Gladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
|
|
- Cecilie Dideriksen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen
2 Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger Formål med undersøgelsen Metode Målgruppe Stikprøveusikkerhed Copyright, spørgsmål og kontakt Brugernes tilfredshed med Borgerservice Undersøgelsens øvrige resultater Svar på spørgsmål og færdigbehandling af sager Henvisning til andre afdelinger Tilfredshed med ventetid Tilfredshed med Indretning, nummersystem og selvbetjeningsløsning.. 4. Fakta om henvendelser Primære årsager til henvendelse i Borgerservice Antal besøg det seneste halvår og antal involverede sagsbehandlere Hvad er vigtigst for borgerne Vigtigheden af de vurderede elementer Gode råd til Borgerservice Hvad er godt ved Borgerservice Gode råd til Borgerservice i Gladsaxe
3 1. Indledende oplysninger 1.1 Formål med undersøgelsen Formålet med undersøgelsen er at opnå viden om de besøgendes tilfredshed med Borgerservice i Gladsaxe Kommune 1.2 Metode Der er i november/december måned 2 indsamlet data fra et repræsentativt udsnit af de besøgende hos Gladsaxe Kommunes Borgerservice. Respondenterne er udvalgt blandt de besøgende ved at invitere dem til at udfylde et spørgeskema på stedet. 1.3 Målgruppe Stikprøven (n) består af 341 skemaer. 1.4 Stikprøveusikkerhed Da undersøgelsen kun er foretaget som en stikprøve fra den samlede målgruppe, vil data være behæftet med en statistisk usikkerhed. Dette betyder, at resultaterne skal afvige i en vis grad, før end forskellene er signifikante. Med en stikprøvestørrelse på 341 respondenter, og et konfidensinterval på 9 er den maksimale usikkerhed på totaler +/-, Copyright, spørgsmål og kontakt Ophavsretten til resultaterne samt grundlæggende datamateriale tilhører Gladsaxe Kommune. Alt andet undersøgelsesmateriale, herunder programmer, spørgerammer etc. tilhører Wilke. Offentliggørelse af rapporten eller dele deraf skal ske med kildeangivelsen: Wilke A/S. Hvis I har spørgsmål til rapporten, er I meget velkomne til at kontakte: Martin Conradsen conradsen@wilke.dk Kontaktpersonen hos Gladsaxe Kommune er: Nicolai Stenbo Nielsen csfnsn@gladsaxe.dk 2
4 2. Brugernes tilfredshed med Borgerservice Overordnet set er de besøgende hos Gladsaxe Kommunes Borgerservice meget tilfredse med den service og betjening de modtager i Borgerservice. 81 af de besøgende har angivet at de er tilfredse eller meget tilfredse med deres besøg i Borgerservice. 9 er hverken er tilfredse eller utilfredse og 1 er utilfredse eller meget utilfredse. Nedenstående grafik angiver den overordnede tilfredshed med Borgerservice i Gladsaxe, hvor det er angivet hvor mange procent der er negative, neutrale og positive overfor Borgerservice generelt, Betjeningen i Info-disken og Betjeningen i Borgerservice. Hvor tilfreds er du med Borgerservice i Gladsaxe? 1 Meget utilfreds 2 Utilfreds Dit besøg i Borgerservice (n=341) Betjeningen i Info-disken (n=341) Betjeningen i Borgerservice (n=341) 3 Hverken tilfreds eller utilfreds 9 4 Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke / ikke besvaret Den overordnede tilfredshed med Borgerservice og den personlige betjening i både Info-disken og Borgerservice er meget høj, hvor besøgende i aldersgruppen 7+ er mest tilbøjelige til at være meget tilfredse. Aldersgruppen 2 39 er mere tilbøjelige til at være enten neutrale eller tilfredse, end de øvrige aldersgrupper. De mest utilfredse besøgende findes i aldersgruppen 4 49 år, efterfulgt af besøgende i aldersgruppen Der er fire elementer af afgørende betydning for hvorvidt de besøgende er tilfredse med Borgerservice. De vigtigste elementer er i prioriteret rækkefølge; betjeningen i Borgerservice, at der svares på alle spørgsmål ved første besøg, betjeningen i Info-disken og at sagerne bliver færdigekspederet ved det første besøg. 3
