Kvalitetskontrakt Dragør Kommune

Transkript

1 Dragør Kommune

2 Indholdsfortegnelse Serviceområde: Borgerservice 3 Fokusområde: Brugertilfredshed 3 Fokusområde: Borgerhenvendelser 3 Serviceområde: Børneservice 4 Fokusområde: Brugertilfredshed 4 Fokusområde: Uddannet personale 4 Serviceområde: Bibliotekerne 5 Fokusområde: Udlån og besøgstal 5 Fokusområde: Selvbetjening 5 Fokusområde: E-ressourcer 5 Serviceområde: Plan & Teknik 7 Fokusområde: Klimastrategi 7 Serviceområde: Skole og fritid 8 Fokusområde: Dragør skolevæsens skolepolitik 8 Serviceområde: Social Service 9 Fokusområde: Aktivering 9 Fokusområde: Beskæftigelse 9 Fokusområde: Sygedagpenge 10 Serviceområde: Sundhed og Ældre 11 Fokusområde: Plejeplaner 11 Fokusområde: Sygeplejeklinik 11 Fokusområde: Det forebyggende område 11 Serviceområde: Tandplejen 13 Fokusområde: Sunde og rene tænder 13 Fokusområde: Undersøgelsesinterval 13 Dragør Kommune 28/10/2010 Gældende version Side 2 af 14 Dragør Kommune 28/10/2010 Gældende version Side 2 af 14

3 Serviceområde: Borgerservice Fokusområde: Brugertilfredshed Tilfredshed med betjeningen i Borgerservice Det er målet, at mindst 90 % af borgerne oplever en korrekt og høflig betjening Borgerservice bruger aktivt pjecen Værdier for god service som er blevet udarbejdet af medarbejderne på rådhuset Den beskriver retningslinjerne for, hvad medarbejderne stræber efter ved god service til borgeren og hvordan de selv ønsker at blive behandlet Derudover bruger medarbejderne deres sunde fornuft og de værktøjer, de har med fra deres faglige baggrund Der foregår jævnligt supervision mellem alle medarbejdere i Borgerservice i det tilfælde, at der er behov for at vende aktuelle borgersituationer med en kollega Endvidere anvender Borgerservice som supplement til Værdier for god service KL s pjece 9 skarpe til Borgerservice med henblik på, hvordan kunderne bedst betjenes Der gennemføres en spørgeskemaundersøgelse to uger hvert år blandt de borgere, der henvender sig personligt i Borgerservice n oplyses første gang i juni 2011 n oplyses første gang i juni 2011 Fokusområde: Borgerhenvendelser Tværfaglighed i Borgerservice Det er målet, at Borgerservice skal kunne fastholde en ekspeditionsprocent på mindst 80 % af de personlige henvendelser på rådhuset Gennem en løbende kompetenceudvikling i Borgerservice vil medarbejderne kunne betjene så mange forskellige typer af borgerhenvendelser som muligt Dette vil gøre sig gældende både på de generelle og almene områder, men også på de mere specifikke faglige områder n oplyses første gang i oktober 2011 n oplyses første gang i oktober /10/2010 Gældende version Side 3 af 14

4 Serviceområde: Børneservice Fokusområde: Brugertilfredshed Brugertilfredshed i vuggestuer, børnehaver og integrerede institutioner Mindst 90 % af forældrene skal overordnet set være tilfredse med Dragør Kommunes vuggestuer, børnehaver og integrerede institutioner Det forhold, at Dragør Kommune har ressourcestærke børn og forældre, er med til at udfordre institutionernes ansatte til konstant at tænke fagligt, pædagogisk og kreativt Børnene får et engageret personale Dette personale udnytter de eksisterende faciliteter og finder kreative lege og opgaver til børnene og inddrager naturen som en naturlig del af faciliteterne Børnene motiveres til kreativ udfoldelse fysisk som psykisk og til at deltage i fællesskabet, hvor der også er fokus på det enkelte individ Derudover bidrager dialogen mellem forældre, personale og ledelse til øget forståelse og opretholdelse af gode relationer parterne imellem n oplyses første gang i marts 2011 n oplyses første gang i marts 2011 Fokusområde: Uddannet personale Mere uddannet personale i vuggestuer, børnehaver og integrerede institutioner Andelen af pædagogisk uddannet personale skal være på 60 % eller derover Dragør Kommunes vuggestuer, børnehaver og integrerede institutioner skal være en attraktiv arbejdsplads, der tiltrækker kvalificeret arbejdskraft Vi ønsker en høj grad af pædagogisk uddannet personale Her skal nærhed og personlige relationer være i højsædet Institutionernes fysiske rammer og naturen især skov og strand muliggør, at sjove og forskelligartede pædagogiske aktiviteter kan igangsættes, både i egen institution og på tværs af institutionerne Personalet skal opleve at blive udfordret pædagogisk og gerne opleve en udvikling af sig selv n oplyses første gang i marts 2011 n oplyses første gang i marts /10/2010 Gældende version Side 4 af 14

