Et fælles kvalitetssystem er under implementering i VIA - VIAs kvalitetsmodel. Formålet med den fælles kvalitetsmodel er:

Transkript

1 1. Kvalitetsmodellens formål Et fælles kvalitetssystem er under implementering i VIA - VIAs kvalitetsmodel. Formålet med den fælles kvalitetsmodel er: at sikre implementering af et kvalitetssystem i alle VIAs uddannelser at synliggøre kvaliteten i VIAs uddannelser og andre ydelser at støtte en bevidst udvikling af uddannelser og processer Fusionen til professionshøjskolen VIA har øget den faglige bredde og skabt en unik mulighed for at trække på hinandens erfaringer. Den fælles referenceramme i VIAs kvalitetsmodel skal støtte erfaringsudveksling på tværs af professioner og organisatoriske enheder. VIAs kvalitetsmodel er således en fælles rammebeskrivelse for et overordnet kvalitetssystem. Modellen beskriver: hvorledes kvalitetsarbejdet i VIA er tilrettelagt systematisk i henhold til kvalitetshjulet med planlægning, udførelse, afrapportering og handling. hvilke processer der skal kvalitetssikres og kvalitetsudvikles for at støtte gennemførelsen af VIAs institutionsgrundlag. hvorledes VIA synliggør kvalitet og følger op på strategien gennem udvalgte indikatorer. VIAs kvalitetsmodel

2 2. Kvalitetsmodellens opbygning VIAs kvalitetsmodel er illustreret i ovenstående figur og består af seks hovedelementer: 1. VIAs interessenter. De øvrige hovedelementer er placeret inden for rammerne af VIAs interessenter. Det tydeliggør, at vi skal fokusere på at skabe værdi for interessenterne. Interessenternes behov, forventninger og tilfredshed er centrale for VIAs succes. Derfor skal det sikres at både interne og eksterne interessenter inddrages i kvalitetsarbejdet. 2. Institutionsgrundlaget. Omfatter de processer der sikrer, at der til stadighed er udstukket en klar retning (mission, vision, værdier og strategi) for VIAs virke og arbejde. Processerne beskriver hvorledes grundlaget for VIA udvikles og opdateres, og hvorledes der sikres vertikal og horisontal sammenhæng i institutionens strategiarbejde. Dokumentet VIAs institutionsgrundlag er desuden udgangspunktet for fastlæggelse af kerne-/støtteprocesser og indikatorer i kvalitetsmodellen. 3. Kerneprocesser. Omfatter processer som knytter sig direkte til de ydelser VIA er sat i verden for at levere. Processerne er identificeret på baggrund af institutionsgrundlaget. Processerne fastholder god praksis og sikrer, at vi til stadighed udvikler kernen i VIAs arbejde. 4. Støtteprocesser. Omfatter de processer, der er nødvendige for at VIA kan levere sine kerneydelser, men ikke er institutionens direkte formål. De støtteprocesser, der indgår i modellen, kan skifte over tid, så de afspejler, hvad VIA har behov for at sætte særligt fokus på her og nu. Processerne fastholder god praksis og sikrer effektivt samarbejde. 5. Resultater og effekt. Dokumenterer resultater og udbytte for VIAs interessenter, som vores aktiviteter fører til. Elementet systematiserer vores resultatopgørelser til brug for blandt andet ressourceregnskab, akkreditering og udviklingskontrakt. 6. Evaluere og forbedre. Beskriver VIAs systematiske tilgang til at evaluere og forbedre. Elementet sikrer, at vi anvender vores målinger og evalueringer til at skabe lokale forbedringer og at de gode eksempler bliver spredt til relevante områder af VIA. 3. Systematisk kvalitetsarbejde - Kvalitetshjulet Kvalitetsmodellen støtter et systematisk tilrettelagt kvalitetsarbejde på institutionsniveau og uddannelsesniveau. Kvalitetshjulet anvendes både i forhold til institutionens resultater og processer. Fokus på resultater Planlægning. Institutionsgrundlaget udstikker rammen for VIAs virke i fælles kernestrategier for institutionen 1. Der fastsættes fælles mål for institutionen på udvalgte indikatorer 2. Udførelse. Kernestrategierne udfoldes i højskoler og uddannelser gennem strategiplaner og handleplaner. 1 Se VIAs Institutionsgrundlag af 11. november 2008 for beskrivelse af kernestrategier. 2 Se oversigt over indikatorer i VIAs Institutionsgrundlag

