BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG. Dr. Ingrids Hjem. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Plejebolig 1

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 1

2 Brugerunderøgele 2014 Plejebolig Brugerunderøgelen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data og Analye, Sundhed- og Omorgforvaltningen, København Kommune. Layout: KK deign Foridefoto: Henrik Friberg Rapporten kan downloade fra Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 2

3 INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 4 Indledning... 5 Kort bekrivele af metoden... 5 Tilfredhedbarometer... 5 Sådan anvende reultaterne... 6 Overigt over nøglepørgmål... 7 Nøglepørgmål: Udvikling iden Underøgelen reultater Tilfredhed... 9 Samlet tilfredhed... 9 Bolig og lokaler... 9 Hjælp og pleje Peronalet Mad og måltider Information Aktivitetliv Demokrati og elvbetemmele Underøgelen reultater Trivel Livkvalitet Enomhed og kontakt til andre Tryghed Selvvurderet helbred Svarfordelinger på alle pørgmål Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 3

4 FORORD Når Sundhed- og Omorgforvaltningen løer ine opgaver, ker det ud fra en viion om at kabe rammerne for et godt, undt og langt liv for københavnerne. I den forbindele er brugerne oplevele af vore indat en afgørende ledetjerne. Derfor gennemfører Sundhed- og Omorgforvaltningen årlige brugerunderøgeler med det formål at blive klogere på, hvad brugerne mener, vi gør godt, og hvad vi kan gøre endnu bedre. Denne rapport præenterer reultaterne af brugerunderøgelen 2014, hvor i alt 1020 plejeboligbeboere har givet dere mening til kende. Henigten er at tegne et billede af, hvordan beboerne oplever dere dagligdag og kvaliteten på plejeboligenhederne. Dermed danner rapporten udgangpunkt for arbejdet med udvikling af kvaliteten til gavn for københavnerne. God læelyt. Ninna Thomen Sundhed- og Omorgborgmeter Katja Kayer Adminitrerende direktør Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 4

5 INDLEDNING Denne rapport præenterer reultaterne af en kvantitativ brugerunderøgele blandt beboere på Sundhed- og Omorgforvaltningen plejecentre. Dataindamlingen er gennemført ved hjælp af peronlige interview, baeret på et pørgekema med i alt 45 pørgmål. Rapporten indeholder reultater for plejecenter. Interviewene er gennemført i perioden 29. eptember til 24. oktober Underøgelen er gennemført af Epinion P/S for København Kommune, Sundhed- og Omorgforvaltningen (). Der er udarbejdet en tilvarende rapport til alle øvrige plejecentre, om har deltaget i underøgelen, amt en for hvert af de fem lokalområder i København Kommune. Endelig er reultaterne amlet i en rapport for hele plejeboligområdet i. For en detaljeret bekrivele af brugerunderøgelen metode henvie til den amlede rapport for hele amt bilaget til rapporten. KORT BESKRIVELSE AF METODEN I pørgekemaet har deltagerne bevaret en tor del af pørgmålene på en gradkala med fem varmuligheder. Deltagerne har f.ek. på mange pørgmål kunne vare meget tilfred, tilfred, hverken eller, utilfred eller meget utilfred. Bevarelerne er herefter omregnet til en kala fra 0-100, hvor 100 er den met poitive tilfredhedcore, om kan opnå. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, om har bevaret de enkelte pørgmål poitivt eller negativt. 1 Tilfredhedbarometeret kan dermed bruge om en vejledende indikator for, hvornår coren ligger på et tilfredtillende niveau, og ikke mindt om billedet af brugerne tilfredhed ændrer ig fra år til år. Tilfredhedbarometer Som det fremgår af barometret nedenfor, opdele reultaterne i fire intervaller henholdvi 0-49 (meget under middel), (under middel), (middel/god) og (over middel). under middel Under middel Middel / god Over middel I rapporten er det kun nogle pørgmål, om er omregnet til en amlet tilfredhedcore. Det gælder ærligt de pørgmål, hvor det er intereant at e, om tilfredheden har udviklet ig over tid, dv. om 1 Tilfredhedcorerne udregne om et impelt gennemnit af de enkelte bevareler på en 5-punktkala, hvor hver bevareletype tæller for en given værdi, henholdvi: 100, 75, 50, 25 og 0. Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 5

