eservice Den enkle måde at administrere dine Ricoh-produkter Brugervejledning til RICOH eservice

Transkript

1 eservice Den enkle måde at administrere dine Ricoh-produkter Brugervejledning til RICOH eservice eservice-portalen er udviklet med tanke på brugervenlighed, så du hurtigt og intuitivt kan sende forespørgsler og information om dine produkter med blot nogle få klik.

2 Indhold: Hvorfor eservice? Side 3 Registrér en ny bruger Side 4 Log på din konto Side 8 Anmod om service Side 10 Bestil forbrugsstoffer Side 16 Indsend en tælleraflæsning Side 22 Registrér en ny maskine Side 25 Redigér kontooplysninger Side 29 Ofte stillede spørgsmål Side 32 Kontakt os Side Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

3 Hvorfor eservice? I dag er elektronisk kommunikation den mest effektive metode til hurtig og enkel deling af forretningsoplysninger. Ricoh har derfor udviklet online eservice-portalen, så vi kan tilbyde dig en endnu mere effektiv måde at kommunikere med os. Avanceret routing sikrer, at dine forretningsmæssige forespørgsler sendes rettidigt til Ricohteamet, så du kan få et hurtigt svar. eserviceportalen er også enkel og intuitiv at bruge, og du kan få hjælp på ethvert tidspunkt, hvis det skulle være nødvendigt. I en tid, hvor fleksible arbejdstider bliver mere og mere almindeligt rundt omkring i verden, tilbyder eservice din virksomhed fordelen ved at kunne tilgå online-platformen fra alle steder 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Glem alt om at skulle ringe på bestemte tidspunkter, for nu kan du registrere dine forespørgsler, når det passer dig. eservice-portalen giver dig et enkelt kontaktpunkt til Ricoh, så du kan fokusere på det, der virkelig betyder noget at drive din forretning. Enkelt Ricohs eservice-portal er designet med henblik på brugervenlighed. Når du er logget på, kan du i ganske få trin hurtigt at sende forespørgsler, søge efter oplysninger og se dine bestillinger til Ricoh-produkter. Bekvemt Via eservice-portalen kan du afgive bestillinger, sende tælleraflæsninger og registrere serviceanmodninger på tidspunkter, der passer dig. Du kan være sikker på, at din forespørgsel når Ricoh-teamet på ingen tid, og vi besvarer din henvendelse så hurtigt som muligt. Praktisk eservice er din indgang til support fra Ricoh og det eneste kontaktpunkt du behøver til at få besvaret alle dine forespørgsler. Mange problemer kan hurtigt løses ved hjælp af vores omfattende vidensbase, og du kan også bestille og spore forbrugsstoffer, indsende tælleraflæsninger og registrere serviceanmodninger. 3 - Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

4 Registrér dig som bruger Nye brugere skal registrere sig for at bruge Ricohs eservice-portal. Gå til Ricohs websted på for at registrere dig. Portalen kan også tilgås via Ricohs hjemmeside ved at gå til Support-sektionen og vælge Ricoh eservice. Hvis det er nødvendigt, kan du vælge et andet sprog fra rullemenuen (øverst til højre). Nye brugere skal vælge "Registrer dig hos os" (grøn knap i højre side). Indtast din maskines serienummer og postnummeret for dens placering. 4 - Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

5 Hvis du har flere maskiner, skal du kun indtaste et enkelt serienummer og et postnummer. Klik på "Fortsæt". Dine kontooplysninger er sammenkædet med maskinens serienummer og vises automatisk. Hvis du har indtastet et forkert serienummer, kan du rette det ved at vælge "Ryd produktoplysninger". Hvis kontooplysningerne skal opdateres, kan du anmode om en ændring ved at vælge "Opdater dine kontooplysninger". Når du er tilfreds med de viste oplysninger, skal du vælge "Send produktoplysninger". De nye oplysninger bliver bekræftet af Ricoh og ændret. 5 - Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

6 Du bliver nu bedt om at angive personlige kontaktoplysninger. Indtast dine oplysninger i formularen. Felter, der er markeret med en stjerne (*), er obligatoriske og skal udfyldes. For at benytte eservice er det nødvendigt først at bekræfte din accept af "Anvendelsesvilkår", som kan ses ved at klikke på linket "Anvendelsesvilkår". Når du er tilfreds med de viste oplysninger, skal du vælge "Send brugeroplysninger". 6 - Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