5 3. Undersøgelsens øvrige resultater 3.1 Svar på spørgsmål og færdigbehandling af sager Fik du svar på dine spørgsmål og er din sag færdigekspederet Fik du svar på dine spørgsmål? (n=341) 13. Er din sag blevet færdig ekspederet? (n=341) ,2 3 1 Ja Ja, delvist / måske Nej Ved ikke 2 87 af de besøgende fik svar på deres spørgsmål ved samme besøg, og 8 fik færdigekspederet deres sag ved samme besøg. 9 har delvist eller måske fået svar på deres spørgsmål og 3 har ikke fået svar. 11 har delvist eller måske fået færdigekspederet deres sag, mens 18 ikke blev færdigekspederet ved samme besøg. 4
6 3.2 Henvisning til andre afdelinger Henvisning til anden afdeling i Gladsaxe Kommune 1 Blev du henvist til en anden afdeling i Gladsaxe Kommune for at få løst din sag? (n=11) Ja Nej Ved ikke Ikke besvaret Af de besøgende der ikke fik færdigekspederet deres sag, blev 1 henvist til en anden afdeling i Gladsaxe Kommune for at få løst deres sag. 79 blev ikke henvist til andre afdelinger for at få sagen løst. 3.3 Tilfredshed med ventetid Hvor tilfreds er du med ventetiden inden du blev ekspederet af en medarbejder? 1 Ventetiden (n=341) Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds
7 Hvor lang tid ventede du inden du blev ekspederet af en medarbejder? 1 Hvor lang tid ventede du inden du blev ekspederet af en medarbejder? (n=341) Ingen ventetid Under minutter -1 minutter 11-2 minutter Mere end 2 minutter Grafikkerne viser at 4 er meget tilfredse med ventetiden og at 22 er tilfredse. 1 er indifferente og 24 er enten utilfredse eller meget utilfredse med ventetiden. 9 oplevede ingen ventetid eller under minutters ventetid og 22 oplevede ventetid på -1 minutter. 18 oplevede ventetid på 11-2 minutter eller mere Tilfredshed med Indretning, nummersystem og selvbetjeningsløsning Hvor tilfreds er du med : Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds 3 3 Meget utilfreds Ved ikke / ikke besvaret Indretningen af Borgerservice (n=341) Nummersystemet (n=341) Selvbetjeningsløsningen på gladsaxe.dk? (n=97)
8 Grafikken viser at 43 er meget tilfredse med indretningen af Borgerservice og at 39 er tilfredse. 11 er indifferente og er utilfredse eller meget utilfredse. Dermed er størstedelen enten tilfredse eller meget tilfredse med indretningen, hvilket primært skyldes aldersgruppen 7+, der er mest tilbøjelig til at være tilfredse eller meget tilfredse. Aldersgruppen 3 39 er også mere tilbøjelige til at være tilfredse eller meget tilfredse. Det er primært aldersgruppen 7+ samt aldersgruppen 3 39, der er tilfredse eller meget tilfredse med indretningen og nummersystemet, mens aldersgruppen 2-39 er mere tilbøjelige til at være tilfredse eller meget tilfredse med selvbetjeningsløsningen på gladsaxe.dk. Det er imidlertid kun af de besøgende i Borgerservice der kender muligheden for selvbetjening via gladsaxe.dk, og hele 48 af de besøgende har aldrig benyttet sig af mulighederne på gladsaxe.dk. 4. Fakta om henvendelser 4.1 Primære årsager til henvendelse i Borgerservice Årsag til henvendelse i Borgerservice Skat (StraX) 41 Boligstøtte (StraX) 1 Sygesikring (StraX) 7 Helbredstillæg Kontanthjælp (AMA) Flytning + folkeregister (StraX) Syge og barselsdagpenge (AMA) Andet - PH 3, 2,9 Andet - StraX 2,3 Skat Videresendt (StraX) Andet 2,1 14,4 Hvad var årsagen til din henvendelse? (n=341) Grafikken viser årsager til besøg i Borgerservice, hvor årsager med under 2 besøgende i undersøgelsesperioden, er udeladt fra grafikken. Den væsentligste årsag til borgerens besøg er Skat (StraX), hvilket kan skyldes undersøgelsesperiodens placering ved årets afslutning. 7
9 Andre vigtige årsager til besøg i Borgerservice er Boligstøtte (StraX), der udgør 1 af besøgene, og Sygesikring (StraX) der udgør 7 af besøgende. 4.2 Antal besøg det seneste halvår og antal involverede sagsbehandlere Antal besøg de seneste seks måneder 1 Hvor mange gange har du besøgt Borgerservice de seneste måneder, inklusiv dit besøg i dag? (n=341) gang 2 gange 3 gange 4 gange Flere end 4 gange Ved ikke 2 Antal sagsbehandlere ved henvendelsen Kræver henvendelsen besøg hos en, to eller flere sagsbehandlere? (n=341) sagsbehandler 2 sagsbehandlere 3 sagsbehandlere, 8
