TDC - Mangfoldighed i ledelsen. Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO

Transkript

1 TDC - Mangfoldighed i ledelsen Komitéen for god Selskabsledelse, 7. januar 2014 Carsten Dilling, CEO 1

2 I dag leverer TDC en bred portefølje af løsninger Grundlagt 21. august 1882 ~9.000 medarbejdere ~9 mio. kundeforhold ~1,4 mio. TV kunder DKK ~25 mia. i omsætning Største kabel TV operatør i Danmark 2

3 til en bred del af Danmarks befolkning og Nordens erhvervsliv 225 mio. Downloads fra Play ~8,5 mia. taleminutter/år ~10 mia. SMS/år km ~120 petabytes fiber netværk download/år fuldt integreret på tværs af Norden 3

4 I 2006 blev TDC opkøbt af fem af verdens førende kapitalfonde - en af de største PE transaktioner til dato Fem internationale kapitalfonde opkøber 88% af aktierne i TDC 1 og påbegynder sammen genintroduktion på fondsbørsen i 2010 med fuld exit i September hvor KKR sælger de sidste 11% af aktierne i TDC 1) Via det fælles selskab Nordic Telephone Company ApS (NTC) 4

5 TDC har i perioden gennemgået en betydelig transformation TV & Nordic vækst Multibrandstrategi OPEX reduktion TDC CSAT Andel af omsætning Andel af omsætning 2 Andel af omsætning Index (0-100) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 76 Fastnet 43% 35% COGS 27% 28% +9 23% TDC 69% 80% Brand OPEX 3 36% 31% 67 Mobil 28% 8% Andet 1 TDC Nordic TV 7% 12% 11% 17% 17% Non- TDC Brand 20% 31% EBITDA 4 37% 41% 2009 E 2008 E 2008 E 2009 H2 Kommercielt dreven operatør med klar strategisk vision Succesfuldt indført multibrand produktportefølje Langt mere effektiv med fokus på operationel performance Forbedret kundetilfredshed 1) Inkl. operatørtjenester, terminaludstyr, Operations, Headquarters og eliminations 2) Dansk retail omsætning (ekskl. Nordic, Wholesale) 3) Inkl. anden indkomst og udgifter og ekskl. pensionsindkomst 4) Ekskl. Pensionsindkomst E = November estimat 5

6 ... hvilket har fastholdt TDCs markedsposition... Markedsandele, totale danske marked 1 (%) PSTN/ISDN Fastnet bredbånd VoIP TV Mobil tale Mobil bredbånd -1pp pp pp 57 +0pp pp pp 34 #1 #1 #1 #1 #1 #1 #1 #1 #1 #1 #2 # Markedsposition 1) Inkl. Business, ekskl. Wholesale Kilde: TDC Market Intelligence 6

7 og gjort TDC førende målt på hovednøgletallet EBITDAmargin EBITDA margin udvikling sammenlignet med Europæiske peers 2006 Q3 Ændring 40,3% #1 43,3% +14,5 pp. 40,1% 40,7% +0,4 pp. 40,1% 40,0% +0,8 pp. 39,2% 37,1% +1,7 pp. 36,2% 36,5% +0,9 pp. 35,9% 35,9% +9,3 pp. 35,6% 34,6% -5,5 pp. 35,4% 34,0% -6,1 pp. 34,2% 33,3% -2,9 pp. 31,6% 33,1% -2,8 pp. 28,8% 30,0% -1,6 pp. 26,6% 27,4% -6,8 pp. Kilde: Q3 rapporter og fact sheets 7

8 Hvorfor mangfoldighed? Afspejle samfundet Afspejle TDC s medarbejdersammensætning Teamdynamik For resultaternes skyld 8

9 Alder i TDC Alderssammensætning for hele TDC A/S Antal Alderssammensætning for ledere i TDC A/S Antal Baseret på tal for TDC A/S 9

10 Etnicitet i TDC Anden etnicitet end dansk Dansk etnicitet Etnicitet af DK beskæftigede 1 Fordeling TDC ere med anden etnisk baggrund end dansk Fordeling i TDC Fordeling på køn TDC ere under 30 år med anden etnisk baggrund end dansk Fordeling af TDC ansatte < 30 år % 5% 32% Kvinder 14% 91% 95% 68% Mænd 86% 1) 2012 data for alle beskæftigede i Danmark fordelt på herkomst (Danmarks Statistik, RASA11) Kilde: Danmarks Statistik (baseret på tal for TDC A/S) 10