7 Du bliver nu bedt om at bekræfte dine præferenceindstillinger. Brug afkrydsningsfeltet til at bekræfte, at du ønsker at modtage påmindelser, når tælleraflæsninger er forfaldne. Angiv en adresse som backup (som kan bruges af Ricoh til påmindelser om tælleraflæsninger) og et kaldenavn (som kan hjælpe dig med at identificere den registrerede maskine, f.eks. "Kopimaskine på stueetagen"). Vælg "Tilmeld" for at fuldføre brugerregistreringen. Du får vist en bekræftelse på, at registreringen er udført. 7 - Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

8 Log på din konto Registrerede brugere kan bruge Ricohs eservice-portal til at anmode om service, bestille forbrugsstoffer, indsende tælleraflæsninger og administrere registreringsoplysninger om deres konto og maskine. Ricohs eservice-portal kan tilgås på Den kan også tilgås via Ricohs hjemmeside ved at gå til Support-sektionen og vælge Ricoh eservice. Vælg dit foretrukne sprog fra rullemenuen (øverst til højre), og indtast dit bruger-id og password. 8 - Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

9 På velkomstsiden er der links til Serviceanmodning, Bestil forbrugsstoffer, Tælleraflæsning, Registrér en ny maskine og Masseregistrering. På den højre side af velkomstsiden under Quick Links er der også links til Ricohs Vidensbase (til selvhjælp), Downloads og Ricoh Smart Return. 9 - Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

10 Anmod om service Registrerede brugere kan bruge Ricohs eservice-portal til at anmode om service. Log på eservice med dit bruger-id og password. Vælg "Serviceanmodning". Der åbnes et nyt vindue, som hjælper dig gennem serviceanmodningsprocessen Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

11 Fra listen over registrerede maskiner skal du vælge den maskine, som du vil indsende en serviceanmodning for. Et pop op-vindue viser tidligere serviceanmodninger og kan bruges til at kontrollere, om en serviceanmodning allerede er indsendt for dette problem. Pop op-vinduet kan lukkes ved at klikke på X i øverste højre hjørne. Klik på "Vælg produkt" for at fortsætte. Du bliver nu bedt om at angive problemet Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

12 Nogle problemer kan løses hurtigt af brugeren, hvilket mindsker nedetid for maskinen. Ved at vælge "Vidensbase" åbnes et nyt vindue med enkle selvhjælpsløsninger til mange almindelige problemer. Hvis du kunne løse problemet ved hjælp af informationerne i vidensbasen, skal du lukke vinduet og markere afkrydsningsfeltet "Ja" ved siden af " Fik du svar på dit problem i vores vidensbase?" Hvis du ikke fik løst problemet, skal du markere afkrydsningsfeltet "Nej" ved siden af " Fik du svar på dit problem i vores vidensbase?" Der vises en rullemenu, hvor du kan vælge en beskrivelse af problemet Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

13 Vælg en passende beskrivelse fra rullemenuen, og brug tekstboksen til at angive flere oplysninger, som f.eks. fejlkode, hvis en sådan er vist på maskinen. Klik på "Beskriv problem", når du er færdig. Du bliver nu bedt om at bekræfte dine kontaktoplysninger og angive et ordrenummer eller referencenummer. Kontaktoplysningerne kan ændres til at vise et lokalt navn og kontaktnummer. Et ordrenummer er påkrævet for en serviceanmodning, der er pålagt gebyr, f.eks. for en maskine, der ikke er dækket af en serviceaftale Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

14 Klik på "Send kontaktoplysninger", når du er færdig. Du bliver nu bedt om at angive foretrukne servicetidspunkter. Brug rullemenuen til at angive ugedage og tidspunkter i løbet af dagen, hvor Ricohs serviceafdeling kan tilgå maskinen. Klik på "Ja", hvis du også gerne vil angive et tidspunkt på dagen, f.eks. en frokostpause, hvor maskinen ikke kan tilgås. Klik på "Bekræft servicetidspunkt", når du er færdig. Servicetidspunkterne gemmes som standardtider for din brugerkonto. Du får nu vist en oversigt over serviceanmodningen Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

15 Klik på "Bekræft serviceanmodning" for at bekræfte. Du får nu vist en bekræftelse på din serviceanmodning. Bekræftelsen omfatter et unikt serviceanmodningsnummer. Hvis du har valgt at modtage bekræftelse via , sendes bekræftelsen også til din registrerede adresse Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

