Kommunens kontakt med borgerne
|
|
- Svend Krog
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kommunens kontakt med borgerne Kanalstrategi for Gribskov Kommune Personlig Telefon Digital Post Kommunen Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Version september 2016
2 Strategiens ramme Hvad er en kanalstrategi? Involvering og tilgængelighed Kommunens kontakt med borgerne beskriver hvordan og gennem hvilke kanaler, kommunen håndterer henvendelser til og fra borgere, virksomheder og foreninger. Det er vigtig at sikre, at strategien er både let forståelig og let at bruge. Handicaprådet, ældrerådet, medarbejderne og ledelsen er blevet hørt under udarbejdelse af strategien. Hvad er omfattet af strategien? Opfølgning Strategien omhandler alle typer af henvendelser til og fra kommunen. Det gælder både personlige, telefoniske, skriftlige og digitale henvendelser, uanset om henvendelsen vedrører information, faglig vejledning eller sagsbehandling. Strategien vil blive fulgt op af handlingsplaner, der dækker alle fagområder og kanaler. Kanalstrategien og indsatserne vil ved behov blive justeret og tilpasset. Administration har det overordnede ansvar for at implementere og evaluere strategien. Hvem henvender strategien sig til? Strategien henvender sig både til medarbejdere og brugerne* af kommunens tilbud og omfatter hele koncernen. Fra skoler, biblioteker, plejecentre til rådhus og administration. * Brugere: I denne strategi betegnes borgere, virksomheder og foreninger under et som brugere side 2
3 Strategiens fokus Det strategiske fokus for strategien er først og fremmest at styrke og konsolidere de allerede eksisterende henvendelseskanaler, så de fungerer mere effektivt. Det betyder at vi i de kommende år bl.a. vil: Gøre digital selvbetjening mere udbredt og brugervenligt Øge anvendelsen af digital post frem for papirpost Øge effektivitet og service ved at besvare skriftlige henvendelser via telefon. Øge effektivitet og service ved at samle telefonhenvendelser til kommunen i en samlet omstilling / Callcenter Øge effektivitet på drift og fremme brugen af selvbetjeningsløsninger, ved at trimme, målrette og tilpasse indhold hjemmesiden. Udbrede nyheder og aktuelle serviceinformationer ved at udbrede kommunens facebookside. side 3
4 Strategiens formål Strategiens formål Strategien skal sikre den rigtige balance mellem de to formål: At betjeningen er mest hensigtsmæssig for borgere, virksomheder og foreninger og deres behov. At betjeningen er mest effektiv ifht. kommunens ressourcer. Herunder: At bidrage til at brugerne oplever en smidig og sammenhængende betjening i mødet med kommunen. At danne grundlag for prioritering af henvendelseskanaler i forhold til behov, anvendelse og ressourcer. At udvikle og øge brugen af effektive henvendelseskanaler for dermed at frigøre tid til mere krævende og komplekse opgaver. At sikre retning for de kanalstrategiske indsatser og sikre sammenhæng med eksisterende strategier og politikker. side 4
5 Ny virkelighed Omverdenen ændrer sig hastigt i disse år med nye krav og muligheder indenfor lovgivning, teknologi og brugeradfærd; eks. sociale medier. Gribskov Kommune forholder sig til de nye henvendelseskanaler og muligheder, men er ikke frontløber. Ændringer i omverdenen Øget pres for effektiviseringer Besparelser, bloktilskud, demografisk udvikling, rammebesparelser Ændret brugeradfærd Flere digitale ældre, IT-kompetencer, netbank, fleksibilitet, altid online Forventning til brugeres egen medvirken Selvrehabilitering, selvbetjening, frivillige Nye mulige henvendelseskanaler og selvbetjeningsløsninger Sociale medier, mobile enheder, apps, Digital post Nye nationale strategier Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi, Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi side 5
6 Forankring af indsatser For at imødegå den nye virkelighed, har Gribskov Kommune allerede igangsat flere nye indsatser og strategier. De kanalstrategiske indsatser er blandt andet igangsat i kølvandet på Kanal- og Service-strategi Det er vigtigt, at de nye kanaler og indsatser finder fodfæste og bliver godt forankrede i brugernes forventninger og i medarbejdernes arbejdsprocesser. Derved opnås fuld effekt for Gribskov Kommunes brugere. Ændringer i Gribskov Kommune Nye strategier og politikker Digitaliseringsstrategi , Koncernstrategi 2015 og 2016, Udviklingsstrategi 2016 Nye kanaler og indsatser Hjemmeside, Facebook, Callcenter, åbningstider, selvbetjeningsløsninger Kommunens kontakt med borgerne skal være med til at udfolde de nye henvendelseskanaler i organisationen, så flere medarbejdere og brugere bliver fortrolige med at benytte de nye kanaler, og så de oplever sammenhæng med de allerede kendte kanaler. side 6