3 Afrapportering. Der følges løbende op på planlagte aktiviteter i højskoler og uddannelser. Der følges op på resultater i forbindelse med afrapportering på resultatlønskontrakter, udviklingskontrakt og ressourceregnskab. Handling. De opnåede resultater evalueres i ledelsessystemet og erfaringer inddrages i udarbejdelsen af nye strategi- og handleplaner i højskoler og uddannelser. Fokus på processer Planlægning. Institutionsgrundlaget udstikker rammen for VIAs virke i fælles kernestrategier for institutionen. Det fastlægges hvilke kerneprocesser og støtteprocesser, der skal kvalitetssikres og -udvikles i VIAs kvalitetsmodel. Udførelse. Der udarbejdes centrale procedurebeskrivelser, vejledninger og værktøjer til kvalitetssikring af processerne. Afrapportering. Der gennemføres årlige selvevalueringer i uddannelserne på udvalgte kerne- og støtteprocesser 3. Her evalueres det enkelte udbudssteds praksis i forhold til centrale procedurebeskrivelser. Med udgangspunkt i uddannelsens/udbuddets selvevaluering prioriteres og beskrives forbedringstiltag. Handling. Uddannelser/udbud gennemfører planlagte forbedringstiltag ift. egen praksis. Der gennemføres desuden årlige opfølgningsmøder i VIAs kvalitetsudvalg, hvor centrale procedurebeskrivelser, vejledninger og værktøjer evalueres og forbedres4. 4. Processer som kvalitetssikres i VIAs kvalitetsmodel Der er fem kerneprocesser i VIAs Kvalitetsmodel. Samlet sikrer de, at VIA arbejder i overensstemmelse med mission og vision. Desuden udgør de rygraden i de aktiviteter, som er afgørende for VIAs succes. Derfor skal de kvalitetssikres og forankres i VIA. De fem kerneprocesser er: Kerneprocessen Udvikle uddannelse sikrer, at VIA til stadighed har det bedst mulige udbud af uddannelser og kurser, som dækker interessenternes (studerende, institutioner, virksomheder, myndigheder) behov og krav og som desuden udvikler professionerne. Processen skal koordineres på tværs af alle VIAs uddannelser og kurser. Processen sikrer, at den viden som VIA besidder, anvendes bedst muligt i VIAs tilbud til interessenterne. Kerneprocessen Undervise sikrer, at VIA leverer undervisning til de studerende på et fagligt og pædagogisk højt niveau, der er afstemt i forhold til de studerendes udgangspunkt. Processen sikrer, at erfaringerne om de aktiviteter, der er centrale for god undervisning og som gennem en lang årrække er oparbejdet i VIAs enheder, indgår i al undervisning i VIA. 3 Se koncept for selvevaluering og selvevalueringsspørgsmål i Kvalitetsmodellens anvendelse i praksis. 4 Se spørgeramme til evaluering af procedurebeskrivelser og selvevalueringskoncept (under udarbejdelse).

4 Undervisningen inden for Grunduddannelse, Efteruddannelse, Videreuddannelse og kurser udvikles gennem denne proces. Kerneprocessen Udvikle viden sikrer, at VIA udvikler ny viden inden for professionerne. Ny viden anvendes til fortsat udvikling af VIAs aktiviteter og til ekstern formidling. Processen formaliserer arbejdet med at udvikle viden på alle niveauer og overalt i VIA og processen er central i forhold til at fastholde VIAs succes på lang sigt. Kerneprocessen Formidle viden sikrer, at VIA gør viden om professionerne tilgængelig og formidler den til de eksterne interessenter. Processen omfatter den videnformidling, som ikke er undervisning. Processen sikrer en systematisk tilgang til at formidle viden overalt i VIA og processen er særlig vigtig i forhold til at fastholde og udbygge VIAs omdømme som en videnbaseret institution. Kerneprocessen Yde konsulentbistand sikrer, at VIA udvikler og leverer professionelle konsulentydelser af høj kvalitet Processen sikrer, at alle faserne i konsulentbistand - fra behovsafdækning og tilbudsgivning til opfølgning og evaluering - har samme høje standard overalt i VIA. Kunden vil opleve høj kvalitet uanset om man køber et par timer hos en af VIAs lærere, eller et flerårigt udviklingsprojekt hos et tværgående team. Aktivitetsflow for de fem kerneprocesser er vist i nedenstående figur. Kerneprocesser

