Projekt: Kend dine brugere. Tr09mul02 Andreas Münter Jesper Hansen Tommy Pedersen Robin Hansen

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Projekt: Kend dine brugere. Tr09mul02 Andreas Münter Jesper Hansen Tommy Pedersen Robin Hansen"

Magnus Bundgaard
8 år siden
Visninger:

1 Projekt: Kend dine brugere Tr09mul02 Andreas Münter Jesper Hansen Tommy Pedersen Robin Hansen

2 Indholdsfortegnelse Introduktion: 3 Marketing: 3 Usability test: 4 Mockup design 6 Opsumering 7 Konklusion 7 Bilag 1 8 Bilag 2 9 Bilag 3 10 Bilag 4 11 Bilag 5 12 Bilag

3 Introduktion: Til dette projekt skal vi finde et website, som er rettet mod forbrugere (business to consumer). Ideen med projektet er at finde websitets svagheder for forbrugeren. Vi har valgt at arbejde med Compumail.dk, da dens design er uoverskueligt og forvirrende, samt dens funktioner er ringe og upræcise, så her er nok at arbejde med. Marketing: Hvilken købstype er typisk for virksomhedens kerneprodukt? - Compumail.dk er en E-business hjemmeside. Den sælger og forhandler IT-udstyr til IT-Branchen såvel som hverdagsdanskeren via postordre. Dette fremgår af deres banner med deres slogan We make E-business easy med denne lille tekst NB: Compumail er kun en postordre virksomhed (se bilag 1). I hvilken omfang bruges websitet til at segmentere markedet? - Compumail.dk fokuserer på segmenteringsmarketing, med den psykografiske segmentering som deres målgruppe. Psykografisk segmentering fokuserer især på livsstil og personlighed. Heriblandt finder vi IT-virksomheder, IT-nørder og personer som har specifikke krav indenfor IT-verdenen. Hvad er virksomhedens unique selling proposition (USP)? - USPen på Compumail.dk er at gøre E-handel nemmere for købere. Deres slogan We make E-business easy er deres forsøg på en stærk USP. Problemet med denne USP styrke er desværre at sloganet ikke er fremstående og ikke iøjefaldende. - Idéen om en hjemmeside som sælger og forhandler IT-udstyr styrker ikke deres USP yderligere, da der desværre allerede findes på et uendeligt antal websites som tilbyder præcis det samme om end ikke mere. Sites som f. eks. ElGiganten, Fona.dk, Komplett.dk, Proconsult.dk osv.. 3

Marketing: Hvilken købstype er typisk for virksomhedens kerneprodukt? - Compumail.dk er en E-business hjemmeside.

4 Usability test: Vi har i forbindelse med usability valgt at bruge 2 testmetoder Brugertest og Gangstertest. Brugertest Ved brugertest har vi observeret 8 personer i forskellige aldre og køn. De har udført 3 senarier på hjemmesiden som vi har valgt på forhånd. Senarierne var følgende: Scenarie 1: Du har hørt om en HP printer som både printer, scanner og kopier, alt sammen i en. Du har 3500,- kr. til denne nye printer. Find en HP printer med alle disse muligheder til under 3500,- kr.? Scenarie 2: Du har bestilt varer på compumail.dk for op til 30 kg. Hvor meget kommer det til at koste dig i fragtpris, hvis varerne er bestilt på omdeling. Scenarie 3: Du har behov for en ny batteri-oplader til din bil. Den skal kunne lade AA og AAA batterier op mens du kører gennem landet. Find og bestil sådan en batteri-oplader? Efter at have kørt samtlige senarier på vores 8 testpersoner, er vi kommet frem til: - Hjemmesiden er uoverskuelig, misvisende og generelt svær at finde rundt i. - Det tager lang tid at finde enkelte produkter, som set på vores graf (se bilag 2) - Testpersonerne sagde gentagende gange at søgefunktionen ikke fungerer som ønsket. Der er tale om at deres sorterings algoritme skal ændres i koden. En søgefunktion burde opstille alle ord der søges efter.(se bilag 3) Vi har ud fra dette konkluderet at søgefunktionen og hjemmesidens layout skal laves mere brugervenligt. 4

Du har 3500,- kr. til denne nye printer. Find en HP printer med alle disse muligheder til under 3500,- kr.? Scenarie 2: Du har bestilt varer på compumail.dk for op til 30 kg.

