Bestilling af remote backup

Transkript

1 Bestilling af remote backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 500 MB 499,- 80,- 1 GB 499,- 100,- 2 GB 499,- 135,- 3 GB 499,- 165,- 4 GB 499,- 190,- 5 GB 499,- 220,- 6 GB 499,- 250,- 7 GB 499,- 275,- 8 GB 499,- 300,- 9 GB 499,- 330,- 10 GB 499,- 360,- 12 GB 499,- 405,- 14 GB 499,- 450,- 16 GB 499,- 500,- 18 GB 499,- 550,- 20 GB 499,- 600,- 25 GB 499,- 700,- 30 GB 499,- 800,- 35 GB 499,- 900,- 40 GB 499,- 1000,- 45 GB 499,- 1100,- 50 GB 499,- 1200,- 60 GB 499,- 1320,- 70 GB 499,- 1440,- 80 GB 499,- 1560,- 90 GB 499,- 1680,- 100 GB 499,- 1800,- For abonnementer over 100 Gb koster det 70 dkr. om måneden pr. ekstra 10 GB.

2 3. Tillægsmodul: Tillægsmodul beregnes et ekstra beløb på 100 kr. om måneden Sæt kryds Domino/Notes, MS SQL, Oracle, SQL, MS Exchange, inkl. 10 stk. Mailbokse backup* * For yderligere Mailbokse afregnes 10kr. om måneden pr. stk. 4. Valgt forudbetaling: Forudbetaling Sæt kryds 3 mdr. ingen rabat 12 mdr. 5% rabat på abonnement Priser for supplerende ydelser beregnes efter pr. påbegyndt time til aktuel timepris.

3 Standard vilkår: Backup-ydelsen Ydelsen omfatter afvikling, overvågning og lagring af ekstern backup af flade lukkede filer, lukkede databaser samt komplementerende ydelser. Kundens data kopieres helt eller delvist til Databoks` datacenter med en frekvens bestemt af Kunden. HPselect Databoks remote backup lagrer modtaget data forsvarligt og sikrer, at det ikke er muligt for uvedkommende at opnå adgang til disse data. Data vil blive lagret af HPselect Databoks remote backup i en periode, der fastsættes af Kunden via remote backup klienten. Kundens data sikres med minimum 128-bit kryptering og al data-kommunikation mellem Kundens remote backup klient og Databoks` datacenter sker via SSL(Secure Socket Layer). Alle automatiske backup-procedurer bliver overvåget. Hvis Databoks` datacenter på det af Kunden definerede tidspunkt ikke har modtaget data fra Kunden, eller hvis der er registreret fejl i forbindelse med backup-proceduren, bliver Kunden automatisk kontaktet via følgende morgen. Der er mulighed for at lave særskilt aftale om, at HPselect kontakter Kunden telefonisk i tilfælde af gentagne backup-fejl. Supplerende ydelser 30 minutter telefonisk opstartshjælp. Hjælpen omfatter vejledning og hjælp til installation af fjernbackup klient, og generelle retningslinier til bestemmelse af hvilke data, der bør tages backup af. Ansvaret for bestemmelse af hvilke data, der skal medtages i en backup, påhviler dog alene Kunden. Første backup foretaget on-site hos Kunden. Ønsker Kunden ikke, f.eks. af tidsmæssige årsager, at anvende internettet til første backup, kan en tekniker udsendt af HPselect foretage en on-site backup, hvor backupdata overføres til en mobil server. Den mobile server transporteres herefter til Databoks datacenter, hvor Kundens data eksporteres til de centrale serversystemer. Herefter sker klarmelding, og den automatiske backup via internettet igangsættes efter nærmere aftale. Data-analyse. HPselect tilbyder assistance til at bestemme hvilke filer, mapper og databaser, der skal tages backup af, og fastsættelse af en procedure til korrekt backup af databaser. Såfremt Kunden installerer nye applikationer eller ændrer filstrukturen, således at omfanget af den eksisterende backup skal ændres, kan assistance tilkøbes som konsulentydelse. Det er dog hele tiden Kundens ansvar at sikre, at al relevant data inkluderes i backuppen. Genetablering af data på Kundens adresse. Ønsker Kunden i et konkret tilfælde ikke at anvende internettet til genetablering af data, kan en tekniker udsendt af HPselect gennemføre en genetablering af data på Kundens adresse på en af Kunden anvist maskine. Assistancen omfatter genetablering af data på Kundens system. Det er Kundens ansvar at få sit system i drift igen. Tilfredshedsgaranti Databoks yder en 30 dages tilfredshedsgaranti til alle nye kunder. Tilfredshedsgarantien giver kunden mulighed for at få refunderet oprettelse på abonnementet, evt. database modul, samt første kvotabetaling, hvis Databoks remote backup ikke fungerer tilfredsstillende. Kunden kan alene gøre krav på tilbagebetaling indtil den 30. dag efter installationsdagen.