10 De fleste besøger Borgerservice én gang på seks måneder, og størstedelen kræver henvendelse hos én sagsbehandler, mens 1 kræver besøg hos to eller tre sagsbehandlere. 37 besøger Borgerservice 2-3 gange på et halvt år, og 14 besøger Borgerservice mere end 4 gange på et halvt år.. Hvad er vigtigst for borgerne.1 Vigtigheden af de vurderede elementer Vigtigheden af de vurderede elementer (n=341) Hvor vigtig er Betjeningen i Borgerservice 4, Hvor vigtigt er det at få svar på alle spørgsmål ved ét besøg 4, Hvor vigtig er Betjeningen i Info-disken 4,3 Hvor vigtigt er det at sagen bliver færdig ekspederet ved første forsøg 4,3 Hvor vigtigt er Nummersystemet 4, Hvor vigtig er Ventetiden 3, Hvor vigtig er Indretningen 3,2 Hvor vigtig er Selvbetjeningsløsningen 2,7 Slet ingen betydning Middel betydning Afgørende betydning Grafikken viser middelværdierne for vigtigheden af de vurderede områder på en skala der går fra 1 til, hvor 1 er slet ingen betydning og er afgørende betydning. Det vigtigste for de besøgende i Borgerservice er betjeningen fra medarbejderen i Borgerservice, efterfulgt af hvorvidt der gives svar på alle den besøgendes spørgsmål ved ét besøg. Betjeningen fra medarbejderen i Info-disken er også et vigtigt element. De tre mindst vigtige elementer er selvbetjeningsløsningen på gladsaxe.dk, indretningen af Borgerservice og ventetiden. 9
11 . Gode råd til Borgerservice.1 Hvad er godt ved Borgerservice Hvad synes du var godt ved besøget i Borgerservice (n=341) Det gik hurtigt 2 Det var nemt 4 Det var god betjening 34 Godt nummersystem 1 Fik svar på spørgsmål 1 Andet Ved ikke / Ikke besvaret Grafikken viser at de besøgende i Borgerservice synes at betjeningen, både i Infodisken og i Borgerservice generelt er god, at besøget går hurtigt og at de får svar på deres spørgsmål i Borgerservice. De personer der synes at besøget i Borgerservice var godt, synes det fordi: Sagsbehandlerne er gode til at hjælpe. Der er ingen ventetid, og det er godt! Pæne svar og de er hurtige. Gentagelse hvis svaret ikke er forstået. Glimrende service og forklaringer. De er yderst flinke. Hurtig og enkel betjening. Det gik hurtigt og jeg fik klar besked. Man bliver altid bliver pænt modtaget, og de altid hjælper en så godt de kan. De lytter. 1
12 .2 Gode råd til Borgerservice i Gladsaxe Gode råd til forbedring af Borgerservice (n=341) Bedre nummersystem / oplysning 2,9 Kortere ventetid / mere personale 3,8 Mere afskærmning 4,1 Bedre service / mere effektiv betjening 11,4 Andet,7 Ved ikke / Ikke besvaret De besøgende der har givet råd om forbedringer af Borgerservice, giver først og fremmest råd om bedre service fra medarbejderne i Info-disken og i Borgerservice. En del er enige om at der kan være behov for bedre afskærmning, så de besøgende føler en større intimitet i Borgerservice. En del er også enige om at ventetiden bør forkortes, og at der bør være flere medarbejdere til rådighed. Ligeledes er en del enige om at nummersystemet kan forbedres, og at der via skiltning bør informeres om nummersystemets funktion og metode. 11
Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2007. December 2007
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2007 December 2007 Indhold med undersøgelsen og anbefalinger Tilfredshed med Borgerservice Henvendelse i Borgerservice Færdigbehandling og Godt ved besøget og gode
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008
Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereGladsaxe Kommune. Borgerservice brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice brugerundersøgelse December 2013 Side 12013 Indhold Formål 3 Anbefaling og konklusion 5 Resultater 10 Baggrund 22 Om undersøgelsen 24 Kontakt 27 2013 Side 2 Undersøgelsens
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mereGladsaxe Kommune 2017
Gladsaxe Kommune 2017 Brugerundersøgelse af Borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice, april 2017 1 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4. Resultater
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Oktober 2017 24-10-2017 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Borgerserviceopgaver på henholdsvis biblioteker og Fælleden... 2 Resume...
