Screeningsmodel med screeningsværktøj til segmentering af virksomheder i Jobcenter Struer

Transkript

1 14. oktober 2014 Screeningsmodel med screeningsværktøj til segmentering af virksomheder i Jobcenter Struer 1. Indledning Jobcenter Struer ønsker at styrke den gode relation til de lokale virksomheder for at lykkes med en række kerneopgaver i beskæftigelsesindsatsen. Derfor er Jobcenter Struer særligt opmærksom at tilpasse virksomhedsindsatsen efter virksomhedernes forskelligartede behov og ønsker. Jobcenteret ønsker at arbejde ud fra en differentiering af, serviceniveauet i forhold til de fire forskellige virksomhedssegmenter, som er beskrevet i den gennemførte virksomhedsundersøgelse i Struer Kommune i For at kunne yde en differentieret service har Jobcenter Struer besluttet, at alle virksomheder fremover skal screenes i forhold til, hvilket segment de befinder sig i samt hvilke services de konkret ønsker at samarbejde med jobcenteret om inden for rekruttering, opkvalificering og udplacering samt fastholdelse. Der er nedenfor beskrevet, hvordan screeningen foregår, og hvilke virksomheder der screenes hvornår Pejlemærker og mål for samarbejdet med forskellige segmenter af virksomheder I virksomhedsundersøgelsen er afdækket 4 segmenter af virksomheder, som ønsker 4 forskellige typer af relation til jobcenteret. I beskrivelsen af segmenterne er der en del pejlemærker som går på tværs af segmenter, såsom virksomhedens størrelse, branche osv. Det mest signifikante pejlemærke er i stedet virksomhedernes ønske til formen for et samarbejde med jobcenteret koblet med, hvorvidt de ser jobcenteret som en vigtig samarbejdspartner. Det er derfor også de to pejlemærker, der vil blive anvendet i forhold til screening af virksomhederne i denne model. De 4 segmenter kan ud fra de 2 pejlemærker beskrives på følgende måde i Struer Kommune: mploy a/s Gothersgade 103, stuen 1123 København K Tlf: mploy@mploy.dk

2 36 pct. af virksomhederne efterspørger et formaliseret samarbejde med jobcenteret de ser jobcenteret som en vigtig samarbejdspartner og er åbne over for samarbejdsaftaler. 31 pct. af virksomhederne efterspørger et uformelt samarbejde med jobcenteret også disse ønsker tæt kontakt med jobcenteret, men de ønsker typisk ikke at formalisere samarbejdet i forpligtende samarbejdsaftaler. 21 pct. af virksomhederne efterspørger en situationsbestemt service fra jobcenteret det vil sige service fra jobcenteret, når de har et konkret servicebehov. 12 pct. af virksomhederne har en begrænset efterspørgsel på service fra jobcenteret de ser kun et mindre servicebehov, rekrutterer typisk ad andre kanaler og har ikke anledning til at overveje et egentligt samarbejde med jobcenteret. Jobcenter Struer har følgende mål for samarbejdet med virksomhederne, nemlig: 1. Segment 1 skal serviceres gennem faste serviceaftaler 2. Segment 2 skal serviceres med løbende opfølgning og besøg 3. Segment 3 skal serviceres med et serviceberedskab 4. Segment 4 skal serviceres med et serviceberedskab, hvis de henvender sig 5. Virksomhederne skal motiveres til at søge op i segment, således at så mange som muligt ønsker et formaliseret samarbejde med jobcenteret, da dette giver de bedste muligheder for at sikre en base for den virksomhedsrettede indsats for alle jobcenterets målgrupper. Af samme grund tilbydes alle serviceprodukter i de udviklede servicepakker til alle segmenter af virksomheder, såfremt de ønsker at opfylde de skitserede modkrav i servicepakkerne. Segment Anvendelse af besøg 1 Besøges minimum 2 gange halvårligt ifm. opfølgning på serviceaftale 2 Besøges minimum halvårligt årligt og i fm. kampagner 3 Besøges i forbindelse med kampagner. Derudover telefonisk kontakt minimum 1 gang årligt mhp. afdækning af ændret serviceefterspørgsel og behov 4 Besøges som udgangspunkt ikke. Evt. kan der lægges særskilte kampagner ind ift. at rykke virksomheder over i de øvrige segmenter ovenfor. 2