16 Bestil forbrugsstoffer Registrerede brugere kan bruge Ricohs eservice-portal til at bestille forbrugsstoffer. Log på eservice med dit bruger-id og password. Vælg "Bestil forbrugsstoffer". Der åbnes et nyt vindue, som hjælper dig gennem bestillingsprocessen Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

17 Fra listen over registrerede maskiner skal du vælge den maskine, som du vil bestille forbrugsstoffer til. Et pop op-vindue viser tidligere bestillinger og kan bruges til at kontrollere, om det ønskede produkt allerede er bestilt. Pop op-vinduet kan lukkes ved at klikke på X i øverste højre hjørne. Klik på "Vælg produkt" for at fortsætte. Du bliver nu bedt om at vælge de ønskede forbrugsstoffer Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

18 Bestillingsskærmen udfyldes automatisk med en liste over forbrugsstoffer, som kan bestilles til den valgte maskine. Alle priser fremgår tydeligt. Gratis forbrugsstoffer, som f.eks. toner til en MFP med en fuld serviceaftale, som omfatter toner, vises med et nul. Vælg de forbrugsstoffer fra listen ved at indtaste det påkrævede antal. Hvis ordreantallet af gratis forbrugsstoffer overskrider standardantallet, bliver du bedt om at angive en årsag. Brug rullemenuen til at bekræfte leveringsmetoden og leveringsgebyret. Mulighed for ekspreslevering tilbydes på visse markeder. Den samlede pris for bestillingen vises nederst på siden. Klik på "Vælg tilbehør" for at bekræfte de påkrævede forbrugsstoffer. Du bliver nu bedt om at angive leveringsinfo. Indtast dine leveringsoplysninger Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

19 Leveringsoplysningerne gemmes som standard for denne maskine, men kan ændres for fremtidige bestillinger. Klik på "Send leveringsinfo" for at bekræfte leveringsadressen. Du får nu vist en oversigt over din bestilling. Kontrollér bestillingen og leveringsadressen. Du kan klikke på "Redigér leveringsinfo", hvis du har ændringer til leveringsadressen, og på "Redigér ordre" for at ændre de bestilte forbrugsstoffer Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

20 Den samlede pris for bestillingen, inklusive leveringsgebyr, vises tydeligt nederst på siden. Klik på "Bekræft ordre" for at afgive bestillingen. Du får nu vist en bekræftelse på din bestilling af forbrugsstoffer. Bekræftelsen omfatter et unikt ordrebekræftelsesnummer. Hvis du har valgt at modtage bekræftelse via , sendes bekræftelsen også til din registrerede adresse Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

21 21 - Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

22 Indsend en tælleraflæsning Registrerede brugere kan bruge Ricohs eservice-portal til at indsende en tælleraflæsning. Log på eservice med dit bruger-id og password. Vælg "Tælleraflæsning". Der åbnes et nyt vindue, som hjælper dig gennem processen for indsendelse af tælleraflæsninger Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

23 Fra listen over registrerede maskiner skal du vælge den maskine, som du vil indsende en tælleraflæsning for. Klik på "Vælg produkt" for at fortsætte. Du bliver nu bedt om at angive en tælleraflæsning. Den forrige aflæsning vises som reference, og foreslåede minimum- og maksimumværdier baseret på forventet brug vises. Indtast den nye aflæsning i feltet "Angiv ny tælleraflæsning", og klik på "Send tælleraflæsning" for at fortsætte. Du får nu vist en oversigt over tælleraflæsningen Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

24 Klik på "Bekræft tælleraflæsning" for at indsende tælleraflæsningen. Du får nu vist en bekræftelse på, at tælleraflæsningen er sendt. En bekræftelse sendes også til din registrerede adresse Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

25 Registrér en ny maskine Registrerede brugere kan bruge Ricohs eservice-portal til at registrere nye maskiner. Du skal bruge maskinens serienummer og postnummeret for maskinens placering. Serienummeret findes på et mærkat, som er påsat maskinens forside. Log på eservice med dit bruger-id og password. Hvis du skal registrere flere maskiner, skal du kikke på linket "FAQ - Registrering af flere produkter". Hvis du skal registrere mere end 25 maskiner, er der en mulighed for at registrere via . Klik på "Registrér en ny maskine" for at registrere en maskine. Der åbnes et nyt vindue, som hjælper dig gennem processen for registrering af en ny maskine Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