7 Principper for kanalvalg Vision I Gribskov Kommune oplever brugerne at få en god betjening ved at benytte de mest effektive henvendelseskanaler Henvendelseskanaler skal derfor være: Kendte Attraktive Fokuserede Effektive Understøttede Kanalerne, deres formål og tilhørende svarfrister skal være kendte af brugere og medarbejdere. Den mest effektive kanal for kommunen skal fremstå som det naturlige førstevalg for brugerne. De enkelte kanaler og de bagvedliggende arbejdsprocesser optimeres til den mest egnede brug. Brugere flyttes over på den samlet set billigste kanal ifht. henvendelsestype De enkelte kanaler skal suppleres med mulighed for hjælp og vejledning. Brugere vil blive introduceret til nye kanaler. Brugerne vil opleve merværdi ved brug af den mest effektive kanal. Brugerne vil opleve at dyre og ineffektive kanaler lukkes eller neddrosles. Brugere vil opleve at blive flyttet til billigere og mere effektive kanaler. Brugere vil opleve at kunne få hjælp til selvhjælp ved behov. side 7
8 Ressourceforbrug på kanaler Personligt fremmøde Alle henvendelseskanalerne i figuren skal fortsat benyttes. Ressourceforbruget varierer dog afhængig af, hvilken kanal der benyttes. De digitale kanaler er oftest de billigste. Kanalerne kan dog noget forskelligt afhængig af formålet. På den måde kan de personlige kanaler en gang imellem være mere effektive end de digitale. Gribskov Kommune digitaliserer derfor ikke for digitaliserings skyld, men dér, hvor det giver mening. Stort ressourceforbrug Papirpost Digital Post Telefon Push-kanaler Hjemmeside Selvbetjening* manuel * Selvbetjening med manuelle procedurer ** Selvbetjening med automatisk integration til fagsystem Selvbetjening** automatisk Lille ressourceforbrug side 8
9 Forventninger til medarbejdere Personligt fremmøde Medarbejdere skal guide og flyttebrugere til de mest effektive henvendelseskanaler ifht. henvendelsestypen. Medarbejdere skal kunne benytte de forskellige henvendelseskanaler effektivt og sikre at regler for notatpligt og journalisering overholdes. Fagmedarbejdere skal kende deres selvbetjeningsløsninger på egne områder, og kunne guide borgere igennem. Papirpost Digital Post Eksempel: Henvendelser via papirbreve henvises til Digital Post, med mindre brugere er fritaget for Digital Post. Telefon Eksempel: Spørgsmål fra brugere via svares via telefon, hvis medarbejdere skønner at skriftlig svar vil generere nye spørgsmål. Push-kanaler Hjemmeside Selvbetjening* manuel Eksempel: Telefonhenvendelser ang. sagsbehandling henvises til selvbetjening, når det er muligt. Selvbetjening** automatisk side 9
10 Anvendelse af henvendelseskanaler Gribskov kommune følger lovgivningen, med udgangspunktet i at dem som kan selv, skal selv. Brugere som fritages for Digital Post og lejlighedsvis undtages for digital selvbetjening vil få hjælp af kommunen. (Godt 90% af borgere over 15 år er på tilmeldt Digital Post. 94% af dem var aktive i Digital Post i marts 2015) Gribskov kommune hjælper til selvhjælp og henviser til relevante ikke-digitale kanaler. Bruger-behov Primære kanaler Kanalvalg afhænger dog af lokale handleplaner på de forskellige fagområder. Eksempel Information Hjemmeside Push-kanaler (eks. annoncer og facebook) Generelle og almene informationer. For ikke-digitale: Telefon Dialog Telefon Digital post Eks. Åbningstider på genbrugsstationer Afklarings- og tvivlsspørgsmål. For ikke-digitale: Telefon Sagsbehandling Selvbetjeningsløsninger Telefon Digital Post Evt. personlig fremmøde Anmelde og ansøge. Eks. Flytning og lægeskift, hul i vejen, pas og kørekort For ikke-digitale: Telefon og personlig henvendelse side 10
