SAMLET TABELRAPPORT BENCHMARKUNDERSØGELSE 2011

Transkript

1 Til Deltagere i Benchmarkundersøgelse 2011 Dokumenttype Tabelrapport Dato Maj, 2011 SAMLET TABELRAPPORT BENCHMARKUNDERSØGELSE 2011

2 INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning 1 1. Introduktion 1 2. Metode Vægtning og stikprøvestørrelse Benchmarkgruppering 3 3. Frekvenser 4 Biblioteker med under besøgende om året 5 1. Frekvenser Baggrundsspørgsmål 5 2. Frekvenser tilfredshed med biblioteket 6 3. Bibliotekets tilbud Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Bibliotekets arrangementer og kurser (enighed i nedenstående udsagn) 9 4. Bibliotekets faciliteter Bibliotekets service Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hvor enig er du i følgende udsagn omkring bibliotekets service? Bibliotekets hjemmeside m.m Hvor enig er du i følgende udsagn omkring hjemmesiden? Downloads (Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan ) Lån Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? 16 Biblioteker med mellem og besøgende om året Frekvenser Baggrundsspørgsmål Frekvenser tilfredshed med biblioteket Bibliotekets tilbud Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Bibliotekets arrangementer og kurser (enighed i nedenstående udsagn) Bibliotekets faciliteter Bibliotekets service Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hvor enig er du i følgende udsagn omkring bibliotekets service? Bibliotekets hjemmeside m.m Hvor enig er du i følgende udsagn omkring hjemmesiden? Downloads (Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan ) Lån Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? 29

3 Biblioteker med over 1 mio. besøgende om året Frekvenser Baggrundsspørgsmål Frekvenser tilfredshed med biblioteket Bibliotekets tilbud Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Bibliotekets arrangementer og kurser (enighed i nedenstående udsagn) Bibliotekets faciliteter Bibliotekets service Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hvor enig er du i følgende udsagn omkring bibliotekets service? Bibliotekets hjemmeside m.m Hvor enig er du i følgende udsagn omkring hjemmesiden? Downloads (Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan ) Lån Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? 42 Oversigt over alle 22 biblioteksvæsener Frekvenser Baggrundsspørgsmål Frekvenser tilfredshed med biblioteket Bibliotekets tilbud Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Bibliotekets arrangementer og kurser (enighed i nedenstående udsagn) Bibliotekets faciliteter Bibliotekets service Hvor enig er du i følgende udsagn omkring bibliotekets service? Bibliotekets hjemmeside m.m Hvor enig er du i følgende udsagn omkring hjemmesiden? Downloads (Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan ) Lån Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? 61 3

4 INDLEDNING 1. INTRODUKTION Bibliotekernes brugerundersøgelse er gennemført i april 2011 i uge 14. Undersøgelsen afdækker holdninger og adfærd omkring bibliotekernes tilbud. Rapporten er ukommenteret med undtagelse af metodeafsnittet. Vi henviser derfor til den PowerPoint præsentation, der opsummerer undersøgelsens resultater. Derudover er man velkommen til at lave aftaler indbyrdes om deling af data. Alle har selv mulighed for at arbejde med deres lokale data, men vi giver også mulighed for at åbne for sammenligning på tværs mellem de biblioteksvæsener, der laver aftaler om det. Ved spørgsmål til undersøgelsen kan Louise Broe Sørensen, Rambøll Management kontaktes på tlf eller mlbs@r-m.com. 1

5 2. METODE Her sammenlignes 22 biblioteksvæsener, der alle har deltaget i en samlet undersøgelse af brugerne af deres biblioteker. Svarene er baseret på en fælles spørgeramme for alle bibliotekerne. Metoden for indsamling er foregået i samme periode og med tilnærmelsesvist samme metode.derved er det muligt at sammenligne resultaterne på tværs af alle bibliotekerne. Indsamlingen af besvarelser er foregået via tre forskellige indsamlingsformer; papirskemaer, et link på hjemmesiden og en pop-in på hjemmesiden. Besvarelserne blev indsamlet i perioden fra mandag d. 4. april 2011 til lørdag d. 10. april Målet har været at indsamle så mange svar som muligt indenfor den valgte uge, der repræsenterer en typisk uge i bibliotekets år. For at opnå tilstrækkeligt antal svar på de mindre biblioteker til at kunne sammenligne har vi tilstræbt at flere end det, der svarer til fordelingen af besøg skulle spørges. De fleste svar (53 %) blev indsamlet ved hjælp af links ude på de enkelte biblioteker, mens 27 % blev indsamlet gennem pop-in på hjemmesiden og 16 % blev indsamlet som papirbesvarelser. De resterende 4% blev enten indsamlet ved hjælp af link eller pop-in. Der er nogen variation i indsamlingsfom mellem biblioteksvæsenerne. Denne variation skyldes i mange tilfælde forskellig demografi 2.1 Vægtning og stikprøvestørrelse Data er vægtet efter de enkelte bibliotekers besøgstal. Det vil sige, at der taget højde for effekten af hvert biblioteksvæsens sammensætning af store og små biblioteker. Vægtning er en måde at rette op på den skævhed, der kan være ved at de største biblioteker har flere ressourcer til at samle ind eller at de mindste af lokalpatriotiske årsager har flere svar end de ville have ud fra en ren besøgstalsbetragtning. Uden vægtning kunne der opstå forskelle, der kun skyldtes sammensætningen af et biblioteksvæsen med f.eks. et stort og fem små eller to mellemstore biblioteker. Vægtning er kun relevant i sammenligning mellem biblioteksvæsener ikke mellem enkelte biblioteker. Der er derfor ikke vægtet i de data I har adgang til i SurveyXact. Det kan give en lille forskel, hvis I eftergør resultaterne. Alle data i denne rapport er vægtede og basis respondent antal er derfor det varierer en smule baseret på procentuering alt efter om ved ikke / bruger ikke / ikke svaret er taget med. I tabelrapporten nedenfor er stikprøvestørrelsen på fremkommet ved at fratrække 28 besvarelser, der har status som ikke svaret i tilfredshedsspørgsmålet, fra det samlede antal på Helt små enheder med mindre end 35 svar ikke er med i det samlede billede, da hver besvarelse ville blive vægtet uforholdsmæssigt op. 1 Før udarbejdelsen af denne rapport er det indsamlede data blevet justeret for at tage højde for tre forskellige faktorer: 1) Respondenterne skal have besvaret spørgsmålet omkring deres overordnede tilfredshed. Hvis ikke de havde besvaret dette spørgsmål er deres besvarelse blevet slettet fra datasættet. 2) Der var en lille andel af respondenterne, der havde misforstået svarskalaerne i spørgsmålene omkring tilfredshed og om hvorvidt man vil anbefale biblioteket til andre. Derfor blev respondenterne slettet hvis de enten havde svaret 0 i tilfredshed og 10 i anbefaling eller 10 i tilfredshed og 0 i anbefaling. De slettede respondenter svarer til 0,5 % af alle besvarelserne. 3) 0,05 % af respondenterne havde skrevet et postnummer større end og disse indtastede postnumre blev tolket som en uoplyst værdi blev valgt som skæringspunkt fordi fra bibliotekerne i Sønderjylland var en anmodning om at kunne inkludere tyske postnumre. 2

6 2.2 Benchmarkgruppering I læsning af tabellerne foreslår vi at det enkelte biblioteksvæsen kan sammenligne sig i tre grupper baseret på det samlede besøgstal for biblioteksvæsenet. Inden for disse tre grupper er der også betragtelige forskelle, men vi kan se at der er en del fællestræk i brugernes adfærd og tilfredshed. Det er en grov opdeling, men vores analyser viser at grupperne har mere ensartet brug af personale, materialer og holdning. Derfor vil de bedste indenfor hver kategori kunne lære af hinanden. I denne tabelrapport har vi valgt at vise alle biblioteksvæsener både opdelt på de tre grupper og samlet. De tre grupper, vi foreslår består af biblioteker med mere end 1 mio. besøg, over 400 tusind besøg og under besøg. De tal, vi har brugt til at gruppere med er indleveret af hvert biblioteksvæsen i forbindelse med undersøgelsen. Oversigt for gruppering af biblioteksvæsener i undersøgelsen Over 1 mio besøg Over 400 t. besøg Under 400 t. besøg Gentofte, Odense, Albertslund, Roskilde, Aalborg Glostrup, Middelfart, Odder, Stevns, Thisted, Tønder, Vordingborg, Aabenraa Favrskov, Haderslev, Herning, Hjørring, Kolding, Næstved, Slagelse, Tårnby, Vejle 3

