Håndter ekstern kontakt
|
|
- Bjarne Sommer
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Håndter ekstern kontakt Procesbeskrivelser for: 1. Håndter indgående telefonisk henvendelse 2. Håndter indgående fysisk dokument med scanningsudfordringer 3. Håndter digital henvendelse 4. Håndter udgående telefonisk henvendelse 5. Håndter udgående skriftlig henvendelse Udbetaling Danmark, 23. december 2011 Version 1.4 1
2 Procesbeskrivelse Håndter indgående telefonisk henvendelse Håndtering af indgående telefoniske henvendelser er en proces, der varetages af Udbetaling Danmark og som indbefatter kommunikation med den eksterne person/myndighed, der har henvendt sig til UDK. Det kan være en borger, en kommune der henvender sig via Kviklinjen, arbejdsgivere samt en række andre eksterne aktører, der afgiver oplysninger eller retter henvendelse med en anmodning eller forespørgsel til Udbetaling Danmark. Kunderådgiveren modtager opkaldet. Der er tre udfald af opkaldet: Opkaldet vedrører kommunens ydelser, og kunderådgiver henviser til kommunen. Opkaldet er ikke relevant for UDK, og kunderådgiver afslutter opkaldet. Opkaldet er relevant for UDK. Hvis opkaldet er relevant for Udbetaling Danmark, afdækker kunderådgiver den eksterne parts behov. I forbindelse med afdækningen af behov afdækker kunderådgiver også, om der kan henvises til digitale løsninger: Hvis borger/den eksterne er digital parat, henviser kunderådgiver til relevant digital løsning. Hvis borger/den eksterne gerne vil prøve digital løsning men har brug for introduktion, giver vejleder kunderådgiver i brug af digital løsning. Hvis der ikke er mulighed for anvendelse af digital løsning, skal kunderådgiver give telefonisk vejledning. Hvis der er behov for ydelsesvejledning, giver kunderådgiver telefonisk ydelsesvejledning. Hvis der også skal gives helhedsorienteret vejledning, henviser kunderådgiver til kommunen mhp helhedsorienteret vejledning. Der gøres notat herom i KMD Sag Journal. Hvis der er behov for sagsspecifik rådgivning, giver kunderådgiver telefonisk sagsspecifik rådgivning. Dette sker ved hjælp af opslag i relevant fagsystem og/eller KMD Sag for at tilgå oplysninger om borgers igangværende sag. Der gøres notat herom i KMD Sag Journal, hvis nødvendigt. Hvis borger har særlige behov, henviser kunderådgiver til kommunen og orienterer dernæst evt. kommunen, hvis der er behov herfor. Der gøres notat herom i KMD Sag Journal. (Orientering og evt. opfølgning på borgere med særlige behov skal afklares rent juridisk.) 2
3 Procesbeskrivelse Håndter indgående fysisk dokument med scanningsudfordringer Håndtering af indgående fysiske dokumenter håndteres af en posthåndteringsleverandør, som åbner, finsorterer, scanner og journaliserer alle fysiske dokumenter, der skal journaliseres til UDK. Dette er beskrevet i processen Håndter post, scanning og journalisering. Nedenstående beskrivelse forklarer processen for de fysiske dokumenter, der i forbindelse med ovennævnte proces viser sig at have scanningsudfordringer. ATP Administration modtager det fysiske dokument fra posthåndteringsleverandøren, som sender det fysiske dokument til ATP, fordi der er problemer med scanningen eller læsningen af det indscannede dokument, efter genscan er forsøgt. ATP Administration videresender dokumentet og klassifikationsoplysninger med intern post til den relevante kunderådgiver, som behandler det fysiske dokument, således at sagsbehandling kan finde sted. Når kunderådgiver har afsluttet sin behandling, sender Udbetaling Danmark det fysiske dokument til ATP Administration. ATP Administration lægger det fysiske dokument på arkiv. Når kassationsfristen for pågældende sag indtræffer, kasserer ATP Administration det fysiske dokument. 3
4 Procesbeskrivelse Håndter digital henvendelse Processen håndter digital henvendelse beskriver håndteringen af forskellige typer af digitale henvendelser: De henvendelser, der sendes til Udbetaling Danmark fra borgere, arbejdsgivere, kommuner mfl., og som skal besvares, De henvendelser, som Udbetaling Danmark efter behov retter til eksterne parter ifm sagsbehandlingen. Disse digitale henvendelser formodes primært at indbefatte dialog med borgere og kommuner. For de indgående digitale henvendelsers vedkommende er der forskellige hændelser, der igangsætter processen: Digital post til Udbetaling Danmark via borger.dk og Virk.dk s fra posthåndteringsleverandøren, som anmoder om oplysninger til journalisering