5 Serviceområde: Bibliotekerne Fokusområde: Udlån og besøgstal Udlån og besøgstal på bibliotekerne I perioden skal det samlede udlån på Dragørs biblioteker øges med 2 % og besøgstallet øges med 5 % i samme periode et søges nået ved at justere åbningstiderne, forøge og forbedre udbuddet af materialer og arrangementer, samt at borgerne fortsat mødes af kompetent og veluddannet personale Bibliotekerne arbejder konstant på at øge fokus på formidling og de visuelle indtryk n oplyses første gang i oktober 2011 n oplyses første gang i oktober 2011 Fokusområde: Selvbetjening Selvbetjening på bibliotekerne Mindst 80 % af alle materialer udlånes og afleveres via selvbetjening i 2011 En selvbetjeningsløsning på kommunens biblioteker er implementeret Borgerne får en grundig oplæring af personalet, således at de gradvist bliver selvhjulpne i forhold til udlån og aflevering af materialer På denne måde kan borgeren ved indog udlån nemt og hurtigt hjælpe sig selv og derved mindske ventetiden n oplyses første gang i oktober 2011 n oplyses første gang i oktober 2011 Fokusområde: E-ressourcer E-ressourcer på bibliotekerne Frem mod 2011 bliver bibliotekets brugere i højere grad opmærksomme på og anvender de digitale ydelser 28/10/2010 Gældende version Side 5 af 14

6 Bibliotekerne satser på yderligere aktiv formidling såvel i det fysiske bibliotek som digitalt Derudover planlægges brugerundervisning i de forskellige digitale løsninger som biblioteket tilbyder, fx netmusikdk, netlydbogdk eller filmstribendk n oplyses første gang i oktober 2011 n oplyses første gang i oktober /10/2010 Gældende version Side 6 af 14

7 Serviceområde: Plan & Teknik Fokusområde: Klimastrategi Nedbringelse af kommunens CO 2 -udledning I 2015 er Dragør Kommunes CO 2 -udledning reduceret med 40 % pr m 2 bygning i forhold til 2000 et forventes opnået via energiforbedringer Effekten af disse energiforbedringer opgøres årligt i det grønne regnskab Energiforbedringerne består primært af renovering af varme-, ventilations- og belysningsanlæg, efterisolering og udskiftning af vinduer Derudover har Dragør Kommune også indgået en aftale med El-sparefonden, hvor kommunen har forpligtet sig til en samlet besparelse på 16 % over 4 år i perioden Ydermere har Kommunalbestyrelsen, i forbindelse med vedtagelsen af Kommuneplan 2009 i maj 2010, besluttet at styrke indsatsen yderligere ved at indgå aftale om at blive en klimakommune Aftalen er indgået med Danmarks Naturfredningsforening i form af en erklæring om 3 % CO 2 - reduktion årligt frem til år 2020 et omfatter i første omgang kun egen virksomhed, men udvides senere til at gælde hele kommunen som geografisk enhed Erklæringen følges op af en opgørelse over CO 2 -udledningen, handleplan for tiltag og dokumentation for resultater oplyses første gang i oktober 2011 oplyses første gang i oktober /10/2010 Gældende version Side 7 af 14

8 Serviceområde: Skole og fritid Fokusområde: Dragør skolevæsens skolepolitik Indfrielse af Dragør skolevæsens fælleskommunale fokusområder Dragør Kommune har for perioden opstillet fire fokusområder som danner rammen om Dragør skolevæsens skolepolitik i de kommende fire år De fire fokusområder er: Kreativitet Læring for fremtiden Differentiering Undervisningsmiljø Den enkelte skole skal selv - alene eller i samarbejde med de øvrige skoler - formulere de konkrete udviklingsprojekter, der skal omsætte de skolepolitiske målsætninger til handling og skabe synlige resultater indenfor de fælleskommunale fokusområder De fælleskommunale fokusområder og underliggende skolepolitiske mål konkretiseres på de enkelte skoler i udviklingsprojekter, der præsenteres som fremadrettede planer for de kommende skoleår i kvalitetsrapporten Efter projekternes afslutning evalueres resultaterne i de efterfølgende års kvalitetsrapporter For hvert fokusområde er der opstillet to fælleskommunale mål Alle skoler skal i løbet af den skolepolitiske periode arbejde med alle otte fælleskommunale mål Det er op til den enkelte skole at beslutte, hvor mange mål, de ønsker at arbejde med det enkelte år, og om arbejdet med de enkelte mål skal strække sig over et eller flere år oplyses første gang i efteråret 2011 i forbindelse med offentliggørelsen af skolernes årlige kvalitetsrapport oplyses første gang i efteråret 2011 i forbindelse med offentliggørelsen af skolernes årlige kvalitetsrapport 28/10/2010 Gældende version Side 8 af 14