7 3. FREKVENSER Antal svar fordelt på kommuner Under besøg besøg Over besøg Albertslund (ALB) Glostrup (GLO) Middelfart (MID) Odder (ODD) Stevns (STE) Thisted (THI) Tønder (TØN) Vordingborg (VOR) Aabenraa (ÅBE) Favrskov (FAV) Haderslev (HAD) Herning (HER) Hjørring (HJØ) Kolding (KOL) Næstved (NÆS) Slagelse (SLA) Tårnby (TÅR) Vejle (VEJ) Gentofte (GEN) Odense (ODE) Roskilde (ROS) Aalborg (ÅLB) I alt I alt I det følgende er der rapporteret fire forskellige sæt resultater. Først vises svarene opdelt på de tre kommunestørrelser, der kan ses i tabellen ovenfor. Dernæst præsenteres en oversigt over de samlede resultater for alle 22 deltagende biblioteksvæsner. 4

8 BIBLIOTEKER MED UNDER BESØGENDE OM ÅRET 1. FREKVENSER 1.1 Baggrundsspørgsmål Er du? Mand 37% 34% 33% 29% 28% 35% 32% 34% 34% Kvinde 63% 66% 67% 71% 72% 65% 68% 66% 66% I alt Hvor gammel er du? år 17% 10% 10% 9% 9% 7% 18% 8% 9% år 6% 6% 5% 3% 1% 3% 3% 3% 4% år 11% 11% 8% 7% 6% 9% 9% 8% 9% år 13% 21% 20% 22% 18% 16% 17% 19% 16% år 14% 13% 16% 21% 18% 20% 14% 19% 18% år 19% 19% 22% 20% 22% 26% 20% 23% 23% år 16% 14% 16% 12% 22% 15% 13% 16% 16% Over 75 år 3% 6% 4% 6% 4% 5% 6% 4% 5% I alt I hvilke aldersgrupper har du evt. hjemmeboende børn? (Sæt evt. flere kryds) Ingen børn/ ingen hjemmeboende 64% 65% 62% 55% 67% 64% 64% 63% 65% børn Børn, 0-2 år 5% 6% 4% 6% 3% 6% 5% 5% 4% Børn, 3-7 år 12% 12% 12% 16% 12% 11% 10% 13% 11% Børn, 8-12 år 14% 13% 16% 21% 12% 10% 14% 16% 14% Børn, år 8% 9% 10% 10% 12% 9% 9% 10% 6% Unge over 15 år 15% 9% 16% 16% 12% 10% 13% 11% 12% I alt

9 2. FREKVENSER TILFREDSHED MED BIBLIOTEKET Alt i alt, hvor tilfreds er du med det bibliotek, du oftest bruger? 10 Meget tilfreds 50% 52% 57% 65% 69% 54% 66% 63% 66% 9 24% 21% 24% 18% 15% 19% 14% 18% 17% 8 15% 17% 12% 10% 10% 15% 11% 11% 11% 7 5% 4% 5% 3% 4% 7% 4% 4% 4% 6 3% 3% 1% 1% 1% 1% 3% 2% 1% 5 0% 2% 1% 1% 1% 3% 1% 1% 1% 4 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 3 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 Meget utilfreds 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% I alt Vil du anbefale andre at bruge biblioteket? 10 Helt sikkert 66% 67% 73% 78% 79% 71% 79% 77% 78% 9 15% 15% 17% 12% 9% 14% 10% 12% 10% 8 10% 9% 7% 5% 6% 7% 7% 5% 7% 7 3% 3% 3% 1% 3% 4% 2% 2% 2% 6 3% 3% 0% 1% 0% 2% 2% 2% 1% 5 2% 2% 0% 2% 1% 1% 1% 2% 1% 4 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3 0% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 2 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 Slet ikke 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% I alt

10 3. BIBLIOTEKETS TILBUD 3.1 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Låner f.eks bøger, film musik mm. Meget ofte 52% 45% 53% 61% 55% 50% 43% 49% 48% Ofte 25% 28% 30% 27% 35% 33% 31% 29% 29% Af og til 14% 16% 13% 10% 8% 14% 18% 17% 17% Sjældent 5% 8% 3% 2% 1% 3% 5% 4% 4% Aldrig 4% 3% 2% 1% 1% 1% 3% 2% 2% I alt Læser f.eks. aviser, bøger mm. Meget ofte 7% 7% 8% 7% 8% 8% 10% 9% 9% Ofte 13% 12% 14% 11% 15% 10% 10% 14% 12% Af og til 27% 25% 26% 26% 26% 21% 19% 25% 26% Sjældent 22% 22% 21% 21% 24% 26% 25% 25% 24% Aldrig 31% 34% 32% 36% 27% 34% 35% 27% 29% I alt Arbejder f.eks. studieopgaver, jobsøgning eller arbejdsopgaver Meget ofte 5% 3% 3% 2% 2% 1% 3% 3% 3% Ofte 5% 7% 7% 3% 2% 3% 6% 4% 6% Af og til 8% 9% 7% 8% 10% 7% 10% 8% 7% Sjældent 14% 13% 16% 11% 12% 17% 16% 15% 16% Aldrig 68% 67% 67% 76% 73% 71% 65% 70% 68% I alt Internet f.eks. informationssøgning, mail, spil eller chat Meget ofte 6% 7% 4% 2% 5% 3% 4% 4% 3% Ofte 8% 9% 4% 3% 4% 3% 7% 6% 5% Af og til 9% 10% 11% 9% 8% 8% 12% 7% 9% Sjældent 14% 15% 17% 16% 13% 12% 14% 17% 18% Aldrig 63% 59% 63% 71% 70% 74% 63% 67% 66% I alt

11 3.2 Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Arrangementer for voksne f.eks. foredrag og koncerter Meget ofte 6% 4% 2% 2% 1% 3% 2% 3% 2% Ofte 9% 5% 8% 8% 3% 7% 5% 8% 8% Af og til 21% 20% 22% 28% 14% 19% 17% 24% 21% Sjældent 23% 24% 32% 30% 25% 24% 28% 30% 28% Aldrig 41% 48% 36% 32% 57% 48% 48% 36% 41% I alt Arrangementer for børn f.eks. forestillinger og koncerter Meget ofte 4% 1% 1% 2% 0% 1% 2% 2% 1% Ofte 3% 6% 3% 5% 4% 2% 3% 6% 4% Af og til 11% 10% 11% 16% 12% 10% 11% 14% 11% Sjældent 17% 16% 23% 20% 15% 22% 20% 20% 19% Aldrig 66% 67% 62% 58% 69% 65% 65% 58% 65% I alt Kurser/ undervisning Meget ofte 4% 2% 0% 1% 1% 0% 0% 1% 0% Ofte 4% 3% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 3% Af og til 10% 7% 5% 7% 7% 4% 6% 8% 7% Sjældent 17% 17% 16% 23% 17% 12% 16% 21% 19% Aldrig 66% 71% 77% 68% 74% 82% 77% 67% 71% I alt

12 3.3 Bibliotekets arrangementer og kurser (enighed i nedenstående udsagn) Arrangementerne for voksne passer til mit behov Meget enig 11% 7% 8% 10% 2% 4% 6% 7% 8% Enig 29% 23% 28% 33% 14% 25% 27% 33% 28% Hverken eller 18% 16% 20% 22% 17% 15% 19% 21% 18% Uenig 4% 4% 4% 2% 3% 2% 3% 3% 4% Meget uenig 1% 1% 1% 1% 1% 2% 0% 1% 1% Ved ikke 38% 49% 39% 31% 63% 53% 44% 35% 42% I alt Arrangementerne for børn passer til mit behov Meget enig 6% 3% 3% 7% 3% 3% 5% 5% 4% Enig 13% 16% 14% 22% 16% 11% 20% 18% 17% Hverken eller 16% 13% 17% 16% 14% 16% 13% 17% 14% Uenig 2% 3% 1% 3% 2% 3% 2% 2% 2% Meget uenig 3% 3% 2% 0% 2% 1% 1% 1% 1% Ved ikke 60% 63% 62% 52% 64% 65% 58% 56% 62% I alt Kurser/undervisning på biblioteket passer til mit behov Meget enig 6% 4% 3% 3% 2% 3% 3% 3% 3% Enig 15% 13% 7% 14% 12% 5% 14% 15% 17% Hverken eller 18% 15% 18% 25% 15% 17% 17% 22% 18% Uenig 2% 3% 3% 2% 4% 4% 3% 3% 2% Meget uenig 2% 2% 2% 1% 0% 2% 0% 1% 1% Ved ikke 57% 64% 66% 55% 67% 70% 63% 56% 59% I alt Det er en del af bibliotekets opgave at lave arrangementer/kurser for børn og voksne Meget enig 27% 20% 17% 18% 16% 15% 11% 17% 16% Enig 33% 33% 41% 39% 32% 36% 37% 39% 39% Hverken eller 11% 18% 16% 19% 16% 14% 16% 14% 12% Uenig 3% 3% 3% 4% 3% 4% 4% 3% 2% Meget uenig 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% Ved ikke 25% 26% 22% 19% 33% 30% 31% 26% 29% I alt