6 brugerne f.ek. har ændret holdning fra 2013 til Ved andre pørgmål giver det et bedre billede at afrapportere reultatet om procentandele, der har afgivet de enkelte varmuligheder. Dette vil derfor kunne læe i tabellerne for die pørgmål. Spørgmål, om er formuleret med ja/nej-varkategorier, rapportere om oftet om andelen af beboere, der har varet ja til det pågældende pørgmål. Sådan anvende reultaterne Reultaterne fra brugerunderøgeler om denne bør aldrig tå alene. En brugerunderøgele bør altid følge op ad dialog om, hvorfor reultaterne er ud, om de gør hvad enten reultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan ålede anvende til at identificere tyrker og potentielle forbedringpunkter i plejeboligcentret. Fatlæggelen af hvorfor reultaterne er, om de er, og hvordan reultaterne kan fatholde eller forbedre, bør ke i dialog mellem ledele, medarbejdere, brugere og pårørende. Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 6

7 OVERSIGT OVER NØGLESPØRGSMÅL Overigt over nøglepørgmål Plejeboligenheden ammenlignet med lokalområdet amt hele. Reultater vie på kala, hvor 0 er met negativt og 100 met poitivt. Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfred eller utilfred er du med din egen bolig? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? I hvilken grad føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? Hvordan yne du, dit helbred er alt i alt? Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 7

8 Nøglepørgmål: Udvikling iden 2012 Overigt over nøglepørgmål 2014 ammenlignet med 2013 og Reultater vie på kala hvor 0 er met negativt og 100 met poitivt. Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfred eller utilfred er du med din egen bolig? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? Hvordan yne du, dit helbred er alt i alt? Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 8

9 UNDERSØGELSENS RESULTATER TILFREDSHED Samlet tilfredhed Skala Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Andel, om varer Ja Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til dine forventninger om, hvordan det bør være at bo på plejehjem? 63% 66% 70% 89% 66% 53% Bolig og lokaler Skala Hvor tilfred eller utilfred er du med din egen bolig? Hvor tilfred eller utilfred er du med mulighederne for at have gæter i din egen bolig? Hvor tilfred eller utilfred er du med jere fælle lokaler? Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 9

10 Hjælp og pleje Skala Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at blive vaket, herunder til at gå i bad? Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at komme på toilettet? Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at indtage medicin, årpleje mv.? Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til rengøring i din egen bolig? Andel, om varer Ja 2014 Oplever du, at du får den hjælp til helbredmæige problemer, om du har behov for? 94% 86% 87% Andel, om varer Ja Får du hjælp til at gøre met muligt elv fx å du kan blive bedre til elv at tage tøj på eller vake dig? 84% 78% 83% 97% 73% 57% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 10

11 Peronalet Skala Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du med din peronlige kontakt med peronalet? Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med ventetiden, fra du har kaldt på hjælp, til peronalet kommer? I hvilken grad får du den hjælp fra peronalet, du har brug for? I hvilken grad oplever du, at peronalet tager henyn til dine vaner og ønker, når de hjælper dig? I hvilken grad føler du dig tryg ved peronalet? Andel, om varer Ja Er der nogen fra peronalet, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan gå til, hvi du har pørgmål eller behov for hjælp? 61% 69% 58% 50% 62% 56% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 11

12 Mad og måltider Skala Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? Hvor tilfred eller utilfred er du med maden mag? Hvor tilfred eller utilfred er du med maden udeende? Hvor tilfred eller utilfred er du med temningen ved måltiderne, er der f.ek. mulighed for ro, amtale, hygge mv.? Information Skala I hvilken grad føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? Aktivitetliv Andel, om varer Ja Er du tilfred med de fælle aktiviteter man kan lave ammen med andre her på plejehjemmet? Går din dag almindeligvi med noget, du yne er rart? 69% 65% 64% 47% 57% 55% 81% 80% 80% 81% 75% 74% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 12