5 Der findes uddybende procedurebeskrivelser, vejledninger og værktøjer til hver af kerneprocesserne. Procedurebeskrivelserne skal sikre god praksis omkring forhold, som er centrale for udbuddets kvalitet. Udbuddets faktiske praksis evalueres i den årlige selvevaluering. Udover kerneprocesserne arbejdes der i kvalitetsmodellen med kvalitetssikring af støtteprocesser. Støtteprocesserne i VIAs kvalitetsmodel sikrer, at VIAs kerneprocesser kan fungere hensigtsmæssigt i praksis. De er nødvendige for, at VIA har succes med sine kerneprocesser, og de skal derfor kvalitetssikres og forankres i VIA. De støtteprocesser der indgår i kvalitetsmodellen er 5 : Facilitere studie- og arbejdsmiljø, Vejlede om studie, Administrere studie, Budgettere og følge op, Udvikle kompetencer, Samarbejde, Udvikle relationer, Sætte viden i bevægelse og Kommunikere eksternt. Kvalitetssikring og -udvikling af støtteprocesserne foregår gennem VIAs stabsfunktioner, der identificerer samarbejdspartnere i processen, afdækker processernes nøglepunkter og iværksætter udviklingstiltag for at sikre et velfungerende samarbejde Indikatorer for resultat og effekt Med udgangspunkt i VIAs kernestrategier er der defineret kvantitative indikatorer, som skal synliggøre resultaterne for VIA og udbyttet for VIAs interessenter. En oversigt over de aktuelle indikatorer fremgår af tabellen på næste side. Der er fastsat resultatmål og milepæle for hver af indikatorerne i forbindelse med udarbejdelse af VIAs Institutionsgrundlag. 7 Der afrapporteres på de centralt fastsatte indikatorer i forbindelse med resultatlønskontrakter, udviklingskontrakt og ressourceregnskab. 5 Se Støtteprocesser i VIAs kvalitetsmodel for definition af og aktivitetsflow for de enkelte støtteprocesser. 6 Tiltag i forhold til kvalitetssikring af støtteprocesserne er beskrevet i Koncernadministration & Ressourcers bidrag til gennemførelse af VIAs institutionsgrundlag. 7 Se afrapporteringsskemaer i VIAs Institutionsgrundlag af 11. november 2008.

6 Indikatorer i VIAs kvalitetsmodel 6. Ansvar for kvalitetsarbejdet Herunder er en præcisering af ansvarsfordelingen i relation til kvalitetssystemet og dets anvendelse: Bestyrelsen og direktionen er ansvarlig for VIAs kvalitetsstrategi - formuleret som Kernestrategi for uddannelsernes faglige kvalitet samt erhvervs- og professionsbasering i Institutionsgrundlaget. Kvalitetschefen er ansvarlig for det overordnede kvalitetssystem og for den løbende udvikling og ajourføring af kvalitetssystemet, så det til stadighed opfylder myndighedskrav. Kvalitetschefen er således ansvarlig for metoder og værktøjer til kvalitetssikring. Højskoledirektører/divisionsdirektører/professionshøjskoledirektør er ansvarlig for implementering af det overordnede kvalitetssystem i uddannelsesenheder/divisioner/stabsfunktioner.

7 Studierektorer/uddannelseschefer og stabschefer er ansvarlig for at undervisning og andre ydelser kvalitetssikres og evalueres og udvikles på baggrund af interessentundersøgelser. Uddannelsescheferne/uddannelseslederne og stabscheferne er således ansvarlige for, at medarbejderne i eget område har fået tilstrækkelig indføring i og information om kvalitetssikringsmekanismerne, så de kan anvende de værktøjer, der stilles til rådighed. Studierektorerne/uddannelsescheferne og stabscheferne er endvidere ansvarlige for at medarbejdernes kompetencer i relation til kvalitetssystemet løbende udvikles. Alle medarbejdere er ansvarlige for at arbejde i overensstemmelse med kvalitetssystemet. For undervisningsenhederne betyder det at undervise i henhold til gældende studieordninger/undervisningsplaner, udarbejde uddannelsesplaner og gennemføre evalueringer. For stabsfunktionerne betyder det at arbejde i overensstemmelse med vedtagne standarder og procedurer samt gennemføre evalueringer og tilfredshedsundersøgelser. Alle medarbejdere er desuden ansvarlige for at medvirke til implementering af vedtagne handlingsplaner med udgangspunkt i gennemførte interessentundersøgelser.