13 4. BIBLIOTEKETS FACILITETER Biblioteket er et godt sted at mødes med andre Meget enig 18% 13% 12% 10% 19% 7% 15% 16% 14% Enig 31% 33% 34% 40% 35% 37% 40% 44% 39% Hverken eller 25% 26% 32% 30% 30% 32% 28% 23% 27% Uenig 10% 8% 7% 6% 4% 5% 4% 6% 5% Meget uenig 5% 3% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% Ved ikke 11% 16% 14% 12% 10% 17% 11% 10% 14% I alt På biblioteket bliver jeg inspireret Meget enig 29% 25% 25% 34% 34% 23% 30% 30% 29% Enig 54% 55% 61% 54% 51% 61% 54% 56% 57% Hverken eller 9% 13% 9% 7% 11% 10% 12% 8% 7% Uenig 2% 2% 1% 1% 2% 1% 1% 2% 1% Meget uenig 1% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% Ved ikke 5% 4% 5% 3% 2% 4% 3% 4% 5% I alt Biblioteket har åbent, når jeg har behov for det Meget enig 29% 32% 28% 24% 18% 30% 30% 31% 24% Enig 51% 55% 51% 50% 43% 50% 55% 51% 50% Hverken eller 10% 6% 7% 11% 15% 10% 8% 8% 10% Uenig 5% 5% 11% 12% 21% 8% 6% 7% 12% Meget uenig 3% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 3% Ved ikke 2% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 2% 2% I alt Biblioteket er et rart sted at være Meget enig 49% 47% 50% 50% 55% 38% 51% 54% 45% Enig 41% 49% 45% 45% 41% 53% 44% 40% 49% Hverken eller 6% 2% 3% 3% 3% 5% 3% 3% 4% Uenig 1% 1% 0% 1% 0% 2% 1% 1% 0% Meget uenig 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ved ikke 3% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 1% I alt Computerne og netadgang på biblioteket passer til mine behov Meget enig 21% 25% 26% 15% 18% 9% 20% 18% 16% Enig 29% 35% 38% 32% 23% 26% 33% 32% 36% Hverken eller 19% 12% 12% 21% 18% 23% 15% 17% 16% Uenig 1% 1% 0% 2% 1% 2% 1% 2% 1% Meget uenig 1% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% Ved ikke 29% 26% 25% 30% 38% 38% 29% 31% 31% I alt

14 Der er gode muligheder for at fordybe sig eller læse på biblioteket Meget enig 24% 27% 25% 19% 26% 14% 25% 31% 26% Enig 40% 42% 48% 43% 45% 38% 44% 47% 46% Hverken eller 14% 15% 11% 15% 15% 21% 10% 9% 11% Uenig 6% 2% 2% 4% 3% 6% 3% 3% 3% Meget uenig 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1% Ved ikke 14% 13% 14% 17% 11% 19% 17% 10% 14% I alt På biblioteket er der gode muligheder for at lege og være sammen som familie Meget enig 12% 11% 8% 14% 12% 2% 13% 13% 13% Enig 20% 17% 20% 33% 20% 19% 25% 25% 26% Hverken eller 18% 16% 21% 15% 20% 21% 16% 18% 14% Uenig 4% 5% 4% 1% 2% 2% 5% 4% 3% Meget uenig 3% 3% 2% 1% 2% 4% 1% 2% 1% Ved ikke 42% 47% 45% 35% 43% 51% 41% 39% 43% I alt

15 5. BIBLIOTEKETS SERVICE 5.1 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hjælp til at finde bøger, film, musik mm. på hylden Meget ofte 22% 13% 11% 11% 17% 15% 18% 15% 15% Ofte 23% 16% 18% 19% 25% 21% 26% 24% 21% Af og til 33% 45% 44% 46% 42% 44% 40% 41% 45% Sjældent 14% 19% 23% 19% 13% 16% 10% 15% 14% Aldrig 4% 5% 2% 3% 3% 2% 3% 4% 3% Ved ikke/ikke relevant 3% 2% 3% 1% 0% 2% 2% 2% 2% I alt Hjælp til at søge information på computeren Meget ofte 7% 6% 5% 3% 5% 2% 6% 5% 4% Ofte 8% 8% 5% 5% 5% 3% 7% 6% 6% Af og til 14% 14% 15% 15% 15% 20% 17% 19% 19% Sjældent 18% 23% 26% 27% 17% 20% 22% 22% 24% Aldrig 36% 37% 34% 36% 41% 39% 30% 32% 33% Ved ikke/ikke relevant 17% 12% 14% 13% 18% 16% 19% 15% 14% I alt Få idéer og inspiration Meget ofte 10% 8% 6% 7% 7% 4% 9% 9% 7% Ofte 19% 13% 11% 15% 17% 13% 17% 14% 16% Af og til 26% 25% 28% 31% 33% 32% 34% 30% 34% Sjældent 18% 23% 29% 22% 19% 24% 20% 23% 23% Aldrig 17% 20% 19% 18% 16% 18% 11% 16% 13% Ved ikke/ikke relevant 10% 10% 7% 7% 8% 10% 9% 7% 8% I alt Hjælp til praktiske ting f.eks. at bestille og forny materialer Meget ofte 11% 8% 7% 9% 13% 11% 11% 11% 10% Ofte 16% 13% 15% 13% 23% 22% 24% 17% 17% Af og til 34% 30% 32% 34% 32% 39% 30% 34% 35% Sjældent 18% 26% 22% 25% 20% 14% 20% 20% 21% Aldrig 14% 17% 17% 14% 11% 11% 9% 14% 11% Ved ikke/ikke relevant 7% 7% 7% 5% 2% 4% 5% 5% 5% I alt Hjælp til at bruge teknisk udstyr f.eks. printer og kopimaskine Meget ofte 6% 4% 1% 1% 3% 1% 4% 4% 3% Ofte 8% 3% 3% 3% 3% 3% 5% 5% 5% Af og til 14% 18% 13% 12% 15% 18% 13% 22% 13% Sjældent 17% 20% 28% 23% 27% 21% 21% 22% 22% Aldrig 36% 40% 40% 46% 34% 36% 37% 34% 41% Ved ikke/ikke relevant 20% 15% 16% 15% 19% 22% 20% 14% 16% I alt

16 5.2 Hvor enig er du i følgende udsagn omkring bibliotekets service? Jeg får den hjælp, jeg har behov for Meget enig 58% 57% 61% 64% 72% 56% 68% 60% 68% Enig 34% 38% 36% 33% 27% 40% 29% 36% 29% Hverken eller 5% 2% 2% 2% 0% 2% 2% 2% 1% Uenig 1% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% Meget uenig 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% Ved ikke 1% 1% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% I alt Personalet er synligt og opmærksomt Meget enig 54% 55% 54% 61% 73% 53% 67% 60% 67% Enig 37% 37% 38% 33% 25% 39% 27% 32% 28% Hverken eller 5% 5% 4% 3% 1% 4% 3% 5% 3% Uenig 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Meget uenig 1% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% Ved ikke 1% 1% 1% 0% 0% 2% 1% 2% 1% I alt

