Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
|
|
- Anton Davidsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Glostrup Kommune 13. april 2011
2 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået af en række workshops med en række nøglemedarbejdere i Glostrup Kommune, dels i en gennemskrivningsfase mellem KMD og Glostrup Kommunes projektleder Helle K. Mortensen samt projektejerne Rune Jönsson og Henrik Nellager. Strategien er vedtaget af chefgruppen den 17. februar Strategien er vedtaget i kommunalbestyrelsen den 13. april Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 2
3 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING DEFINITIONER OG LÆSEVEJLEDNING Definitioner Læsevejledning FIRE SERVICEMÅL KANALSTRATEGISK VISION OG MÅL KANALSTRATEGISK STATUS Overordnet status Lav anvendelsesgrad af digitale løsninger Dyre kanaler dominerer Begrænset dækning Fastholdelsesudfordring Mange indgange til kommunen Differentieret serviceniveau KANALSTRATEGISKE INDSATSOMRÅDER Organisation Indsats 1: Fælles callcenter Indsats 2: Borgertorv Digitalisering Indsats 3: Udvikling af hjemmeside Indsats 4: Forbedret digitalt transaktionsunivers Indsats 5: Onlinesupport Konvertering Indsats 6: Incitamenter Indsats 7: Markedsføring Indsats 8: Kurser til borgere Indsats 9: Udbredelse af Digital Post Indsats 10: Kompetenceudvikling af medarbejdere Indsats 11: Digitale ambassadører KANALSTRATEGIENS ORGANISERING OG FORANKRING Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 3
4 1. INDLEDNING Målet med Glostrup Kommunes fremtidige administrative borgerservice er at tilbyde et serviceniveau, der viser respekt for såvel borgernes behov som deres penge. Det betyder, at der skal findes en balance, hvor serviceniveauet er tilfredsstillende, og hvor borgernes penge forvaltes med omtanke. Det kræver prioriteringer og valg. Nærværende Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område , herefter benævnt Kanalstrategien, indeholder Glostrup Kommunes visioner, mål, prioriteringer og valg i forhold til, hvordan anvendelsen af kommunikationskanaler kan understøtte målet om at yde administrativ borgerservice med respekt for borgernes penge og behov. I mange år har borgerne henvendt sig via personlig, telefonisk og skriftlig betjening. Den hastige digitale udvikling har imidlertid åbnet op for nye kanaler og digitale tjenester, eksempelvis og hjemmeside. Et væsentligt element i Kanalstrategien er derfor at angive, hvordan de digitale muligheder skal udnyttes til at understøtte betjeningen af borgerne. Kommunen, borgerne og samfundet som helhed er i stadig udvikling. Nye krav og muligheder opstår, og ny viden om borgernes adfærd og ønsker kommer til. Derfor er Kanalstrategien ikke statisk den skal løbende tilpasses og justeres. Kanalstrategien omhandler udelukkende Glostrup Kommunes administrative borgerbetjening. Det strategiske fokus er målrettet de dele af afdelingerne og stabene, som varetager denne funktion. Strategien er dermed ikke tiltænkt kommunens decentrale institutioner, eksempelvis borgerkontakten i forbindelse med undervisning på skoler, pædagogisk arbejde i daginstitutioner og omsorg for ældre mv. Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 4
5 2. DEFINITIONER OG LÆSEVEJLEDNING 2.1. Definitioner Kanalstrategien beskriver, hvordan Glostrup Kommune sikrer en tilgængelig og kvalificeret borgerbetjening ved at udnytte de servicemuligheder, som teknologien og henvendelseskanalerne stiller til rådighed. Det sker gennem kanalprioritering, dvs. en strategisk prioritering af hvilke kanaler der skal stilles til rådighed, og en prioritering af i hvilket omfang kanalerne ønskes anvendt og gennem kanalorganisering, dvs. fokus på hvordan de enkelte kanaler organiseres, så betjeningen understøtter den overordnede strategi. I Kanalstrategien anvendes begrebet digital selvbetjening på linje med den måde, det er identificeret på i flere offentlige sammenhænge 1. Det betyder, at digital selvbetjening dækker over, at borgeren er i stand til at betjene sig selv, f.eks. ved at få svar på sine spørgsmål på hjemmesiden. Glostrup Kommune stiller i dag på hjemmesiden en række løsninger til rådighed for borgeren, hvor borgeren kan foretage transaktioner, dvs. foretage indberetninger, fremsende ansøgninger digitalt etc. i forlængelse af fortidens blanketter. Dette kaldes i Kanalstrategien for digitale transaktioner. 