11 Anvendelse af personligt fremmøde Personlig henvendelse er en dyr og oftest ikke særlig effektiv kanal. Kanalen er dog nødvendig ved opgaver der kræver brugerens tilstedeværelse (eks. pas og kørekort), ved komplekse sager og når brugeren lejlighedsvis er undtaget for en digital løsning. Gribskov Kommune arbejder fokuseret med at anvende kanalen til at introducere brugere til digital selvbetjening. Personlige henvendelser, som styres via tidsbestilling, kan modsat opleves som effektive af både bruger og sagsbehandler, da der kan afsættes den nødvendig tid. Vi sikrer, at borgere så vidt muligt forbereder deres henvendelse via digitale løsninger enten hjemmefra eller i venteområdet, så selve mødet med medarbejderen foregår så effektivt som muligt. Vi fokuserer konsekvent på hjælp til selvbetjening og medbetjening med henblik på at flytte borgere til digital selvbetjening uden fremmøde. Vi sikrer at regler for notatpligt og journalisering overholdes. side 11
12 Anvendelse af papirpost Papirbrev er en af de dyreste henvendelsesformer og en kanal, som Gribskov Kommune kun anvender og accepterer for borgere, som er fritaget fra Digital Post, eller i forhold, hvor lovgivningen angiver, at dokumentation skal ligge fysisk. Papirpost skal så vidt muligt afløses af Digital post. Brugere der er fritaget for Digital Post, kan fortsat modtage papirpost. Gribskov Kommune sender kun papirbreve til borgere og samarbejdspartnere via fjernprint fra sagsbehandlingssystemer. Gribskov Kommune afviser jf. lovgivning som udgangspunkt breve sendt med papirpost, såfremt borgeren ikke er fritaget for Digital Post. Det fysiske brev sendes ikke retur, men kan afhentes af brugeren selv. - Det afhænger dog af lokal lovgivning og handleplaner på de forskellige fagområder. side 12
13 Anvendelse af En nem og kendt kanal for brugerne, men samtidig en usikker og dyr kanal. Dyr, fordi mails skal journaliseres på lige fod med papirpost. Usikker, fordi langt de fleste mails sendes usigneret (ikke digitalt underskrevet) og uden certifikat-kryptering (afsender identifikation). Det betyder at vi som modtagere ikke kan være sikre på afsenderes identitet. Mails, der ikke er signeret og krypteret med certifikat, må ikke anvendes til følsomme Vi besvarer med digital post, når vi modtager usignerede og ukrypterede mails. Vi afviser mails, som linker til filer i skyen fx Onedrive, da de er tidsmæssigt tunge at håndtere. Vi anvender mails til intern kommunikation i organisationen ved at sende mails direkte fra sagen og ved at sende links til sager og dokumenter. Interne mails må ikke indeholde vedhæftede filer - kun links. Håndtering af via fællespostkasser. Vi anvender udelukkende fællespostkasserne til modtagelse af advis/notifikation genereret af digitale selvbetjenings-løsninger samt digital post henvendelser initieret af borgere og virksomheder. Vi journalisere al post til fællespostkasserne på sagen og fortsætter dialogen herfra via digital post eller fra sagen. Vi anvender ikke fællespostkasserne til dialoger da fællespostkasserne er tunge at vedligeholde sikkerhedsmæssigt og ifht. organisatoriske ændringer. Vi annoncerer ikke med vores fællespostkasse-adresser, men tilbyder i stedet links til digital post på borger.dk og virk.dk. side 13
14 Anvendelse af Digital Post Vi er lovmæssigt forpligtet til at sende Digital Post til brugere som ikke er fritaget for Digital Post. Kanalen er billigere end papirpost i fysiske forsendelsesomkostninger og langt billigere i arbejdstid. Digital post er en sikker kanal ifht. følsomme oplysninger og er derfor eneste kanal til skriftlig dialog ved sagsbehandling. Alle Gribskov Kommunes fagsystemer kan sende til digital post/fjernprint og systemerne vælger selv fjernprint (papirpost) hvis brugeren er fritaget for Digital Post. Journalisering af forsendelsen og evt. svar fra digital post sker automatisk og derfor er kanalen også mere effektiv end og papirpost. Vi sender alle breve via systemerne til Digital Post/fjernprint. Vi besvarer med digital post, når vi modtager usigneret og ukrypterede mails. Vi afviser jf. lovgivning som udgangspunkt papirbreve fra brugere, som ikke er fritaget for Digital Post, med mindre der er vedlagt dokumenter, vi skal have i original form. side 14