Læs mereGladsaxe Kommune 2015
Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.
Læs mereUndersøgelser af Borgerservice
Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Køge Kommune Benchmarkingrapport Køge Kommune Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Undersøgelser af Borgerservice Rapporten resumerer de seneste tre stikprøveundersøgelser
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereOm undersøgelsen. God service er kun et smil borte. Under dette slogan søsatte Langeland Kommune en brugertilfredshedsundersøgelse
Indholdsoversigt Om undersøgelsen Side 3 Konklusion Side 3 Resultater: Køn Side 4 Alder Side 5 Hvad drejer henvendelsen sig om Side 6 Jeg fik ordnet hvad jeg kom for Side 7 Jeg oplevede jeg blev behandlet
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget 19. - 30. november 2012 1 Side 2 af 14 sider BorgerServiceCenter er som Ritter Sport "Kvadratisk, praktisk, god." Sådan
Læs mereGallup om SKAT. Gallup om SKAT. TNS Dato: 27. august 2013 Projekt: 59451
Feltperiode: Den 27. august 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.037 personer Stikprøven er vejet på
Læs mereDanskernes syn på offentlig service
Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af genoptræning 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Indkomne svar... 6 2.1. Besvarelser... 6 2.2. Om respondenterne...
Læs mereGallup for Berlingske om opsvinget. Er Danmark klar til opsvinget? Gallup for Berlingske om opsvinget. TNS Dato: 21. april 2015 Projekt: 61831
Er Danmark klar til opsvinget? Feltperiode: Den 15. 21. april 2015 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.035
Læs mereDigitaliseringsstyrelsen
Digitaliseringsstyrelsen Kendskab til borger.dk 2017 December 2017 INDHOLD Formål Summary Kendskab og besøg Kendskabskanal 3 4 6 10 Tryghed, viden og holdning 12 Unge 15-17 år 16 Datakryds Om undersøgelsen
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereGallup om venskaber. Gallup om venskaber. TNS Dato: 10. februar 2014 Projekt: 59745
TNS Dato: 10. februar 2014 Projekt: 59745 Design Feltperiode: Den 5. februar 10. februar 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews)
Læs mereRudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008
Rudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008 1 Indholdsfortegnelse Baggrund, formål og metode 3 Konklusioner og anbefalinger 6 Spørgsmål til alle respondenter
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget i perioden 13.- 24. maj 2013 Side 2 af 13 Borgere er klar til den digitale fremtid Fra december 2014 bliver det obligatorisk
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereLyngallup om store valg. Dato: 24. januar 2011
Lyngallup om store valg Dato: 24. januar 2011 Agenda 1. Metode p. 3 2. Resultater p. 5 3. Statistisk sikkerhed p. 22 Lyngallup om store valg Dato: 24. januar 2011 TNS Gallup A/S Kontaktperson Synne Nygård
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs mereLyngallup om organdonation Dato: 27. juni 2012
Lyngallup om organdonation Dato: 27. juni 2012 Metode Feltperiode: Den 22.27. juni 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereKendskab til Borger.dk December 2016
Digitaliseringsstyrelsen Statistik for fordeling af renovationsaktiviteter Kendskab til Borger.dk December 2016 2016 Side 1 Indhold Formål 3 Summary 4 Kendskab og besøg 6 Kendskabskanal 10 Unge 15 17 år
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereGallup om KV13. National prognose. Gallup om KV13. TNS Dato: 18. november 2013 Projekt: 59618
National prognose TNS Dato: 18. november 2013 Projekt: 59618 KV13 national prognose Feltperiode: Den 15. 18. november 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode:
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereBeboerundersøgelsen 2019 En overordnet beboertilfredshed på lidt over middel med plads til forbedringer
Beboerundersøgelsen 2019 En overordnet beboertilfredshed på lidt over middel med plads til forbedringer Analysehuset TeleFaction har hjulpet os med at lave en beboerundersøgelse, så vi kan danne os et
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011
Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,