1 Eksempelvis undersøgelser udarbejdet af Finansministeriet. Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 5
6 2.2. Læsevejledning Strategiens opbygning er angivet i figuren herunder. Som det fremgår, består den af tre lag: Udgangspunktet for kanalstrategien er den administrative borgerservice, som kommunen vil tilbyde. Denne er sammenfattet i fire servicemål, som beskrives i kapitel 3. Med udgangspunkt i servicemålene angiver kapitel 4 Glostrup Kommunes overordnede kanalstrategiske vision, der uddybes i fem konkrete kanalstrategiske mål. På baggrund af en kort status over situationen i Glostrup Kommune i dag (gengivet i kapitel 5), indeholder kapitel 6 de 11 kanalstrategiske indsatsområder, der skal arbejdes med, når strategien skal realiseres. Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 6
7 3. FIRE SERVICEMÅL Kommunens mål er at tilbyde borgerservice med respekt for borgernes penge og behov. Målet kan udmøntes i fire servicemål. Glostrup Kommunes administrative borgerservice skal derfor være: Overskuelig Borgerbetjeningen skal organiseres ud fra hensynet til borgeren. Det betyder blandt andet, at mødet med Glostrup Kommune skal være enkelt og overskueligt. Glostrup Kommune skal fremstå som én kommune. Den interne organisering er som udgangspunkt borgeren uvedkommende. Let Det skal være let for borgeren at få ordnet sine ærinder i Glostrup Kommune. Det betyder blandt andet, at Glostrup Kommune i rimeligt omfang skal være tilgængelig på relevante kanaler på de tidspunkter, som borgerne efterspørger. Behovsbaseret Når borgerne henvender sig til Glostrup Kommune, har de forskellige forudsætninger og behov. Nogle borgere kan og vil gerne betjene sig selv. Andre har behov for hjælp og vejledning. Serviceniveauet tilpasses den enkelte borgers behov. Effektivt Glostrup Kommune tilstræber at yde borgerne en tilfredsstillende service og give en åben og imødekommende behandling. Respekten for borgernes penge tilsiger i den forbindelse, at det til stadighed skal sikres, at den gode service leveres effektivt. De fire servicemål er udgangspunktet for den kanalstrategiske vision og mål. Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 7
8 4. KANALSTRATEGISK VISION OG MÅL Glostrup Kommunes kanalstrategiske vision lyder som følger: Glostrup Kommune arbejder aktivt for at understøtte digital kommunikation mellem kommunen og borgerne. Glostrup Kommune ønsker at give borgere og virksomheder få og overskuelige indgange til kommunen. Borgerne kan betjene sig selv via en tidssvarende portefølje af digitale løsninger og har adgang til support online og telefonisk. Visionen kan konkretiseres i følgende fem mål: Flere digitale henvendelser Glostrup Kommune vil understøtte god og effektiv borgerbetjening. Der satses derfor på at øge andelen af digitale henvendelser på hjemmesiden. Målet er så høj grad af digital selvbetjening som muligt. Hjemmesiden som primær indgang Der skal arbejdes aktivt på at gøre Glostrup Kommunes hjemmeside til borgernes primære indgang til kommunen. Målet er, at alle henvendelser til kommunen starter med et besøg på hjemmesiden. Selvom hjemmesiden er den primære indgang til kommunen, betyder det ikke, at alle andre kanaler lukkes. Der er fortsat adgang til at kontakte kommunen personligt, telefonisk eller skriftligt. Sådanne tilbud vil primært være rettet mod borgere, som enten ikke kan eller vil betjene sig selv digitalt. Telefonen eller det fysiske fremmøde anvendes endvidere på serviceområder, hvor disse betjeningskanaler er mest hensigtsmæssige, eller hvor de er lovpligtige. Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 8