15 Anvendelse af telefon Telefonkanalen er den billigste af de personlige kanaler og en kanal, som Gribskov Kommune prioriterer højt, da henvendelser via telefon ofte kan bidrage til effektiv sagsbehandling grundet mulighed for straksafklaring (afklaring ifbm. brugerens første henvendelse). Telefonhenvendelser organiseres som udgangspunkt i et Callcenter, der sikrer, at borgerne har ét telefonnummer til kommunen lige meget hvem de skal i kontakt med. Herved kan de lette henvendelser ofte løses hurtigere og lettere i første led (straksafklaring) samtidig med at de oplever færre fejlopkald og unødige omstillinger. Borgere som ikke er digitale, hjælpes primært via telefonen, sekundært via personlig fremmøde. Gribskov Kommune har stort fokus på at optimere kanalen og på at tilbyde hjælp til selvbetjeningsløsninger via kanalen. Vi fokuserer på løbende optimering af CallCenteret. Vi ringer, når vi i den enkelte sag vurderer, at det er mere effektivt end eks. skriftlig dialog. Vi sikrer at regler for notatpligt og journalisering overholdes. side 15
16 Anvendelse af push-kanaler Ved push-kanaler menes en-vejs-kanaler hvor kommunen informerer ud til brugere. Eks. sociale medier, annoncer, nyhedsbreve, presse, o.lign. Push-kanalerne er effektive kanaler til at sprede information, som modtagerne kan have en interesse i, men ikke selv aktivt efterspørger. Sociale medier og andre dialogkanaler er effektive kanaler til at formidle svar til mange på almene spørgsmål og tage korte dialoger, som er oplysende for mange. Push-kanalerne er aldrig til sagsbehandling, henvendelser om komplekse emner eller personfølsomme informationer. Gribskov Kommune bruger push-kanaler til at informere om kommunens aktuelle aktiviteter, så brugere ikke selv behøver at henvende sig. Vi informerer ud om brede og ikke-personfølsomme emner Vi indgår i kortere afklarende dialoger med brugere omkring almene emner Vi sagsbehandler aldrig via push-kanalerne. Vi henviser altid sagsspecifikke henvendelser til de rette kanaler. side 16
17 Anvendelse af hjemmeside Hjemmesiden er en nem og billig kanal kanal til informationssøgning om generelle og almene forhold. Gribskov.dk er sammen med borger.dk og virk.dk brugernes primære kanal til at finde selvbetjeningsløsninger. Gribskov Kommune bruger hjemmesiden til at tilbyde obligatorisk indhold og de mest efterspurgte vejledninger, informationer og selvbetjeningsløsninger. Vi henviser til andre hjemmesider og kanaler hvor det er relevant. side 17
18 Anvendelse af selvbetjening Digital selvbetjening er på mange opgaveområder obligatorisk samtidig med, at det er en meget fleksibel mulighed for kontakt med det offentlige, som ikke er begrænset af åbningstider og geografi. Kanalen har stort effektivitetspotentiale, som dog afhænger af integrationsgraden til de bagvedliggende fagsystemer og arbejdsprocesser. Digital selvbetjening er Gribskov Kommunes primære kanal til simpel sagsbehandling, og kanalen anvendes af brugere, som ikke lejlighedsvis bliver undtaget for digital selvbetjening. Vi understøtter brugere i at betjene sig selv digitalt med mindre de lejlighedsvis er undtaget digital selvbetjening, så hjælpes de ad anden kanal. Vi understøtter det fællesoffentlige digitaliseringsprincip om at 'dem der kan selv, skal selv' og henviser derfor altid brugerne til relevant digital selvbetjeningsløsning. Vi bestræber os på at tilbyde brugervenlige, attraktive og automatiserede digitale løsninger. side 18
19 Mål Effektmål Indikator Status 2015 Informationshenvendelser til kommunen sker i højere grad via hjemmesiden Registrering af henvendelser af udpegede ydelser ifbm. KOMHENtælleuger. Endnu ingen data Dialog-henvendelser sker i højere grad via telefon og Digital Post Sagsbehandlinghenvendelser til og fra kommunen sker i højere grad via selvbetjening, telefon og Digital Post Fordeling af henvendelser på primære kanaler ifht. samlet antal henvendelser Mål ,6% 50% 66,5% 80% side 19
20 Mål Effektmål Indikator Status 2015 Mål 2019 Information på hjemmesiden er så relevant for brugerne som muligt Andel sider på hjemmesiden som bliver set mere end 10 gange om året Endnu ingen data Hjemmesiden leder brugere til digital selvbetjening Antal klik til selvbetjeningsløsninger og borger.dk/virk.dk Endnu ingen data Information på pushkanaler når ud til brugere Udbredelse af facebook-side 2,7 % 15 % Forbedre administrationens mulighed for løbende læring og tilpasning Datagrundlag Ikke tilgængeligt Indarbejdes ifht. nye digitale platforme ( synes godt om ifht. indbyggertal) Analyseværktøjer side 20
Kanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereKanalstrategi2.0. Ikast-Brande kommune. Personlig. Videomøde. Papirbrev. . Telefon. Digital Post. Selvbetjening. Push-medier.
