Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg

Transkript

1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (250) 4,44 O Ventetid - spørgsmål 2 (243) 4,22 O Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 (201) 3,74 Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 (241) 4,85 Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 (229) 4,08 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 (211) Overordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (220) 4,31 4,46 O Afdeling Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne, er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det ikke er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 397 planlagt ambulante patienter. Det er udsendt af tre omgange i perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober % svarede på spørgeskemaet. Der var patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på

2 INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 landsresultatet KORT OM RAPPORTEN SAMMENLININ AF RESULTATER I forhold til overordnede niveauer I forhold til underopdeling Opdelt på patientkarakteristika Ikke relevant og ved ikke TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger ÅRETS TEMA Personale - dimension Ventetid ved ankomst Patientinvolvering - dimension Patientoplevet fejl Servicestandard - dimension Information - dimension Overordnet tilfredshed - dimension Sammenhæng i forløb BILA Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Spørgeskemaet Oversigtsfigur pr. underopdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 2

3 1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 5. Personalet er venligt og imødekommende (254) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (242) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (198) 7. Personalet har tid til patienterne (249) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (210) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (206) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (246) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (242) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (228) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (235) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (218) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (215) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (231) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (228) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (136) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (48) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (211) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (191) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (121) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (184) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (108) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (170) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (90) O O O O O O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 3

4 1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (79) 19. Patienterne oplever fejl (241) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (7) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (152) O 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (243) O 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 4

5 1. OVERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (228) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (242) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (210) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (198) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (218) 5. Personalet er venligt og imødekommende (254) 7. Personalet har tid til patienterne (249) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (228) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (235) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (242) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (246) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (108) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (121) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (206) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (211) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (231) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (136) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (215) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (191) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (184) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (48) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (170) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (90) 3,32 3,61 3,69 3,66 3,74 3,83 4,02 3,80 3,81 3,82 3,75 4,10 4,09 3,99 3,97 3,81 3,73 4,05 3,96 3,72 3,59 3,62 4,31 4,48 4,30 4,42 4,37 4,47 4,18 4,27 4,34 4,43 4,25 4,35 4,22 4,31 4,30 4,38 4,33 4,40 4,34 4,40 4,26 4,20 4,54 4,63 O O O O O O O Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 5

6 1. OVERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (7) 75,1 85,7 19. Patienterne oplever fejl (241) 95,9 96,3 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (152) 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (79) 29,9 31,6 95,6 100,0 O 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (243) 3,93 4,22 O Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 6

7 2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. å til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> å til de temavise tabeller, der starter på side 29 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 7

8 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) å til figurerne pr. underopdeling, der starter på side 73 >> å til tabellerne, der starter på side 18 >> å til tabellerne, der starter på side 11 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 8

9 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) å til tabellerne, der starter på side 26 >> å til de temavise afsnit, der starter på side 28 >> å til tabellerne, der starter på side 13 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 9

10 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) å til spørgeskemaet, der starter på side 69 >> å til figurerne, der starter på side 5 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 10

11 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Afdeling Sygehus Region Land 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,54 4,55 4, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,28 4,32 4, Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,35 4,38 4,37 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,34 4,37 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,28 4,31 4,30 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,31 4,34 4,34 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,31 4,33 4, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,28 4,30 4, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,23 4,25 4,25 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,20 4,23 4, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,16 4,22 4, Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,19 4,26 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,07 4,14 4, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 3,70 3,77 3, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 3,95 4,02 3, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 3,99 4,06 4,05 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 3,74 3,82 3, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,74 3,84 3, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,55 3,66 3, Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,76 3,83 3, Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,49 3,57 3, Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,65 3,73 3, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,56 3,63 3,62 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 11

12 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Afdeling Sygehus Region Land 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 96,3% 96,4% 95,9% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 74,2% 74,9% 75,1% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Afdeling Sygehus Region Land 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 30,2% 30,4% 29,9% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 95,4% 96,3% 95,6% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Afdeling Sygehus Region Land 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 3,94 3,98 3,93 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 12

