Social kapital og de nationale udfordringer. Konference om virksomhedens sociale kapital LO-skolen Tage Søndergård Kristensen Task-consult

Transkript

1 Social kapital og de nationale udfordringer Konference om virksomhedens sociale kapital LO-skolen Tage Søndergård Kristensen Task-consult

2 Hvorfor holde en konference som denne? Det går jo i grunden rigtig godt.

3 Job tilfredshed i europæiske lande, 2005 Andelen tilfredse eller meget tilfredse 1. Danmark 2. Norge 3. UK ,4 93,0 92,7 % 7. Tyskland 8. Holland 11. Sverige 13. Finland EU Frankrig 18. Spanien 19. Italien 89,2 89,2 85,3 84,5 82,3 82,1 78,6 76,2 30. Rumænien 58,8 31. Tyrkiet 52,2 Dublin Instituttet, 2007.

4 Konkurrenceevne Placering Land Score USA Schweiz Danmark Sverige Tyskland 5,67 5,62 5,55 5,54 5,51 6 Finland 5, Singapore Japan Taiwan Norge 5,45 5,43 5,25 5, Kina Indien Rusland 4,33 4,19 4, Chad 2,78 World Economic Forum, (På den seneste liste er DK nr 5).

5 Men der er også truende problemer! Underskud på de offentlige budgetter Ældrebomben mangel på arbejdskraft Olien slipper op Enorm efterspørgsel efter offentlige ydelser, men problemer med rekruttering af medarbejdere Stadig vækst i antallet af offentligt forsørgede Faldende konkurrenceevne og manglende produktivitets udvikling

6 Produktivitetsudviklingen i Danmark Produktivitetsstigning % ,2 3 2,7 2,7 2, ,1 0, År OECD

7 Produktivitetsstigningen i forskellige lande 1. Slovakiet 2. Sydkorea 3. Tjekkiet 4. Irland 9. USA 10. Finland 11. UK 13. Sverige Hele OECD 16. Frankrig 17. Tyskland 22. Spanien 28. Danmark 29. Italien ,3 3,9 2,5 2,0 1,9 1,9 1,8 1,7 1,3 1,2 0,9 0,3 0,1 5,1 % OECD

8 Offentligt forsørgede under 67 år i Danmark Tusinder Sådan udnyttede Danmark den fulde beskæftigelse Under den fulde beskæftigelse var der fire grupper, der havde stigende beskæftigelse: Svenskere, polakker, studerende og folk, som allerede havde et job År * offentlige ydelser minus A-dagpenge Verner Sand Kirk. WA

9 Social kapital hvad taler vi om?

10 Vejen til en god arbejdsplads: De tre diamanter Arbejdspladsens sociale kapital Samarbejdsevne Tillid og troværdighed Retfærdighed og respekt

11 Virksomhedens sociale kapital gammel vin på nye flasker?

12 Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag

13 Igangværende danske projekter om social kapital: Et hurtigt brush-up kursus Arbejdspladser med samme ydre betingelser har meget forskellig social kapital. Det er det lokale samarbejde, som gør en forskel. Der er en markant sammenhæng mellem social kapital og trivsel, effektivitet, anerkendelse, ledelseskvalitet m.v. Det kan lade sig gøre at forbedre den sociale kvalitet gennem en systematisk indsats. Det ser ud til, at høj ledelseskvalitet og en klar satsning fra ledelsens side er en nødvendig betingelse for at udvikle høj social kapital.

14 Great Place to Work: Et koncept der fokuserer på social kapital De fem parametre i Great Place to Work : - Troværdighed - Respekt - Retfærdighed - Stolthed - Fællesskab

15 Social kapital, trivsel og helbred

16 Dårligt samarbejdsklima og risiko for at få en depression En 2-års forløbsundersøgelse af 4815 finske hospitalsansatte Relativ risiko for at få depression * 1,75 1,5 1,0 0,5 1,0 1,13 1. Anerkendende klima 2. Støtte til innovation 3. Fælles visioner 4. Fokus på kerneydelsen Samarbejdsklima Godt Middel Dårligt * Ingen sammenhæng med indflydelse eller krav Ylipaavalniemi et al. Soc Sci Med 2005;61:111-22

17 Social kapital og psykisk helbred i politiet Mindre Stress Social kapital: Tillid til kolleger og samarbejde mellem enheder Færre depressive symptomer Mindre Udbrændthed En undersøgelse fra Baltimore, Maryland

18 Social kapital og arbejdsglæde 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' Hos os er stemningen præget af arbejd dsglæde 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

19 Social kapital, fravær og personaleomsætning

20 Fravær på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i ,9 % Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 21 3,0-3,9 % 9 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.

21 Personaleomsætningen på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i % 5-9 % % % % 30 % Antal arbejdspladser Middelværdi 8 % Oxford, 2009.

