AFFALD PRIVAT ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014

Transkript

1 AFFALD PRIVAT ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014

2 Da Søren og Signe bliver forældre til deres første barn, bliver deres 2-værelses lejlighed for lille, så de køber hus udenfor byen.

3 I forbindelse med flytningen modtager parret via Digital Post en velkomstpakke, der meget overskueligt præsenterer dem for al relevant information vedrørende flytningen og deres nye livssituation. Velkomstpakken indeholder bl.a. information om affaldshåndtering og affaldsordninger i kommunen, samt direkte links til selvbetjeningsløsning for området.

4 Den førstefødte og deres nye livsstil som villaejere resulterer i en del mere affald, end de er vant til, og derfor bliver deres skraldespand hurtigt overfyldt. Søren og Signe har brug for hurtigt at få gjort noget ved det, så deres skrald ikke hober sig op. De ved ikke, hvad der findes af løsninger på skraldeproblemet, men Signe husker at velkomstpakken nævnte noget om en selvbetjeningsløsning for affald. Hun googler det og finder ad den vej let og hurtigt frem til selvbetjeningsløsningen på Borger.dk

5 Signe er ikke den tålmodige bruger, når det gælder nettet. Hun har brug for, at informationen er både overskuelig og relevant for hende, så hun ikke skal spilde en masse tid. Hun bliver derfor positiv overrasket over, at selvbetjeningsløsningen giver hende mulighed for at søge på sin adresse og kun blive præsenteret for den information, der er relevant for hende. Signe orienterer sig i den generelle information og kan se, at de i hustanden kun har den lille skraldespand.

6 Efter at have vendt det med Søren beslutter Signe at bestille en større skraldespand og går derfor igen ind på Selvbetjeningsløsningen, hvor hun logger ind med NemID for at foretage købet. Signe og Søren har svært ved at forholde sig til, hvor stor skraldespanden skal være i litermål for at matche deres behov. Men heldigvis har løsningen gjort det let for dem ved at give en enkel vejledning til, hvilken livssituation de forskellige skraldespande typisk svarer til. Sammen med Søren vælger hun den skraldespand, der er karakteriseret som egnet til den lille småbørnsfamilie.

7 Til sidst præsenteres hun for en række mulige betalingsformer. Signe vælger, at de ønsker at kommunen fakturerer dem via deres affaldsopkrævning. Hun gennemfører købet og modtager med det samme en kvittering på skærmen med information om hendes valg og pris, samt oplysninger om hvornår hun vil modtage den nye skraldespand. Kvitteringen sendes også til hendes digitale postkasse.

8 Renovatøren modtager automatisk besked om ændringen og står selv for at aflevere den nye skraldespand og tage den gamle med ved næste tømning. Til sidst modtager Signe besked via Digital Post om, at skraldespanden er skiftet.

9 En dag er Signe og Sørens skraldespand ikke stillet op til vejen, som det er reglen. Det betyder, at skraldemanden ikke tømmer skraldespanden den dag. Skraldemanden tager derfor et billede af situationen med sin smartphone og uploader den direkte i fagsystemet under adressen. Samtidig markerer han årsagen til den manglende tømning som Skraldespanden er ikke sat ud til vejen. Alt sammen er klaret hurtigt med et par enkelte klik.

10 Signe undrer sig over den manglende tømning og tænker, de måske er blevet glemt. Hun har dog lagt mærke til at der på skraldespanden er både QR- og NemURL-koder, som hun kan skanne. Hun scanner derfor QR-koden for Henvendelse om dit skrald på sin smartphone og kommer ind på selvbetjeningsløsningen. Her skal hun som det første skrive adressen og pga. telefonens GPS foreslår den hende selv hendes egen adresse.

11 Signe kan nu se, at skraldemanden samme dag har indmeldt, at han ikke har tømt beholderen. Hun kan også se skraldemandens begrundelse og det foto han har taget. Signe kan godt se, at fejlen er hendes. Hun kan også se, hvornår skraldet bliver hentet næste gang og har mulighed for at bestille en ekstra tømning. Signe er glad for, at hun kan få opklaret årsagen til fejlen med det samme, men vurderer dog, at de godt vil kunne vente til næste tømning og gør derfor ikke mere.

12 AFFALD PRIVAT // EDS 2014