PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

Transkript

1 PAKKEREJSE-ANKENÆVNET K E N D E L S E i sag nr. 2012/0168 afsagt den 15. maj 2013 ****************************** KLAGER MAU (1 person) SALGSBUREAU ARRANGØR 1st Fashion Group International v/peter Hjorth 1st Fashion Group International v/peter Hjorth REJSEMÅL Moderejse. Paris, Frankrig PRIS KLAGEN ANGÅR KRAV I alt kr. Utilfredsstilende rejsearrangement pga. manglende modeshows og manglende aktiviteter, herunder manglende styling og ledsagelse af professionelle modefolk. Økonomisk kompensation på kr. SAGEN INDBRAGT 25. oktober 2012 ****************************** Ankenævnets afgørelse 1st Fashion Group International v/peter Hjorth skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale kr. til klageren, MAU. Endvidere skal 1st Fashion Group International v/peter Hjorth inden samme frist betale et sagsomkostningsbeløb på kr. til Ankenævnet. Klagebyret på 275 kr. tilbagebetales af Ankenævnet til klageren.

2 2 Sagsfremstilling Klageren købte den 19. oktober 2011 en moderejse til Paris, Frankrig, for en person for perioden fra mandag den 23. januar til onsdag den 25. januar 2012 med indkvartering i et dobbeltværelse på hotel Le Clery. Med morgenmad, guide og udflugter. Klageren gør gældende, at bureauet ikke leverede den udbudte moderejse navnlig pga., at deltagerne ikke kom til adskillige modeshows og ikke blev stylet og ledsaget af modekendere. I udbudsmaterialet fra Savemyday er rejsen bl.a. beskrevet således: " Modeuge i Paris inkl. fly og hotel til halv pris! Bliv guidet af modebranchens professionelle folk samt shop i verdens førende modebutikker i januar 2012 Gå ikke glip af dette fantastiske tilbud! Få tre magiske dage i Paris under modeugen, og shop designernes nye kollektioner. Tilbuddet er inklusiv guide, hotel og flybillet Guidet rejse til Haute Couture Fashion Week i Paris! Sådan lyder invitationen, når 1st Fashion Group inviterer modebevidste "fashionistas" i alle aldre til franske Paris midt under Paris Haute Couture Fashion Week. Rejsens primære formål er at introducere den modebevidste og stilsikre "fashionista" til modens vidunderlige verden. Programmet i Paris inkluderer blandt andet shopping i verdens førende modebutikker samt middage på klassiske franske restauranter. Dertil kommer undervisningslektioner i afholdelse af modeshows. Her vil du få et indblik i, hvordan de fantastiske kollektioner bliver til fra idé til færdigt resultat. Desuden er der sightseeing til Paris' flotte arkitektoniske perler, hvor der vil være fyldt med internationale modefolk og modeller. På rejsen vil du også få personlige tips til styling og look af de professionelle modefolk, som ledsager dig. Program Mandag 23. januar Paris Kollektionens udvikling/shows Tirsdag 24. januar Morgenmand Kollektionens udvikling/shows Fashion Streets of Paris Paris Fashion Week Watch (Chanel) Paris Fashion Week Watch (Valentina) Fransk restaurant Paris by night

3 3 " Klageren har nærmere begrundet sin klage i mail af 27. august 2012 til det indklagede bureau og gør yderligere gældende: " Jeg KLAGER over at du udbyder og sælger en tur som giver indtryk af at vi skal til modeshow, styles og iøvrig bevæge os i et miljø for kendere -hvilket på ingen måde sker - langt fra - ingen af delene. " Klageren kræver økonomisk kompensation på kr. Bureauet gør i mail af 15. marts 2012 til klageren bl.a. gældende: " MU, firmaet er lukket og jeg er personligt insolvent, så du må vente med en delvis refusion til når jeg forhåbentlig får tjent nogle penge. Hvornår kan jeg ikke sige. Jeg er på kontanthjælp og har ingen aktiver. Sorry. " I et udateret brev til klageren gør bureauet yderligere gældende: " Det er klart at alles forventninger var at komme ind til de pågældende shows, og ikke kun se ankomster udefra, så min markedsføring af rejsen har ikke været iorden. Som I ved prøvede jeg at overholde programmet, og alle har fået booket fly og hotel. Desuden så nåede vi at få afholdt min præsentation og at komme til det første show, Chanel, hvor vi alle var tilstede og så ankomsterne. Derefter så kunne jeg ikke følge programmet, da folk forsvandt. Jeg vil gerne kompensere jer alle yderligere, men der er flere som desværre har kontaktet deres advokater, i stedet for at snakke med mig direkte, så jeg bliver jo nødt til at afvente hvilke krav der kommer, medmindre kravene bliver trukket tilbage og vi kan lave en aftale med det samme. " Det indklagede bureau har ikke trods opfordringer hertil besvaret Ankenævnets henvendelser om udtalelse i sagen. Brev af 30. november 2012 lyder således: Pakkerejse-Ankenævnet har ikke modtaget svar på sit brev af 26. oktober 2012.

4 4 Ankenævnet gør derfor opmærksom på, at sagen vil blive afgjort på det foreliggende grundlag, hvis Ankenævnet ikke har modtaget svar inden 8 dage fra dato. Ankenævnets afgørelse Da det indklagede bureau ikke har udtalt sig i sagen trods Ankenævnets opfordringer hertil, afgøres sagen på baggrund af klagerens fremstilling og indholdet af det medsendte materiale. Af udbudsmaterialet fremgår, at de rejsende vil modtage personlige tips til styling og look af professionelle modefolk samt deltage i modeshows. Det er ubestridt, at ingen af disse aktiviteter reelt blev gennemført. På denne baggrund finder Ankenævnet, at formålet med rejsen en moderejse - har været væsentligt forfejlet, og at klageren derfor er berettiget til at hæve købet og få rejsens fulde pris tilbagebetalt. Klageren er derfor berettiget til tilbagebetaling af kr. Da klageren har fået medhold, skal bureauet betale sagsomkostninger til Ankenævnet, jf. vedtægternes 24. Sagsomkostningsbeløbet fastsættes til kr. (sagskategori 2). Hvis beløbet ikke betales inden 30 dage fra dato, er der i medfør af 10 og 11 i lov om inddrivelse af gæld til det offentlige udpantningsret herfor. Det bemærkes, at Ankenævnet finder det kritisabelt, at bureauet ikke har besvaret Ankenævnets henvendelser.

5 5 Som følge heraf b e s t e m m e s : 1st Fashion Group International v/peter Hjorth skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale kr. til klageren, MAU. Endvidere skal 1st Fashion Group International v/peter Hjorth inden samme frist betale et sagsomkostningsbeløb på kr. til Ankenævnet. Klagebyret på 275 kr. tilbagebetales af Ankenævnet til klageren. Mikael Kragh Formand