Brugertilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 sundersøgelse sundersøgelse af forældres brugertilfredshed med dagtilbud i kommunen Dagplejen i 2012 Langeland 2012 beelser: 106 Svarprocent: 67,09% Side 1 ud af 16 sider

2 Introduktion Langeland kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud). Denne rapport viser tilfredsheden med den enkelte kommune. Resultaterne sammenlignes med det samlede. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken kommune rapporten dækker. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for kommunen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte kommune. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med kommunen. Herefter vises de fem spørgsmål med de højeste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger og dernæst de fem spørgsmål med de laveste gennemsnitlige tilfredshedsvurderinger. Efterfølgende vises tilfredsheden sammenlignet med landets samlede resultat. Derefter vises en oversigt over de spørgsmål, hvor kommunens tilfredshedsvurderinger adskiller sig mest både positivt og negativt sammenlignet med landets samlede resultat. Endeligt vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og fordelingen inden for dette. På sidste side er en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 16 sider

3 Den samlede tilfredshed Gns Egen kommune 105 4,39 Udvalgte kommuner ,27 Landgennemsnit ,11 Side 3 ud af 16 sider

4 De fem højeste vurderinger Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Landsgennemsnit Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 106 4,75 (4,70-4,81) 4,13 Personalets omsorg for dit barn 106 4,74 (4,67-4,80) 4,17 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 106 4,69 (4,63-4,75) 4,11 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 106 4,68 (4,62-4,74) 4,28 Rengøringsstandarden 104 4,62 (4,55-4,68) 3,81 Forskel i.ft. Side 4 ud af 16 sider

5 De fem laveste vurderinger Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Landsgennemsnit Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 99 4,37 (4,30-4,45) 4,04 Aktiviteterne i dagligdagen 105 4,35 (4,28-4,43) 4,03 De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 106 4,35 (4,27-4,43) 3,79 Åbningstiderne 105 3,90 (3,78-4,01) 4,06 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 80 3,19 (3,08-3,30) 3,49 Forskel i.ft. Side 5 ud af 16 sider

6 Største forskelle Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive forskelle fra tet. Dernæst de fem spørgsmål, som har de største negative forskelle fra tet Tilfredshed med de fysiske rammer Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) Tilfredshed med de fysiske rammer Rengøringsstandarden Største postive forskelle Tilfredshed med samarbejdet med personalet Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering Tilfredshed med samarbejdet med personalet Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets omsorg for dit barn Største negative forskelle Tilfredshed med de fysiske rammer Åbningstiderne Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) Side 6 ud af 16 sider

7 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Tilfredshed med den pædagogiske indsats Landsgennemsnt Aktiviteterne i dagligdagen 105 4,35 (4,28-4,43) 4,03 Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 102 4,41 (4,34-4,48) 3,92 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 106 4,68 (4,62-4,74) 4,28 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 105 4,43 (4,35-4,51) 3,92 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 103 4,42 (4,34-4,49) 4,10 Forskel i.ft. Side 7 ud af 16 sider

8 Tilfredshed med den pædagogiske indsats Landsgennemsnt Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 101 4,43 (4,35-4,50) 4,03 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 99 4,37 (4,30-4,45) 4,04 Personalets omsorg for dit barn 106 4,74 (4,67-4,80) 4,17 Forskel i.ft. Side 8 ud af 16 sider

9 Tilfredshed med samarbejdet med personalet Landsgennemsnt Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 106 4,58 (4,50-4,65) 4,05 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 106 4,42 (4,34-4,49) 3,95 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 106 4,75 (4,70-4,81) 4,13 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 106 4,69 (4,63-4,75) 4,11 Forskel i.ft. Side 9 ud af 16 sider

10 Tilfredshed med relationerne børnene imellem Landsgennemsnt Dit barns forhold til de andre børn 106 4,43 (4,37-4,50) 4,25 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 96 4,40 (4,32-4,47) 4,06 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 103 4,48 (4,41-4,54) 4,01 Forskel i.ft. Side 10 ud af 16 sider

11 Tilfredshed med de fysiske rammer Landsgennemsnt De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 106 4,35 (4,27-4,43) 3,79 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 106 4,39 (4,30-4,47) 4,01 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 104 4,51 (4,44-4,58) 3,70 Rengøringsstandarden 104 4,62 (4,55-4,68) 3,81 Åbningstiderne 105 3,90 (3,78-4,01) 4,06 Forskel i.ft. Side 11 ud af 16 sider

12 Tilfredshed med eventuel frokostmåltid Landsgennemsnt Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? 105 4,52 (4,46-4,59) 4,26 Forskel i.ft. Side 12 ud af 16 sider

13 Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Landsgennemsnt Afstanden til daginstitutionen/dagplejen 105 4,46 (4,37-4,55) 4,41 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) 80 3,19 (3,08-3,30) 3,49 Forskel i.ft. Side 13 ud af 16 sider

14 Side 14 ud af 16 sider

15 Side 15 ud af 16 sider

16 Læsevejledning I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. et "meget ", 1 pct. har et "", 7 pct. har et "hverken eller", 45 pct. har et "tilfreds" og 48 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes kommunens resultater med landets samlede resultat i undersøgelsen. Eksemplet viser, at landets gennemsnitlige score på spørgsmålet er (data tilgår senere). Hvis kommunen har en bedre gennemsnitsscore end landet samlet set, vises forskelle med grøn. En dårligere gennemsnitsscore vises med gul. Landsgennemsnit Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 105 4,39 (4,32-4,46) 4, personer har et på spørgsmålet. Gennemsnittet for hele landet på samme spørgsmål er: (data tilgår senere) Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,32 og 4,46, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,32 og 4,46. Side 16 ud af 16 sider