Læs merePatienttilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital 2013
Patienttilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital Nærværende patientundersøgelse er fra året og den anden af sin art på Skovhus Privathospital. I denne undersøgelse bliver patienterne på Skovhus Privathospital
Læs mereOpholdsstedet Kollektivet. UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED BLANDT eksterne samarbejdsparter
Opholdsstedet Kollektivet UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED BLANDT eksterne samarbejdsparter Oktober 2007 Indholdsfortegnelse 1. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 2. METODEVALG... 2 3. ANALYSE... 4 3.1 ANALYSE AF PÅRØRENDE/NETVÆRKSPERSONER
Læs mereLars Barfoed går af som formand. Lyngallup. Lars Barfoed går af som formand. TNS Dato: 2013 Projekt: 61318
Lyngallup TNS Dato: 2013 Projekt: 61318 Lyngallup Feltperiode: Den 7. august 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereTILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE
TILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE Antal svar: 306 Svarprocent: 37% BAGGRUND OG SVARPROCENTER Furesø Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereGallup om madspild. Gallup om madspild. TNS Dato: 10. april 2014 Projekt: 61051
EP valg Feltperiode: Den 4. april 9. april 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1151 personer Stikprøven
Læs mereLyngallup om alternativ behandling Dato: 25. maj 2012
Lyngallup om alternativ behandling Dato: 25. maj 2012 Metode Feltperiode: 21.25. maj 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews)
Læs mereSamlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune
3505 Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereStress og tabu. 5. november 2018
5. november 2018 Stress og tabu 4 ud af 10 af FOAs stressramte medlemmer, oplever det som skamfuldt at være ramt af stress. Det viser en undersøgelse, som FOA gennemførte i juni 2018 blandt 4.444 medlemmer.
Læs merePatientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle Side 1
Patientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle 2015 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3-4 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner
Læs mereLyngallup om økonomiske og værdipolitiske skala Dato: 30. marts 2011
Lyngallup om økonomiske og værdipolitiske skala Dato: 30. marts 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om økonomiske og værdipolitiske skala Dato: 30. marts 2011 TNS Gallup
Læs mereFinansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser
Finansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Hjemmeplejeområdet: Resultater på tværs af de deltagende kommuner Deloitte Business Consulting A/S Maj 2010 Indledning
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereTil Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017 Bilag 1 - Referat af alle brugerundersøgelser i 2016 Dette
Læs mereJOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018
JOBCENTER GRIBSKOV UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDMEDJOBCENTERGRIBSKOV 168 RESPONDENTER NOVEMBER 2018 INDHOLD 1. INTRODUKTION // S. 3 2. HOVEDKONKLUSIONER // S. 5 3. 4. OM RESPONDENTERNE // S. 21 // S. 7 2
Læs mereLyngallup om arbejdsdeling i hjemmet. Dato: december 2010
Lyngallup om arbejdsdeling i hjemmet Dato: 7.- 13. december 2010 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om arbejdsdeling i hjemmet Dato: 7.- 13. december 2010 TNS Gallup A/S Kontaktperson
Læs mereGreve Kommune. Borgerservicepolitik og kanalstrategi
Greve Kommune Borgerservicepolitik og kanalstrategi Tabelrapport Capacent Epinion 4. juli 2008 Indholdsfortegnelse 1 Kort om Capacent Epinion...4 2 Baggrund...5 2.1 Indledning...5 3 Frekvenstabeller...6
Læs mereGallup om bankgebyrer
Feltperiode: Den 2325. januar 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.152 personer Stikprøven er vejet
Læs mereInterview om de grønne områder i Frederiksberg Kommune
Interview om de grønne områder i Frederiksberg Kommune Udgivelsesmåned: Oktober 2017 Undersøgelsesmåned: September 2017 Rostra Research A/S Side 1 Indhold Indholdsfortegnelse Side Indholdsfortegnelse...
