist i den kvalitet, der møder borgeren. I kvalitetssikringen er ensartet dokumentationspraksis central ligesom bl.a. fokus på kompetencer, planlægning og faglige ledelse. Nummer Opgave Beskrivelse 2.1 Et kvalitetssikringsprogram skal sikre, at borgeren modtager den nødvendige hjælp, og at man har et set-up, der skal understøtte en løbende kvalitetsudvikling i organisationen. Beskriv jeres kvalitetssikringsprogram, herunder. 1. Hvordan er jeres kvalitetssikringssystem opbygget i Side 4 af 8

5 forhold til: - Borgerne - Medarbejdere - Ledelse - Samarbejdspartnere 2. Hvordan vil I følge op på de leverede ydelser? 3. Hvordan vil I sikre størst mulig sammenhæng og kontinuitet i opgaveløsningen? 4. Hvordan vil I dokumentere jeres arbejde med kvalitet, herunder sikre, at den er tilgængelig for kommunen fx i forbindelse med det kommunale tilsyn? 2.2 Hvordan ville I konkret handle i hhv. case 1 og 2, så borgeren sikres den nødvendige hjælp? Og Hvilke faglige refleksioner giver casene anledning til vedrørende kvalitetsudvikling og kvalitetssikring? c) Medarbejdere og Kompetenceudvikling Målsætninger vedrørende medarbejdere og kompetenceudvikling: Det er en faglig målsætning, at indsatsen overfor borgerne baserer sig på den bedste viden, læring og kunnen. Løsningen tager udgangspunkt i den enkelte medarbejders faglighed samt organisationens evne til at sikre samarbejde på tværs, kompetenceudvikling og faglig styring. Nummer Opgave Beskrivelse 3.1 Beskriv hvilke principper I har for organisering og sammensætning af medarbejdere, herunder hvilke krav og værdier I vægter? 3.2 Beskriv hvordan I vil introducere nye medarbejdere og sikre medarbejdernes løbende kompetenceudvikling i forhold til opgaverne og implementering af Side 5 af 8

6 Københavns Kommunes politiske målsætninger? 3.3 Beskriv, hvordan I vil sikre, at medarbejderne har kompetencer inden for fx rehabilitering og tidlig opsporing ifht. fx demens og borgere med særlige problemer, herunder fx psykisk sygdom, demens, hjerneskade, KOL, misbrug, livsstilssygdomme mv. 3.4 Beskriv den uddannelsesmæssige sammensætning og fordeling der tilbydes for medarbejdere, jf. krav. nr. 3.7, der skal levere personlig hjælp fordelt på udannelsesniveauerne: - Sygeplejersker - Fysio- og Ergoterapeuter - SOSU-assistenter - SOSU-hjælpere 3.5 Beskriv den uddannelsesmæssige baggrund og kompetenceniveau der tilbydes for medarbejdere, der skal varetage delegerede sygeplejeydelser. 3.6 Beskriv kompetencer og uddannelsesniveau, der tilbyde for medarbejderne, der vil indgå arbejdet om hverdagsrehabilitering. 3.7 Beskriv, hvordan I vil organisere levering af den praktiske hjælp, og hvilke uddannelsesmæssige kompetencer, I vil tilbyde? 3.8 Beskriv hvorledes I vil organisere og udføre arbejdsmiljøarbejdet herunder sikre udførende personale ergonomisk korrekte arbejdsstillinger. 3.9 Beskriv hvorledes I vil sikre rette Side 6 af 8

7 kompetencer I forhold til ergonomisk korrekte arbejdsstillinger Beskriv hvorledes I vil sikre efter- og videreuddannelse, der sikrer medarbejdernes nødvendige kompetencer. 2. Implementering og Samarbejde I Sundheds- og Omsorgsforvaltningen har cirka 3000 borgere valgt privat leverandør, mens der i Socialforvaltningen er cirka 700 borgere med privat leverandør. De kommende leverandører i lokalområdet står således over for en omfattende implementeringsopgave. Københavns Kommune ønsker samtidig som landets største kommune at være med til at forme fremtidens hjemmepleje. Leverandøren må derfor forvente, at der løbende skal implementeres nye initiativer i kontraktperioden. Målsætninger vedrørende implementering og samarbejde Målsætningen for Københavns Kommune er, at borgerne uanset valg af leverandør oplever en sammenhængende og koordineret indsats. Det forudsætter et respekt- og tillidsfuldt samarbejde mellem aktørerne. Nummer Opgave Beskrivelse 4.1 Beskriv hvordan I vil tilrettelægge opstarten som leverandør? 4.2 Beskriv hvordan I vil samarbejde med Københavns Kommune om implementering af nye initiativer inden for hjemmeplejen. I det omfang I allerede har erfaringer med at implementere nye tiltag inden for pleje og omsorg (fx hverdagsrehabilitering, ensomhedsforebyggelse, opsøgende besøg hos personer med psykisk sygdom) skal disse inddraget. 4.3 Hvordan vil I sikre dialog og konstruktivt samarbejde i det daglige med Københavns Kommune, herunder: Side 7 af 8

8 - Visitationen - Sygeplejen - Den kommunale hjemmepleje - Træningscentre - Dag- og aktivitetscentre - Vagtcentral - Øvrige leverandører Side 8 af 8