13 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer Afdeling 4,63 4,48 4,47 4,43 4,42 4,40 4,40 4,38 4,35 4,31 4,27 4,20 4,09 4,02 3,97 3,96 3,81 3,75 3,74 3,73 (SKS kode) ,63 4,48 4,47 4,43 4,42 4,40 4,40 4,38 4,35 4,31 4,27 4,20 4,09 4,02 3,97 3,96 3,81 3,75 3,74 3,73 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. Derfor fortsætter tabellen på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 13

14 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer Afdeling 3,69 3,59 3,32 (SKS kode) ,69 3,59 3,32 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 14

15 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer Afdeling 96,3% 85,7% (SKS kode) ,3% 85,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 15

16 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer Afdeling 31,6% 100,0% (SKS kode) ,6% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 16

17 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Afdeling 4,22 (SKS kode) ,22 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 17

18 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,66 4,59 4,64 4, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,49 4,45 4,38 4, Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,49 4,44 4,41 4,49 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,42 4,44 4,32 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,44 4,39 4,26 4,48 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,41 4,40 4,23 4,47 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,40 4,41 4,34 4, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,38 4,39 4,39 4, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,33 4,39 4,33 4,36 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,30 4,34 4,18 4, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,28 4,25 4,09 4, Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,27 4,09 4,06 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,13 4,02 3,75 4, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 4,13 3,86 3,87 4, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 4,16 3,73 3,66 4, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 3,84 4,18 3,75 4,03 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 3,86 3,74 3,61 3, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,88 3,57 3,74 3, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,76 3,70 3,41 3, Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,80 3,64 3,81 3, Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,91 3,32 3,40 3, Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,69 3,44 3,47 3, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,47 3,06 3,27 3,34 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 18

19 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 97,9% 93,9% 95,0% 96,7% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 100,0% 75,0% 100,0% 75,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 29,2% 35,5% 28,6% 33,3% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 4,32 4,08 4,03 4,29 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 19

20 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,69 4,63 4, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,49 4,46 4, Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,50 4,44 4,43 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,44 4,44 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,41 4,44 4,43 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,48 4,27 4,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,44 4,36 4, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,46 4,41 3, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,41 4,40 3,33 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,36 4,21 3, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,28 4,27 4, Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,17 4,30 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,01 4,25 3, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 4,12 3,90 3, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 3, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 4,00 3,38 3,00 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 3,93 3,54 2, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,98 3,24 3, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3, Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,78 3,69 2, Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,67 3,76 2, Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,68 3,55 2, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,36 3,50 3,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 20

21 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 96,6% 94,6% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 66,7% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 30,2% 37,5% 100,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 4,13 4,39 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 21

22 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,66 4,66 4,68 4,60 4,47 4, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,51 4,37 4,53 4,47 4,40 4, Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,51 4,36 4,59 4,53 4,22 4,50 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,45 4,41 4,49 4,43 4,38 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,51 4,26 4,49 4,45 4,27 4,50 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,50 4,30 4,33 4,38 4,17 5,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,44 4,37 4,25 4,31 4,13 4, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,42 4,31 4,40 4,48 4,36 4, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,34 4,29 4,46 4,54 4,20 4,50 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,41 4,24 4,35 4,55 4,17 4, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,25 4,26 4,33 4,15 4,14 4, Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,19 4,17 4,29 4,20 3,83 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,16 4,16 4,09 3,93 3,93 4, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 4,12 3,94 4,05 4,10 3,92 4, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 4,09 3,86 4,06 3,96 3,88 4, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 3,94 3,80 4,13 3,73 3,88-9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 4,01 3,54 3,98 4,00 3,42 5, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,93 3,64 3,89 4,00 3,73 3, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,83 3,70 4,07 3,58 3,00 4, Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,83 3,52 3,87 3,69 3,70 5, Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,80 3,47 4,04 3,90 4,33 5, Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,76 3,14 3,86 3,88 3,44 5, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,61 2,88 3,48 3,60 3,00 4,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 22

23 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 97,1% 96,3% 97,7% 93,1% 100,0% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% - - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 28,9% 28,6% 35,7% 66,7% 66,7% Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 4,18 4,20 4,36 4,18 4,13 4,80 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 23