Læs mereLyngallup om doggybags Dato: 27. marts 2012
Lyngallup om doggybags Dato: 27. marts 2012 Metode Feltperiode: 22. 27. marts 2012 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereFoto af Thomas Bredøl,
Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan
Læs mereRapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010
Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Sammenfatning 3 3. Baggrund og metode 5 3.1 Baggrund for undersøgelsen 5 3.2 Metode 5 4.
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereMetodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet (BTU)
Enhed Adm. pol. Sagsbehandler ELI/KHS Koordineret med - Sagsnr. Doknr. Dato Metodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSEN 2012 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSEN 2012 VISITATION SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 2 Resumé... 3 1. Indledning... 9 1.1 Sådan læses rapporten... 9 1.2 Sådan anvendes resultaterne... 10
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2014 Center for Kræft
Læs mereBrugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud
Brugerundersøgelse vedrørende aktivitetsstøtte og lokaletilskud Sport & Fritid Foråret 2008 Side 1 af 10 Brugerundersøgelse vedr. tilfredsheden med aktivitetsstøtte og lokaletilskud Metode I november/december
Læs mereForældretilfredshed og Indhold
Forældretilfredshed og Indhold Sammenfatning de vigtigste resultater 2 Baggrund 3 Svarprocenter og svarfordeling 4 Tilfredshed med skole, SFO og klub 5 Faglighed og læring i skolen 8 Trivsel og mobning
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral
Brugertilfredshedsundersøgelse på Esbjerg Kommunes Kommunikationscenter og Hjælpemiddelcentral Udarbejdet af: Peter Hillerup August 2011 Fællesforvaltning Udvikling & Evaluering Evaluering Indhold 1. Indledning...
Læs merePatientbefordring, FynBus og Sydtrafik
Patientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Katrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3-4 Overblik 5 Anbefaling
Læs mereGallup om datamennesket
Datamennesket Feltperiode: Den 27. juni 2. juli 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.039 personer Stikprøven
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereOpsamling af undersøgelse om forhold for ældre i Østerbro Borgerpanel
Opsamling af undersøgelse om forhold for ældre i Østerbro Borgerpanel Spørgeskemaundersøgelse om forholdene for ældre på Østerbro har været sendt ud i Østerbro Borgerpanel fra den 19.-26. september 2017.
