Stamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Spar Frederiksberg Allé 53

Transkript

1 Stamoplysninger. Tilsyn med indkøbsordning Spar Frederiksberg Allé 53 Det udfyldte skema samt de telefonisk indhentede borgerinterviews udgør basis for tilsynsmedarbejderens tilbagemelding til leverandørledelsen i forbindelse med tilsyn med Indkøbsordningen. Praktiske oplysninger Skemaet er udfyldt af : (Oplys navn og telefonnummer) Lisbeth Christiansen Dato for udfyldelse af skema: 11/ mela03@frederiksberg.dk. Det udfyldte skema skal mailes senest d. 11/ til Merete Larsen, Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet i Frederiksberg Kommune Faktuelle oplysninger om leverandøren 1. Hvor mange visiterede borgere fra Frederiksberg Kommune har en indkøbsordning hos jer? Der er visiteret ca. 250 Vi leverer til ca. 100 pr. uge 2. Hvem giver I besked, når en borger varigt afmelder indkøbsordningen? Visitationen?: Andre?: Det er aldrig borgeren selv, der afmelder ordningen Kvaliteten af 3. Hvordan bruger leverandørledelsen Frederiksberg Kommunes Kvalitetsstandard for indkøb? Vi opfylder kravspecifikation Iht. til udbudsmaterialet Kan ses på Frederiksberg hjemmeside: side/borger/aeldre/kvalitetsstandarder/2 013/Indkøb.ashx 1

2 4. Hvor ofte modtager borgerne i indkøbsordningen et katalog/ tilbudsavis hvor varesortiment og tilbud fremgår? Borgeren modtager tilbudsavis hver uge, ved varelevering. 5. Hvordan sikrer leverandøren at fødevarer med kort holdbarhed er tættere på produktionsdato end udløbsdato, ved leveringen? 6. Hvordan kan borgerne betale for varerne? Vi leverer de bedste datoer vi har. Dankort Kontant Check Netbank 7. Hvornår trækker I beløbet, hvis borgeren betaler elektronisk? Det kan man ikke hos os Kommunikationen mellem borger og leverandør 8. Hvordan sikrer I medarbejdernes kompetencer i forhold til at kunne vejlede og rådgive borgerne ved bestilling af indkøb? 9. På hvilke dage og i hvilket tidsrum kan bestilling af varerne foregå? 10. Hvordan sikrer I jer, at der indgås klare aftaler om tidspunkt for bestilling og levering? Vi bruger uddannet personale. Nyt personale instrueres Varer kan bestille mellem kl 8 og 15 på hverdage Bestilling inden 10 levering samme dag i distrikt 1 Bestilling inden 12 levering samme dag i resten af distriktet. Bestilling inden 15 levering næste dag Aftales individuelt 11. Hvornår skal en flytning eller aflysning af varelevering senest foregå? Samme dag inden Hvad gør I, hvis borgeren ikke reagerer på telefonopkaldet på det aftalte tidspunkt på bestillingsdagen? Alle vores borgere ringer selv til os 2

3 Levering af indkøbsvarer 13. På hvilke dage og i hvilket tidsrum kan levering af varerne foregå? Alle hverdage mellem 10 og Er jeres chauffører forsynet med billedlegitimation, som kan læses af svagtseende? Vi er aldrig blevet spurgt om fremvisning 15. Hvor mange borgere har udleveret nøgle til jer, så I selv kan lukke jer ind? 6 personer 16. Udleverer I en nøglekvittering, hvis I modtager nøgler fra borgerne? Hvis vi bliver bedt om det 17. Hvordan kan borgeren få overblik over Varer, der er leveret Varer, der er erstattet af andre Varer, der ikke er leveret 18. Hvor stor en andel af borgerne har behov for hjælp til at sætte varerne på plads? Vi gennemgår bonnen ved levering Vores bestillingsseddel forsynes med bemærkninger. Ca. 10 % 19. Hvad gør I, hvis borgeren ikke åbner på aftalte afleveringsdage? Ringer til hjemmeplejen 20. Hvor ofte går I forgæves? I bekræftende fald: hvad skyldes dette? Sjældent, men i visse tilfælde er borger for dement, eller har høreproblemer 3

4 Service / medarbejderkompetencer / tilbagemeldingspligt 21. Hvordan introducerer I medarbejdere med borgerkontakt til at imødegå og håndtere evt. særlige behov, som borgere med f.eks. demens, fysiske handicaps eller problemadfærd kan have? Vi fortæller om de problemer vi kender til. Vi har normalt et godt tillidsforhold til borgerne Og de pårørende 22. Hvordan sikrer I, at medarbejderne er bekendte med deres tilbagemeldingspligt, hvis borgeren ikke lukker op som vanligt eller forholdene er ændret i hjemmet? Vi bruger faste chauffører, som reagerer hensigtsmæssigt 23. Hvilken procedure skal medarbejderen følge, hvis borgerens situation har ændret sig/ eller borgeren ikke lukker op som vanligt? Medarbejder giver besked i butikken Og vi handler. 24. Har jeres chauffører faste ruter? Ja 25. Har I et beredskab i tilfælde af sygdom blandt medarbejderne? Ja Samarbejdet mellem leverandøren og andre aktører 26. Beskriv generelt, hvordan samarbejdet med Visitationsenheden fungerer, herunder om der er uløste problemstillinger? Godt og hjælpsomt 27. Hvem orienterer jer når en borger indlægges og udskrives? Foregår orienteringen elektronisk? Eller på anden måde? (Beskriv) Vi bliver sjældent informeret 28. Beskriv generelt, hvordan samarbejdet med andre leverandører fungerer? God kommunikation med hjemmehjælperne 29. Beskriv hvordan samarbejdet med leverandører af hjemmehjælp fungerer i forhold til afklaringen af behovet for hjælp til lægge (køle)varer på plads samarbejdet om at få bestilt varer Upåklageligt- men det er mest borgerne selv, vi taler med 4

5 Egenkontrol 30. Beskriv jeres egenkontrolprocedurer i forhold til Hygiejneforordningens artikel 5 og Fødevarelovgivningen Er dokumenteret i udbudsmaterialet Klager 31. Har der været klager fra borgerne og eller deres pårørende det sidste år? nej 32. Hvis ja, hvad drejer klagen/ klagerne sig om? Eventuelt 33. Har I andre bemærkninger? Vi har mange ulønnede opgaver 5