Nordjysk Praksisdag 2016

Transkript

1 Gør personalet altid, som du ønsker det? -E r d u s i k k e r p å, a t d e v e d, h v a d d u m e n e r? M o d e r a t o r : A n n e t t e E n g s i g, p r a k t i s e r e n d e l æ g e U n d e r v i s e r : H e l l e G l y ø, C o a c h o g l e d e l s e s k o n s u l e n t M å l g r u p p e : l æ g e r n e TIL UDLEVERING Nordjysk Praksisdag 2016

2 Program for workshop( 70 minutter) Velkommen og intro v/annette Engsig Oplæg om supervision, MUS, kommunikation mm Gruppedrøftelser hvad er jeres erfaringer? Fernisering Tak for i dag!

3 Hvorfor skal vi have fokus på kommunikation, supervision osv. i praksis? Ved at have opmærksomhed på kommunikationen og dialogen,får vi større sikkerhed for at medarbejderne altid har kendskab til hvilke værdier vi som ejerne af praksis, gerne ser levet ud overfor patienterne og samarbejdspartnerne. Ved at have klare forventninger og retnigslinier i forhold til opgaveløsningerne i dagligdagen, så bidrage vi til en øget trivsel for medarbejderne. Optimal kommunikation og dialog Trivslen op konflikterne ned Fagligheden op Mere tid til patienten Mere på bundlinien

4 Hvad er optimal kommunikation? Den daglige dialog ( morgenmøde, fælles frokost mm) Smalltalk- kollegial snak Løbende sparring( behovet initiere sparring) Planlagt sparring/supervision ( ved bestemt opgaver, turnus ) akut supervision ( en hændelse eller observation kræver det) MUS ( planlagt samtale om udvikling) PULS ( mus incl lønsamtale) Den optimale kommunikation er afhængig af situationen. Det betyder at man som leder skal være opmærksom på de forskellige metoder og deres muligheder. Nogle af metoderne kræver forberedelse enten fra lederens eller fra begges side

5 Inspiration til den Svære samtale.(inspirationsmateriale. Alle med ansvar for ledelse kommer ind imellem ud for at skulle have en svær samtale med en medarbejder. Her er det vigtigt at man som leder er forberedt på både samtalen og de efterfølgende konsekvenser. Nedenfor er der 4 plancher, der giver inspiration til den svære samtale Derudover kan der hentes inspiration i publikation fra CABI:

6 Den svære samtales tre trin 3. trin Fastholdelse 2. trin Samtalens gennemførelse 1. trin Lederens egen afklaring og forberedelse af samtalen

7 lederens egen afklaring og forberedelse af samtalen Hvad er målet med samtalen Hvad skal ændres efter samtalen Fokus på fremtid og ikke fortid Fortid Gå ikke ind i årsagen Afklar hvad der skal ske fra nu Fremtid Ord med omhu Vær konkret og tydelig Hvad skal der siges Forbered dig mentalt på den andens reaktion

8 Samtalen Fokus på målet Vis medfølelse med - svøm ikke samme vej Vær direkte og rolig Tag styringen Ikke dialog <> dialog Har alle forstået budskabet Hvad er konklusionen? Vil du med dine egne ord beskrive hvad vi er blevet enige om? Evt. tal omkring konsekvenser

9 Fastholdelse Giv støtte til ændret adfærd Evt. aftale en opfølgning Hvis det ikke går som planlagt

10 Hvad er dit udbytte som leder? Personalet gør som du vil? Fokus på kvalitet og værdier i praksis Personalet bliver uddannet og fagligheden stiger Trivslen påvirkes positivt Der opbygges en kultur hvor alle bidrager

11 Overvejelser Supervision fast struktur ctr. efter behov Supervison/dialog skal den have driftsmæssigt fokus eller strategisk fokus Hvad tænker i???

12 Tjekliste til MUS (inspirationsmateriale) Her er en huskeliste til når du forbereder, afholder og følger op på MUS. Din forberedelse: Orientér dig i de strategi- og udviklingsplaner i evt har i praksis.. Vær opdateret omkring den enkelte medarbejders opgaver, ansvarsområder, planer, forudsætninger, motivation, stærke og svage sider og private forhold. Overvej om der er nogle relevante emner fra årets løb eller eventuelle problemer, der skal tages op under samtalen. Varsko medarbejderen, så han/hun også kan forberede sig så godt som dig selv.