Læs mereBrugerundersøgelse af IDAs portal 2004
Brugerundersøgelse af IDAs portal 2004 Som led i realiseringen af IDAs IT-strategi blev IDAs hjemmeside, portalen, i august 2004 relanceret med nyt design og ny struktur. For at undersøge hvordan brugerne
Læs mereLyngallup om unge og uddannelse. Dato: 5. januar 2011
Lyngallup om unge og uddannelse Dato: 5. januar 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om unge og uddannelse Dato: 5. januar 2011 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla Kann
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016
Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5
Læs mereFinansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser
Finansministeriet Pilotprojekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser Plejeboligområdet: Resultater på tværs af de deltagende kommuner Deloitte Business Consulting A/S Maj 2010 Indledning Som
Læs mereInterview om de grønne områder i Frederiksberg Kommune
Interview om de grønne områder i Frederiksberg Kommune Udgivelsesmåned: Juli 2018 Undersøgelsesmåned: Juni 2018 Rostra Research A/S Side 1 Indhold Indholdsfortegnelse Side Indholdsfortegnelse... 2 Formål
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2016 Center for Kræft
Læs mereBrugerundersøgelse på Århus Musikskole
Brugerundersøgelse på Århus Musikskole Kulturforvaltningen Sommeren 2007 Indholdsfortegnelse Metode side 3 Overordnede resultater side 4 Sammenfatning: Århus Musikskole gennemførte i foråret 2007 en brugerundersøgelse
Læs mereTNS Gallup - Public 3. Undersøgelse for FOA Fag og Arbejde Tema: Behandlingsgaranti og sygehuse maj Public 56874
TNS Gallup - Public 3. Undersøgelse for FOA Fag og Arbejde Tema: Behandlingsgaranti og sygehuse 19. 24. maj 2010 Public 56874 Metode Feltperiode: 19. 24. maj 2010 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte borgere
Læs mereDanskernes holdning til deres krop
Feltperiode: Den 13.18. juni 2014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.226 personer Stikprøven er vejet på
Læs mere1. I hvilken afdeling af PTU har du modtaget behandling indenfor. Aarhus (Hvis du har været. på rehabiliteringsophold i. Rødovre, skal du vælge om
PTUs patienttilfredshedsundersøgelse maj 2015 med Justerede procenter versus Aarhus Undersøgelsen blev sendt ud til 692 patienter og blev besvaret af 266 hvilket svarer til 38. 2. For bedre at kunne bruge
Læs mereKoncept for Kundetilfredshedsundersøgelse af samarbejdskommuners oplevelse af kvaliteten på de regionale, sociale tilbud
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N Koncept for Kundetilfredshedsundersøgelse af samarbejdskommuners oplevelse af kvaliteten på de regionale, sociale tilbud Koncept
Læs mereGallup om relation mellem søskende
TNS Dato: 10. februar 014 Projekt: 59745 Design Feltperiode: Den 5.10. februar 014 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:
Læs mereInterview om de grønne områder i Frederiksberg Kommune
Interview om de grønne områder i Frederiksberg Kommune Udgivelsesmåned: Juli 2017 Undersøgelsesmåned: Juni 2017 Rostra Research A/S Side 1 Indhold Indholdsfortegnelse Side Indholdsfortegnelse... 2 Formål
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereMedlemmernes vurdering af arbejdsforholdene på skolerne
ANALYSENOTAT Februar 2014 Medlemmernes vurdering af arbejdsforholdene på skolerne I perioden november 2013 til januar 2014 har Danmarks Lærerforening gennemført en spørgeskemaundersøgelse om arbejdsforholdene
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereViborg Kommune. Undersøgelse vedrørende byggesagsbehandling. Telefonundersøgelse foretaget 19. til 24. januar respondenter
Viborg Kommune Undersøgelse vedrørende byggesagsbehandling Telefonundersøgelse foretaget 19. til 24. januar 2012 159 respondenter 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende
Læs mereLejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter
Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser
Læs mereKL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015
KL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015 Undersøgelsesdesign For at gennemføre undersøgelsen med et så lavt ressourcemæssigt forbrug som muligt, blev en stringent
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse : Visitation 1 Brugerundersøgelse Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data og
Læs mereKendskab til borger.dk. December 2018
Kendskab til borger.dk 2018 December 2018 FORMÅL Undersøgelsens formål Formål Digitaliseringsstyrelsen ønsker i 2018 at få gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk Digitaliseringsstyrelsen har tidligere
Læs mereLyngallup om påske og traditioner. Dato: 24. marts 2011
Lyngallup om påske og traditioner Dato: 24. marts 2011 Agenda 1. Metode 2. Resultater 3. Statistisk sikkerhed Lyngallup om påske Dato: 24. marts 2011 TNS Gallup A/S Kontaktperson Camilla Kann Fjeldsøe
Læs mereKundeundersøgelse uge 40 2012
Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereGallup om SU. Gallup om SU. TNS Dato: 20. februar 2013 Projekt: 59146
Feltperiode: Den 19.-20. februar 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.004 personer Stikprøven er vejet
Læs mereIndhold. Sundhedshuse Forebyggelse, SUF Total
Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle spørgsmål Brugerundersøgelsen
Læs mere