5 Gangstertest Vi har selv valgt at udføre gangstertesten, da det kunne være interessant at se udfaldet fra den målt op imod brugertesten, som var udført af folk som aldrig havde set siden før. Vi har lavet et bilag (se bilag 4) som viser et screendump af hjemmesiden, med tal og indikationer som passer overens med testens tal. 1. Website identifikation: Logoet ses tydeligt, men kunne godt gøres større og mere fremtydende, så man ikke er i tvivl om hvor man befinder sig; der gives 2 points. 2. Sektioner: De overordnede sektioner fremstår tydeligt, men kunne gøres lidt større; der gives 3 points. 3. Underside: Der er ingen brødkrummesti eller lignende ude i siden. Andet end den overordnede sektion man er inde på er frem hævet; ikke en gang hvilken underside man kom fra er fremhævet. Der kunne laves en meget tydeligere brødkrummesti, foruden man skal interagere med websitet, samt titlen på undersiden er intet sigende om befindelsesstedet; der gives 1 point. 4. Lokal navigation: Der er ingen andre funktioner, knapper eller lignende på denne undersides niveau, andet end de overordnede sektioner, som man skal hover hen over. En brødkrummesti eller lignende ville være oplagt at tilføje her; der gives 1 point. 5. Placerings-indikatorer: Som tidligere nævnt er der ingen brødkrummesti i siden. Men der vises med sort over hvilken overordnede sektion man er på, men derfra intet. Så man kan sige de har en semi-brødkrummesti, som man skal interagere med for at finde. En god idé ville være at lave en ude i siden, som er passiv, så man altid kan se hvor man befinder sig, der gives 1 point. 6. Søgefunktion: Den er tydelig, og har en indkodet liste med produkter, der kommer frem under tekstfeltet, når man begynder at skrive noget. Søgningen lister kun produkter, som indeholder det man søgte på, i deres navn; ikke type ej heller i deres produktbeskrivelse. Søgefeltet burde være i højre side af websitet, og søgningen gjort mere optimal og brugbar; der gives 2 points. I alt er der givet 10 points ud af 18 mulige. 5

Website identifikation: Logoet ses tydeligt, men kunne godt gøres større og mere fremtydende, så man ikke er i tvivl om hvor man befinder sig; der gives 2

6 Mockup design 6

7 Opsumering + er - Selve transactionen forgår forholdstvis hurtigt og simpelt. - Søgefunktionen opstiller billeder og produkt beskrivelse under søgningen. - er - Søgefunktionen fungerer ikke optimalt. - Siden er uoverskueligt (designmæssigt). - Der forefinder ingen brødkrummer som fortæller en hvor man nu er på siden. - Det tager ufattelig lang tid for den enkelte bruger at finde et enkelt produkt. (bilag 2) - Globalmenuen indeholder fejl og produkterne er sat under forkerte emner i nogle tilfælde. (se bilag 5) - Sidens opsætning er ujævn og skæv. Det kan virke meget uprofessionelt og upålideligt. (se bilag 6) Konklusion Vi konkluderer ud fra brugertest, Gangstertest og marketings analyse at hjemmesiden er ikke brugervenlig for nye brugere eller folk med ingen større viden indenfor IT. Vi har derfor ud fra vores opsumering valgt at lave vores mockup som vist på foregående side (side 6). Dette er vores bud på en forside som virker overskuelig og simpel for den nye bruger, såvel som den erfarne. Valg af forbedringer på mockup: - Vi har tilføjet brødkrummer, så man kan finde vej rundt på siden - Vi har fjernet menuen i højreside, da vi mener det virker forstyrende for helhedsbilledet. - Vi har centret siden, da den tidligere var lagt til venstre, hvilket resulterede i en tomhed på højre side. - Vi har lagt sloganet op under deres logo, da man så faktisk ligger mærke til det. - Vi har flyttet søgefunktionen op i højre top frem for venstre lige under logoet. Dette har vi valgt fordi det skaber ligevægt på hjemmesiden. 7

(bilag 2) - Globalmenuen indeholder fejl og produkterne er sat under forkerte emner i nogle tilfælde. (se bilag 5) - Sidens opsætning er ujævn og skæv.

8 Bilag 1 8

9 Bilag 2 9

10 Bilag 3 10

11 Bilag 4 11

12 Bilag 5 12

13 Bilag 6 13

Relaterede dokumenter

Bilag 2. Noter. Alternativ: Skriv pakkelabel i søgefeltet Klik på linket ved teksten øverst: pakke labels

Bilag 2. Noter. Alternativ: Skriv pakkelabel i søgefeltet Klik på linket ved teksten øverst: pakke labels Bilag 1 Bilag 2 Projekt 1 - usability test og marketing Gruppe: Senia, Agnete, Andreas, Ninette Website: postdanmark.dk Undersøgelsesområde: navigation og funktionalitet Tests: Brugertest (funktionalitet)