17 6. BIBLIOTEKETS HJEMMESIDE M.M. Hvad bruger du bibliotekets hjemmeside til? (Sæt gerne flere kryds) At søge og bestille materialer 65% 66% 72% 73% 61% 49% 58% 62% 61% At tjekke lånerstatus og 65% 61% 73% 69% 58% 46% 52% 60% 60% forny At blive inspireret til nye lån 32% 34% 39% 47% 33% 27% 35% 32% 34% At finde praktiske informationer 49% 44% 44% 50% 43% 30% 38% 44% 39% om f.eks. åbningsti- der At finde informationer om 23% 25% 26% 33% 10% 10% 15% 22% 19% arrangementer og kurser At finde links til databaser/andre 14% 14% 17% 19% 11% 7% 13% 16% 14% hjemmesider Jeg bruger ikke bibliotekets 21% 20% 13% 13% 26% 33% 24% 21% 21% hjemmeside I alt Hvor enig er du i følgende udsagn omkring hjemmesiden? Alt i alt lever bibliotekets hjemmeside op til mine forventninger Meget enig 31% 29% 31% 41% 36% 14% 37% 29% 31% Enig 54% 60% 58% 50% 54% 70% 52% 54% 59% Hverken eller 8% 6% 6% 5% 5% 7% 5% 9% 7% Uenig 2% 3% 2% 1% 1% 3% 1% 4% 0% Meget uenig 1% 0% 0% 0% 1% 3% 0% 0% 0% Ved ikke 3% 4% 3% 2% 4% 3% 5% 4% 2% I alt Hjemmesiden har de informationer, jeg har brug for Meget enig 29% 27% 29% 35% 34% 11% 34% 28% 32% Enig 57% 61% 60% 57% 56% 69% 55% 58% 58% Hverken eller 7% 6% 7% 4% 5% 9% 5% 8% 6% Uenig 2% 1% 1% 1% 1% 3% 0% 2% 1% Meget uenig 1% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% Ved ikke 4% 5% 3% 3% 4% 6% 4% 4% 3% I alt Det er let at finde rundt på hjemmesiden Meget enig 27% 26% 23% 32% 32% 10% 32% 23% 27% Enig 51% 53% 53% 54% 52% 59% 48% 47% 59% Hverken eller 12% 14% 15% 7% 10% 10% 11% 15% 10% Uenig 4% 2% 6% 3% 1% 10% 4% 9% 2% Meget uenig 1% 0% 0% 1% 1% 8% 0% 2% 0% Ved ikke 5% 5% 3% 2% 4% 3% 5% 4% 3% I alt

18 6.2 Downloads (Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan ) Downloade musik (bibzoom.dk) Ja, bruger 11% 7% 12% 8% 9% 8% 8% 9% 5% Ja, men bruger ikke 42% 39% 45% 53% 45% 38% 42% 42% 47% Nej 37% 43% 36% 31% 34% 44% 41% 40% 36% Ikke relevant 9% 11% 8% 8% 13% 10% 9% 10% 11% I alt Downloade lydbøger (netlydbog.dk) Ja, bruger 9% 8% 13% 9% 11% 8% 7% 9% 9% Ja, men bruger ikke 45% 44% 44% 55% 43% 40% 46% 45% 47% Nej 37% 38% 33% 28% 33% 40% 37% 36% 34% Ikke relevant 9% 10% 10% 8% 13% 12% 10% 11% 11% I alt Downloade e-bøger (ebogsbibliotek.dk/ebib.dk) Ja, bruger 8% 6% 6% 3% 3% 4% 5% 5% 5% Ja, men bruger ikke 41% 42% 43% 53% 45% 39% 43% 45% 47% Nej 42% 41% 42% 35% 37% 45% 41% 39% 37% Ikke relevant 10% 11% 9% 9% 15% 11% 11% 11% 11% I alt Se/downloade film (filmstriben.dk) Ja, bruger 9% 5% 6% 2% 3% 4% 7% 9% 5% Ja, men bruger ikke 36% 36% 37% 38% 36% 35% 38% 39% 41% Nej 45% 47% 48% 50% 46% 50% 44% 42% 43% Ikke relevant 9% 12% 9% 10% 14% 11% 12% 10% 10% I alt Hente artikler fra forskellige databaser Ja, bruger 14% 10% 14% 12% 6% 9% 12% 11% 14% Ja, men bruger ikke 42% 40% 38% 44% 41% 40% 41% 42% 45% Nej 35% 39% 38% 35% 38% 39% 37% 37% 31% Ikke relevant 9% 12% 10% 10% 14% 12% 10% 11% 11% I alt Downloade spil (spilogmedier.dk) Ja, bruger 5% 1% 2% 1% 2% 1% 4% 2% 3% Ja, men bruger ikke 31% 29% 28% 33% 30% 28% 36% 36% 37% Nej 51% 54% 56% 51% 44% 54% 46% 46% 46% Ikke relevant 13% 15% 15% 15% 24% 16% 14% 16% 15% I alt

19 7. LÅN 7.1 Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Skønlitteratur Meget enig 35% 28% 42% 42% 39% 31% 38% 34% 37% Enig 45% 47% 48% 48% 39% 53% 46% 49% 48% Hverken eller 9% 12% 4% 5% 11% 6% 6% 8% 6% Uenig 3% 3% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% Meget uenig 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% Bruger ikke materialet 7% 8% 5% 3% 9% 9% 8% 7% 7% I alt Faglitteratur Meget enig 28% 24% 26% 23% 27% 16% 27% 24% 26% Enig 37% 43% 46% 50% 39% 50% 48% 49% 48% Hverken eller 15% 15% 10% 12% 16% 14% 9% 11% 9% Uenig 4% 6% 5% 6% 5% 5% 4% 6% 4% Meget uenig 2% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% Bruger ikke materialet 15% 11% 12% 9% 12% 14% 11% 10% 13% I alt Film Meget enig 13% 15% 10% 12% 9% 10% 11% 9% 9% Enig 25% 25% 25% 35% 27% 32% 29% 26% 26% Hverken eller 19% 18% 20% 23% 18% 16% 21% 22% 22% Uenig 7% 6% 8% 8% 6% 5% 6% 6% 5% Meget uenig 2% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 2% 1% Bruger ikke materialet 34% 35% 36% 21% 40% 35% 31% 35% 37% I alt Musik Meget enig 17% 17% 16% 13% 11% 12% 13% 14% 14% Enig 31% 28% 28% 31% 30% 28% 32% 32% 33% Hverken eller 15% 19% 18% 20% 15% 17% 18% 18% 17% Uenig 5% 4% 3% 4% 2% 4% 4% 3% 3% Meget uenig 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% Bruger ikke materialet 31% 32% 34% 31% 42% 39% 33% 33% 33% I alt Spil Meget enig 9% 8% 6% 6% 5% 4% 8% 5% 6% Enig 16% 12% 13% 20% 14% 16% 21% 15% 15% Hverken eller 17% 20% 17% 20% 14% 12% 17% 18% 19% Uenig 3% 3% 3% 2% 4% 3% 2% 3% 3% Meget uenig 2% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% Bruger ikke materialet 53% 56% 60% 52% 64% 65% 51% 58% 56% I alt

20 Aviser, magasiner og tidsskrifter Meget enig 17% 15% 17% 13% 19% 12% 15% 17% 18% Enig 29% 32% 39% 40% 36% 33% 34% 37% 40% Hverken eller 14% 15% 12% 13% 14% 13% 13% 13% 13% Uenig 4% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 2% Meget uenig 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% Bruger ikke materialet 34% 35% 30% 32% 29% 41% 35% 29% 28% I alt Lydbøger Meget enig 10% 9% 10% 7% 9% 6% 9% 7% 8% Enig 18% 21% 21% 22% 20% 23% 20% 20% 20% Hverken eller 17% 17% 15% 16% 16% 11% 15% 16% 18% Uenig 5% 3% 2% 3% 4% 3% 3% 5% 3% Meget uenig 2% 1% 1% 1% 0% 1% 2% 1% 0% Bruger ikke materialet 48% 50% 51% 51% 51% 56% 52% 52% 51% I alt Materialer til born Meget enig 17% 16% 15% 19% 12% 14% 18% 16% 16% Enig 22% 21% 28% 29% 26% 24% 24% 26% 28% Hverken eller 11% 13% 9% 9% 9% 9% 10% 11% 10% Uenig 2% 2% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 2% Meget uenig 1% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% Bruger ikke materialet 47% 47% 47% 41% 51% 52% 46% 45% 45% I alt