3 2. Screeningsmodellen Screeningsmodellen er bygget op i to trin: 1. Screening ved indledende telefonisk henvendelse til virksomheden 2. Afdækning ved besøg på virksomheden Hovedformålet med screeningen ved telefonisk henvendelse er at afdække virksomhedens motivation for at samarbejde med jobcenteret og samtidig lave en aftale om efterfølgende besøg på virksomheden. På den måde opnår jobcenteret både mulighed for at målrette besøg til de virksomheder, som ønsker besøg og et tæt samarbejde, og som leverer mest igen. Samtidig sikres, at der er kontakt til alle også ikke-kendte virksomheder i kommunen med tilbud om service og besøg. Hovedformålet med afdækningen ved besøg på virksomeheden er at afdække hvilke konkrete services virkosmheden ønsker at samarbejde om, og samtidig aftale, hvad der fremadrettes leveres fra hhv. jobcenterets og virksomhedens side Screening ved telefonisk henvendelse Der skal tages telefonisk kontakt tilalle virksomheder, hvor der ikke er et samarbejde i dag med afsæt i en udarbejdet nettoliste mhp. en segmentering af virksomhederne. I nettolisten indgår som udgangspunkt alle virksomheder på nogle områder medtages dog ikke enkeltmandsvirksomheder. Der forventes at være ca. x virksomheder uden et samarbejde i dag og de telefoniske kontakter forventes at medføre ca. x virksomhedsbesøg på virksomheder, der ikke har et samarbejde med Jobcenter Struer i dag. Screening ved telefonisk henvendelse Hvem er ansvarlig for screeningen? x virksomhedskonsulenter gennemfører en pilottest på screeningsværktøjet Efter pilotfasen fordeles de resterende virksomheder på virksomhedskonsulenterne Hvornår screenes? I september 2014 laves en pilot på screeningsmodellen Der tages telefonisk kontakt til indtil der er hhv.10 nye og 20 kendte virksomheder, som har ønsket et efterfølgende besøg Efter piloten foretages evt. justeringer af screeningsmodellen og screeningsværktøjet Virksomheder på nettolisten screenes i 2. halvår 2014 Virksomheder, hvor der i dag er etableret et samarbejde screenes og segmenteres i fm. virksomhedsbesøg fra oktober Der forventes at være screenet 350 virksomheder i perioden september 2014 februar 2015 Virksomhedens indplacering i segment vurderes løbende ved virksomhedskontakt, så der altid er fokus på, om virksomhedens præferencer for samarbejde har ændret sig. Der skal minimum være kontakt til alle virksomheder årligt med mindre virksomheden direkte har frabedt sig kontakt mhp. at vurdere indplacering i segment 3

4 Hvordan screenes, og hvad registreres? Der screenes for, hvilket segment virksomheden befinder sig i med afsæt i 2 forhold: a. Ser virksomheden Jobcenter Struer som en vigtig samarbejdspartner b. Hvilken samarbejdsrelation ønsker virksomheden med jobcenteret På baggrund af de 2 spørgsmål registreres et tal for segment (1 4) i x? Hvis ikke virksomheden ønsker et samarbejde (segment 4) noteres begrundelse herfor Derudover registreres: a. Kontaktperson (navn, stilling, telefon, mail) b. Aftale om besøg af virksomhedskonsulent Ved aftale om besøg mailes aftale om mødetidspunkt og evt. ønsker til mødets indhold til virksomheden Screening ved virksomhedsbesøg Jobcenter Struer vil fra oktober 2014 vil afprøve forskellige servicepakker, som er målrettet virksomhedernes efterspørgsel og behov mhp. drift af servicepakker fra Derfor gennemføres en systematisk afdækning og ajourføring af virksomhedens behov og efterspurgte services som en del af alle besøg på nye virksomheder. Afdækning ved virksomhedsbesøg Hvem er ansvarlig for afdækningen af virksomhedernes efterspurgte services? Virksomhedskonsulenterne afholder besøg på virksomheden og er derfor ansvarlig for afdækningen I forhold til pilottesten gennemfører x virksomhedskonsulenter afdækning af efterspurgte services ved både ikke-kendte og kendte virksomheder. Forud for pilottesten udarbejdes/opdateres faktaark om de nye servicepakker Forud for pilottesten laves en model for dataindsamling og evaluering af pilottest Hvornår foretages afdækningen? I september 2014 laves en pilot på afdækningen på hhv. 10 nye og 20 kendte virksomheder I 2. halvår 2014 foretages afdækning af efterspurgte services i forhold til alle virksomhedsbesøg Fra 2015 ajourføres efterspurgte services i fm. samtlige virksomhedsbesøg. Det forventes at målet om afdækning af efterspurgt service hos 350 virksomheder realiseres i perioden september 2014 februar 2015 Ønsker til samarbejde skal minimum ajourføres hvert halve år for virksomheder i segment 1 og 2 Hvordan afdækkes, og hvad registreres? Det afdækkes, hvilke services virksomheden ønsker at samarbejde med jobcenteret om i forhold til: a. Ordinær jobformidling b. Støttet jobformidling c. Forebyggelse og fastholdelse d. Anden service 4