26 Indtast den nye maskines serienummer og postnummeret for dens placering, og klik på "Fortsæt". Du har nu mulighed for at gennemse maskin- og kontooplysningerne. Dine kontooplysninger er sammenkædet med maskinens serienummer og vises automatisk. Hvis du har indtastet et forkert serienummer, kan du rette det ved at vælge "Ryd produktoplysninger". Kontrollér, om kontooplysningerne er korrekte. Hvis de er korrekte, skal du klikke på "Send produktoplysninger". Hvis du vil foretage ændringer, skal du vælge "Opdatér dine kontooplysninger" Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

27 Ret kontooplysningerne, og klik på "Gem". Klik på "Send produktoplysninger" for at bekræfte oplysningerne. Du bliver nu bedt om at bekræfte dine præferenceindstillinger Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

28 Brug afkrydsningsfeltet til at bekræfte, om du ønsker at modtage påmindelser, når tælleraflæsninger er forfaldne. Angiv en adresse som backup (som kan benyttes, hvis du får brug for at nulstille dine kontooplysninger) og et kaldenavn (som kan hjælpe dig med at identificere maskinen, f.eks. "Kopimaskine på stueetagen"). Vælg "Registrér produkt" for at fuldføre produktregistreringen. Du får nu vist en bekræftelse på din produktregistrering. En bekræftelse sendes også til din registrerede adresse Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

29 Redigér kontooplysninger Registrerede brugere kan bruge Ricohs eservice-portal til at ændre deres kontooplysninger. Log på eservice med dit bruger-id og password. Vælg "Min konto" enten fra den øverste menulinje eller den sekundære menulinje. Der åbnes et nyt vindue, hor du kan ændre dine kontooplysninger og/eller dit password Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

30 Redigér dine kontooplysninger, og klik på "Opdater" for at gemme ændringerne. Klik på fanen "Skift password" for at ændre dit password Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

31 Du bliver bedt om at indtaste dit nuværende password, inden du opretter et nyt. Indtast et nyt password. Passwordet skal bestå af mindst otte tegn og indeholde både små bogstaver, store bogstaver og tal. Indtast det nye password igen for at kontrollere, at det er angivet korrekt. Klik på "Skift password" for at bekræfte ændringen Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

32 Ofte stillede spørgsmål Den sekundære menulinje indeholder et link til ofte stillede spørgsmål i forbindelse med brugen af eservice-portalen. Vælg "Ofte stillede spørgsmål" i den sekundære menulinje for at se spørgsmål og svar. Klik på et af emnerne på venstre side af skærmen for at se de relaterede spørgsmål og svar. Kontakt os Den sekundære menulinje indeholder også et link til en kontaktservice. Vælg "Kontakt os" for at sende en til Ricohs lokale serviceafdeling Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

33 Klik på flaget for din lokale serviceafdeling. Udfyld den viste formular med så mange detaljerede oplysninger som muligt. Klik på "Send " for at sende kontaktanmodningen. Du får nu vist en bekræftelse på din afsendelse. En bekræftelse sendes også til din registrerede adresse Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Næste afsnit > < Forrige side Næste side >

34 Om Ricoh Ricoh er en global teknologivirksomhed, der specialiserer sig i produktionsprint, dokumenthåndteringsløsninger og IT-services. Ricoh-koncernen har hovedkontor i Tokyo og driver virksomhed i omkring 200 lande og regioner. Størstedelen af virksomhedens omsætning stammer fra produkter, løsninger og services, som er udviklet til at styrke samspillet mellem mennesker og information. Derudover fremstiller Ricoh prisvindende digitalkameraer og andre højspecialiserede industriprodukter. Ricoh er kendt for sin avancerede teknologi, enestående kundeservice samt en lang række bæredygtige initiativer og løsninger. Under sloganet "imagine. change." hjælper Ricoh virksomheder med at forandre deres arbejdsprocesser og inspirere medarbejderne til at udnytte deres kreative potentiale. For yderligere information, besøg Fakta og tal i denne brochure relaterer til bestemte virksomhedscases. Forskellige forhold kan frembringe andre resultater. Alle navne på virksomheder, mærker, produkter og tjenester er registrerede varemærker tilhørende deres respektive ejere. Copyright 2014 Ricoh Europe PLC. Alle rettigheder forbeholdes. Denne brochure, dens indhold og/eller layout må ikke ændres og/eller tilpasses, kopieres helt eller delvist og/eller indarbejdes andetsteds uden forudgående skriftlig tilladelse fra Ricoh Europe PLC Brugervejledning til Ricoh eservice Indhold Forside