9 Digitalt transaktionsunivers På hjemmesiden har borgerne adgang til et tidssvarende digitalt transaktionsunivers, hvor borgerne har mulighed for at foretage digitale transaktioner via velfungerende løsninger, der i videst muligt omfang integrerer med kommunens bagvedliggende fagsystemer. Onlinesupport Selv med gode digitale selvbetjeningsløsninger er der borgere, der har brug for personlig support. For at fastholde disse borgere på hjemmesiden ydes personlig onlinesupport på de tidspunkter, hvor borgerne efterspørger det. Også ved personlige og telefoniske henvendelser kan der ydes support til de digitale selvbetjeningsløsninger primært som medbetjening. Én indgang Uanset hvilken kanal borgeren anvender i kontakten til kommunen, skal kontakten være enkel og overskuelig. Derfor er målet, at der kun er én indgang til kommunen, når borgeren henvender sig uanset om det sker telefonisk, skriftligt eller personligt. Der vil være områder, hvor dette mål ikke umiddelbart forekommer realisabelt, eksempelvis for borgere med ærinde i jobcentret. Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 9
10 5. KANALSTRATEGISK STATUS Nedenstående status baserer sig på forskellige undersøgelser, blandt andet i Glostrup Kommune. Der er anført kildeangivelser til belysning heraf Overordnet status Der kommer årligt cirka henvendelser fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere til kommunen 2. Omtrent 60 % af disse henvendelser er fra borgere. Cirka 45 % henvendelserne er supporthenvendelser 3, dvs. simple efterspørgsler efter standardiseret viden. De resterende 55 % er transaktionshenvendelser, eksempelvis ansøgninger, registreringer mv Lav anvendelsesgrad af digitale løsninger Cirka 64 % af henvendelserne til Glostrup Kommune er telefoniske eller personlige, mens 36 % af henvendelserne kommer pr. eller brev 4. Kanal Anvendelse Telefon 38 % Personlig 26 % / brev 36 % Tabel 1: Kanalanvendelse. Anvendelse af kommunens hjemmeside indgår ikke i opgørelsen. Fra en anden undersøgelse vides det, at omfanget af digitale transaktioner typisk udgør cirka 7 % af henvendelserne i en kommune 5. 2 Tallene stammer fra en henvendelsesanalyse, der er foretaget i Glostrup Kommune i 1. kvartal Tallene stammer fra en henvendelsesanalyse, der er foretaget i Glostrup Kommune i 1. kvartal Tallene stammer fra en henvendelsesanalyse, der er foretaget i Glostrup Kommune i 1. kvartal Center for Digital Analyse: Analyse af anvendelsesgraderne for digitale selvbetjeningsløsninger i danske kommuner, Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 10
11 5.3. Dyre kanaler dominerer Beregninger 6 viser, at prisen for henvendelser pr. og brev er ca. 110 kr. Personlige henvendelser koster ca. 80 kr., telefoniske henvendelser ca. 40 kr., mens prisen for digitale henvendelser via hjemmeside er ca. 3 kr. Uagtet at tallenes betydning ikke skal overvurderes, forekommer det sandsynligt, at det med Glostrup Kommunes nuværende henvendelsesmønster vil være muligt at frigøre betydelige ressourcer, hvis flere overgår til digital selvbetjening Begrænset dækning Glostrup Kommune har i dag et begrænset antal digitale løsninger i det eksisterende transaktionsunivers. I betragtning af det brede område, som de borgerrettede funktioner dækker, er der potentiale i at udvide antallet af digitale løsninger i takt med, at markedet formår at levere anvendelige løsninger, der integrerer med de bagvedliggende fagsystemer Fastholdelsesudfordring Cirka 50 % af de borgere, der henvender sig i borgerservice personligt, har forud for deres fremmøde besøgt kommunens