Kvalitetsarbejde. 23. april 2009

Transkript

1 Kvalitetsarbejde 23. april 2009

2 Hvad er kvalitet på en erhvervsskole? Brugernes oplevede værdi Hvad er kvalitetsarbejde? En forbedringskultur, hvor der systematisk sættes mål igangsættes initiativer inspireres og udfordres følges op dokumenteres (faktagrundlag)

3 Hvad skal et kvalitetssystem? Indsats Styre og systematisere indsatsen Forbedre Resultater Sikre opfølgning og dokumentere effekten af indsatsen Implementere Læring Give indsigt og systematisk fremme en forbedringskultur Bevidstgøre Det handler om at skabe en kvalitetskultur

4 Personale Adm. service Teknisk service Udvikling Strategi HANSENBERGs processer Initierende proces Kerneprocesser Undervisning og læring Vejledning Støtteprocesser

5 Det strategiske fundament Værdier Hvordan? min adfærd Vision Hvor skal vi hen? ledestjernen Mål Mission Hvad gør vi? handling Hvorfor er vi her? fundamentet

6 Strategisk analyse PEST SWOT Tendens EFQM Identifikation af organisationens stade Strategisk udvikling Mission Vision Værdier Scenarier Beskrivelser af mål BSC/strategikort Strategisk implementering Kortsigtet mål Handlingsplaner Milestones/opfølgning Involvering Kommunikation

7 Oversigt over strategiarbejdet siden KTS år 2004 Økonomi og lejemål Differentieringsfase 1999 Teknisk rationel Fornyelsen Kvalitet og kultur Diff./integrationsfase 2003 Humanistisk Brugeren i centrum Team, uddannelse og BS Integrationsfase Humanistisk 2006/2007 Kreativitet/innovation Associationsfase Løst koblet system (EKSPLORATIV)

8 Åbenhed og bevidsthed Kvalitetssystemet gør tingene mere transparente Kendt af mig Ukendt af mig Kendt af teamet Åbent Blindt Ukendt af teamet Skjult Ubevidst Kvalitetssystemet giver øget kendskab til faktagrundlag den overordnede strategi/ mål på skoleniveau teamets præstation fokus, bevidsthed, systematik

9 Udviklingsfaser Kvalitetsrejsen Ubevidst inkompetent Kvalitetssystem Bevidst inkompetent Selvevaluering Bevidst kompetent Ubevidst kompetent Ubevidst/bevidst kompetent Tid

10 Kvalitetssystemet kanaliserer energien Fortid Fremtid Ønsket tilstand Fokuseret energi Nuværende tilstand

11 Case elevtilfredshed Dialogmøder om kvalitetsarbejde og hvad det indebærer Udvikling af værktøjer til gennemførelse årsrytme Målsætning Kvantitativ evaluering fakta Pædagogisk kvalificering inspiration Supervision støtte Benchlearning god praksis

12 Vejen til kvalitet Identificer hvad kvalitet er på en erhvervsskole Vælg en overordnet model til sikring af kvalitet Identificer nøgle- og støtteprocesser Tilvejebring et faktagrundlag Formuler målbare mål for kvaliteten Mål løbende på kvaliteten Evaluer og anvend resultaterne til forbedringer

13 Ledelse er nøglen smittende forbedringskultur Sikre strategisk fundament (mission vision, værdier, mål) Sikre faglig udvikling og vækst (indfrielse af det strategiske fundament) Sikre årsrytme for arbejdet, herunder arbejds- og rollefordeling rollemodel Sikre teamets procesfærdigheder (måden samarbejdet fungerer, måden beslutninger træffes, måden opgaver løses, måden der evalueres og laves korrigerende handlinger) Sikre udvikling af teamet (teamfaser)

14 Ejerskab og involvering Opgaverefleksivitet Entydige mål og klar retning Systematisk feedback på teamets præstationer Fokus på opgaver Konstruktive kontroverser udfordre komfortzonen Social refleksivitet Støtter til vækst og trivsel Anerkender og bruger teammedlemmers forskellige kompetencer og arbejdsstil Processer, der sikrer gensidig indflydelse Konstruktiv feedback

15 Årets gang December: Godkendelse Januar: Præsentation for alle ansatte November: Selvevaluering, som peger på forbedringsforslag Marts: Første strategiudkast September: Resultatlønskontrakter og aktivitetsplaner på chefniveau August: Medarbejdere kvalificerer udkastet Juni: Bestyrelsen kvalificerer udkastet

16 Teamudvikling smittende forbedringskultur Teamets udvikling Fasemodel teamniveauvurdering Teamsamtale Kompetenceprofil Uddannelsesoversigt Teamets fundament Grundlov Leve- og feedbackregler Belbinprofil Forretningsorden Teamets drift/kerneydelse Årsrytme og vejledning Løbende opfølgning på aktivitetsplan Opgave- og ansvarsfordeling Mødekalender Teamreferater

17 Workshops 1. workshop Hvordan kommer vi i gang med kvalitetsarbejdet? Hvad fungerer godt i dag? Hvad drømmer vi om? et fremtidsbillede af kvalitetsarbejdet Hvad ville være de 3 vigtigste skridt? Hvordan kunne dette sættes i værk? Der er 45. min. til arbejdet i workshoppene 2. workshop Kvalitetsarbejde med en smittende forbedringskultur Hvad er det for et lederskab, der skal til? Hvordan skaber I ejerskab og motivation? Hvilke initiativer kan styrke dette? Arbejder I f.eks. med en anerkende tilgang? Tag udgangspunkt i de afdelinger, hvor I kan se, at forbedringskulturen stortrives, hvad kendetegner disse afdelinger?