21 BIBLIOTEKER MED MELLEM OG BESØGENDE OM ÅRET 1. FREKVENSER 1.1 Baggrundsspørgsmål Er du? Mand 28% 31% 34% 32% 37% 37% 31% 38% 31% Kvinde 72% 69% 66% 68% 63% 63% 69% 62% 69% I alt Hvor gammel er du? år 13% 18% 13% 15% 13% 19% 9% 7% 13% år 2% 4% 5% 3% 7% 3% 6% 4% 3% år 12% 12% 12% 9% 18% 9% 12% 10% 11% år 22% 20% 19% 15% 14% 16% 15% 17% 22% år 13% 18% 17% 17% 9% 15% 17% 20% 20% år 22% 12% 17% 22% 19% 18% 20% 19% 15% år 12% 11% 13% 15% 15% 15% 16% 16% 11% Over 75 år 5% 4% 4% 5% 5% 5% 4% 6% 4% I alt I hvilke aldersgrupper har du evt. hjemmeboende børn? (Sæt evt. flere kryds) Ingen børn/ ingen hjemmeboende børn 57% 61% 64% 67% 69% 68% 65% 58% 59% Børn, 0-2 år 6% 6% 6% 3% 9% 4% 4% 7% 6% Børn, 3-7 år 18% 15% 12% 9% 11% 9% 8% 14% 13% Børn, 8-12 år 18% 15% 14% 10% 7% 12% 11% 13% 16% Børn, år 9% 9% 9% 7% 4% 6% 7% 8% 9% Unge over 15 år 12% 13% 13% 14% 7% 12% 15% 15% 14% I alt

22 2. FREKVENSER TILFREDSHED MED BIBLIOTEKET Alt i alt, hvor tilfreds er du med det bibliotek, du oftest bruger? 10 Meget tilfreds 57% 53% 50% 64% 49% 55% 54% 52% 49% 9 19% 19% 23% 17% 22% 19% 20% 20% 21% 8 16% 19% 15% 10% 13% 14% 16% 17% 19% 7 5% 7% 8% 5% 9% 6% 5% 6% 7% 6 1% 2% 1% 2% 3% 2% 2% 1% 2% 5 2% 0% 1% 1% 3% 3% 2% 3% 1% 4 0% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 3 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 2 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 Meget utilfreds 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% I alt Vil du anbefale andre at bruge biblioteket? 10 Helt sikkert 73% 70% 68% 79% 69% 71% 70% 70% 66% 9 13% 10% 15% 10% 15% 11% 12% 13% 14% 8 8% 15% 9% 6% 7% 10% 11% 8% 11% 7 4% 3% 4% 2% 6% 3% 3% 5% 5% 6 0% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 5 1% 1% 2% 0% 1% 3% 1% 2% 1% 4 0% 0% 0% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 3 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 2 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 Slet ikke 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% I alt

23 3. BIBLIOTEKETS TILBUD 3.1 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Låner f.eks bøger, film musik mm. Meget ofte 57% 61% 51% 52% 42% 46% 52% 48% 60% Ofte 29% 22% 29% 27% 28% 30% 28% 30% 27% Af og til 10% 13% 13% 14% 19% 17% 14% 16% 9% Sjældent 2% 3% 4% 4% 7% 4% 4% 3% 3% Aldrig 2% 2% 3% 3% 4% 2% 2% 3% 1% I alt Læser f.eks. aviser, bøger mm. Meget ofte 9% 8% 11% 19% 19% 12% 9% 8% 6% Ofte 12% 9% 11% 16% 17% 15% 13% 16% 12% Af og til 21% 21% 25% 30% 24% 22% 23% 29% 19% Sjældent 23% 26% 23% 18% 21% 23% 23% 23% 24% Aldrig 34% 36% 29% 17% 19% 28% 32% 24% 39% I alt Arbejder f.eks. studieopgaver, jobsøgning eller arbejdsopgaver Meget ofte 2% 3% 4% 5% 4% 5% 3% 5% 2% Ofte 2% 6% 5% 8% 8% 5% 5% 3% 5% Af og til 7% 11% 12% 11% 14% 7% 10% 11% 9% Sjældent 15% 18% 16% 15% 15% 16% 12% 13% 14% Aldrig 73% 62% 64% 62% 58% 67% 69% 68% 70% I alt Internet f.eks. informationssøgning, mail, spil eller chat Meget ofte 4% 6% 5% 11% 14% 6% 4% 5% 3% Ofte 3% 6% 8% 7% 13% 5% 5% 5% 4% Af og til 6% 7% 11% 16% 11% 12% 11% 13% 9% Sjældent 18% 18% 17% 15% 20% 15% 18% 17% 16% Aldrig 68% 62% 59% 51% 42% 61% 62% 60% 68% I alt

24 3.2 Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Arrangementer for voksne f.eks. foredrag og koncerter Meget ofte 2% 2% 2% 3% 2% 1% 3% 3% 1% Ofte 8% 5% 3% 9% 8% 5% 7% 9% 5% Af og til 31% 19% 14% 29% 27% 18% 25% 27% 20% Sjældent 28% 29% 28% 30% 24% 25% 27% 23% 30% Aldrig 30% 46% 53% 29% 39% 51% 40% 38% 44% I alt Arrangementer for børn f.eks. forestillinger og koncerter Meget ofte 2% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% Ofte 2% 2% 4% 4% 3% 4% 3% 3% 3% Af og til 19% 12% 10% 13% 14% 8% 10% 14% 13% Sjældent 18% 16% 16% 19% 18% 15% 19% 18% 18% Aldrig 58% 69% 68% 62% 64% 72% 67% 64% 64% I alt Kurser/ undervisning Meget ofte 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% Ofte 1% 2% 1% 1% 3% 1% 3% 3% 1% Af og til 8% 5% 6% 11% 9% 5% 10% 10% 7% Sjældent 20% 17% 19% 23% 17% 16% 20% 16% 20% Aldrig 71% 75% 74% 65% 70% 76% 65% 70% 72% I alt

25 3.3 Bibliotekets arrangementer og kurser (enighed i nedenstående udsagn) Arrangementerne for voksne passer til mit behov Meget enig 7% 5% 4% 11% 9% 6% 7% 6% 6% Enig 30% 24% 21% 37% 25% 20% 28% 35% 24% Hverken eller 24% 20% 18% 16% 20% 19% 20% 20% 20% Uenig 5% 3% 2% 4% 3% 3% 2% 3% 3% Meget uenig 1% 1% 2% 1% 1% 1% 2% 1% 1% Ved ikke 32% 47% 52% 30% 42% 50% 42% 36% 46% I alt Arrangementerne for børn passer til mit behov Meget enig 4% 3% 5% 6% 4% 4% 3% 4% 4% Enig 19% 16% 15% 16% 15% 12% 14% 19% 16% Hverken eller 18% 16% 13% 15% 11% 13% 15% 13% 15% Uenig 6% 4% 2% 3% 4% 2% 3% 3% 3% Meget uenig 2% 1% 2% 3% 2% 2% 2% 1% 1% Ved ikke 51% 61% 62% 57% 63% 66% 62% 60% 61% I alt Kurser/undervisning på biblioteket passer til mit behov Meget enig 1% 1% 1% 4% 3% 3% 4% 3% 3% Enig 11% 14% 10% 16% 15% 11% 17% 17% 13% Hverken eller 22% 21% 19% 22% 18% 17% 17% 19% 19% Uenig 5% 3% 2% 2% 5% 4% 2% 3% 2% Meget uenig 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 1% 2% Ved ikke 60% 60% 67% 54% 58% 63% 58% 57% 62% I alt Det er en del af bibliotekets opgave at lave arrangementer/kurser for børn og voksne Meget enig 13% 15% 14% 22% 24% 18% 18% 23% 17% Enig 37% 25% 33% 38% 38% 31% 36% 38% 35% Hverken eller 22% 19% 16% 16% 12% 16% 14% 15% 19% Uenig 3% 4% 4% 3% 4% 3% 3% 4% 3% Meget uenig 1% 1% 2% 0% 1% 2% 1% 1% 1% Ved ikke 24% 35% 30% 21% 22% 31% 27% 19% 25% I alt