24 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,63 4,59 4,57 4,75 4, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,48 4,52 4,43 4,45 4, Patienterne er tilfredse med plejen 4,47 4,47 4,42 4,47 4,71 7. Personalet har tid til patienterne 4,43 4,39 4,42 4,46 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,42 4,45 4,35 4,44 4,43 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,40 4,40 4,42 4,45 4,14 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,40 4,45 4,28 4,43 4, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,38 4,37 4,38 4,49 3, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,35 4,36 4,20 4,54 3,86 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,31 4,32 4,21 4,40 4, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,27 4,37 4,12 4,28 4, Ambulatoriets lokaler er rene 4,20 4,32 4,16 4,07 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,09 4,11 4,13 4,04 3, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,02 3,94 4,11 4,08 3, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 3,97 4,03 3,79 4,00 4, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 3,96 3,93 3,50 4,24 3,50 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,81 3,83 3,81 3,90 3, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 3,75 3,59 3,84 3,98 3, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,74 3,81 3,64 3,71 3, Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,73 3,78 3,61 3,87 3, Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,69 3,56 3,59 3,97 2, Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,59 3,60 3,47 3,71 3, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,32 3,13 3,42 3,39 3,60 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 24

25 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 19. Patienterne oplever fejl 96,3% 96,7% 95,0% 96,0% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 85,7% 66,7% 100,0% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 31,6% 28,6% 31,3% 25,0% 75,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,22 4,33 4,12 4,17 4,38 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 25

26 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Tabel for spørgsmål på fempunktsskala Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst ,5% 6 2,4% 3 1,2% 5. Personalet er venligt og imødekommende ,4% 3 1,2% 1 0,4% 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget ,8% 8 3,1% 13 5,1% 7. Personalet har tid til patienterne ,3% 6 2,3% 1 0,4% 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person ,7% 27 10,7% 19 7,5% 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand ,7% 34 13,5% 7 2,8% 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling ,0% 47 18,7% 21 8,3% 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling ,1% ,9% 22 9,0% 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand ,8% 60 25,0% 10 4,2% 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg ,8% 20 8,0% 3 1,2% 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig ,6% 6 2,4% 0 0,0% 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg ,3% 13 5,3% 6 2,4% 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg ,7% 46 18,5% 12 4,8% 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 90 37,3% ,7% 12 5,0% 22. Ambulatoriets lokaler er rene ,0% 9 3,6% 26 10,4% 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) ,1% 11 4,4% 6 2,4% 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov ,0% 23 9,4% 4 1,6% 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 48 20,0% ,3% 9 3,8% 27. Patienterne er tilfredse med plejen ,2% 51 20,4% 1 0,4% 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen ,3% 36 14,5% 3 1,2% 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb ,4% 6 2,4% 3 1,2% 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg ,6% 13 8,6% 18 11,8% 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt ,1% 11 7,3% 4 2,6% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 26

27 3. SAMMENLININ AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 79 74,5% 25 23,6% 2 1,9% 19. Patienterne oplever fejl ,0% Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 7 100,0% - 0 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov ,6% 58 23,9% 33 13,6% Tabel for ventetidsspørgsmålet Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind ,8% 7 2,8% 1 0,4% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 27

28 4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger Figur for spørgsmål på fempunktsskala Patienterne oplever, at behandlingen har forbedret deres helbredstilstand (122) 36. Patienterne er selv med til at træffe beslutninger om behandling/pleje (151) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 35. Patienterne forventede en forbedring af deres helbredstilstand efter behandling (141) % 25% 50% 75% 100% Ja Nej Oplevelse af om behandlingen har forbedret helbredet grupperet på om patienten forventede en forbedring Forventede en forbedring (65) Forventede ikke en forbedring (34) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore rupperne er statistisk signifikant forskellige fra hinanden på et 5 % signifikansniveau. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 28

29 4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 34. Oplever du, at den behandling du modtog ved det ambulante besøg på nuværende tidspunkt har forbedret din helbredstilstand? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3, OUH Odense og Svendborg 3, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 2, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 2, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 2, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 29