af dokumenter/sager i tilfælde af tvivl om journaliseringsoplysninger. Udbetaling Danmark åbner den digitale henvendelse. Hvis den digitale henvendelse består af en bestilling på call back, ringer Udbetaling Danmark bestilleren op på det bestilte tidspunkt. Aftalen håndteres via Outlook. Den telefoniske kontakt er beskrevet i LF Håndter udgående telefonisk henvendelse. Hvis der skal sendes skriftligt svar, skriver og sender Udbetaling Danmark svaret. Det sker digitalt (via samme kanal, som henvendelsen er kommet fra). Hvis den skriftlige henvendelse skal journaliseres og borgeren ikke i forvejen har en sag, opretter Udbetaling Danmark en sag og tilknytter den digitale henvendelse til sagen. Dette sker via KMD Sag og KMD Sag EDH. Hvis henvendelsen skal journaliseres, og borgeren allerede har en sag, tilknytter Udbetaling Danmark den digitale henvendelse til den eksisterende sag i KMD Sag og KMD Sag EDH. Der kan også komme henvendelser til Udbetaling Danmark via fra posthåndteringsleverandøren, som anmoder om oplysninger til journalisering af dokumenter/sager i tilfælde af tvivl om journaliseringsoplysninger. I disse tilfælde svarer Udbetaling Danmark ved at sende klassificeringsoplysninger via til posthåndteringsleverandøren, som så kan journalisere. Hvis der er tale om en henvendelse, som blot skal besvares og ikke journaliseres, stopper processen med, at Udbetaling Danmark sender svaret. 4
5 Procesbeskrivelse Håndter digital henvendelse Hvis der er tale om en henvendelse, der skal omjournaliseres pga. fejljournalisering, sender Udbetaling Danmark de korrekte klassificeringsoplysninger til posthåndteringsleverandøren via , så henvendelsen kan blive omjournaliseret hos posthåndteringsleverandøren. For digitale henvendelser fra Min Boligstøtte via en e-skranke, åbner Udbetaling Danmark henvendelsen, skriver og sender svar. Der kan her gøres opslag i KMD Boligstøtte, ligesom der kan gøres notat i KMD Sag Journal om rådgivningen. Udbetaling Danmark svarer via e-skranken. Ved Udbetaling Danmarks behov for at kommunikere med en ekstern part via digital post eller skriver Udbetaling Danmark henvendelsen og sender til rette modtager. Hvis den skriftlige henvendelse skal journaliseres og borgeren ikke i forvejen har en sag, opretter Udbetaling Danmark en sag og tilknytter den digitale henvendelse til sagen. Dette sker via KMD Sag og KMD Sag EDH. Hvis henvendelsen skal journaliseres, og borgeren allerede har en sag, tilknytter Udbetaling Danmark den digitale henvendelse til den eksisterende sag via KMD Sag og KMD Sag EDH. 5
6 Procesbeskrivelse håndter udgående telefonisk henvendelse Håndtering af udgående telefoniske henvendelser er en proces, der varetages af Udbetaling Danmark og som indbefatter telefonisk kommunikation med den eksterne person/instans, som Udbetaling Danmark har behov for at kommunikere med. Det kan være en borger, en kommune, arbejdsgivere samt en række andre eksterne aktører, som Udbetaling Danmark fx har behov for at indhente eller afgive sagsrelevante oplysninger hos/til. Processen kan også finde sted som følge af en ekstern bestilling via digital post på at blive ringet op call back. Processen starter med, at Udbetaling Danmark Danmark ringer op og gennemfører telefonsamtalen. Der kan her være behov for at trække på oplysninger i relevant fagsystem, P-data eller KMD Sag. Hvis der er behov for at tage telefonnotat, afsluttes processen med, at Udbetaling Danmark skriver notat i KMD Sag Journal. 6
7 Procesbeskrivelse håndter udgående skriftlig henvendelse Håndtering af udgående skriftlige henvendelser er en proces, der varetages af Udbetaling Danmark og som indbefatter skriftlig kommunikation med den eksterne person/myndighed, som Udbetaling Danmark har behov for at kommunikere med. Det kan være en borger, en kommune, arbejdsgivere samt en række andre eksterne aktører, som Udbetaling Danmark fx har behov for at orientere om ydelsessager, eller for at afgive sagsrelevante oplysninger til. Delvis automatisk proces Processen starter med, at Udbetaling Danmark udarbejder et dokument. For at udarbejde selve skrivelsen bruger Udbetaling Danmark oplysninger fra relevant fagsystem, P-data og KMD Sag. Selve udarbejdelsen af dokumentet sker i Word el. lign, som trækker på brevskabeloner i KMD Sag EDH. I særlige tilfælde kan det være nødvendigt at printe dokumentet lokalt i Udbetaling Danmark. Hvis dette er tilfældet, printer Udbetaling Danmark dokumentet. Efterfølgende journaliserer Udbetaling Danmark dokumentet i KMD Sag og KMD Sag EDH. Normal procedure vil være, at dokumentet sendes digitalt, alternativt printes eksternt hos KMD. Uanset om modtager af dokumentet er tilmeldt digital post eller ej, dannes dokumentet på baggrund af data fra P-data og fagsystem i KMD Sag EDH. Dernæst (printes og) sendes dokumentet. Det sker via Doc2Mail el.lign. Efterfølgende gemmes dokument oplysninger og dokument enten via Doc2Archive eller KMD Sag EDH. 7
8 Procesbeskrivelse håndter udgående skriftlig henvendelse Fuldautomatisk proces En anden proces for udgående skriftlige henvendelser finder sted ifm. alle systemgenererede batchkørsler af Udbetaling Danmark-breve. Dokumentet dannes via relevant fagsystem eller KMD Udbetaling, og sendes via Doc2Mail. Der sker automatisk journalisering i fagsystem, KMD Sag journal og Doc2Archive. Håndtering af fysisk dokument Hvis et fysisk dokument er kommet ind fra Post Danmark til Udbetaling Danmark og viser sig at skulle scannes hos posthåndteringsleverandøren, sender Udbetaling Danmark det fysiske brev til posthåndteringsleverandøren med henblik på scanning. 8
Kommunikationsprocesser
Kommunikationsprocesser Udbetaling Danmark, 1. september 2011 Version 1.2 1 Giv helhedsorienteret vejledning Udbetaling Danmark, 1. september 2011 Version 1.2 2 Definition af helhedsorienteret vejledning
Læs mereHåndter post, scanning og journalisering, samt
Håndter post, scanning og journalisering, samt Håndter post uden relevans for Udbetaling Danmark Udbetaling Danmark, 23. december 2011 Version 1.4 1 Processen igangsættes af modtagelse af fysisk post;
Læs mereHåndter adgang til arkivalier
Håndter adgang til arkivalier Samarbejdsproces mellem kommuner og Udbetaling Danmark - udmøntning af opgavesplit Udbetaling Danmark, 25. maj 2012 Version 1.5 1 Håndter adgang til arkivalier Definition
Læs mereEfterlevelseshjælp. Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0
Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0 - Overordnet fordeling af opgaver Udmøntning af opgavesplit og procestegning i nærværende dokument fastlægger opgavedelingen og samspillet mellem
Læs mereMit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3
Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning Marts 2016 Version 1.3 Indholdsfortegnelse Forord... 4 Når en borger bliver sygemeldt... 5 Brev til den sygemeldte om opgaver i Mit
Læs mereDUBU Sag og Dokument integrationer
DUBU Sag og Dokument integrationer Formålet med dette notat er at informere DUBU kommuner omkring hvilke integrationer vedrørende Sager og Dokumenter der er en del af DUBU, samt hvilke integrationsmuligheder
Læs mereudbetaling danmark= Barseldagpenge - udmøntning af opgavesplit Udbetaling Danmark, 23. december 2011 Version 1.4 1
Barseldagpenge Samarbejdsprocesser mellem kommuner og Udbetaling Danmark - udmøntning af opgavesplit Udbetaling Danmark, 23. december 2011 Version 1.4 1 Barseldagpenge overordnet fordeling af opgaver Den
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereGod Administrativ Praksis for Fredensborg Kommune
God Administrativ Praksis for Fredensborg Kommune Marts 2017 Indhold 1. Formål og anvendelse... 3 2. Lovgrundlag... 3 3. Ansvar... 3 4. Administrative Systemer... 3 5. Journalisering... 4 Sag... 4 Dokument...
Læs mereHåndter helhedsorienteret kontrol
Håndter helhedsorienteret kontrol Udmøntning af samarbejdet mellem Udbetaling Danmark og kommunerne Udbetaling Danmark, 9. december 2011 Version 1.4 (godkendt) 1 Uddrag af udkast til UDK-loven side 1 af
Læs mereForsendelse af breve med Doc2Mail
Forsendelse af breve med Doc2Mail Introduktion Med Doc2Mail kan du aflevere dokumenter fra dine alm. programmer direkte til modtageres digitale postkasse eller til KMD s printerservice. Printerservice
Læs mereUNDERBILAG C.3 PRINCIPPER FOR FASTSÆTTELSE AF PRISER FOR SNITFLADER
UNDERBILAG C.3 PRINCIPPER FOR FASTSÆTTELSE AF PRISER FOR SNITFLADER 4. marts 2014 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 FORMÅL... 3 2 PRINCIPPER FOR PRISSÆTNING AF DRIFT PÅ SNITFLADER... 3 3 PRISER FOR ETABLERING, TILSLUTNING
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereBilag 3A.7 Brugergrænseflader
Version 0.8 19-12-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 4 2 INDLEDNING... 5 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 6 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 6 3.1.1 MODTAGERORIENTERET SPROG...
Læs mereArbejdsgange og retningslinier vedr. brug af KMD-SAG-EDH
FAABORG-MIDTFYN KOMMUNE Arbejdsgange og retningslinier vedr. brug af KMD-SAG-EDH KMD-sag-edh Side 1 af 10 MÅL MED ELEKTRONISK DOKUMENTHÅNDTERING 4 AFGRÆNSNING 4 SIKKERHED 4 DOKUMENTER 5 Dokumentdefinition
Læs mereOpgavesplit mellem Udbetaling Danmark og Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen
Punkt 8. Opgavesplit mellem Udbetaling Danmark og Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen ift. vejledning af borgerne.. Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen indstiller, at Familie- og Socialudvalget
Læs mere1 Baggrund Sådan bliver særlig støtte påvirket af implementeringen...5
Særudgave: Information om det nye boligstøttesystem Indhold 1 Baggrund..........................................................................2 2 Overgang til det nye boligstøttesystem...2 2.1 Frister
Læs mere1. Overordnet beskrivelse af processen
NOTAT Udbetaling af andre ydelser (merudgifter) - Børn & Unge, Pension, Social & Handicap, Diverse 1. Overordnet beskrivelse af processen Denne forretningsproces beskriver, hvordan sagsbehandlere på andre
Læs merePROCEDURE FOR ANVENDELSE AF OG SMS
Ikrafttrædelsesdato: 1. april 2019 Godkendt af: Direktionen d. 14. marts 2019 PROCEDURE FOR ANVENDELSE AF E-MAIL OG SMS VI HAR KUN BORGERNES DATA TIL LÅNS. GOD INFORMATIONS- HÅNDTERING HANDLER OM, HVORDAN
Læs mereMit Sygefravær. Vejledning vedrørende undtagelse fra obligatorisk selvbetjening i Mit Sygefravær. December 2015. Version 1.3.
Mit Sygefravær Vejledning vedrørende undtagelse fra obligatorisk selvbetjening i Mit Sygefravær December 2015 Version 1.3 Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Forord... 3 Ændringerne
Læs mereTop 17 spørgsmål der stilles kommunerne
1 Hvad er et Underretningsbrev UDP? 2 Medarbejderen er flyttet, hvilken kommune får indberetningen. Hver gang en indberetning (anmeldelse, sygefraværssamtale eller ny refusionsanmodning) signeres, udsendes
Læs mereKerneprocesser Førtidspension
Kerneprocesser Førtidspension An nsøgnin ng Førtidspension Håndter ansøgninger om tillæg 21 2.1 Førtidspension Start løbende førtidspension 2.2 Start Opret of oplys Afgør FØP sag FØP sag FØP sag 221 2.2.1
Læs mereBilag 3A.7 Brugergrænseflader
Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 5 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 5 3.1.1
Læs mereVejledning Digital Post Outlook, SBSYS og Doc2mail
Vejledning Digital Post Outlook, SBSYS og Doc2mail 1 Indhold 1.0 Digital Post via Outlook...3 2.0 Digital Post fra SBSYS...5 2.1 Skal du sende ét eller flere dokumenter fra en sag:...5 2.2 Skal du oprette
Læs mereDelpension. Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0
Delpension Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0 Delpension - Overordnet fordeling af opgaver Udmøntning af opgavesplit og procestegning i nærværende dokument fastlægger opgavedelingen
Læs mereBudskaber kommunikation til borgerne om Digital Post
Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post OPDATERET VERSION August 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne om overgangen til obligatorisk Digital
Læs merePROCEDURE FOR OPLYSNINGSPLIGT
Ikrafttrædelsesdato: 1. juni 2019 Godkendt af: Direktionen d. 23. maj 2019 PROCEDURE FOR OPLYSNINGSPLIGT PROCEDUREN FORKLARER, HVAD OPLYSNINGSPLIGT ER, OG HVORDAN DU OVERHOLDER DEN. PROCEDUREN ER HENVENDT
Læs mereMit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. September 2015. Version 1.2
Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning September 2015 Version 1.2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Når en borger bliver sygemeldt... 4 Meddelelser i Mit Sygefravær... 4 Introduktionssiden...
Læs mereForretningsgang for rådgivning
FinansSparring er uvildig økonomisk rådgivning til private - til dig der har brug for et godt råd til at få råd. FinansSparring ApS Kragelundvænget 135 7080 Børkop Din vej til større overblik og mere overskud
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger
ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.
Læs mereFørmå ling på udbetåling åf sygedågpenge fælleskommunål vålidering
Førmå ling på udbetåling åf sygedågpenge fælleskommunål vålidering I februar 2014 sendte KL resultaterne af den førmåling, der blev gennemført i foråret 2013 i fire, ud til de resterende for at få deres
Læs mereIT-sikkerhedsbestemmelser for anvendelse af e-post
Bilag 8 IT-sikkerhedsbestemmelser for anvendelse af e-post Formålet med sikkerhedsbestemmelserne er at beskrive, hvordan medarbejdere i Randers Kommune, som anvender e-post via kommunens udstyr og e-postadresser,
Læs mereReferater af leverandørmøder:
Referater af leverandørmøder: Spørgsmål fra leverandører Forventer ATP selv at drifte applikationerne i de kommende udbud? Hvilket system ejer data (DKC eller fagsystem)? Skal eksisterende fagsystemer
Læs mereVersion: 1.0 Udarbejdet: Okt. 2013 Udarbejdet af: Erhvervsstyrelsen og Digitaliseringsstyrelsen
Anbefalinger om brug af Digital Post for store virksomheder, administratorer/advokater (fx ejendomsadministratorer) og virksomheder med mange p- enheder Version: 1.0 Udarbejdet: Okt. 2013 Udarbejdet af:
Læs mereTil bestyrelsen for Institutioner for erhvervsrettede uddannelser og almengymnasiale uddannelser samt almene voksenuddannelser m.v.
Til bestyrelsen for Institutioner for erhvervsrettede uddannelser og almengymnasiale uddannelser samt almene voksenuddannelser m.v. Kvalitets- og Tilsynsstyrelsen Frederiksholms Kanal 25 1220 København
Læs mereBlanketdokumentation LÆ 121 & 125 v1.0 Februar 2011
Blanketdokumentation LÆ 121 & 125 v1.0 Februar 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Blanketternes anvendelse... 4 1.3 Den papirbaserede arbejdsgang... 5 1.4 Den fremtidige
Læs mereKvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap.
Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap. Målgruppe: Sagsbehandlere i Rådgivning og Bevilling. Formål med ydelsen: Formålet med ydelsen er,
Læs mereOpkrævningsprocessen
Opkrævningsprocessen ing Opkrævn Opkrævning Håndter 11.1 Dan og rykker 11.1.1 Håndter ændringer til ssag 11.1.2 Håndter s fra kommuner 11.1.3 Håndter af bidrag I kont.hj. 11.1.4 *System Danmark Kommune
Læs mereArbejdsgange og opgaver ved anmodning om fast track. Struer Kommune
Arbejdsgange og opgaver ved anmodning om fast track Struer Kommune FAST TRACK I STRUER KOMMUNE TIDLIG INDSATS VED FAST TRACK MULIGHED FOR VEJLEDNING FRA JOBCENTRET 1 Arbejdsgiver: sygemelding fra 2 Løn
Læs mereProcesmodellering her er legoklodserne
Procesmodellering her er legoklodserne Kaare Pedersen, projektchef, KL Arbejdsgangsbanken Tlf. 3125 3504 / kaa@kl.dk Budskaberne Hypotese Vi kan bygge alle offentlige kerneprocesser af under 100 generiske
Læs merePERSONDATAPOLTIK. Behandling af personoplysninger om brugere af Musikkens Hus` faciliteter
PERSONDATAPOLTIK Behandling af personoplysninger om brugere af Musikkens Hus` faciliteter Indledning Musikkens Hus indsamler personoplysninger i en lang række situationer. Vi er derfor også meget opmærksomme
Læs mereFAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK
Til kommunernes borgerservice November 2014 Uge 48 Ref.nr.: Fagligt nyt fra Udbetaling Danmark Oplys venligst ved henvendelse Indhold Tema: Obligatorisk digital selvbetjening... 2 Giv besked til Udbetaling
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Digitaliseringsstyrelsen August 2019
Introduktion til Digital Post Digitaliseringsstyrelsen August 2019 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital
Læs mereFAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK
Til kommunernes borgerservice November 2014 Ref.nr.: Fagligt nyt fra Udbetaling Danmark Oplys venligst ved henvendelse Indholdsfortegnelse Boligstøtte, Mellemkommunal refusion, ændring i processen for
Læs mereProcedure for håndtering af mobning og klager
Skoleadministrationen Procedure for håndtering af mobning og klager Det er en del af lovens formål, at hver enkelt skole skal tage fat om problemerne og løse dem lokalt. Alle bør samarbejde om at bringe
Læs mereBlanketdokumentation LÆ 221 & 225 v1.0 Februar 2011
Blanketdokumentation LÆ 221 & 225 v1.0 Februar 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Blanketternes anvendelse... 4 1.3 Den papirbaserede arbejdsgang... 5 1.4 Den fremtidige
Læs mereBilag 3A.2 Løsningsflow
Bilag 3A.2 Løsningsflow Version 0.9 19-12-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 2.1 SÅDAN LÆSES ET LØSNINGSFLOW... 3 3 LØSNINGSFLOW... 6 Bilag 3A.2 Løsningsflow Side 1 1 Vejledning
Læs mereVejledning til Køreprøvebooking. FAQ Ofte stillede spørgsmål
Vejledning til Køreprøvebooking FAQ Ofte stillede spørgsmål Indhold 1 Indledning... 3 2 Generelle spørgsmål... 3 3 Kørelærer... 4 4 Borgerservice... 6 5 Politiadministrator... 10 6 Køreprøvesagkyndig...
Læs mereFleksydelse. Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0
Fleksydelse Opgavesplit ved overgang til Udbetaling Danmark version 1.0 Fleksydelse - Overordnet fordeling af opgaver Udmøntning af opgavesplit og procestegning i nærværende dokument fastlægger opgavedelingen
Læs mereBilag 3A.2 Løsningsflows
Bilag 3A.2 Løsningsflows Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 2.1 SÅDAN LÆSES ET LØSNINGSFLOW/LØSNINGSSUBFLOW... 3 3 LØSNINGSFLOWS OG LØSNINGSSUBFLOWS...
Læs mereIkke aktindsigt i s i mailboks, som Tilsynet ikke havde umiddelbar adgang til, selv om Tilsynet kendte koden. 21.
2016-15 Ikke aktindsigt i e-mails i mailboks, som Tilsynet ikke havde umiddelbar adgang til, selv om Tilsynet kendte koden 21. marts 2016 En tidligere regionsrådsformand havde givet Statsforvaltningen,
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereOrientering om udskudt pension
Orientering om udskudt pension Udskudt pension betyder, at du udskyder udbetalingen af din folkepension til et senere tidspunkt, fordi du fortsat arbejder. I denne periode bliver din pension forhøjet med
Læs mereForretningsgang Procedurer for den elektroniske personsag Oprette adressat og sag med adressat som sagspart
Forretningsgang Procedurer for den elektroniske personsag Oprette adressat og sag med adressat som sagspart SSM, PUK den 09.08.10 v.9 Hvis instituttet skal journalisere de dokumenter, der sagsbehandles
Læs mereBlanketdokumentation LÆ 131, 132 & 135 v1.0 Februar 2011
Blanketdokumentation LÆ 131, 132 & 135 v1.0 Februar 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Blanketternes anvendelse... 4 1.3 Den papirbaserede arbejdsgang... 6 1.4 Den fremtidige
Læs mereBlanketdokumentation LÆ 141, 142 & 145 v1.0 Februar 2011
Blanketdokumentation LÆ 141, 142 & 145 v1.0 Februar 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Blanketternes anvendelse... 4 1.3 Den papirbaserede arbejdsgang... 5 1.4 Den fremtidige
Læs mereIndhentning af samtykke i CLASSIC forsøget. Version 1.1
v1.1 20-12-2018 Indhentning af samtykke i CLASSIC forsøget Version 1.1 Generelt Ved akutforsøg med lægemidler følges anvisningerne fra Videnskabsetisk Komité. Akutte lægemiddelforsøg kan kun gennemføres
Læs mereE-mail politik for FOA Nordsjælland
E-mail politik for FOA Nordsjælland Da det er FOA Nordsjællands holdning, at vi i størst mulig omfang skal anvende elektronisk kommunikation, har vi udformet en e-mail politik med henblik på at sikre såvel
Læs mereEn digital verden. Fra ideer til brugbare løsninger
En digital verden Fra ideer til brugbare løsninger Fra Marketing til Digitalisering Marketing Marketing og digitalisering Digitalisering Udbetaling Danmark Tillykke-brevet Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi
Læs mereSygedagpengereformen. Samarbejdet mellem virksomheder og jobcentre i forhold til sygemeldte medarbejdere. Vivian Hansen Sygedagpengehuset, JC Aalborg
Sygedagpengereformen Samarbejdet mellem virksomheder og jobcentre i forhold til sygemeldte medarbejdere Vivian Hansen Sygedagpengehuset, JC Aalborg Eftermiddagens indhold Den forebyggende indsats via Virksomhedsservice
Læs mereIt-løsninger i forbindelse med kommunalreformen. Sikring af at grundlæggende forvaltningsretlige krav overholdes
FOB 05.409 It-løsninger i forbindelse med kommunalreformen. Sikring af at grundlæggende forvaltningsretlige krav overholdes Ombudsmanden konstaterede i flere sager at grundlæggende forvaltningsretlige
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereDet lægelige samarbejde er delt i to - det socialt lægelige samarbejde og samarbejdet med regionen Klinisk Enhed.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Status på samarbejdet med de praktiserende læger. Beskæftigelses-
Læs mereRS Standard. Effektivt og struktureret bogføringssamarbejde
RS Standard Effektivt og struktureret bogføringssamarbejde 1 RS Standard Spar penge - gør brug af vores erfaringer med hvad der virker! Benyt dig af vores standardiserede bogføringspakke RS Standard. RS
Læs mereLøsning til administration af en række sagsområder med mindre bestande
Temaer/spørgsmål til individuelle leverandørmøder Løsning til administration af en række sagsområder med mindre bestande Uge 6, 2016 0 Dagsorden Velkomst og introduktion Introduktion til leverandørens
Læs mereSAPA. Kommunenetværk. KMJ, d. 24. november 2013
SAPA Kommunenetværk KMJ, d. 24. november 2013 P R O J E K T S T A T U S 1. Integrationer til sagsbærende it-systemer 2. Kravspecifikation for SAPA 3. Interessenterne 4. Tidsplan 2 1. Se data fra sagssystemer
Læs mereAflevering af kommuner og og regioners digitale data og dokumenter til Statens Arkiver. En generel vejledning til kommunale og regionale myndigheder
Aflevering af kommuner og og regioners digitale data og dokumenter til Statens Arkiver En generel vejledning til kommunale og regionale myndigheder Version 3, juni 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning
Læs mereDigital Post og særligt svage borgergrupper
Digital Post og særligt svage borgergrupper Vejledning til kommunerne om håndtering af svage borgergrupper i forbindelse med indførelsen af Offentlig Digital Post. Version: 1.0 Udarbejdet: april 2014 Udarbejdet
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereSAPA OG STØTTESYSTEMERNE. V/ projektleder Kenneth Møller Johansen
SAPA OG STØTTESYSTEMERNE V/ projektleder Kenneth Møller Johansen I dag 1. KMD Sag: Konkurrence hvordan? 2. Kort om SAPA og om Støttesystemerne 3. Samspil med kommunernes sagsbærende løsninger 4. Hvad gør
Læs merePrivatlivspolitik Nuværende og tidligere kunder hos VandCenter Syd as
Privatlivspolitik Nuværende og tidligere kunder hos VandCenter Syd as Version 1.0 Maj 2018 Som dataansvarlig virksomhed ligger databeskyttelse os meget på sinde. Vi værner om de personoplysninger, som
Læs mereUdbetaling Danmark og retssikkerhed
Socialudvalget 2011-12 L 86 Bilag 8, L 87 Bilag 8 Offentligt Udbetaling Danmark og retssikkerhed Resumé Det har været en afgørende præmis for etableringen af Udbetaling Danmark, at borgernes retssikkerhed
Læs mereStatsforvaltningens brev af 16. januar 2007 til 3F Vestlolland: Vedr.: Klage over standardblanket ved ledighedsydelse
Statsforvaltningens brev af 16. januar 2007 til 3F Vestlolland: 16-01- 2007 Vedr.: Klage over standardblanket ved ledighedsydelse 3F Vestlolland har ved brev af 30. november 2005 på vegne af NN henvendt
Læs mereVejledning i at anvende besvarelsesformular. Juli 2016
Vejledning i at anvende besvarelsesformular Juli 2016 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal anvende besvarelsesformular på postkasser eller materialer. Du skal
Læs mereE-MAILPOLITIK FOR NORDJYLLANDS AMT
E-MAILPOLITIK FOR NORDJYLLANDS AMT 1 Indledning Nordjyllands Amt har som mål at skabe en åben og digital forvaltning, hvor borgere og erhvervsliv sættes i centrum med døgnåbne selvbetjeningstjenester på
Læs mereOrientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2
Enhed CPR Sagsbehandler GK Sagsnr. 2014-9799 Doknr. 227177 Dato 30. april 2015 Orientering vedrørende særlig adressebeskyttelse - 2015/2 Særlig adressebeskyttelse til personer, som udsættes for trusler
Læs mereBORGERVENDT SELVBETJENING - SYGEDAGPENGE. Ved Pernille Østerbye, KOMBIT
BORGERVENDT SELVBETJENING - SYGEDAGPENGE Ved Pernille Østerbye, KOMBIT Hvorfor skal vi have en Borgervendt Selvbetjeningsløsning? Den fællesoffentlige bølgeplan for selvbetjening siger, at selvbetjening
Læs mere1. Overordnet beskrivelse af processen
19.12.2012 KY projektet NOTAT Behandling af forsørgelsesydelser, Fleksydelser (bidrag og udbetaling) 1. Overordnet beskrivelse af processen Fleksydelse er en ordning for personer der er visiteret til fleksjob.
Læs mereSpørg om bevaring, kassation og aflevering
Spørg om bevaring, kassation og aflevering Ved arkivar Christian Larsen og arkivar Birgitte Vedel-Troelsen Netværksmøde 12. marts 2018 for kommuner og regioner der afleverer til Rigsarkivet 1 Summeopgave
Læs mereDragør Kommune. Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken. Bilag 4. Retningslinjer for anvendelse af e-post
Dragør Kommune Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken IT-sikkerhedspolitik Side 2 Retningslinjer for anvendelse af e-post Dette dokument har til formål at beskrive, hvordan medarbejdere i Dragør
Læs mere1. Overordnet beskrivelse af processen
19.12.2012 KY projektet NOTAT Behandling af forsørgelsesydelser, kontanthjælp 1. Overordnet beskrivelse af processen Denne forretningsproces angår behandling af en sag om kontanthjælp. Kontanthjælp er
Læs mereStatsforvaltningens brev af 16. september 2008 til et kommunalt fællesskab. Vedrørende regnskab 2007
Statsforvaltningens brev af 16. september 2008 til et kommunalt fællesskab 16-09- 2008 Vedrørende regnskab 2007 Statsforvaltningen har modtaget revisionsprotokollat af 17. april 2008 vedrørende regnskab
Læs mereSitecore Seminar København onsdag 6. februar 2008 DET DIGITALE DANMARK - BORGERPORTAL 2.0
Sitecore Seminar København onsdag 6. februar 2008 DET DIGITALE DANMARK - BORGERPORTAL 2.0 Om Netmester Netmester A/S 10 års erfaring med web-udvikling Vinder af Bedst til Nettet 2006 og nomineret i 2007
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereVejledning i at anvende besvarelsesformular. August 2019
Vejledning i at anvende besvarelsesformular August 2019 Hvem skal anvende vejledningen? Vejledningen er relevant for dig, hvis du skal anvende besvarelsesformular på postkasser eller materialer. Du skal
Læs mereUdveksling af oplysninger mellem kommunerne og Udbetaling Danmark
Udveksling af oplysninger mellem kommunerne og Oplysning Fagområde Specifikation Afsender Modtager Oplysningstype Generisk kanal - Anbringelse og hjemgivelse af barn - Forældrepålæg Anbefalet kanal Serviceniveau
Læs mereVejledning til brugeradministrator EDI systemet for FP attester og journaloplysninger
Vejledning til brugeradministrator EDI systemet for FP attester og journaloplysninger 18. maj 2018 Vejledning til brugeradministrator oprettelse af afdelinger og brugere til EDI FP attester Denne vejledning
Læs mereAdministrationen af Skattestyrelsens Facebook-profil
Administrationen af Skattestyrelsens Facebook-profil Resumé 14. juni 2019 Ombudsmanden bad af egen drift Skattestyrelsen om at besvare nogle spørgsmål vedrørende administrationen af styrelsens Facebook-profil.
Læs mereOpsamling på kommunal høring. Vejle & Roskilde Den 18. Juni 2013
Opsamling på kommunal høring Vejle & Roskilde Den 18. Juni 2013 Dagsorden Velkommen Høringsprocessen frem til udbuddet på KY Resultater fra høringen Udbudsmaterialet kapitel 1 4, 5 og 6 Temaer: EDSH, opgavelisten,
Læs mereRamme- og procesbeskrivelse for whistleblowerordningen i kriminalforsorgen
Koncernsekretariatet Direktoratet for Kriminalforsorgen 28. februar 2019 Sagsnr. 18-110-0208 Ramme- og procesbeskrivelse for whistleblowerordningen i kriminalforsorgen 1. Målgruppe I kriminalforsorgen
Læs mereGiv andre medarbejdere adgang til den digitale postkasse. Vejledning til Digital Post for virksomheder
Giv andre medarbejdere adgang til den digitale postkasse Vejledning til Digital Post for virksomheder Giv andre medarbejdere adgang til den digitale postkasse Denne vejledning viser dig, hvordan du giver
Læs mereDIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG
DIGITAL SAGSBEHANDLING DEN ELEKTRONISKE SAG Kommunernes sagsbehandling digitaliseres i stigende grad. Det gælder ikke kun sagernes behandling internt, men også kommunikationen med borgere og virksomheder.
Læs mereBilag 3A.2 Løsningsflow
Bilag 3A.2 Løsningsflow Version 1.0 23-02-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 2.1 SÅDAN LÆSES ET LØSNINGSFLOW... 3 3 LØSNINGSFLOW... 6 Bilag 3A.2 Løsningsflow Side 1 1 1 Vejledning
Læs merePENSAB. Pensioneringsprocessen for institutioner. Indhold
Pensioneringsprocessen for institutioner Indhold 1. Overblik over den samlede proces... 2 2. Start en pensioneringssag for en tjenestemand... 3 2.1 Udfyld pensionsskemaet... 4 2.2 Tilføj registerudskrift...
Læs merePersonalesager i SD Personaleweb
NOTAT HR-centret 8. december 2015 Personalesager i SD Personaleweb Indholdsfortegnelse Generelt:... 1 Sådan laver du forespørgsel på en personalesag:... 2 Sådan opretter du et dokument via personalesagen:...
Læs mere