hjemmeside. De er imidlertid kørt fast, fordi de ikke har kunnet finde, hvad de søgte, eller forstå, hvad de fandt 7. Dette indikerer, at hjemmesiden kan forbedres, og at der er behov for forbedrede muligheder for onlinesupport Mange indgange til kommunen Borger- og virksomhedshenvendelser rettes primært til seks af kommunens afdelinger. Borgerservice får ca. halvdelen af henvendelserne, mens Social Service modtager ca. en fjerdedel. De øvrige henvendelser rettes til Pladsanvisningen, Sekretariatet i Økonomi- og Serviceforvaltningen, Jobcenteret samt Teknik- og Miljøforvaltningen 8. 6 Beregningerne stammer fra Service og Kanalstrategi for Københavns Kommune kaldet Citizen Whitepaper, Kommunal WEB Excellence, Dwarf A/S, 4. kvartal 2010 samt tilfredshedsanalyse for Borgerservice, Tallene stammer fra en henvendelsesanalyse, der er foretaget i Glostrup Kommune i 1. kvartal Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 11
12 Område Hændelser Pladsanvisningen 4 % Social Service 27 % Teknik- og Miljøforvaltningen 8 % Sekretariatet 4 % Jobcenteret 9 % Borgerservice 48 % Tabel 2: Henvendelser fordelt på afdelinger Differentieret serviceniveau Hver afdeling, der modtager borgerhenvendelser, har egen serviceskranke til personlig betjening samt egen telefonmodtagelse. Åbningstider for personlige og telefoniske henvendelser varierer på tværs af afdelingerne. Endvidere er der på tværs af afdelingerne et differentieret serviceniveau i forhold til hvor mange sager, der straksafsluttes. Jobcenter Sekretariatet Social Teknik & Borger- I alt Service Miljø service Straks-afsluttet 47 % 13 % 46 % 45 % 79 % 58 % Ikke straksafsluttet 53 % 87 % 54 % 55 % 21 % 42 % Tabel 3: Straksafslutningsgrader fordelt på afdelinger. Andelen af sager, der straksafsluttes i Glostrup Kommune, er 58 % i gennemsnit. Andelen varierer dog på tværs af afdelingerne. Andelen er knap 80 % i Borgerservice, mens den er væsentligt lavere på de andre fagområder 9. En del af forskellen i graden af straksafslutninger skal findes i, at typen af sager varierer mellem afdelingerne. 9 Tallene stammer fra en henvendelsesanalyse, der er foretaget i Glostrup Kommune i 1. kvartal Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 12
13 6. KANALSTRATEGISKE INDSATSOMRÅDER Servicemålene, der er gengivet i kapitel 3, og de kanalstrategiske mål, der er gengivet i kapitel 4, realiseres inden for en række indsatsområder, der fordeler sig inden for tre grupper: Organisation, digitalisering og konvertering. Indsatsområderne kan hver for sig bidrage til ét eller flere af målene. Organisation Digitalisering Konvertering 6.1. Organisation De organisatoriske tiltag skal grundlæggende understøtte servicemålet om, at betjeningen af borgeren skal være overskuelig. Indsatserne er: Indsats 1: Fælles callcenter Glostrup Kommune vil sikre en mere enkel og overskuelig telefonisk betjening af borgerne. På kort sigt vurderes derfor muligheden for straksafklaring og ens åbningstider for telefoniske henvendelser i alle afdelinger med borgerbetjening. På lidt længere sigt vurderes muligheden for at etablere et fælles callcenter, som skal udgøre én indgang til Glostrup Kommune for alle telefoniske henvendelser. Callcentret straksafklarer Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 13
14 så mange henvendelser som muligt. Henvendelser, der ikke kan straksafklares, sendes videre til baglandet i Borgerservice eller de øvrige afdelinger Indsats 2: Borgertorv Glostrup Kommune vil ligeledes sikre en mere enkel og overskuelig personlig betjening af borgerne. På kort sigt vurderes derfor muligheden for straksafklaring og ens åbningstider for personlige henvendelser i alle afdelinger. På lidt længere sigt undersøges muligheden for at etablere et borgertorv, som kan udgøre én indgang til Glostrup Kommune for alle personlige henvendelser. Borgertorvet kan være en fysisk