4 Sikkerhed Kundens data lagres på Databoks` servere, og bliver altid krypteret med 128 bit kryptering. Al data-overførsel mellem Kunden og Databoks datacenter bliver krypteret i 2 niveauer: 1. Som standard bliver al Kundens data krypteret med 128 bit kryptering i remote backup klienten, inden data overføres 2. Selve overførslen sker over en sikker SSL forbindelse, krypteret med 128 bit kryptering. For at sikre Kunden imod datatab i tilfælde af, at Kunden mister krypteringskoden til data lagret hos Databoks, har Kunden mulighed for at tegne en deponeringsaftale hos Dansk Deponerings Institut. Aftalen indebærer, at en kopi af krypteringskoden opbevares hos Dansk Deponerings Institut. HPselect har IKKE mulighed for at genskabe krypteringskoden, såfremt Kunden mister denne og ikke har indgået en deponeringsaftale. HPselect har ikke adgang til at læse indholdet af Kundens filer, og her ej heller mulighed for at genskabe disse. HPselect handler alene efter Kundens instruks for så vidt angår Kundens data. Dermed opfyldes kravet til aftaler mellem databehandler og dataansvarlig i Lov om behandling af personoplysninger 42 stk. 2. Fortrolighed/tavshedspligt HPselects medarbejdere skal iagttage ubetinget tavshed og fortrolighed overfor uvedkommende vedrørende Kundens forhold. Ingen af HPselects medarbejdere kan genskabe eller på anden måde opnå adgang til de data Kunden lagrer hos Databoks. HPselect kender ikke Kundens krypterings-password, og kan ikke fremskaffe det eller ændre det, hvis Kunden skulle miste det. Alle medarbejdere har underskrevet tavsheds- og fortroligheds erklæring og har ren straffe attest. Support Der er udarbejdet en fyldestgørende opstartguide til hjælp for Kundens installation og konfiguration af fjernbackup klienten. Opstartsguiden kan hentes på HPselect website. Såfremt Kunden får problemer, som han ikke selv kan løse, er der mulighed for at købe 30 minutters telefon support. Der ydes kun gratis support på problemer, der relaterer sig direkte til backup-produktet. Såfremt Kunden ønsker hjælp til ændring i konfigurationen af backuppen eller til installering på flere/nye maskiner, sker dette kun ved køb af vores tilkøbsprodukter. Tekniske forudsætninger Følgende forudsætninger skal være opfyldte forud for installation af remote backup klient på Kundens system: Der skal være etableret netværksadgang i form af en internetforbindelse eller en fast forbindelse, som kan anvendes til dataoverførsel mellem Kunden og Databoks datacenter. Forbindelsen skal være tilgængelig på de tidspunkter, hvor backup eller arkivering skal foregå. Al netværkskommunikation skal være baseret på TCP/IP-protokollen og Kundens maskiner skal være i netværk med internetadgang. Port 80 og 143 skal være åben for udgående trafik.

5 Licens- og ejerforhold Kunden er ikke berettiget til at overgive, kopiere eller på anden vis overlade de overgivne programmer eller udstyr til 3. part. Ved aftalens ophør returneres alt udleveret programmel m.v. på forlangende til HPselect. HPselects rettigheder til programmel installeret på Kundens systemer er beskyttet af dansk ophavsretlig lovgivning. Ansvar Fjernbackup klienten er testet på alle gængse platforme. HPselect hæfter dog ikke for direkte eller indirekte skader på Kundens hardware og software, som måtte opstå som følge af installation eller brugen af fjernbackup klienten. HPselect garanterer en oppetid på 99% på de centrale serversystemer. Ved oppetid forstås fuld funktionalitet på de centrale serversystemer i Databoks datacenter. Følgende hændelser medgår ikke ved beregning af oppetid/nedetid: Planlagt driftsstop. Planlagte driftsstop meddeles via 24 timer før det planlagte driftsstop. Nedetid som skyldes fejl i udstyr hos Kunden. Nedetid som skyldes fejl på dataforbindelsen mellem Kunden og linieleverandøren. Nedetid som skyldes denial-of-services angreb. HPselect hæfter ikke for tabt fortjeneste, driftstab, eller krav rejst mod Kunden af tredje mand, som følge af HPselects levering af denne kontrakts backup-ydelse. HPselect hæfter kun for forsætlige og groft uagtsomme forhold. HPselects erstatningspligt kan maksimalt udgøre 3 gange det samlede beløb, som Kunden har betalt HPselect og maksimalt kr ,-. HPselect kan ikke gøres ansvarlig for force majeure forhold, såsom oprør, krig, vareknaphed, eller manglende energiforsyning. Abonnement Kunden kan vælge at betale forud på kvartal- eller årsbasis. Såfremt Kunden vælger at betale på årsbasis, vil der opnås en rabat. Fakturering sker igen 3 uger før den forudbetaltes periodes udløb. Valg af forudbetaling har ingen indflydelse på opsigelsesvarsel. Såfremt der foretages opgradering til et større backup-abonnement, skal prisforskellen mellem de 2 backup-abonnement betales, før Kundens konto bliver opgraderet. Betaling er rettidig, når den registreres modtaget senest 8 dage efter forfaldsdato. HPselect er berettiget til at regulere priser i henhold til det af Danmarks Statistik udregnede netto pris index. Såfremt betaling ikke sker rettidigt påløber der renter på 2% pr. måned, og HPselect er ikke forpligtet til at aktivere Kundens konto, og dermed modtage backup-data før betaling har fundet sted. Kunden kan på intet tidspunkt forlange hel eller delvis tilbagebetaling for erlagt backup-afgift. Opsigelse Denne kontrakt kan både fra HPselects og Kundens side opsiges med 3 måneders varsel til den første i måneden efter endt bindingsperiode.

6 Værneting Enhver tvist i mellem HPselect og Kunden, der udspringer af nærværende aftale, afgøres ved anlæggelse af retssag ved Københavns Byret og ved anvendelse af dansk ret. Krypteringsnøgle Det er til enhver tid Kundens eget ansvar at opbevare krypteringsnøglen til genskabelse af data. HPselect kan under ingen omstændigheder genetablere Kundens data, uden Kundens krypteringsnøgle. HPselect kan derfor ikke gøres ansvarlig for evt. tab af data i forbindelse med at Kunden har mistet eller glemt sin krypteringsnøgle. Dato og sted: Virksomhed: Adresse: Navn: Underskrift