Säker Digital Post från myndigheterna

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Säker Digital Post från myndigheterna"

Katrine Toft
7 år siden
Visninger:

1 1 Säker Digital Post från myndigheterna Oplæg på ESV-dagen v/ Lone Boe Rasmussen 11. oktober 2016

2 DIGITAL POST I DANMARK ANNO 2016 Tak for invitationen til ESV-dagen Fortælle om rejsen, som vi har været på Forskelle og ligheder mellem Sverige og Danmark Håber, at I kan bruge oplægget som inspiration Min baggrund 20 års erhvervserfaring, uddannet cand.merc. 4 år med Digital Post i Københavns Kommune og Digitaliseringsstyrelsen Arbejder som chefkonsulent i Digitaliseringsstyrelsen fokus på myndighederne 2

3 DANMARKS STØRSTE FORANDRINGSPROJEKT Digital Post er et meget stort forandringsprojekt Involverer alle ansatte hos myndighederne Berører ligeledes alle borgere og virksomheder Endelig har Digital Post mange andre interessenter Digitaliseringsstyrelsen har koordineret processen MYNDIGHEDERNE HAR GJORT ARBEJDET 3

4 DAGENS AGENDA Kort om Digitaliseringsstyrelsen og den digitale rejse Lov om Offentlig Digital Post Hvordan blev reformen modtaget af borgere og virksomheder? Hvordan foregik implementering hos myndighederne? Status anno 2016 borgerne, virksomhederne og myndighederne Digitaliseringsstrategien Fokus på Alle meddelelser fra det offentlige er digitale 4

5 HVEM ER VI? Digitaliseringsstyrelsen er en del af Finansministeriet ca. 200 medarbejdere Dannet i 2011 fokus på digitalisering af det offentlige Danmark Sikrer tværgående samarbejde mellem de tre sektorer Den offentlige sektor i Danmark: 98 kommuner 5 regioner Ca. 130 statslige myndigheder Øvrige institutioner Fællesoffentlige it-løsninger Tradition ift. fællesoffentlige digitaliseringsstrategier Digitaliseringen er tæt koblet til økonomiforhandlingerne i Finansministeriet 5

6 DEN DIGITALE REJSE 6

7 HVORFOR INTRODUCEREDE VI DIGITAL POST? Ambitiøse målsætninger Effektiviseringer og besparelser Sikker og krypteret kommunikationskanal Brugervenligt og hurtigt posten samlet ét sted FORVENTET BESPARELSE = 1 MIA DKK ÅRLIGT En række afledte effekter Fælles it-infrastruktur for den offentlige sektor Kompetenceudvikling af borgere og virksomheder 7

8 HVORDAN INTRODUCEREDE VI DIGITAL POST? Stærkt digitalt fundament Politiske forhandlinger Økonomiaftalen 2013 Digitaliseringsstrategi % målsætningen Lov om Offentlig Digital Post det vigtigste for Digital Post i Danmark! 8

9 VIRKSOMHEDERNES OVERGANG Digital Post blev obligatorisk for virksomhederne d. 1. november 2013 Kendskabet til overgangen var stort, og mange havde aktiveret postkassen inden Nøglen til at sende til de danske virksomheder er CVR-nummeret Alle virksomheder har et CVR-nummer offentlige og private Forskel på virksomhederne enkeltmandsvirksomhed, mellemstor, koncern, myndighed 9

10 STATUS PÅ VIRKSOMHEDERNE 2016 Komplekst at sende Digital Post til virksomhederne (1:flere) Myndighederne sender løbende mere til CVR-numre krav til håndtering Ny kontrakt leverandøren e-boks i 2016 fokus på virksomhederne Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen genbesøger virksomhederne her i 2016 Udbredelse via myndighederne, brancheorganisationer etc. 10

11 BORGERNES OVERGANG Digital Post blev obligatorisk for borgerne d. 1. november 2014 Overgangen gik godt tværoffentligt samarbejde Kommunerne leverede en stor indsats borgerservicecentre og biblioteker Nøglen til at sende til de danske borgere er CPR-nummeret Digitaliseringsstyrelsen koordinerede indsatsen fælles kommunikationsmateriale Fritagelsesprocessen vejledning og understøttelse af kommunernes arbejde 11

12 DIGITAL POST KAMPAGNER I 2014 Fællesoffentlige kampagner og events med logoer, merchandise og budskaber Lokale aktiviteter f.eks. Borgerservice2GO i Københavns Kommune Presse og medier d. 1. november 2014 blev en vigtig dato! 12

13 STATUS PÅ BORGERNE 2016 PR. 15. SEPTEMBER % af danskerne har en digital postkasse, og 11 % er fritaget 93 % af brugerne har bekræftet eller mobilnummer og får dermed advisering Brugertilfredsheden er høj og er steget det seneste år 81 % er tilfredse eller meget tilfredse, og borgerne føler sig trygge ved løsningen Hjælp og support fortsat et forbedringspotentiale 13