13 Demokrati og elvbetemmele Andel, om varer Ja Er du med til at betemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? Vil du gerne være med til at betemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? FILL DA- TA_T 11 AMA 29% 22% 21% 6% 15% 18% % 16% 17% 21% 21% 22% Andel, om varer Ja Er du med til at betemme, hvad I får at pie på plejehjemmet? Vil du gerne være med til at betemme, hvad I får at pie på plejehjemmet? FILL DA- TA_T 12 AMA 49% 27% 19% 17% 19% 12% % 32% 28% 57% 36% 29% Andel, om varer Ja Betemmer du elv, hvornår du tår op og går i eng? Betemmer du elv indretningen af din bolig? Betemmer du elv, hvordan din dag forløber? FILL DA- TA_T 13 AMA 90% 86% 86% 78% 80% 79% % 97% 96% 100% 91% 87% % 94% 94% 100% 91% 86% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 13

14 Andel, om varer Ja Betemmer du elv, hvem du vil være ammen med, fx til måltiderne og dine frie tunder? % 77% 81% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 14

15 UNDERSØGELSENS RESULTATER TRIVSEL Livkvalitet Skala Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? Enomhed og kontakt til andre Sker det nogeninde, at du er alene, elvom du egentlig har met lyt til at være ammen med andre? Ja, ofte 16% 7% 10% 8% 10% 8% 4% 4% 70 Ja, en gang imellem 20% 17% 13% 6% 14% 12% 9% 8% 70 Ja, men jældent 35% 15% 11% 3% 4% 7% 10% 9% 70 Nej 29% 59% 66% 83% 71% 70% 76% 78% 70 Ved ikke 0% 1% 1% 0% 1% 2% 1% 0% 70 Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 70 Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 15

16 Sker det nogeninde, at du føler dig alene, elvom du er ammen med andre? 2014 Ja, ofte 2% 3% 5% Ja, en gang imellem 2% 8% 11% Ja, men jældent 14% 13% 10% Nej 78% 74% 73% Ved ikke 4% 3% 1% Total 100% 100% 100% Andel, om varer Ja Syne du, at det er rart at være ammen med de andre beboere? 78% 70% 54% 72% 58% 50% Andel, om varer Ja 2014 Er der nogen af de andre beboere, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan tale med, hvi du har problemer eller er trit? 67% 45% 38% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 16

17 Hvor ofte er du i kontakt med venner, bekendte og familie, om du ikke bor ammen med? 2014 Dagligt eller næten dagligt 4% 18% 26% En eller to gange om ugen 59% 48% 45% En eller to gange om måneden 31% 23% 17% Sjældnere end en gang om måneden 2% 6% 6% Aldrig 4% 4% 4% Ved ikke 0% 0% 1% Total 100% 100% 100% Tryghed Skala I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? Selvvurderet helbred Skala Hvordan yne du, dit helbred er alt i alt? Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 17

18 SVARFORDELINGER PÅ ALLE SPØRGSMÅL Samlet tilfredhed Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? (n = 47) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 20% 76% 4% 0% 0% 0% 100% Ja Delvi Nej Ved ikke Total Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til dine forventninger om, hvordan det bør være at bo på plejehjem? (n = 47) 63% 16% 4% 16% 100% Bolig og lokaler Hvor tilfred eller utilfred er du med din egen bolig? (n = 47) Hvor tilfred eller utilfred er du med mulighederne for at have gæter i din egen bolig? (n = 46) Hvor tilfred eller utilfred er du med jere fælle lokaler? (n = 46) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 24% 69% 2% 4% 0% 0% 100% 10% 83% 0% 4% 0% 2% 100% 8% 83% 4% 2% 0% 2% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 18