9 Serviceområde: Social Service Fokusområde: Aktivering Aktivering af kontanthjælpsmodtagere På årsbasis skal aktiveringsgraden mindst svare til gennemsnittet af klyngen (Dragør/Tårnby sammenlignes med Favrskov, Gribskov, Hedensted, Odder, Ringkøbing-Skjern, Skanderborg og Stevns) I klyngen er den gennemsnitlige aktiveringsgrad 26 % pr august 2010 et søges bla nået ved en styrket beskæftigelsesindsats, der indebærer tilbud om virksomhedspraktik eller løntilskud, individuelle kontaktforløb og tilbud om vejledning og opkvalificering til job Derudover skal den virksomhedsrettede indsats også styrkes Dels ved at udvide kontaktfladerne således, at flere praktikog løntilskudsstillinger oprettes og dels ved, at virksomhederne modtager information og vejledning om mulighederne for at modtage arbejdskraft oplyses første gang i foråret 2011 i forbindelse med, at Dragør Kommune modtager Resultatrevision 2010 fra Beskæftigelsesregionen oplyses første gang i foråret 2011 i forbindelse med, at Dragør Kommune modtager Resultatrevision 2010 fra Beskæftigelsesregionen Fokusområde: Beskæftigelse Unge i arbejde Begrænsning af antal unge under 30 på offentlig forsørgelse Antallet af unge under 30 år på offentlig forsørgelse skal begrænses til 92 fuldtidspersoner pr december 2011, svarende til en stigning på 7,4 % fra december 2009 til december 2011 et søges nået ved at målrette jobsøgningskurser til gruppen af arbejdsmarkedsparate unge med en kompetencegivende uddannelse, der har rimelige muligheder for at kunne bruges på det foreliggende arbejdsmarked Derudover skal de unge arbejdsmarkedsparate fastholdes i deres potentielle muligheder for at finde beskæftigelse/genbeskæftigelse når beskæftigelsesforholdene forbedres, dels ved at tilbyde supplerende muligheder for at styrke kvalifikationerne Endvidere skal gruppen af unge ikkearbejdsmarkedsparate uden en kompetencegivende uddannelse tilbydes grundlæggende læse-, skrive- og regnefærdigheder til opjustering af disse færdigheder i et samarbejde med UU og VUC Endelig skal unge interesserede med mulighed herfor tilbydes, at kunne starte i et voksenlærlingeforløb sker første gang i foråret 2011 i forbindelse med at 28/10/2010 Gældende version Side 9 af 14

10 Dragør Kommune modtager Resultatrevision 2010 fra Beskæftigelsesregionen sker første gang i forbindelse med at Dragør Kommune modtager Resultatrevision 2010 fra Beskæftigelsesregionen Fokusområde: Sygedagpenge Begrænsning af tilgangen af sygedagpengeforløb Antallet af sygedagpengeforløb på uger nedbringes med 15 % inden udgangen af 2011, svarende til 5 forløb samt antallet af sygedagpengeforløb over 52 uger nedbringes med 30 % inden udgangen af 2011, svarende til 11 forløb for Dragør Kommune et søges nået ved at iværksætte en tidlig indsats med aktivering/delvis raskmelding, der kan bevirke en forbedret fastholdelse til arbejdsmarkedet, at gøre brug af delvise raskmeldinger i et større omfang samt at anvende kontakt til arbejdsgivere med henblik på fastholdelse af ansættelsen sker første gang i foråret 2011 i forbindelse med at Dragør Kommune modtager Resultatrevision 2010 fra Beskæftigelsesregionen oplyses første gang i forbindelse med at Dragør Kommune modtager Resultatrevision 2010 fra Beskæftigelsesregionen 28/10/2010 Gældende version Side 10 af 14