11 Mangfoldig sammenhæng af køn på tværs af niveauer i organisationen Kvinder Mænd Kvindelige best. medlemmer 13 medlemmer i alt 8 medlemmer i alt Kvindelige CMTmedlemmer Kvindelige Kvindelige ledere 1 medarbejdere % 38% 32% 33% 85% 62% 68% 67% 1) CMT, TLG, Chefløn og øvrige ledere Baseret på tal for TDC A/S 11

12 Fokus på levering af verdensklasse kundeoplevelser Indeks score (0-100) på udvalgte medarbejdstilfredshedsspørgsmål TAK-programmet Branded kundeoplevelse Personlig Emotionel & relation Surprise & delight Loyalitet Forudsigelig kundeoplevelse Skabe fans & en stærk ambassadørkultur Tilfældig kundeoplevelse Reducere uacceptable oplevelser Jeg har mulighed for at skabe gode kundeoplevelser i mit daglige arbejde K: 84 M:84 Jeg samarbejder godt med mine vigtigste samarbejdspartnere på tværs af TDCkoncernen Jeg oplever, at kundeoplevelsen har høj prioritet hos topledelsen i TDCkoncernen K: 78 M:77 I mit team arbejder vi med at forbedre kundeoplevelsen K: 85 M:84 K: 79 M:79 K = Kvinde M = Mand Kilde: Medarbejderundersøgelsen 1 for TDC Group 12

13 Vores arbejdsform bærer et stærkt fokus på samarbejde og definerede roller TDC 2.0 fokus Nærværende ledelse Løbende forbedringer Forretningsindsigt Leder, team og medarbejder skal i højere grad opleve Nærværende sparring med nærmeste leder om dine individuelle præstationer Øget interaktion med leder Klarere afgrænsninger af roller og ansvar i forhold til teamets samarbejdspartnere Aktivt engageret problemløsning gennem at identificere og implementere løbende forbedringer Gennemsigtighed og overblik i planlægning og fordeling af opgaver i dit team Synlige mål, kompetencekrav og forventninger for såvel teamet og dig Jeg kender målene for mit arbejde K: 88 M:86 Vores måde at arbejde på gør mig engageret K: 75 M:74 I mit team er roller og ansvar klart definerede K: 81 M:79 I mit team forbedrer vi løbende vores måde at arbejde på K: 82 M:79 K = Kvinde M = Mand Kilde: Medarbejderundersøgelsen 1 for TDC Group 13

14 Nærmeste leder Fokus på lederen som inspirerende, motiverende og målfastsættende Min leder og jeg fastsætter sammen målene for mit arbejde Min leder er god til at inspirere og motivere mig Min leder anerkender mig, når jeg udfører et godt stykke arbejde Min leder bidrager til, at jeg når mine mål K: 81 M:79 K: 84 M:81 K: 81 M:80 K: 86 M:83 Min leder er tilstrækkelig nærværende i min dagligdag Min leder og jeg aftaler løbende, hvordan jeg bedst vedligeholder og udvikler mine kompe-tencer Min leder har en god forståelse for kundernes behov Min leder støtter mig i at opbygge samarbejdsrelationer på tværs af TDC-koncernen K: 83 M:81 K: 86 M:86 K: 80 M:78 K: 82 M:77 Medarbejderundersøgelsen 1 for TDC Group 14

15 Mangfoldigheden og sammensætningen af bestyrelsen er en forudsætning for godt samspil og værdiskabelse Elementer i en god bestyrelse Må reflektere virksomhedens prioriteter og situation være relevant Er en levende materie Ledelsen bør tages med på råd sparring Mangfoldighed Gerne smalle profiler Må kunne afse nok tid ikke altid business as usual CEO erfaring Specifikt industri- og branchekendskab 15

16 Bestyrelsen er mangfoldigt sammensat for at levere det bedste samspil og værdiskabelse Sammensætningen af TDC s bestyrelse Danske professionelle Udenlandske professionelle Medarbejdervalgte Overordnet ledelseserfaring og kundefokus Stine Bosse Angus Porter Gert Winkelmann Steen Jacobsen Telecom og teknologi erfaring Søren Thorup Lars Rasmussen Pierre Danon (Næstformand) Christian Andersen Chr. Hanne Trebbien John Schwartzbach Digitalisering og transformationserfaring Vagn Sørensen (Formand) Pieter Knook Jan Bardino 16

17 Mangfoldighed skal hjælpe til at eksekvere på TDCs 2015 strategi med fokus på sammenhængende løsninger 17

18 TAK for opmærksomheden Spørgsmål? 18