26 4. BIBLIOTEKETS FACILITETER Biblioteket er et godt sted at mødes med andre Meget enig 10% 15% 12% 31% 24% 15% 14% 13% 8% Enig 39% 43% 39% 46% 44% 36% 39% 33% 28% Hverken eller 30% 26% 27% 15% 20% 28% 28% 31% 35% Uenig 7% 6% 7% 3% 4% 6% 7% 7% 10% Meget uenig 2% 2% 2% 0% 1% 2% 2% 1% 2% Ved ikke 11% 8% 15% 6% 6% 13% 11% 14% 16% I alt På biblioteket bliver jeg inspireret Meget enig 27% 30% 30% 38% 29% 28% 27% 28% 26% Enig 59% 54% 57% 52% 54% 53% 56% 57% 56% Hverken eller 9% 12% 7% 6% 13% 11% 11% 10% 12% Uenig 1% 1% 1% 1% 0% 2% 1% 1% 2% Meget uenig 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% Ved ikke 3% 4% 4% 3% 3% 5% 4% 4% 3% I alt Biblioteket har åbent, når jeg har behov for det Meget enig 25% 21% 23% 32% 28% 26% 19% 27% 32% Enig 55% 47% 48% 45% 51% 47% 44% 54% 48% Hverken eller 10% 11% 11% 6% 9% 11% 13% 7% 8% Uenig 7% 15% 13% 12% 10% 12% 16% 10% 8% Meget uenig 1% 3% 2% 4% 2% 2% 6% 1% 3% Ved ikke 1% 3% 2% 1% 1% 2% 1% 1% 1% I alt Biblioteket er et rart sted at være Meget enig 53% 43% 44% 66% 56% 50% 45% 48% 41% Enig 41% 51% 49% 30% 41% 46% 47% 46% 51% Hverken eller 4% 4% 4% 2% 1% 2% 5% 3% 5% Uenig 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 3% 1% Meget uenig 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% Ved ikke 1% 2% 2% 1% 1% 2% 2% 1% 2% I alt Computerne og netadgang på biblioteket passer til mine behov Meget enig 17% 20% 20% 32% 29% 22% 19% 19% 16% Enig 28% 37% 38% 32% 39% 31% 37% 36% 36% Hverken eller 19% 13% 12% 12% 10% 15% 14% 17% 17% Uenig 1% 2% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% Meget uenig 1% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 1% Ved ikke 34% 27% 28% 23% 20% 30% 27% 26% 28% I alt

27 Der er gode muligheder for at fordybe sig eller læse på biblioteket Meget enig 22% 19% 24% 37% 33% 26% 23% 22% 19% Enig 43% 44% 45% 41% 49% 47% 40% 46% 42% Hverken eller 14% 13% 11% 8% 9% 12% 14% 13% 15% Uenig 4% 6% 4% 6% 2% 3% 5% 6% 4% Meget uenig 2% 2% 1% 1% 0% 1% 2% 1% 0% Ved ikke 15% 17% 14% 8% 8% 12% 15% 13% 19% I alt På biblioteket er der gode muligheder for at lege og være sammen som familie Meget enig 17% 12% 14% 29% 15% 12% 9% 17% 11% Enig 31% 28% 27% 32% 29% 20% 22% 29% 26% Hverken eller 17% 15% 16% 10% 13% 17% 17% 12% 17% Uenig 3% 4% 3% 1% 3% 5% 3% 2% 3% Meget uenig 1% 1% 2% 1% 0% 2% 1% 1% 1% Ved ikke 33% 40% 38% 27% 39% 44% 47% 40% 43% I alt

28 5. BIBLIOTEKETS SERVICE 5.1 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hjælp til at finde bøger, film, musik mm. på hylden Meget ofte 10% 13% 14% 15% 9% 12% 10% 13% 12% Ofte 19% 29% 21% 23% 18% 24% 20% 22% 21% Af og til 45% 38% 39% 43% 43% 41% 44% 43% 42% Sjældent 21% 15% 18% 11% 20% 16% 18% 17% 20% Aldrig 3% 2% 6% 6% 7% 4% 5% 3% 3% Ved ikke/ikke relevant 3% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 2% 3% I alt Hjælp til at søge information på computeren Meget ofte 4% 5% 4% 5% 5% 5% 3% 3% 3% Ofte 5% 7% 6% 9% 7% 6% 6% 6% 5% Af og til 19% 15% 18% 22% 17% 18% 15% 18% 14% Sjældent 22% 24% 23% 19% 25% 22% 25% 18% 24% Aldrig 33% 39% 37% 33% 36% 34% 41% 40% 40% Ved ikke/ikke relevant 17% 10% 12% 12% 9% 14% 10% 15% 14% I alt Få idéer og inspiration Meget ofte 4% 10% 8% 6% 6% 6% 6% 5% 5% Ofte 11% 19% 14% 15% 12% 12% 10% 16% 14% Af og til 38% 28% 28% 34% 25% 26% 27% 27% 28% Sjældent 22% 20% 23% 19% 26% 21% 26% 20% 23% Aldrig 16% 19% 19% 18% 23% 24% 22% 22% 22% Ved ikke/ikke relevant 9% 5% 8% 8% 7% 10% 8% 11% 8% I alt Hjælp til praktiske ting f.eks. at bestille og forny materialer Meget ofte 7% 9% 6% 14% 6% 10% 6% 8% 8% Ofte 19% 17% 15% 18% 12% 17% 15% 14% 11% Af og til 36% 33% 29% 29% 29% 31% 35% 36% 28% Sjældent 21% 22% 24% 18% 23% 20% 20% 19% 25% Aldrig 11% 15% 19% 16% 23% 16% 18% 16% 21% Ved ikke/ikke relevant 7% 4% 7% 4% 7% 6% 6% 7% 6% I alt Hjælp til at bruge teknisk udstyr f.eks. printer og kopimaskine Meget ofte 2% 3% 3% 5% 2% 5% 3% 4% 1% Ofte 5% 6% 5% 6% 5% 6% 3% 6% 4% Af og til 16% 12% 17% 22% 14% 14% 18% 15% 11% Sjældent 23% 23% 22% 21% 23% 21% 21% 18% 21% Aldrig 37% 43% 38% 34% 41% 37% 42% 40% 48% Ved ikke/ikke relevant 16% 13% 15% 13% 15% 17% 13% 17% 15% I alt

29 5.2 Hvor enig er du i følgende udsagn omkring bibliotekets service? Jeg får den hjælp, jeg har behov for Meget enig 64% 57% 52% 67% 48% 60% 52% 59% 50% Enig 31% 39% 42% 29% 45% 35% 41% 36% 41% Hverken eller 3% 4% 3% 2% 3% 2% 4% 3% 5% Uenig 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% Meget uenig 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% Ved ikke 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 2% I alt Personalet er synligt og opmærksomt Meget enig 62% 56% 49% 63% 48% 55% 50% 61% 45% Enig 30% 33% 40% 30% 42% 38% 41% 33% 40% Hverken eller 5% 6% 7% 3% 5% 3% 4% 4% 9% Uenig 1% 3% 3% 1% 2% 2% 2% 1% 4% Meget uenig 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Ved ikke 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% I alt

30 6. BIBLIOTEKETS HJEMMESIDE M.M. Hvad bruger du bibliotekets hjemmeside til? (Sæt gerne flere kryds) At søge og bestille materialer 68% 70% 71% 61% 68% 61% 70% 66% 75% At tjekke lånerstatus og 67% 65% 73% 54% 63% 59% 65% 66% 72% forny At blive inspireret til nye 35% 37% 41% 30% 37% 32% 38% 31% 43% lån At finde praktiske informationer 48% 39% 58% 31% 45% 43% 43% 51% 45% om f.eks. åbningsti- der At finde informationer om 29% 16% 16% 25% 24% 16% 20% 24% 21% arrangementer og kurser At finde links til databaser/andre 11% 12% 17% 12% 13% 12% 15% 15% 15% hjemmesider Jeg bruger ikke bibliotekets hjemmeside 17% 18% 13% 23% 17% 21% 17% 16% 13% I alt Hvor enig er du i følgende udsagn omkring hjemmesiden? Alt i alt lever bibliotekets hjemmeside op til mine forventninger Meget enig 27% 32% 28% 34% 26% 25% 30% 31% 29% Enig 54% 55% 61% 57% 61% 61% 56% 55% 60% Hverken eller 13% 6% 7% 6% 9% 9% 9% 9% 6% Uenig 2% 2% 1% 2% 1% 1% 2% 2% 3% Meget uenig 1% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% Ved ikke 4% 4% 3% 1% 3% 3% 3% 2% 2% I alt Hjemmesiden har de informationer, jeg har brug for Meget enig 23% 30% 28% 33% 28% 24% 27% 28% 27% Enig 59% 58% 61% 57% 58% 62% 58% 58% 63% Hverken eller 13% 6% 6% 7% 7% 9% 9% 8% 6% Uenig 1% 3% 2% 1% 2% 1% 2% 3% 1% Meget uenig 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 0% Ved ikke 5% 4% 4% 2% 3% 3% 4% 2% 2% I alt Det er let at finde rundt på hjemmesiden Meget enig 19% 27% 27% 29% 23% 19% 25% 25% 21% Enig 48% 53% 54% 53% 58% 52% 47% 51% 52% Hverken eller 19% 12% 11% 11% 12% 18% 15% 14% 16% Uenig 6% 4% 2% 4% 4% 6% 8% 5% 6% Meget uenig 2% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 2% Ved ikke 7% 3% 4% 1% 3% 3% 4% 2% 2% I alt