13 Under MUS-samtalen Du kan med fordel strukturere MUS med et skema. Derudover er der tre ting, som er særligt vigtige at huske, når samtalen er i gang: 1) Den gode MUS er en samtale, hvor du taler 30 % og din medarbejder 70 %. Det er en samtale, hvor du lytter og søger at forstå, hvad der rører sig hos din medarbejder. 2) Bring både ros og ris på banen, og sørg hele tiden for at have konkrete begrundelser, eksempler og formuler dig klart. 3) Vær selv åben over for kritik og lad være med at forsvare dig, bortforklare eller argumentere imod medarbejderens synspunkter.

14 Efter MUS-samtalen( som forberedelse/læring til næste samtale) Når MUS-samtalerne er holdt, er der nogle spørgsmål, du kan overveje med henblik på at forbedre din teknik: Fik samtalen en god start og slutning, hvordan var taletiden fordelt, blev alle emner afsluttet, og hvordan var balancen mellem en evt. struktur (MUS-skema) og spontanitet? Var stemningen positiv? Lyttede du aktivt til medarbejderens udtalelser, om negativt prægede emner, der også blev fremført. Fik begge parter formuleret forventninger? Var der optræk til konflikt, og hvordan blev det i givet fald tacklet? Blev aftaler og mål blev formuleret præcist? Oplevede du, at du fik dit budskab igennem? Og hvad mente medarbejderen egentlig om samtalen?

15 Spørgsmål til MUS Spørgsmål kan sikre ensartethed og systematik i dine MUS-samtaler. Her er eksempler på spørgsmål og en struktur for samtalen. Giv medarbejderen spørgsmålene allerede når I aftaler tidspunkt for jeres samtale. Brug dem også i din forberedelse af samtalen med medarbejderen. Året der er gået: 1. Hvilken kompetenceudvikling har du gennemgået i løbet af året? (kurser, uddannelse, nye opgaver, oplæring, andet) 2. Hvad har dine personlige mål været - og har du nået dem? 3. Vi har i fællesskab formuleret, at vi vil arbejde med (sæt arbejdspladsens mål ind her) Hvordan bidrager du til daglig til dette? giv gerne konkrete eksempler. 4. Hvilke opgaver er du gladest for på arbejdet? 5. Er der opgaver eller andre forhold, som du gerne vil ændre set i lyset af året som er gået? 6. Er din udviklingsplan for sidste år opfyldt? 7. Hvilke evner, viden, personlige færdigheder eller interesser har du, som du ikke bruger i dit daglige arbejde? 8. Hvordan fungerer samarbejdet i din afdeling? 9. Hvad bidrager du selv med til samarbejdet? 10. Hvordan er dit forhold til lederen?

16 Spørgsmål til MUS Næste år: 1. Hvilke mål har du sat dig for det næste år? 2. Peg på 3 områder, hvor du gerne vil opkvalificeres og udvikles, så du endnu bedre kan bidrage til (sæt praksis mål ind her). 3. Har du nogle specielle behov som følge af din nuværende fase i arbejdslivet? (Nyansat, småbørnsfamilie, senior m.v.) 4. Hvad skulle være anderledes for at gøre din hverdag bedre? 5. Har du idéer til, hvordan vi kan blive endnu bedre i det kommende år? 6. Hvor vil du gerne være arbejdsmæssigt om 5 år? Konklusion Handlingsplan (skal accepteres af både medarbejder og leder):

17 Gruppedrøftelser Hvilke erfaringer har i fra jeres praksis? Hvad vi i nu? Hvilke metoder og værktøjer vil i overveje at benytte jer af i praksis? Hvorfor? Hvilket udbytte forventer i? Hvad kan være svært? Hvad skal der til? I laver noter og stikord på en fælles plakat i gruppen. I har 30 minutter. Vælg en cafebestyre til ferniseringen

18 Hvis i har spørgsmål : Helle Glyø helle@glyoe.com Tak for i dag og fortsat god dag!