samling af alle borgerrettede opgaver på ét sted, uanset hvilken afdeling opgaven hører under. Alternativt kan det oprettes ved at overføre ansvaret for flere borgerrettede opgaver til Borgerservice Digitalisering De digitale tiltag skal grundlæggende understøtte servicemålet om, at det skal være let for borgeren at få klaret sine ærinder. Indsatserne er: Indsats 3: Udvikling af hjemmeside Hjemmesidens logik og indhold skal udvikles med udgangspunkt i borgernes behov. Det betyder, at der skal ske en markant forbedring af indholdets omfang og vedligeholdelse, eksempelvis via anvendelse af integration til borger.dk. Der skal ske en markant større prioritering af dette i de enkelte fagområder, der er ansvarlige for det faglige indhold. Dette indsatsområde kan udføres parallelt med indsatsområdet Optimering af kommunens hjemmeside i kommunens digitaliseringsstrategi Indsats 4: Forbedret digitalt transaktionsunivers Hjemmesiden skal om muligt indeholde et forbedret digitalt transaktionsunivers, der består af tidssvarende løsninger, der muliggør, at borgeren kan foretage transaktioner (indberetninger, ansøgninger mv.) digitalt og på en tidsbesparende måde. De anvendte løsninger skal have fokus på at sikre integration med kommunens bagvedliggende fagsystemer for at sikre en effektiv administration. Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 14
15 Udbygningen sker i takt med, at markedet tilbyder løsninger, hvor kvalitet og omkostninger udgør en fornuftig sammenhæng. Dette indsatsområde kan udføres parallelt med indsatsområdet Indførelse af dialogbaseret selvbetjening i kommunens digitaliseringsstrategi Indsats 5: Onlinesupport Glostrup Kommune skal vurdere muligheden for at etablere et koncept for onlinesupport på hjemmesiden for at fastholde de borgere, som i dag kører fast. Onlinesupport kan bestå af eksempelvis chat, co-browsing, telefonisk hotline mv. Med til konceptet hører også fastlæggelse af åbningstider, som sikrer, at der er adgang til support på de tidspunkter af døgnet, hvor borgerne er aktive på hjemmesiden. Der kan eksempelvis overvejes samarbejde med andre kommuner Konvertering Konverteringstiltagene skal grundlæggende understøtte servicemålet om effektivitet. Det sker ved at flytte borgerne fra de dyre kanaler, der dominerer i dag, til digital selvbetjening. Indsatserne er: Indsats 6: Incitamenter Glostrup Kommune skal inden for lovgivningens rammer se på at udarbejde positive incitamenter, der understøtter borgernes anvendelse af digital selvbetjening. Det kan eksempelvis være reducerede gebyrer, kortere ekspeditionstider eller andre fordele for de borgere, der anvender digital selvbetjening Indsats 7: Markedsføring Borgernes kendskab til indholdet af den kommunale hjemmeside, herunder mulighederne i transaktionsuniverset, er begrænset. Glostrup Kommune vil derfor se på mulighederne for målrettet at markedsføre hjemmesiden og de digitale selvbetjeningsmuligheder over for borgere og virksomheder Indsats 8: Kurser til borgere For at øge borgernes digitale kompetencer vil Glostrup Kommune fortsat undervise borgerne i brugen af hjemmeside. Det kan ske i form af én-til-én-undervisning i betjeningssituationen, Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 15
16 når borgeren har behovet og dermed også motivationen. Det sker faktisk allerede i form af kurser for bestemt persongrupper, og det bør undersøges, om disse kurser bør videreudvikles. Man kunne også undersøge, om der er mulighed for at tilbyde emnebaseret undervisning i eksempelvis NemID og Digital Post Indsats 9: Udbredelse af Digital Post Digital Post er baseret på sikker digital kommunikation mellem kommunen og borgerne. Glostrup Kommune vil hjælpe borgerne med at tilmelde sig og anvende digital post med det formål at effektivisere kommunens kommunikation til borgeren Indsats 10: Kompetenceudvikling af