31 6.2 Downloads (Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan ) Downloade musik (bibzoom.dk) Ja, bruger 8% 8% 10% 8% 9% 10% 9% 8% 8% Ja, men bruger ikke 50% 45% 49% 45% 43% 44% 41% 48% 48% Nej 33% 36% 35% 35% 40% 35% 40% 34% 37% Ikke relevant 9% 11% 6% 12% 9% 10% 10% 10% 7% I alt Downloade lydbøger (netlydbog.dk) Ja, bruger 10% 7% 7% 5% 11% 10% 10% 7% 8% Ja, men bruger ikke 50% 47% 49% 47% 44% 45% 43% 49% 49% Nej 31% 34% 36% 35% 36% 34% 38% 32% 35% Ikke relevant 9% 12% 7% 13% 9% 12% 9% 12% 8% I alt Downloade e-bøger (ebogsbibliotek.dk/ebib.dk) Ja, bruger 4% 5% 4% 2% 5% 5% 7% 7% 5% Ja, men bruger ikke 47% 42% 47% 44% 44% 43% 43% 48% 45% Nej 38% 41% 42% 39% 40% 39% 41% 33% 41% Ikke relevant 11% 12% 7% 14% 10% 13% 10% 13% 8% I alt Se/downloade film (filmstriben.dk) Ja, bruger 6% 8% 5% 7% 6% 7% 7% 6% 8% Ja, men bruger ikke 40% 40% 41% 36% 38% 36% 35% 42% 44% Nej 44% 41% 46% 45% 47% 45% 47% 41% 39% Ikke relevant 10% 12% 8% 12% 10% 12% 11% 12% 9% I alt Hente artikler fra forskellige databaser Ja, bruger 13% 17% 15% 13% 16% 12% 13% 10% 14% Ja, men bruger ikke 41% 37% 43% 40% 43% 39% 41% 44% 42% Nej 37% 35% 35% 36% 32% 38% 37% 34% 37% Ikke relevant 10% 11% 8% 12% 9% 11% 9% 12% 8% I alt Downloade spil (spilogmedier.dk) Ja, bruger 2% 3% 2% 2% 1% 3% 2% 2% 2% Ja, men bruger ikke 34% 35% 37% 35% 34% 34% 31% 36% 35% Nej 49% 48% 48% 44% 50% 47% 51% 44% 49% Ikke relevant 14% 15% 13% 18% 15% 15% 15% 19% 13% I alt

32 7. LÅN 7.1 Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Skønlitteratur Meget enig 39% 37% 38% 38% 33% 33% 36% 36% 36% Enig 45% 47% 46% 48% 45% 43% 47% 44% 48% Hverken eller 8% 7% 6% 5% 10% 8% 9% 8% 7% Uenig 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 1% Meget uenig 0% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% Bruger ikke materialet 7% 7% 8% 7% 9% 12% 7% 9% 7% I alt Faglitteratur Meget enig 26% 26% 29% 27% 24% 30% 25% 26% 29% Enig 44% 47% 47% 50% 50% 43% 45% 45% 49% Hverken eller 12% 13% 9% 9% 11% 12% 14% 12% 9% Uenig 6% 4% 3% 4% 4% 3% 4% 5% 3% Meget uenig 1% 0% 1% 0% 2% 0% 1% 1% 0% Bruger ikke materialet 11% 10% 11% 10% 9% 11% 12% 11% 10% I alt Film Meget enig 17% 14% 15% 13% 8% 9% 10% 14% 14% Enig 35% 26% 27% 30% 22% 21% 24% 32% 28% Hverken eller 16% 20% 18% 19% 19% 21% 21% 18% 22% Uenig 5% 4% 5% 5% 11% 6% 6% 4% 5% Meget uenig 0% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% Bruger ikke materialet 27% 34% 34% 33% 39% 39% 38% 31% 31% I alt Musik Meget enig 15% 18% 22% 16% 18% 15% 13% 21% 20% Enig 35% 28% 34% 32% 32% 31% 30% 34% 36% Hverken eller 13% 17% 14% 18% 18% 17% 21% 14% 15% Uenig 4% 3% 2% 4% 5% 3% 3% 2% 2% Meget uenig 0% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 0% Bruger ikke materialet 33% 33% 28% 31% 26% 33% 32% 28% 28% I alt Spil Meget enig 11% 9% 9% 8% 5% 6% 6% 8% 7% Enig 18% 18% 17% 16% 10% 13% 14% 17% 16% Hverken eller 15% 19% 16% 15% 17% 18% 16% 17% 18% Uenig 2% 2% 3% 3% 5% 3% 3% 2% 3% Meget uenig 1% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% Bruger ikke materialet 53% 50% 54% 58% 62% 59% 60% 56% 55% I alt

33 Aviser, magasiner og tidsskrifter Meget enig 18% 14% 17% 25% 20% 16% 14% 19% 14% Enig 34% 32% 39% 43% 41% 32% 34% 41% 32% Hverken eller 10% 15% 13% 8% 13% 16% 15% 14% 14% Uenig 3% 3% 2% 3% 4% 3% 3% 3% 2% Meget uenig 0% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% Bruger ikke materialet 34% 35% 28% 20% 23% 33% 33% 24% 37% I alt Lydbøger Meget enig 10% 9% 10% 10% 9% 7% 9% 10% 9% Enig 22% 21% 19% 21% 16% 16% 19% 18% 20% Hverken eller 16% 14% 16% 13% 15% 16% 15% 17% 16% Uenig 3% 4% 3% 2% 5% 3% 3% 2% 4% Meget uenig 1% 2% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% Bruger ikke materialet 47% 50% 49% 52% 54% 55% 53% 52% 51% I alt Materialer til born Meget enig 22% 18% 17% 18% 15% 15% 14% 17% 16% Enig 29% 27% 27% 23% 20% 22% 22% 26% 26% Hverken eller 7% 10% 9% 8% 10% 10% 10% 8% 10% Uenig 2% 2% 1% 1% 3% 2% 1% 1% 2% Meget uenig 1% 1% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 0% Bruger ikke materialet 40% 42% 45% 49% 53% 52% 53% 47% 46% I alt

34 BIBLIOTEKER MED OVER 1 MIO. BESØGENDE OM ÅRET 1. FREKVENSER 1.1 Baggrundsspørgsmål Er du? Mand 30% 36% 30% 35% Kvinde 70% 64% 70% 65% I alt Hvor gammel er du? år 6% 19% 10% 9% år 1% 13% 5% 10% år 8% 13% 8% 15% år 9% 12% 15% 18% år 14% 15% 19% 16% år 27% 15% 22% 16% år 23% 10% 17% 13% Over 75 år 11% 3% 4% 3% I alt I hvilke aldersgrupper har du evt. hjemmeboende børn? (Sæt evt. flere kryds) Ingen børn/ ingen hjemmeboende 78% 71% 71% 68% børn Børn, 0-2 år 3% 6% 4% 6% Børn, 3-7 år 5% 9% 6% 11% Børn, 8-12 år 8% 10% 9% 11% Børn, år 3% 7% 8% 7% Unge over 15 år 9% 10% 16% 10% I alt