Personlig Videomøde Kanalstrategi2.0 Ikast-Brande kommune Papirbrev E-mail Telefon Kommunen Digital Post Selvbetjening Borgere Virksomheder Foreninger Push-medier Hjemmeside Strategiens ramme Hvad er en
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereKommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR
Kommentarer til Kanalstrategi som skal ende ud i HØRINGSSVAR Høringssvaret tager udgangspunkt i drøftelse på Handicaprådsmøde hvor vi havde mange spørgsmål og drøftelser til Kanalstrategien. Det overordnede
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereStrategi for borgerkommunikation
Strategi for Borgerkommunikation, Vallensbæk Kommune Strategi for borgerkommunikation - med fokus på digitale løsninger 2013-2015 Indledning Strategi for borgerkommunikation med fokus på digitale løsninger
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereDen fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:
Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereEmne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereKOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde
KOMHEN-tælleuger - efterår 25 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde Baggrund Projektet omkring de nationale KOMHEN-tælleuger er en obligatorisk opgave for alle kommuner, og kører hvert år i efteråret.
Læs mereISHØJ KOMMUNE. Kanalstrategi for Ishøj Kommune
ISHØJ KOMMUNE Kanalstrategi for Ishøj Kommune Oktober 2012 Indhold Indledning... 3 Vision for kanalstrategien... 4 Service og henvendelseskanaler... 5 Priser for forskellige henvendelseskanaler... 5 Henvendelsesmønstre
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi 2011
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE... 3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER... 4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereHVAD KAN POST DANMARK HJÆLPE MED?
HVAD KAN POST DANMARK HJÆLPE MED? Mike Martinussen & Tomas Volf 1 STYRK DIN KUNDEDIALOG MED E-BOKS AGENDA Kort introduktion af Post Danmark ekommunikation Afsenderfokus og udfordringer ekommunikation leverer
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereDigitaliseringsstrategi Mød din kommune på nettet
Digitaliseringsstrategi 2016-2020 Mød din kommune på nettet BORGER OG ERHVERV KØGE KOMMUNE Baggrund og indledning Køge kommunes Digitaliseringsstrategi 2016-2020 afløser den tidligere digitaliseringsstrategi
Læs mereF remtidens Digital Post
F remtidens Digital Post Kommunale input til videreudvikling af Digital Post Anvendelse af Digital Post er en central del af udviklingen af den offentlige service. Derfor er det vigtigt, at kravene til
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.6: Optimering af Digital Post og Fjernprint KL, September 2011 Baggrund Kommunerne er i 2010 begyndt at levere breve til Digital Post. Den fællesoffentlige
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereVision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen
Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND I Hjørring Kommune vil vi
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereDigital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning
Digital selvbetjening 2 cases Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Baggrund Lov om Obligatorisk Digital Selvbetjening i 4 bølger 2012-2015 Obligatorisk for kommunerne at stille digitale løsninger til rådighed
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereKanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling
Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereSERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017
SERVICESTRATEGI UDKAST DEN 21/2-2017 DIGITAL INFORMATION OG SELVBETJENING TELEFON SKRIFTLIGE HENVENDELSER VIDEOKOMMUNIKATION PERSONLIGT FREMMØDE SOCIALE MEDIER SERVICESTRATEGI 1 FORORD Der er høje forventninger
Læs meree-boks præsentation - januar 2014 16 JANUARY 2014 2014 COPYRIGHT E-BOKS
1 e-boks præsentation - januar 2014 2 Agenda e-boks kort fortalt Værdi for afsendere og slutbrugere Løsninger fra e-boks 3 e-boks kort fortalt 4 Ideen bag e-boks Fra omkostningstunge fysiske breve til
