Brugertilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 sundersøgelse Fredericia Dagtilbud Fredericia 2012 Antal besvarelser: 224 Svarprocent: 56,28% Side 1 ud af 16 sider

2 Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud). Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte institution eller enhed. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Fredericia kommune. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken institution eller enhed rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocenten for enheden. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte institution eller enhed. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med enheden. Herefter vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og svarfordelingen inden for det enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med kommunens samlede resultat. I den sidste del af rapporten vises en oversigt over de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Endelig vises en oversigt over de spørgsmål, hvor enhedens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med kommunens samlede resultat. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 16 sider

3 Den samlede tilfredshed Antal svar Gns (konfidens) Gns kommunen - + Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 224 4,21 (4,14-4,28) 4,01 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent Side 3 ud af 16 sider

4 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Tilfredshed med den pædagogiske indsats Antal svar Gns (konfidens) Gns kommunen - + Aktiviteterne i dagligdagen 223 4,15 (4,08-4,23) 3,98 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 224 4,44 (4,37-4,51) 4,28 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 223 4,32 (4,25-4,39) 4,15 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 221 4,25 (4,18-4,32) 4,07 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 214 4,23 (4,15-4,30) 4,11 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Side 4 ud af 16 sider

5 Svarfordelingen i procent Side 5 ud af 16 sider

6 Antal svar Tilfredshed med samarbejdet med personalet Gns (konfidens) Gns kommunen - + Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 224 4,28 (4,21-4,35) 4,11 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 223 4,24 (4,17-4,31) 4,09 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 224 4,19 (4,12-4,27) 4,14 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 224 4,27 (4,20-4,34) 4,15 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent Side 6 ud af 16 sider

7 Antal svar Tilfredshed med relationerne børnene imellem Gns (konfidens) Gns kommunen - + Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 210 4,14 (4,07-4,21) 3,97 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 211 4,09 (4,02-4,17) 4,01 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent Side 7 ud af 16 sider

8 Tilfredshed med de fysiske rammer Antal svar Gns (konfidens) Gns kommunen - + De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 223 4,32 (4,25-4,39) 3,93 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 223 4,34 (4,27-4,40) 3,92 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent Side 8 ud af 16 sider

9 Antal svar Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Gns (konfidens) Gns kommunen - + Afstanden til daginstitutionen/dagplejen 221 4,55 (4,49-4,60) 4,51 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 201 3,43 (3,34-3,51) 3,43 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 74 4,16 (4,09-4,24) 3,94 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. kommunen Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent Side 9 ud af 16 sider

10 Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn, [BARNETS NAVN]? fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution? Antal svar 224 0% 25% 50% 75% 100% Nej Både og Ja Svarfordelingen i procent Side 10 ud af 16 sider

11 De fem højeste og de fem laveste vurderinger Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som er vurderet højest. Derefter de fem spørgsmål, som er vurderet lavest Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Afstanden til daginstitutionen/dagplejen Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Højeste vurderinger Tilfredshed med de fysiske rammer De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) Tilfredshed med de fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) Laveste vurderinger Tilfredshed med den pædagogiske indsats Tilfredshed med relationerne børnene imellem Aktiviteterne i dagligdagen Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Tilfredshed med relationerne børnene imellem Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn Side 11 ud af 16 sider

12 Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Side 12 ud af 16 sider

13 Største forskelle Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra kommunens gennemsnit. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra kommunens gennemsnit Tilfredshed med de fysiske rammer De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) Tilfredshed med de fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Største postive forskelle Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) Din samlede tilfredshed Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne i dagligdagen Største negative forskelle Side 13 ud af 16 sider

14 Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Side 14 ud af 16 sider

15 Læsevejledning I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget utilfreds" (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Besvarelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. svaret "meget utilfreds", 6 pct. har svaret "utilfreds", 7 pct. har svaret "hverken eller", 48 pct. har svaret "tilfreds" og 39 pct. har svaret "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for svarfordelingsfiguren sammenlignes institutionens eller enhedens resultater med kommunens samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at institutionens gennemsnitlige score på spørgsmålet er 0,2. Hvis enheden har en bedre gennemsnitsscore end kommunen samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Antal svar Gns (konfidens) Gns kommunen - + Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 224 4,21 (4,14-4,28) 4,01 0% 25% 50% 75% 100% 224 personer har svaret på spørgsmålet. Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent Gennemsnittet for hele kommunen på samme spørgsmål er: 4,01 Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt svarprocenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis svarprocenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,14 og 4,28, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde besvaret spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge Side 15 ud af 16 sider

16 mellem 4,14 og 4,28. Side 16 ud af 16 sider