Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog.

Transkript

1 Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog.

2 Det er helt utroligt, hvordan alle AROS undervisere formår at sætte sig ind i andre virksomheder og medarbejderes udfordringer. De tilpasser deres undervisning til lige præcis vores behov. - Louise Bruun Christensen

3 Det kan tage år at skaffe en kunde, men kun 10 sekunder at tabe kunden på gulvet! Personlighed vejer tungt i undersøgelser over, hvad der betyder mest for kunder og brugere. Og det er netop personlige værktøjer, der kan være bedst til at afvæbne urimelige eller umedgørlige personer. På kurset får du jord under neglene, og vi giver dig vejledning i, hvordan du kan sørge for, at din personlighed skinner igennem og skaber god service. Vi lærer dig teknikker til at forstå modparten og stadig give vedkommende (og dig selv!) en god oplevelse. På dette kursus lærer du at... skabe en personlig kommunikation at tilpasse din kommunikationsstil til modtagerens benytte kropssprog og stemme, så din samtalepartner stoler på dig forstå brugerens/kundens forventninger kommunikere til de fire klassiske typer inden for kommunikationsadfærd lyde engageret, selv når det egentlig halter håndtere svære situationer. Og så får du ikke mindst: en gratis DISC-analyse af dig selv. På kurset bruger vi DISC-profiler til at forstå forskellige kommunikationsstile. Og du skal naturligvis vide, hvilken profil du selv har, så derfor får du på kurset en gratis DISC-analyse af dig selv. Du vil lære at tage udgangspunkt i kundens/brugerens adfærd og motivationer, og efter kurset vil du kunne målrette din kommunikation til den enkelte.

4 Vores undervisere er selvsagt faglige eksperter med et godt renommé inden for deres faglige felt. Men de er også passionerede! De brænder for deres faglighed, og de brænder for at give den videre. Det vil du kunne mærke på kurset. Mille har arbejdet professionelt med kundeservice gennem de seneste 12 år, både som kundeservicemedarbejder og som rådgiver og underviser. Målet med hendes træning er skabe større arbejdsglæde hos medarbejderne, større tilfredshed blandt kunderne og bedre tal på virksomhedens bundlinje. Mille er en inspirerende underviser med fokus på det praktisk anvendelige. Hun har et skarpt analytisk blik og er skrap til at spotte hvilke knapper, der med fordel kan skrues på for at skabe bedre resultater.

5 Dagene byder på en kombination af undervisning og øvelser, hvor du selv får mulighed for at prøve kræfter med værktøjerne. Der er maks. 12 deltagere på holdet, så der er god tid til personlig feedback. På kurset vil vi arbejde med: Forskellige kundetyper Kommunikationens tre bud Nærvær hvordan skaber du den gode kontakt? Overbevisninger om kunder personlige og forretningsmæssige Din professionelle serviceuniform dit mentale mind-set Kundens forventning og aktuelle oplevelse Strategi for at vende utilfredse kunder til tilfredse (konflikttrappen= Service som virksomhedsværdi - holdning, attitude, beslutning eller overbevisning? Deltagernes egne cases Individuel feedback Personlig målsætning i forhold til kundeservice.

6 Som deltager på kurset får du automatisk adgang til vores læringsunivers Din læringsbank. Vi har fyldt læringsbanken med de vigtigste pointer fra kurset og også en nøje udvalgt samling ekstramateriale. Det er fra os til dig, så du kan holde dig skarp længe efter kurset.

7 Tag dine kolleger med på kurset og spar alle 15 %! Prisen er kr. ekskl. moms og inkluderer: To hele kursusdage fra kl E-kursus: Få det maksimale ud af dit kursus Tilpasning til dig og dine behov Kursusmateriale Fuld forplejning under kurset Diplom DISC-analyse af dig selv Maksimalt 12 deltagere på hvert hold. Se datoer, og tilmeld dig lige her: Kompetent og personlig kundeservice Interesseret i et kursus hos jer? Se næste side...

8 I stedet for at deltage på et åbent kursus hos os, kan I få underviseren ud til jer selv. Her vil vi skræddersy et kursus eller kursusforløb til jeres specifikke behov, forudsætninger og situation. Lad os tage en indledende snak om mulighederne! Ring til uddannelseschef Anders Rosenlund på tlf Eller send en mail til info@arosbusinessacademy.dk. Gør som disse virksomheder (og mange andre):

9 Som kursist hos os får du adgang til vores lille e-kursus med tips til, hvordan du maksimerer udbyttet af dit kursus. Og vores gode råd er du selvfølgelig velkommen til at bruge til alle andre kurser, du skal på fremover.

10 Københavns Kommune, Benny Nass Det var fantastisk! Underviseren kunne bare sit kram stor ros til hende, hun er en fantastisk underviser. Jeg tager en større forståelse for mine brugere med hjem. Masai Clothing, Camilla Petersen " Det var et meget professionelt kursus, og Mille var virkelig god til at komme med alle mulige eksempler, så jeg kunne relatere det til mit daglige arbejde. Region Hovedstaden, Maria Sørensen Det var et spændende og lærerigt kursus, der får stor indflydelse fremover. Vi kom i dybden med situationer fra min egen hverdag, og jeg går hjem med helt konkrete teknikker til at sikre mig tilfredse kunder. Og skøn forplejning!

11