medarbejdere Medarbejdere med borgerbetjening har en central rolle i at guide og vejlede borgerne i brugen af hjemmeside og andre digitale løsninger. Det kræver, at medarbejderne kompetencemæssigt føler sig klædt på til opgaven. Der skal derfor ses på muligheden for at give denne medarbejdergruppe kompetenceudvikling baseret på deres nuværende kompetencer og jobindhold Indsats 11: Digitale ambassadører Det bør vurderes, om udvalgte medarbejdere, som i særlig høj grad arbejder med borgerkontakt, kan uddannes til digitale ambassadører. Digitale ambassadører er medarbejdere med særlig viden omkring alle aspekter af digital borgerservice. Deres funktion er således at understøtte deres kolleger i at markedsføre og supportere de digitale løsninger over for borgerne. Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 16
17 7. KANALSTRATEGIENS ORGANISERING OG FORANKRING Det er chefgruppens opgave at sikre implementeringen af Kanalstrategien. Der skal sikres en samlet og central styring og koordinering af indsatsen, herunder koordinering af investeringer i tværgående initiativer. Kanalstrategien skal årligt efterses og revideres. ooooo Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område Side 17
Furesø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereHolbæk Kommune. Digitaliseringsstrategi Version 1.0
Holbæk Kommune Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Version 1.0 Indhold 1. Baggrund og resume... 3 2. Forretningsmæssige målsætninger... 5 3. Vision, pejlemærker, principper og målsætninger... 5 3.1 Vision...
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs merePLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016
PLAN OG UDVIKLING GIS-STRATEGI 2012-2016 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 5 3 VISION 6 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 8 4.1 TEKNOLOGI 8 4.1.1 Principper 8 4.2 KOMMUNIKATION 9 4.2.1
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereBalanceret digital udvikling
Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for
Læs mereSkitseplan til etablering af Vestegnens fælleskommunale hotline
1. Baggrund Med udgangspunkt i et initiativ fra Kommunaldirektørerne på Vestegnen har en tværkommunal arbejdsgruppe i 2012/2013 bl.a. undersøgt, hvilke muligheder der er for at etablere en borgerrettet
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereHvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice?
DIAS 1 Konsulentservice Hvordan indfrier vi Projekt bedre borgerservice? 14. Oktober 2009 Sisimiut DIAS 2 Konsulentservice Tre punkter: -> Hvor bevæger borgerservice sig hen generelt -> Hvad skal IT understøtte
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015
Digitaliseringsstrategi 2011-2015 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 1 Dokumentnr.: 727-2011-34784 side 2 Resume: Digitaliseringsstrategien for Odder Kommune 2011-2015 er en revidering af Odder Kommunes
Læs mereFælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi - Fra central borgerservice til helhedsbetjening
Fælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi - Fra central borgerservice til helhedsbetjening NOTAT Kommunernes strategi for borgerbetjening fra central borgerservice til helhedsbetjening. Fælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi
Læs mereAftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe
Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Stevns Kommune 2011-2015 Indledning Denne digitaliseringsstrategi har til formål at sætte retning på digitaliseringen i Stevns Kommune 2011-15. Strategien består af en vision og
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013)
HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI Version 1 (2013) INDHOLD Indhold... 2 Forord... 3 1 Om Holbæk Kommunes Strategi for velfærdsteknologi... 4 1.1 Strategiens sammenhæng til øvrige strategier...