5 Udover registrering af, hvilke services virksomheden ønsker at samarbejde om registreres konkrete aftaler, tidsfrister mv. Screeningsværktøjet indarbejdes af Jobcenter Struer i det materiale, som virksomhedskonsulenter anvender i fm. virksomhedsbesøg. Værktøjet indarbejdes i en form, så det er nemt at gemme og finde screeningen på den enkelte virksomhed 2.3. Opfølgning på testperiode Der gennemføres i september en testrunde med screeningsværktøjet. I forlængelse af testperioden gennemføres en evaluering på anvendelsen af screeningsværktøjet. Opfølgning på testperiode Hvem er ansvarlig for opfølgningen? De virksomhedskonsulenter som har gennemført test af værktøjet melder tilbage til Søren Landkildehus omkring spørgsmålene nedenfor Hvornår foretages afdækningen? Ultimo september 2014 Hvordan følges op? Giver det mening? Forstår virksomhederne spørgsmålene? Forstår virksomhedskonsulenterne spørgsmålene? Kan spørgsmålene bruges som en naturlig del af dialogen? Skal der ændres i spørgsmålene? Virker det? Er det effektivt til at segmentere med? Giver det et reelt indblik i virksomhedernes efterspørgsel? Giver det et afsæt for, hvad I skal levere? Skal der ændres på detaljeringsniveauet i afkrydsning af efterspurgte services? Sammenhæng med øvrige arbejdsgange Er det praktisk at afrapportere registreringerne? Kan der følges op på registreringerne? Bliver der leveret på behov I afdækker? Skal der ændres på arbejdsgange omkring screeningen? 5

6 3. Screeningsværktøj (i bilagsform) 3.1. Værktøj til telefonisk screening Screeningsværktøjet består af 2 spørgsmål, som også er anvendt i virksomhedsundersøgelsen fra 2014 i Struer Kommune mhp. segmentering af virksomheder. Erfaringer fra virksomhedsundersøgelsen er, at spørgsmål 1 afdækker, hvor vigtig en samarbejdspartner jobcenteret er, og hvor stærkt virksomheden ønsker et samarbejde. Spørgsmål 2 afdækker kontaktformen. Erfaringsvist vil virksomheder, der svarer ja til spørgsmål 1 også ønske, at jobcenteret er opsøgende i forhold til at kontakte virksomheden, mens virksomheder, der svarer nej til spørgsmål 1 ønsker, at jobcenteret ikke er opsøgende i kontakten til virksomheden. De to spørgsmål til sammen giver en stærk indikation af, hvor tæt en relation virksomheden ønsker, og hvordan jobcenteret bedst kan være i dialog med virksomheden. På baggrund af spørgsmålene i screeningsværktøjet indplaceres virksomheden i segment, som registreres i x? Ja Nej 1) Er Jobcenter Struer en vigtig samarbejdspartner for din virksomhed? (Segment 1+2) (Segment 3+4) 2) Hvilken samarbejdsrelation ønsker din virksomhed med jobcenteret? At der indgås en gensidigt forpligtende samarbejdsaftale mellem jobcenteret og din virksomhed? At jobcenteret løbende tager kontakt til virksomheden? (Segment 1) (Segment 2) At din virksomhed kontakter jobcenteret, når der er behov? (Segment 3) Vi ønsker ikke et samarbejde (Segment 4) Virksomheden indplaceres i segment (1 4): (Husk at angive, hvorfor hvis der ikke ønskes et samarbejde): 6

7 3.2. Værktøj til afdækning af virksomhedernes efterspørgsel på services Screeningsværktøjet består af en oversigt over de serviceprodukter, som Jobcenter Struer tilbyder i virksomhedsindsatsen i overskriftsform. På baggrund af dialogen med virksomheden afkrydses, hvilke områder virksomheden ønsker at samarbejde med jobcenteret om. Servicepakke/serviceprodukt Ønsker samarbejde om (sæt x) Ordinær jobformidling a. Rekruttering af medarbejdere, der matcher virksomhedernes krav Støttet beskæftigelse for borgere, som næsten er kvalificeret til job på ordinære vilkår a. Virksomhedspraktik b. Løntilskud Samarbejde om borgere på det rummelige arbejdsmarked a. Løntilskud b. Virksomhedspraktik c. Fleksjob Opkvalificering gennem uddannelse a. Rådgivning om opkvalificering b. Jobrotation c. Opkvalificeringsjob d. Voksenlærlinge Forebyggelse og fastholdelse a. Samarbejde om planer for forebyggelse b. Samarbejde om fastholdelsesplaner c. Fast Track på sygemeldinger d. Delvis raskmelding e. Støtteordninger og hjælpemidler Anden service: a. b. c. d. 7