35 2. FREKVENSER TILFREDSHED MED BIBLIOTEKET Alt i alt, hvor tilfreds er du med det bibliotek, du oftest bruger? 10 Meget tilfreds 53% 42% 52% 43% 9 20% 21% 23% 20% 8 15% 19% 17% 19% 7 7% 9% 3% 8% 6 2% 3% 3% 4% 5 1% 2% 2% 3% 4 1% 1% 0% 1% 3 1% 0% 0% 1% 2 0% 0% 0% 1% 1 0% 1% 0% 0% 0 Meget utilfreds 0% 0% 0% 0% I alt Vil du anbefale andre at bruge biblioteket? 10 Helt sikkert 66% 59% 73% 64% 9 12% 14% 14% 13% 8 13% 15% 6% 11% 7 4% 5% 3% 5% 6 2% 1% 1% 2% 5 2% 1% 2% 3% 4 0% 1% 0% 1% 3 0% 0% 0% 1% 2 0% 0% 0% 1% 1 0% 1% 0% 0% 0 Slet ikke 0% 1% 0% 0% I alt

36 3. BIBLIOTEKETS TILBUD 3.1 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Låner f.eks bøger, film musik mm. Meget ofte 55% 60% 61% 61% Ofte 27% 25% 25% 23% Af og til 14% 10% 10% 11% Sjældent 1% 3% 3% 2% Aldrig 2% 2% 0% 2% I alt Læser f.eks. aviser, bøger mm. Meget ofte 17% 7% 7% 10% Ofte 14% 12% 10% 11% Af og til 28% 23% 28% 23% Sjældent 24% 26% 24% 24% Aldrig 17% 32% 31% 33% I alt Arbejder f.eks. studieopgaver, jobsøgning eller arbejdsopgaver Meget ofte 3% 4% 4% 4% Ofte 4% 7% 3% 6% Af og til 7% 11% 9% 11% Sjældent 12% 19% 16% 14% Aldrig 74% 59% 68% 65% I alt Internet f.eks. informationssøgning, mail, spil eller chat Meget ofte 7% 6% 7% 6% Ofte 6% 8% 5% 6% Af og til 14% 14% 16% 13% Sjældent 13% 20% 23% 18% Aldrig 60% 53% 48% 57% I alt

37 3.2 Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Arrangementer for voksne f.eks. foredrag og koncerter Meget ofte 7% 3% 1% 2% Ofte 21% 8% 8% 5% Af og til 26% 22% 29% 17% Sjældent 26% 21% 35% 27% Aldrig 21% 46% 27% 49% I alt Arrangementer for børn f.eks. forestillinger og koncerter Meget ofte 0% 1% 0% 1% Ofte 1% 3% 4% 2% Af og til 8% 9% 10% 7% Sjældent 21% 16% 20% 16% Aldrig 70% 71% 67% 74% I alt Kurser/ undervisning Meget ofte 1% 3% 1% 1% Ofte 5% 3% 3% 1% Af og til 8% 7% 14% 7% Sjældent 23% 19% 21% 18% Aldrig 62% 68% 61% 74% I alt

38 3.3 Bibliotekets arrangementer og kurser (enighed i nedenstående udsagn) Arrangementerne for voksne passer til mit behov Meget enig 14% 8% 7% 5% Enig 39% 27% 33% 22% Hverken eller 17% 19% 23% 20% Uenig 3% 3% 2% 3% Meget uenig 0% 2% 2% 2% Ved ikke 27% 41% 32% 48% I alt Arrangementerne for børn passer til mit behov Meget enig 2% 4% 2% 2% Enig 9% 10% 15% 10% Hverken eller 10% 15% 13% 16% Uenig 3% 3% 2% 2% Meget uenig 3% 3% 2% 2% Ved ikke 72% 64% 65% 68% I alt Kurser/undervisning på biblioteket passer til mit behov Meget enig 5% 5% 2% 2% Enig 18% 13% 18% 11% Hverken eller 12% 19% 21% 19% Uenig 4% 5% 3% 3% Meget uenig 3% 2% 4% 2% Ved ikke 57% 56% 51% 64% I alt Det er en del af bibliotekets opgave at lave arrangementer/kurser for børn og voksne Meget enig 24% 20% 27% 15% Enig 37% 34% 44% 33% Hverken eller 11% 15% 12% 19% Uenig 5% 3% 2% 4% Meget uenig 1% 2% 1% 1% Ved ikke 22% 26% 14% 27% I alt

39 4. BIBLIOTEKETS FACILITETER Biblioteket er et godt sted at mødes med andre Meget enig 13% 15% 10% 14% Enig 34% 31% 33% 37% Hverken eller 28% 28% 31% 28% Uenig 9% 9% 9% 8% Meget uenig 4% 4% 2% 3% Ved ikke 12% 13% 14% 11% I alt På biblioteket bliver jeg inspireret Meget enig 31% 28% 34% 27% Enig 55% 53% 52% 55% Hverken eller 9% 11% 7% 10% Uenig 1% 4% 1% 3% Meget uenig 0% 0% 0% 1% Ved ikke 4% 4% 5% 4% I alt Biblioteket har åbent, når jeg har behov for det Meget enig 26% 19% 30% 32% Enig 53% 47% 51% 47% Hverken eller 8% 14% 6% 8% Uenig 10% 15% 8% 8% Meget uenig 1% 3% 1% 3% Ved ikke 1% 2% 3% 2% I alt Biblioteket er et rart sted at være Meget enig 44% 41% 44% 42% Enig 50% 47% 48% 48% Hverken eller 2% 6% 6% 7% Uenig 1% 2% 0% 1% Meget uenig 0% 0% 0% 1% Ved ikke 2% 2% 2% 2% I alt Computerne og netadgang på biblioteket passer til mine behov Meget enig 18% 17% 21% 19% Enig 33% 35% 32% 35% Hverken eller 16% 18% 17% 18% Uenig 1% 2% 1% 2% Meget uenig 1% 1% 0% 1% Ved ikke 30% 27% 29% 25% I alt

40 Der er gode muligheder for at fordybe sig eller læse på biblioteket Meget enig 18% 18% 23% 18% Enig 45% 42% 42% 42% Hverken eller 16% 15% 15% 16% Uenig 7% 7% 5% 7% Meget uenig 2% 3% 2% 3% Ved ikke 12% 15% 14% 15% I alt På biblioteket er der gode muligheder for at lege og være sammen som familie Meget enig 6% 8% 6% 10% Enig 20% 20% 17% 22% Hverken eller 12% 15% 18% 17% Uenig 2% 6% 5% 4% Meget uenig 3% 4% 2% 3% Ved ikke 57% 47% 53% 44% I alt

41 5. BIBLIOTEKETS SERVICE 5.1 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hjælp til at finde bøger, film, musik mm. på hylden Meget ofte 11% 14% 8% 11% Ofte 19% 20% 18% 18% Af og til 39% 37% 45% 39% Sjældent 24% 20% 22% 21% Aldrig 4% 6% 4% 8% Ved ikke/ikke relevant 3% 2% 3% 3% I alt Hjælp til at søge information på computeren Meget ofte 4% 4% 3% 3% Ofte 5% 9% 4% 5% Af og til 13% 17% 18% 14% Sjældent 25% 20% 25% 22% Aldrig 38% 39% 38% 43% Ved ikke/ikke relevant 15% 11% 13% 12% I alt Få idéer og inspiration Meget ofte 5% 7% 3% 6% Ofte 16% 11% 12% 13% Af og til 27% 24% 30% 27% Sjældent 24% 25% 22% 21% Aldrig 20% 24% 24% 25% Ved ikke/ikke relevant 9% 9% 9% 7% I alt Hjælp til praktiske ting f.eks. at bestille og forny materialer Meget ofte 8% 7% 3% 8% Ofte 19% 14% 9% 14% Af og til 28% 27% 26% 30% Sjældent 23% 24% 34% 23% Aldrig 16% 22% 22% 19% Ved ikke/ikke relevant 5% 5% 5% 6% I alt Hjælp til at bruge teknisk udstyr f.eks. printer og kopimaskine Meget ofte 3% 4% 2% 3% Ofte 4% 5% 2% 4% Af og til 17% 17% 8% 17% Sjældent 22% 19% 24% 21% Aldrig 37% 42% 52% 42% Ved ikke/ikke relevant 17% 13% 12% 14% I alt