30 4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 35. Forventede du, at din helbredstilstand ville være forbedret efter besøget, som følge af den behandling du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 70,5% Region Syddanmark 71,1% OUH Odense og Svendborg 69,8% Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 56,7% Underopdeling (SKS kode) ,7% Køn Mand 58,6% Kvinde 53,7% Alder 0-59 år 53,8% år 57,8% Del af forløb Ja 59,8% Nej 47,8% Ved ikke 20,0% Årsag til besøg Kontrol 51,7% Undersøgelse/udredning 53,1% Medicinsk behandling 81,8% Operation/Kirurgisk indgreb 79,2% Andet 62,5% Det kan jeg ikke vurdere 75,0% Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 48,9% Ja, en 65,8% Ja, flere 59,2% Det husker jeg ikke 37,5% Bemærk: et er ikke sammenlignet med landsresultatet, da det ikke er muligt entydigt at opdele svarmulighederne i positive og negative svar. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 30

31 4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 36. I hvilket omfang var du selv med til at træffe beslutninger om din behandling og/eller pleje? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3, OUH Odense og Svendborg 3,46 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 2, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 2, Ved ikke 2, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 3, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 2, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 31

32 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala Personalet er forberedt på patienternes ankomst (246) 5. Personalet er venligt og imødekommende (254) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (235) 7. Personalet har tid til patienterne (249) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (206) O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 32

33 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4, OUH Odense og Svendborg 4,31 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 33

34 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4,55 - O OUH Odense og Svendborg 4, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,63 - O Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 34

35 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4,23 - O OUH Odense og Svendborg 4, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 35

36 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4,37 - O OUH Odense og Svendborg 4, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,43 - O Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 36

37 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person om din undersøgelse/ behandling? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4, OUH Odense og Svendborg 4,31 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 5, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 37

38 4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (79) % 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (243) O 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 38

39 4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3,98 - O OUH Odense og Svendborg 3, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,22 - O Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 39

40 4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 29,9% Region Syddanmark 30,4% OUH Odense og Svendborg 30,2% Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 31,6% Underopdeling (SKS kode) ,6% Køn Mand 29,2% Kvinde 35,5% Alder 0-59 år 28,6% år 33,3% Del af forløb Ja 30,2% Nej 37,5% Ved ikke 100,0% Årsag til besøg Kontrol 28,9% Undersøgelse/udredning 28,6% Medicinsk behandling 35,7% Operation/Kirurgisk indgreb 66,7% Andet 66,7% Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 28,6% Ja, en 31,3% Ja, flere 25,0% Det husker jeg ikke 75,0% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 40

41 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (211) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (184) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (108) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (170) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 41

42 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3, OUH Odense og Svendborg 3,74 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 2, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 5, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 42

43 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. av personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3,83 - O OUH Odense og Svendborg 3,76 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 2, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 5, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 43

44 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. av personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3,57 - U OUH Odense og Svendborg 3,49 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 2, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 5, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 2, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 44

45 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3, OUH Odense og Svendborg 3,65 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 2, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 5, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 45

46 4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 19. Patienterne oplever fejl (241) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (7) % 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl 21. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (7) % 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik ikke skader/mén af fejlen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 46

47 4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 95,9% Region Syddanmark 96,4% - O OUH Odense og Svendborg 96,3% Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 96,3% Underopdeling (SKS kode) ,3% Køn Mand 97,9% Kvinde 93,9% Alder 0-59 år 95,0% år 96,7% Del af forløb Ja 96,6% Nej 94,6% Ved ikke 100,0% Årsag til besøg Kontrol 97,1% Undersøgelse/udredning 96,3% Medicinsk behandling 97,7% Operation/Kirurgisk indgreb 93,1% Andet 100,0% Det kan jeg ikke vurdere 100,0% Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 96,7% Ja, en 95,0% Ja, flere 96,0% Det husker jeg ikke 100,0% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 47