11 Serviceområde: Sundhed og Ældre Fokusområde: Plejeplaner Udbredelse af plejeplaner Inden udgangen af 2011 er kommunens plejeplaner udbredt til også at gælde borgere i eget hjem Omsorgssystemets plejeplaner bliver taget i brug, når nye borgere kommer til For de borgere, der allerede er i systemet, vil plejeplanerne blive udfyldt efterhånden n oplyses første gang i oktober 2011 n oplyses første gang i oktober 2011 Fokusområde: Sygeplejeklinik Sygeplejeklinikkens anvendelse Sygeplejeklinikken anvendes, som en station for udførelse af sygeplejeopgaver hos borgere, som er visiteret til det Eksempelvis sårpleje og medicindosering I perioden skærpes anvendelsen af sygeplejeklinikken ved at alle borgere får tilbudt hjælp til sygepleje i klinikken i stedet for i hjemmet, når de selv er i stand til at transportere sig dertil Der vil i perioden ses en stigning i anvendelsen af sygeplejeklinikken på 15 % et søges bla opfyldt ved at oplyse borgerne om, at hjælp til sygeplejeopgaver gives i klinikken, hvis det er muligt at transportere sig dertil, at borgerne oplyses om klinikkens åbningstider, samt om de fordele, der ligger i, at kunne få hjælp når det passer borgeren selv og ikke at skulle vente på, at sundhedspersonalet møder i hjemmet n oplyses første gang i oktober 2011 n oplyses første gang i oktober 2011 Fokusområde: Det forebyggende område Etablering af forløbsprogrammer 28/10/2010 Gældende version Side 11 af 14

12 I perioden får Dragør Kommune etableret forløbsprogrammer for de to kroniske sygdomme diabetes og KOL et søges nået ved i perioden at afdække omfanget af personer med diabetes og KOL Dernæst indgår det i målet, at planlægge hvordan og hvor de enkelte indsatser i forløbsprogrammerne skal etableres Indsatserne er sygdomsspecifik patientuddannelse, rygeafvænning, fysisk træning samt diætvejledning Et andet behov kunne være opkvalificering af plejepersonalet til i højere grad at kunne vejlede på dette område n oplyses første gang i oktober 2011 n oplyses første gang i oktober /10/2010 Gældende version Side 12 af 14

13 Serviceområde: Tandplejen Fokusområde: Sunde og rene tænder Tandbørstekørekort Alle elever i 4 klasse har opnået et Tandbørstekørekort et søges nået ved at sikre, at alle børn i den kommunale tandpleje har fået et systematisk kursus i børsteteknik og sunde vaner således, at den lave cariesfrekvens hos børn og unge i Dragør Kommune kan opretholdes oplyses første gang i juni 2011 i forbindelse med skoleårets afslutning oplyses første gang i juni 2011 i forbindelse med skoleårets afslutning Fokusområde: Undersøgelsesinterval Årlige undersøgelser Mindst 97 % af eleverne får deres tænder undersøgt en gang om året Den kommunale tandpleje har elektroniske journaler, der sikrer, at undersøgelsesfrekvensen af eleverne overholdes oplyses første gang i juni 2011 i forbindelse med skoleårets afslutning oplyses første gang i juni 2011 i forbindelse med skoleårets afslutning 28/10/2010 Gældende version Side 13 af 14

14 Om kvalitetskontrakter en skal sikre, at kommunens borgere kan få et klart og overskueligt indblik i kommunens arbejde med kvalitetsudvikling I kvalitetskontrakten præsenteres de politiske mål for borgerne, så de på denne måde kan få information om, hvilket serviceniveau kommunen arbejder hen imod på de respektive serviceområder en skaber dermed et godt afsæt for den løbende dialog mellem kommunalbestyrelsen og kommunens borgere, og er et godt redskab til at sikre en dynamisk og målrettet indsats i den kommunale kvalitetsudvikling Kommunerne skal desuden årligt følge op på, hvor langt kommunen er kommet med at opfylde de fastsatte mål Kommunen skal i en opfølgningsredegørelse vurdere, om indsatsen er tilstrækkelig for at nå de opsatte mål, og om målene fortsat vurderes relevante På denne måde bliver borgerne også informeret om udviklingen i n De kommunale kvalitetskontrakter er indført med Folketingets vedtagelse af lov nr 136 af 24 februar 2009 om ændring af lov om kommunernes styrelse og lov om regioner og om nedlæggelse af amtskommunerne, Hovedstadens Udviklingsråd og Hovedstadens Sygehusfællesskab (regionsloven) De nærmere regler for kvalitetskontraktens indhold, udformning og offentliggørelse er fastsat i Indenrigs- og Socialministeriets bekendtgørelse om kommunal kvalitetskontrakt og opfølgningsredegørelse nr 1309 af 15 december 2009 Bekendtgørelsen og den tilhørende vejledning kan findes midlertidigt på Socialministeriets hjemmeside - wwwsmdk - under følgende mapper 'Velfærdsudvikling', 'Kvalitetsreform' og ' og udbudsstrategi' Vejledningen uddyber reglerne for udformning og indhold af en kvalitetskontrakt og opfølgningsredegørelse, og indeholder et bilag til inspiration i arbejdet med opstilling af kvantificerbare mål for kvalitetsudvikling 28/10/2010 Gældende version Side 14 af 14