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST
Læs mereSERVICESTRATEGI TØNDER KOMMUNE
2018 SERVICESTRATEGI TØNDER KOMMUNE INDLEDNING I Tønder Kommune har vi via den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 forpligtet os til at gøre borgernes møde med kommunen sammenhængende, effektivt,
Læs merePolitik for mødet mellem borger og kommune borgerservice
Indhold Introduktion... 3 Visioner... 4 Skanderborg Kommunes borgerservice kendetegnes ved... 5 Åbenhed i borgerservice... 6 En borgerservice præget af mod og handlekraft... 7 Borgerservice fællesskab
Læs mereSäker Digital Post från myndigheterna
1 Säker Digital Post från myndigheterna Oplæg på ESV-dagen v/ Lone Boe Rasmussen 11. oktober 2016 DIGITAL POST I DANMARK ANNO 2016 Tak for invitationen til ESV-dagen Fortælle om rejsen, som vi har været
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereKommunikation, der engagerer. - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016
Kommunikation, der engagerer - Indsatsplaner Kommunikationspolitik 2016 Vision Skanderborg Kommune er på én og samme tid myndighed, servicevirksomhed og fællesskab med 60.000 borgere. Det er ledere og
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Godkendt i xx den xx.xx.2010 Digitalisering i Viborg Kommune skal understøtte en helhedsorienteret og effektiv service over for borgere og virksomheder effektivisere de kommunale
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs merePrincipper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside
Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi 2016-2018 September 2016 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITALE FOKUSOMRÅDER 2016-2020...
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi Stevns Kommune 2011-2015 Indledning Denne digitaliseringsstrategi har til formål at sætte retning på digitaliseringen i Stevns Kommune 2011-15. Strategien består af en vision og
Læs mereWebstrategi for Brøndby Kommune /7 på brondby.dk
Webstrategi for Brøndby Kommune 2013-2015 24/7 på brondby.dk April 2013 2 Indhold FORORD 4 1. VISION OG FORMÅL 5 VISIONEN FOR HJEMMESIDEN 5 MÅL 6 MÅL 1: BORGEREN FINDER NEMT DET, HAN SØGER 7 MÅL 2: BORGEREN
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs merePolitiske mål med tilhørende resultatkrav til foreløbig godkendelse på ØKU juni-møde
Notat Sagsnr.: 2012/0001874 Dato: 25. maj 2012 Titel: Politiske mål 2013-15 med tilhørende resultatkrav til foreløbig godkendelse på ØKU juni-møde Sagsbehandler: Nina Wodstrup Jensen Direktionskonsulent
Læs mereI det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.
N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt
Læs mereNotat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget
Notat Emne: Til: Kopi til: Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger Kulturudvalget Styregruppen for Borgerservice Den 24. oktober 2011 Aarhus Kommune Kultur og
Læs mereLov og aftaler for digital kommunikation
Lov og aftaler for digital kommunikation Agenda Hvad er digital kommunikation? Selvbetjening hvad er aftalt og hvad er økonomien? Digital post hvad er aftalt og hvad er økonomien? Hvad er digital kommunikation?
Læs merePolitik for Elektronisk Sags- og dokumenthåndtering Godkendt af Styregruppen for edoc
Politik for Elektronisk Sags- og dokumenthåndtering Godkendt af Styregruppen for edoc Politik for Elektronisk Sags- og Dokumenthåndtering i Region Nordjylland (ESDH) Lovgivning/aftalegrundlag Politikken
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereGennemgang af de overordnede principper for kommunernes dokumentation af henvendelser fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere.
K O M H E N 2. 0 K O M M U N A L E H E N V E N D E L S E R Gennemgang af de overordnede principper for kommunernes dokumentation af henvendelser fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere. Indhold
Læs mereBilag A. Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver
Bilag A Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver Den nuværende telefonbetjening af borgerne Borgerne kontakter i dag de offentlige myndigheder for at få råd og vejledning, fx om
Læs mere