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereLOKAL OG DIGITAL - ET SAMMENHÆNGENDE DANMARK
V. PIA FÆRCH (PAH@KL.DK) KONTORCHEF, KL 1 FÆLLESKOMMUNAL DIGITALISERINGSSTRATEGI 2016-2020 UDGANGSPUNKT FOR DEN NYE STRATEGI Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2011-2015 Fælles beslutnings- og
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs mereUdskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30
Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereOdenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger
Temamøde: Obligatorisk digital selvbetjening for borgere og for erhvervslivet Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger v/ adm. direktør i By- og Kulturforvaltningen,
Læs mereStrategi for borgerkommunikation
Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger
Læs mereDigitaliseringsstrategi
gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mereSERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017
SERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017 DIGITAL INFORMATION OG SELVBETJENING TELEFON SKRIFTLIGE HENVENDELSER VIDEOKOMMUNIKATION PERSONLIGT FREMMØDE SOCIALE MEDIER SERVICESTRATEGI 1 FORORD Der er høje forventninger
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mere- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereI det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.
N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt
Læs mereOdsherred Kommune. Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016
Odsherred Kommune Strategi for velfærdsteknologi 2012 2016 Godkendt i Byrådet 30. oktober 2012 Indhold 1 INDLEDNING 3 2 STRATEGIGRUNDLAGET OG HANDLINGSPLAN 4 3 VISION 5 4 PEJLEMÆRKER OG PRINCIPPER 7 4.1
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-17:50 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter
Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...
Læs mereWebstrategi for Brøndby Kommune /7 på brondby.dk
Webstrategi for Brøndby Kommune 2013-2015 24/7 på brondby.dk April 2013 2 Indhold FORORD 4 1. VISION OG FORMÅL 5 VISIONEN FOR HJEMMESIDEN 5 MÅL 6 MÅL 1: BORGEREN FINDER NEMT DET, HAN SØGER 7 MÅL 2: BORGEREN
Læs mereKommunens kontakt med borgerne
Kommunens kontakt med borgerne Kanalstrategi for Gribskov Kommune 2016-2019 Personlig Papirbrev @ e-mail Telefon Digital Post Kommunen Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereBORGERNÆR DIGITAL SERVICE
DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,
Læs mereStrategi: Velfærdsteknologi og digitalisering
Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,
Læs mereKommissorium for arbejdet med at øge borgernes oplevelse af én indgang til Roskilde Kommune
Digitalisering og Borgerservice Sagsnr. Brevid. Ref. OLEBE Dir. tlf. 46 31 32 10 olebe@roskilde.dk Kommissorium for arbejdet med at øge borgernes oplevelse af én indgang til Roskilde Kommune 28. januar
Læs mereISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune
ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre
Læs mereRoller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur
Roller og ansvar Grundlaget for ledelse i en ny organisationsstruktur NOTAT HR-stab Arbejdet med en mere klar og tydelig ledelse er med dette oplæg påbegyndt. Oplægget definerer de generelle rammer i relation
Læs meree2012 Kommunerne har en plan
e2012 Kommunerne har en plan Astrid Marie Starck KL s Center for borgerbetjening og it-politik Microsofts Kommuneseminar 2009 22-10-2009 Effektivisering gennem digitalisering Har vi hørt den før? 500.000.000
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mere