14 MYNDIGHEDERNES OVERGANG Den nuværende Digital Post-løsning leveres af e-boks A/S Digitaliseringsstyrelsen = den overordnede kontrakt; Myndighederne = tilslutningsaftaler Private virksomheder og myndighederne har anvendt e-boks-løsningen længe Tekniske integrationer direkte eller brug af Output Manager med fjernprint Mange tredjepartsleverandører har integration til Digital Post 14

15 MYNDIGHEDERNES OPGAVER IFT. DIGITAL POST KOMMUNIKATION BÅDE INTERNT OG EKSTERNT DE TEKNISKE OPSÆTNINGER OG INTEGRATIONER LEDELSESMÆSSIG FORANKRING I ORGANISATIONEN MYNDIGHEDERNES OPGAVER IFT. DIGITAL POST- PROJEKTET LEDELSESINFO OPFØLGNING PÅ DEN INTERNE UDBREDELSE NYE ARBEJDSGANGE I DE ENKELTE FAGOMRÅDER KOORDINERING MED ANDRE OFFENTLIGE MYNDIGHEDER 15

16 STATUS MYNDIGHEDERNES UDGÅENDE POST PR. 15. SEPTEMBER 2016 Nuværende afsendere af Digital Post har omlagt massivt de seneste år Forskel på de tre sektorer kommuner, regioner og statslige myndigheder Tredobling på bare to år, og udviklingen fortsætter 2015 = 86,5 mio. breve 2016 = 110 mio. breve (estimat) Fordelingen af posten i 2015: 86 % til borgerne (CPR) og 14 % til virksomhederne (CVR) 16

17 STATUS MYNDIGHEDERNES INDGÅENDE POST Generelt har myndighederne haft mest fokus på den udgående post To væsentlige kanaler til indgående post kontakthierarkiet og CVR-postkassen Stor forskel på myndighedernes kontakthierarkier Vigtigt, at sagsbehandlerne ved, at borgere/virksomheder kan kontakte dem via Digital Post Også vigtigt, at myndigheden har taget aktivt stilling til håndtering af CVR-postkassen 17

18 UDFORDRINGER OG BARRIERER De digitalt parate borgerne hvorfor kommer alt ikke i Digital Post? Hvad gør vi med de ikke-digitalt parate borgere hvordan undgår vi parallelsamfund? Virksomhederne har ikke overskud til at prioritere god håndtering af indgående post Myndighederne oplever følgende udfordringer: Økonomisk barrierer manglende business case Juridiske barrierer lovgivning, som forhindrer digitalisering Sikkerhedsmæssige barrierer myndigheder med voldgrav og ikke firewall 18

19 DIGITALISERING I FREMTIDEN Digitaliseringsstrategien : Obligatorisk Digital Post Obligatoriske selvbetjeningsløsninger Kvanteskridt i den gamle strategi Ny fællesoffentlig digitaliseringsstrategi Blev lanceret i maj 2016 Regeringen, KL og Danske Regioner Yderligere værdi, vækst og effektivisering Danskernes tryghed og tillid fastholdes Nøgleordet KONSOLIDERING 19

20 DIGITALISERINGSSTRATEGIEN Borgerne er digitale: Øget brugervenlighed, bedre datadeling og sammenhæng Erhvervslivets vilkår: Bedre rammer for vækst og lettelse af administrative byrder Digitalisering for alle og fokus på informationssikkerheden 20

21 ALLE MEDDELELSER SKAL VÆRE DIGITALE 21

22 SAMMENHÆNG MELLEM STRATEGIERNE Den nye digitaliseringsstrategi Konsolidering af den gamle strategi Bedre sammenhæng mellem tjenester Tage hånd om svagheder Fokus på De unge i modsætning til de ældre Støtte til erhvervslivet og virksomhederne Myndighedernes håndtering af data Konkrete målsætninger Genbrug af data mere sammenhæng for borgeren og mødet med det offentlige Offentlig digitalisering lettere og mere attraktivt at drive virksomhed i Danmark Sikkerhed for borgernes og virksomhedernes data, når der udvikles offentlige digitale løsninger 22

23 TAK FOR JERES OPMÆRKSOMHED Borgerne høj tilfredshed med nuværende løsning Virksomhederne komplekst ift. store og mellemstore virksomheder Myndighedernes implementering 86,5 mio. digitale forsendelser i 2015 Digitaliseringsstrategien konsolidering Konklusion vi er i front med digitalisering af den offentlige sektor Tak for jeres opmærksomhed og fortsat god dag 23

Relaterede dokumenter

Digital selvbetjening og Digital Post

Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION