Kontraktbilag 05 - Prøver og Dokumentation

Transkript

1 Udbud nr. 2016/S EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 05 - Prøver og Dokumentation Kontraktbilag 05 Prøver og Dokumentation Side 1/6

2 Indholdsfortegnelse 1. OVERTAGELSESPRØVEN Krav til Overtagelsesprøven Godkendelse af Overtagelsesprøven DRIFTSPRØVEN Udbedringsfasen Krav til Driftsprøven Godkendelse af Driftsprøven ÅRLIGE AFPRØVNING PRØVER I FORBINDELSE MED ÆNDRINGSHÅNDTERING Generelt Eksempler på prøver i forbindelse med ændringer DOKUMENTATION KONKURRENCEKRAV...6 Kontraktbilag 05 Prøver og Dokumentation Side 2/6

3 1. OVERTAGELSESPRØVEN 1.1 Krav til Overtagelsesprøven Det præcise indhold af Overtagelsesprøven fastsættes som en del af afklaringsrapporten. et med Overtagelsesprøven er, at Leverandøren skal dokumentere at være fuldt ud i stand til at overtage driften af Løsningen på en sådan måde, at der fuldt ud leves op til kravene i denne Kontrakt. 1.2 Godkendelse af Overtagelsesprøven Ved afslutningen af Overtagelsesprøven fremviser og afleverer Leverandøren Dokumentationen til Kunden i form af en prøverapport, der skal behandles i styregruppen. Kunden skal inden 10 Arbejdsdage tage stilling til, hvorvidt Overtagelsesprøven er bestået. Såfremt Kunden vælger ikke at godkende Overtagelsesprøven, skal Kunden i sin skriftlige tilbagemelding angive, hvilke forhold i Overtagelsesprøven, som skal forbedres, før Overtagelsesprøven kan godkendes. Såfremt Overtagelsesprøven ikke kan godkendes, skal Leverandøren udarbejde en plan for, hvorledes forholdene afhjælpes, så Overtagelsesprøven kan bestås, og der gennemføres herefter en ny Overtagelsesprøve. 2. DRIFTSPRØVEN 2.1 Udbedringsfasen I udbedringsfasen sker der en løbende afprøvning af servicevinduer og changeprocedure. Udbedringsfasen afsluttes med Kundens godkendte afprøvning af de udbedrede findings. 2.2 Krav til Driftsprøven Driftsprøven skal vise, at Leverandøren kan overholde Kontraktens krav til drift, herunder SLA kravene i kontraktbilag 06 i en samlet periode på 20 Arbejdsdage. Det er et krav for beståelse af denne del, at dette gennemføres med aftalt lav eller ingen påvirkning af brugerne. Det er et krav at denne prøve omfatter en afprøvning, hvor AMK Vagtcentralen hos Kunden kortvarigt svinger over til nøddrift på mobiltelefoner. Alle frister i Kundens Change proces, jf. kontraktbilag 9.1, skal være overholdt i den forbindelse. 2.3 Godkendelse af Driftsprøven Ved afslutningen af Driftsprøven fremviser og afleverer Leverandøren Dokumentationen i form af en rapport, der viser i hvilken udstrækning kravene i driftsprøveperioden har været opfyldt, således at Leverandøren har leveret i henhold til Kontrakten i perioden. Herunder skal der levereres en månedsrapport, der viser at Leverandøren har levet op til de stillede SLA krav. Kunden skal herefter og inden 10 Arbejdsdage tage stilling til, hvorvidt Driftsprøven er bestået. Driftsprøven er bestået, når den er skriftligt godkendt af Kunden. Kontraktbilag 05 Prøver og Dokumentation Side 3/6

4 Såfremt Kunden vælger ikke at godkende Driftsprøven, skal Kunden i sin skriftlige tilbagemelding angive, hvilke forhold i Driftsprøven, som skal forbedres, før Driftsprøven kan godkendes. Ved manglende bestået rettidig Driftsprøve fordobles Kontraktens bod ved manglende overholdelse af de i kontraktbilag 06 stillede krav frem til Driftsprøven godkendes. 3. ÅRLIGE AFPRØVNING Kravene til indhold og gennemførelse af denne afprøvning skal fastsættes i transitionsfasen og dokumenteres i Driftshåndbogen. 4. PRØVER I FORBINDELSE MED ÆNDRINGSHÅNDTERING 4.1 Generelt Leverandøren skal i forbindelse med en ændringsanmodning, medtage og gennemføre de prøver, som er nødvendige for, at ændringen kan gennemføres med mindst mulig risiko for brugerne. 4.2 Eksempler på prøver i forbindelse med ændringer Nedenstående skema, der ikke skal betragtes som udtømmende, indeholder Kundens ønske til mulige prøver og deres indhold. Testtype Installationsprøve Forklaring og mål Under installationsprøven afprøves, om Leverandørens design, løsningskomponenter og konfiguration er installeret korrekt, fungerer og er tilgængelige for det videre testforløb. Skal beskrives helt konkret i ændringsformularen. Hul-igennem-test Installationsprøven skal enten godkendes eller ikke godkendes af Kunden umiddelbart efter afslutning af prøven ved en konkret vurdering af prøvens forløb. Hul-igennem-test udføres efter bestået installationsprøve. Testen skal sikre, at Leverandørens Løsning er klar til at afvikle produktionen. Såfremt der er data som skal flyttes, så gennemføres i stedet en migreringsprøve. Målet er at teste, at komponenten har hul igennem til de nødvendige andre komponenter. Skal beskrives helt konkret i ændringsformularen. Hul-igennem-testen eller installationsprøven skal enten godkendes eller ikke godkendes af Kunden umiddelbart efter Kontraktbilag 05 Prøver og Dokumentation Side 4/6

5 Funktionstest afslutning af prøven ved en konkret vurdering af prøvens forløb. Afprøver om Løsningen har en kvalitet, der muliggør idriftsættelse på en for Kunden sikker og tilstrækkelig måde. Målet er endvidere at sikre, at den aftalte Løsning (herunder Dokumentation) er i aftalt og opdateret stand og godkendt. Skal beskrives helt konkret i ændringsformularen. Funktionstesten skal enten godkendes eller ikke godkendes af Kunden umiddelbart efter afslutning af prøven ved en konkret vurdering af prøvens forløb. Driftsprøve (Udgør en milepæl) Afprøver om Leverandøren er klar til at overgå til driftsfasen et med Driftsprøven er at konstatere, hvorvidt de opstillede servicemål og performancemål opfyldes af den idriftsatte Løsning i Kundens normale driftssituation. Prøven gennemføres således, at Leverandøren indenfor en periode på maksimalt tre måneder skal leve op til alle SLA er i 20 på hinanden følgende dage. Leverandøren udarbejder rapport med Dokumentation og fremsender rapport til hos Kunden. Driftsprøven skal af Kunden indstilles til, betinget eller ikke senest fem dage efter modtagelse af rapporten i overensstemmelse med principper for - beskrevet nedenfor. 5. DOKUMENTATION Leverandøren skal udarbejde Dokumentation der svarer til almindelig god IT-skik og Best Effort. Dokumentationen skal være tilstrækkelig til at nye leverandører med dette grundlag kan overtage og udføre drift og vedligehold af Løsningen uden behov for yderlig Dokumentation. Dokumentationen stilles til rådighed for Kunden som online Dokumentation, herunder skal Leverandøren anvise Kunden web-adresse eller lignende, hvorigennem Kunden kan få adgang til Dokumentationen. Leverandøren skal vedligeholde den leverede Dokumentation, så den til hver en tid overfor Kunden er så fyldestgørende og detaljeret - med klar angivelse af udstyr, licenser, arkitektur grænseflader, anvendte tekniske standarder og programmeringsteknikker m.v. - at Løsningen samlet fremstår som veldokumenteret. Kunden skal til enhver tid have adgang til den opdaterede Dokumentation. Kontraktbilag 05 Prøver og Dokumentation Side 5/6

6 Dokumentationen skal opdateres i forbindelse med enhver ændring og foreligge opdateret senest 10 Arbejdsdage efter en gennemført ændring. Den opdaterede Dokumentation skal gøres tilgængelig for Kunden via en online Løsning, jf. ovenfor, og samtidig løbende fremsendes til Kunden. Den opdaterede Dokumentation skal gennemgås og godkendes endeligt på næstkommende driftsstatusmøde for at den betragtes som leveret. 6. KONKURRENCEKRAV Overtagelsesprøve (Konkurrencekrav Nr. 06 til kontraktbilag 05) Vægtning: 20 % Konkurrencekravet: Leverandøren skal beskrive sine forslag til kriterier til beståelse af Overtagelsesprøven, udover de mindstekrav der allerede er stillet til Overtagelsesprøven. Beskrivelse af konkurrencekravet: Det vægtes positivt, at kriterierne er detaljerede, tydelige og målbare. Jo skrapp e- re krav jo højere point. Leverandørens besvarelse (udvides efter behov): Kontraktbilag 05 Prøver og Dokumentation Side 6/6