48 4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 75,1% Region Syddanmark 74,9% OUH Odense og Svendborg 74,2% Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 85,7% Underopdeling (SKS kode) ,7% 7-0 Køn Mand 100,0% 3-0 Kvinde 75,0% 4-0 Alder 0-59 år 100,0% år 75,0% Del af forløb Ja 66,7% 3-0 Nej 100,0% Årsag til besøg Kontrol 100,0% 3-0 Undersøgelse/udredning 100,0% 3-0 Medicinsk behandling 100,0% 1-0 Operation/Kirurgisk indgreb 0,0% Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 66,7% 3-0 Ja, en 100,0% 1-0 Ja, flere 100,0% 3-0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 48

49 4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala Ambulatoriets lokaler er rene (215) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (231) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (218) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (48) O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (152) 100 O 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 49

50 4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 22. Var der rent i ambulatoriets lokaler? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4, OUH Odense og Svendborg 4,19 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 50

51 4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken)? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4,14 - O OUH Odense og Svendborg 4,07 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 3, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 51

52 4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4,22 - O OUH Odense og Svendborg 4, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,27 - O Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 52

53 4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 95,6% Region Syddanmark 96,3% - O OUH Odense og Svendborg 95,4% Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 100,0% - O Underopdeling (SKS kode) ,0% Køn Mand 100,0% Kvinde 100,0% Alder 0-59 år 100,0% år 100,0% Del af forløb Ja 100,0% Nej 100,0% Ved ikke 100,0% Årsag til besøg Kontrol 100,0% Undersøgelse/udredning 100,0% Medicinsk behandling 100,0% Operation/Kirurgisk indgreb 100,0% Andet 100,0% Det kan jeg ikke vurdere 100,0% Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 100,0% Ja, en 100,0% Ja, flere 100,0% Det husker jeg ikke 100,0% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 53

54 4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, ), var rådgivningen da brugbar? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4, OUH Odense og Svendborg 3,99 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 4, Alder 0-59 år 3, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 3, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 54

55 4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (228) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (242) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (228) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (191) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (90) O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 55

56 4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3,77 - U OUH Odense og Svendborg 3,70 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,02 - O Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 3, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 56

57 4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4, OUH Odense og Svendborg 4, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 57

58 4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4, OUH Odense og Svendborg 4,23 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 58

59 4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3, OUH Odense og Svendborg 3,74 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 3, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 59

60 4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3, OUH Odense og Svendborg 3,56 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 3, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 2, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 60

61 4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala Patienterne er tilfredse med plejen (198) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (210) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (242) O O O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 61

62 4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4, OUH Odense og Svendborg 4, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,47 - O Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 62

63 4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4, OUH Odense og Svendborg 4, Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,42 - O Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 63

64 4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb? RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Region Syddanmark 4,32 - O OUH Odense og Svendborg 4,28 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 4,48 - O Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 64

65 4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (121) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (136) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) ennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 65

66 4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 31. Oplevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 3, OUH Odense og Svendborg 3,55 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke 3, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 66

67 4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 32. Var det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR ennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Region Syddanmark 4,02 - O OUH Odense og Svendborg 3,95 - U Afdeling Hjertemedicinsk Afdeling B 3, Underopdeling (SKS kode) , Køn Mand 4, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 4, Del af forløb Ja 3, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Det kan jeg ikke vurdere 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 3, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 67

68 5. BILA Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Den nationale LUP rapport 2014 offentliggøres i uge 17 på: Find yderligere materiale om LUP på: Hvor du fra uge 8 kan finde: En læsevejledning til denne rapport De tre spørgeskemaer for LUP 2014 for patientgrupperne planlagt indlagte, akut indlagte og planlagt ambulante En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund for LUP 2014 Og fra uge 17 kan finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres LUP-resultater: - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. - Videnscenter for Brugerinddragelse. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 68

69 5. BILA Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 69

70 5. BILA Spørgeskemaet (side 2) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 70

71 5. BILA Spørgeskemaet (side 3) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 71

72 5. BILA Spørgeskemaet (side 4) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hjertemedicinsk Afdeling B OUH Odense og Svendborg side 72