Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015

Transkript

1 Tilfredshed med sortimentet Dækker sortimentet størstedelen af dit behov? Tilfredshed med kvaliteten Lever kvaliteten af produkterne op til dine forventninger? Tilfredshed med salgskonsulenten Benytter du salgskonsulenten? Tilfredshed med salgskonsulent - 1. Jeg får en god vejledning fra Salgskonsulenten [1]

2 Tilfredshed med salgskonsulent - 2. Salgskonsulenten kender aftalen med Aarhus Kommune (sortimentet) Tilfredshed med salgskonsulent - 3. Salgskonsulenten vejleder omkring korrekte priser Tilfredshed med salgskonsulent - 4. Salgskonsulenten sælger de produkter, der er på aftalen [2]

3 Tilfredshed med kundeservice Benytter du kundeservice? Tilfredshed med kundeservice - 1. Jeg får en god vejledning fra kundeservice Tilfredshed med kundeservice - 2. Kundeservice kender aftalen med Aarhus Kommune (sortimentet) [3]

4 Tilfredshed med kundeservice - 3. Kundeservice vejleder omkring korrekte priser Tilfredshed med kundeservice - 4. Kundeservice sælger de produkter, der er på aftalen Tilfredshed med håndtering af restordrer og forsinkelser - 1. Jeg bliver informeret om forventet levering ved restordrer [4]

5 Tilfredshed med håndtering af restordrer og forsinkelser - 2. Jeg bliver informeret om forventet levering ved forsinkelser Tilfredshed med e-katalog (fra katalogsæt i OPUS e Produkterne er nemme at finde i e-kataloget Tilfredshed med e-katalog (fra katalogsæt i OPUS e Det er nemt at få et overblik over varerne via varebeskrivelserne [5]

6 Tilfredshed med e-katalog (fra katalogsæt i OPUS e Billederne er tydelige Tilfredshed med e-katalog (fra katalogsæt i OPUS e Det er nemt at se hvad jeg får ved bestilling af et produkt (mindste bestillingsenhed) Tilfredshed med e-katalog (fra katalogsæt i OPUS e Det er nemt at se hvad jeg får ved bestilling af et produkt (indhold pr. mindste bestillingsenhed) [6]

7 Tilfredshed med e-katalog (fra katalogsæt i OPUS e Tiden jeg anvender til at gennemføre en bestilling ligger på et acceptabelt niveau Tilfredshed med e-katalog (fra katalogsæt i OPUS e Det er nemt at bestille via e-handel - 1. Produkterne er nemme at finde i online kataloget [7]

8 - 2. Det er nemt at få et overblik over produkterne i A sortimentet - 3. Det er nemt at få et overblik over produkterne i B sortimentet - 4. Det er nemt at få et overblik over de prisstærke produkter [8]

9 - 5. Det er nemt at få et overblik over varerne via varebeskrivelserne - 6. Det er nemt at få et overblik over miljørigtige produkter - 7. Det er nemt at se hvad jeg får ved bestilling af et produkt (indhold pr. mindste bestillingsenhed) [9]

10 - 8. Tiden jeg anvender til at gennemføre en bestilling ligger på et acceptabelt niveau - 9. Billederne er tydelige Jeg har ikke brug for at kunne sortere produkter på priser (laveste pris øverst) [10]

11 - 11. Jeg har ikke brug for at kunne lave mine egen bestillingsliste Jeg har ikke brug for at se sammenligningspriser Jeg føler mig tryg ved at bestille via online kataloget [11]

12 - 14. Det er nemt at bestille via online kataloget Tilfredshed med levering - 1. Der bliver leveret på de korrekte adresser også hvis levering til anvist sted benyttes Tilfredshed med levering - 2. Leverandøren leverer altid til aftalt tid [12]

13 Tilfredshed med levering - 3. Leverandøren leverer altid præcis det der er bestilt Tilfredshed med levering - 4. Der er få delleverancer på mine ordrer Tilfredshed med levering - 5. Der er få restordrer på mine ordrer [13]

14 Tilfredshed med fakturering - 1. Der er styr på mine faktureringsadresser Tilfredshed med fakturering - 2. Jeg bliver faktureret for det jeg har bestilt Tilfredshed med fakturering - 3. Jeg modtager fakturaer på alle mine ordrer [14]

15 Tilfredshed med fakturering - 4. Der er fakturamatch mellem det bestilte og det fakturerede Tilfredshed med betaling - 1. Processen omkring betaling kører uproblematisk Tilfredshed med betaling - 2. Jeg har oplevet at modtage rykker for en faktura, der ikke er modtaget [15]

16 Tilfredshed med betaling - 3. Jeg har oplevet at modtage trussel om inkasso på en faktura, der ikke er modtaget, eller som er betalt Tilfredshed med den samlede brugeroplevelse - 1. Jeg er tilfreds med den samlede brugeroplevelse Tilfredshed med den samlede brugeroplevelse - 2. Jeg ser leverandøren som en god samarbejdspartner [16]