22 Social kapital og planer om at sige op inden for socialog sundhedsområdet Planer om at sige op score G A 40 H F B E 30 D Det stærke fællesskab C Social kapital

23 Social kapital og anbefaling af eget arbejde til andre 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Jeg kan anbefale andre at søge arbejde hos os' Jeg kan anbefale andre at søge arbejde e hos os 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

24 Social kapital og produktivitet

25 Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de 100 bedste virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år i virksomheder med høj social kapital % i alt % 421 % % % 100 Andre virksomheder Matchede virksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:

26 Social kapital, videndeling og økonomisk vækst En undersøgelse af 136 videnstunge amerikanske firmaer med mindst 100 ansatte Commitment baseret HR management 0,50 Socialt klima Tillid Samarbejde 0,43 Videndeling 0,49 Økonomisk vækst Vækst i salg Fælles sprog Salg af nye produkter (%) Data fra HR-chefen Alle korrelationer er signifikante. Data fra vidensarbejdere (7 per firma) Data efter 1 år Collins & Smith. Acad Management J 2006;49:

27 Retfærdighed og produktivitet på plejehjem En finsk undersøgelse af 330 ansatte på 26 plejehjem Proces retfærdighed Interaktions retfærdighed + Produktivitet (Sengedage divideret med omkostninger)* * Cost effectiveness Der var mellem 3,4 og 7,9 ansatte per 10 sengepladser på de 26 plejehjem (Gennemsnit : 6,1) Heponiemi et al. Res Nursing Health 2007;30:

28 Irmas økonomiske udvikling Overskud før skat (mio. kr.) Josefsen tiltræder 26,5 29,7 32, ,9 6,9 År -10-5, ,0-34, Kilde: Kære Irma og diverse årsregnskaber.

29 Social kapital og kvalitet

30 6 Rang (1-6) Sammenhængen mellem udgifter og kvalitet i sundhedsvæsenet Kvalitet: Behandling, adgang, effektivitet, lighed, middellevetid, funktionsevne USA 5 CAN 4 NZ AUS 3 2 D 1 UK Udgifter $1000/indb. Ross Baker m.fl., 2008

31 Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund Lærernes erfaring Skolernes sociale kapital Karakterer i mundtlig engelsk Karakterer i matematik Leana & Pil. Organization Science 2006;17:

32 Service-Profit-Kæden The Service-Profit Chain Et succesrigt koncept inden for service sektoren Psykisk arbejdsmiljø Fasthol- delse Job tilfredshed Produktivitet Service kvalitet Kunde tilfredshed Kunde loyalitet Økonomisk vækst Profit Heskett, Jones, Loveman, Sasser, Schlesinger. Putting the Service-Profit Chain to Work. Harvard Business Review 2008; July-August, s

33 Social kvalitet og kundetilfredshed

34 Medejerskab hos kunderne eller borgerne The Ownership Quotient Kunder/borgere, der føler medejerskab, er i bogstavelig forstand guld værd for virksomheden tester og anbefaler nye produkter/ydelser Medejerskab kommer med konstruktiv kritik rekrutterer nye (gode) kunder Loyalitet køber nye og flere produkter/ydelser bliver som kunde Tilfredshed er tilfreds med varer/ydelser Herskett et al. The Ownership Quotient,

35 Radisen I er en levende organisation, som udvikler sig hele tiden, som har fingeren på pulsen og har forståelse for, hvad børn, forældre og personale har brug for. Hvor er jeg glad for, at vores datter var så heldig at få en plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud af det hele og for, at vi som forældre føler os så trygge og glade ved at aflevere hende hos jer. (Forældrebrev på Radisens opslagstavle)

36 Middelfart Sparekasse bedste netbank og bedst til kunderne! Analyse Danmark, 2008.

37 En samlende teori: Gittell s teori om brobyggende social kapital ( relationel koordinering )

38 Hvad har de til fælles? Et hospital Et symfoniorkester En deling soldater i kamp En byggeplads Et luftfartselskab En kommunes administration En læreanstalt Et fængsel

39 Hvornår er samarbejdet under (ekstra) pres? Når der er tale om professioner med stærk identitet Når forskellige grupper har specialviden Når der er statusforskelle med hensyn til løn, prestige osv. Når grupperne/personerne er afhængige af hinanden for at gøre et godt stykke arbejde Gittell, 2005

40 Det er ikke nok, at de ansatte er dygtige til deres fag De skal (også) kunne samarbejde Koordinering Fælles sprog og viden Fælles mål Gensidig respekt Kommunikation Timing og hyppighed Præcision Problemløsning

41 Gittell s model for brobyggende social kapital ( relationel koordinering ) Brobyggende social kapital. Relationer Kommunikation Fælles mål Fælles viden Gensidig respekt Hyppighed Timing Præcision Problemløsning Brobyggende social kapital kan være mellem faggrupper, afdelinger, teams osv. Gittell, 2009.

42 Nøglen til kvalitet og trivsel i sygehusene brobyggende social kapital Læger Sygeplejersker Koordinatorer Lægesekretærer SOSU er Laboranter

43 Høj social kapital i hospitaler En undersøgelse af hofte- og knæoperationer Lav liggetid Mange operationer per medarbejder Høj funktionsevne efter operationen Få smerter efter operationen Høj patienttilfredshed Høj trivsel blandt de ansatte

44 Brobyggende social kapital og behandlingskvalitet i 9 hospitaler Kvalitet: Liggetid, smertefrihed, funktionsevne, patienttilfredshed Kvalitet, ,43 2 3, (Relationel koordinering) 4,22 Brobyggende social kapital Gittell, 2009:31.

45 Høj social kapital i Southwest Airlines Flest passagerer per medarbejder Højeste procentdel flytid Flest fly til tiden Størst passagertilfredshed Færrest mistede kufferter Meget høj trivsel blandt de ansatte Meget høj organisationsprocent Ingen fyringsrunder selv ikke i 2001

46 Gittell s model. Den stærke trekant Høj kunde/borger tilfredshed/loyalitet Høj social kapital og trivsel Høj produktivitet og kvalitet

47 Højere social kapital vil altså give: Bedre trivsel og helbred Lavere fravær og udstødning Højere produktivitet, kvalitet og innovation Bedre konkurrenceevne Mindre pres på de offentlige ydelser Bedre offentlige finanser (Men Nordsø olien slipper nok op under alle omstændigheder)