19 Hjælp og pleje Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med den praktike hjælp og hjælp til peronlig pleje, om du modtager fra peronalet? (n = 47) Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at blive vaket, herunder til at gå i bad? (n = 42) Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at komme på toilettet? (n = 32) Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til at indtage medicin, årpleje mv.? (n = 46) Hvor tilfred eller utilfred er du med hjælpen til rengøring i din egen bolig? (n = 47) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 16% 78% 2% 2% 2% 0% 100% 34% 23% 16% 27% 0% 0% 100% 30% 67% 3% 0% 0% 0% 100% 35% 65% 0% 0% 0% 0% 100% 57% 33% 4% 6% 0% 0% 100% Ja Delvi Nej Ved ikke Total Oplever du, at du får den hjælp til helbredmæige problemer, om du har behov for? (n = 46) Får du hjælp til at gøre met muligt elv fx å du kan blive bedre til elv at tage tøj på eller vake dig? (n = 47) 94% 2% 2% 2% 100% 84% 4% 12% 0% 100% Peronalet Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med peronalet? (n = 46) Hvor tilfred eller utilfred er du med din peronlige kontakt med peronalet? (n = 46) Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med ventetiden, fra du har kaldt på hjælp, til peronalet kommer? (n = 46) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 23% 73% 4% 0% 0% 0% 100% 17% 81% 2% 0% 0% 0% 100% 10% 67% 17% 2% 0% 4% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 19

20 I hvilken grad får du den hjælp fra peronalet, du har brug for? (n = 46) I hvilken grad oplever du, at peronalet tager henyn til dine vaner og ønker, når de hjælper dig? (n = 45) I hvilken grad føler du dig tryg ved peronalet? (n = 46) I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / let ikke Ved ikke Total 15% 73% 12% 0% 0% 0% 100% 15% 55% 15% 13% 0% 2% 100% 38% 62% 0% 0% 0% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Total Er der nogen fra peronalet, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan gå til, hvi du har pørgmål eller behov for hjælp? (n = 47) 61% 14% 24% 100% Mad og måltider Hvor tilfred eller utilfred er du alt i alt med maden? (n = 47) Hvor tilfred eller utilfred er du med maden mag? (n = 47) Hvor tilfred eller utilfred er du med maden udeende? (n = 47) Hvor tilfred eller utilfred er du med temningen ved måltiderne, er der f.ek. mulighed for ro, amtale, hygge mv.? (n = 46) tilfred Tilfred Hverken tilfred eller utilfred Utilfred utilfred Ved ikke Total 18% 45% 10% 22% 4% 0% 100% 18% 39% 14% 24% 4% 0% 100% 10% 53% 18% 12% 4% 2% 100% 29% 52% 10% 8% 0% 0% 100% Information og kommunikation I hvilken grad føler du dig tiltrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? (n = 46) I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / let ikke Ved ikke Total 6% 65% 15% 6% 0% 8% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 20

21 Aktivitetliv Er du tilfred med de fælle aktiviteter man kan lave ammen med andre her på plejehjemmet? (n = 47) Ja Delvi Nej Jeg deltager ikke/jældent i de fælle aktiviteter Ved ikke Total 69% 18% 2% 10% 0% 100% Ja Delvi Nej Ved ikke Total Går din dag almindeligvi med noget, du yne er rart? (n = 46) 81% 17% 2% 0% 100% Demokrati og elvbetemmele Ja Nej Ved ikke Total Er du med til at betemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? (n = 47) Vil du gerne være med til at betemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? (n = 18) Er du med til at betemme, hvad I får at pie på plejehjemmet? (n = 47) Vil du gerne være med til at betemme, hvad I får at pie på plejehjemmet? (n = 12) Betemmer du elv, hvornår du tår op og går i eng? (n = 47) Betemmer du elv indretningen af din bolig? (n = 47) Betemmer du elv, hvordan din dag forløber? (n = 47) Betemmer du elv, hvem du vil være ammen med, fx til måltiderne og dine frie tunder? (n = 47) 29% 39% 33% 100% 11% 47% 42% 100% 49% 27% 24% 100% 31% 62% 8% 100% 90% 6% 4% 100% 96% 0% 4% 100% 94% 0% 6% 100% 90% 8% 2% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 21

22 Livkvalitet god God Nogenlunde Dårlig dårlig Ved ikke Total Hvordan vurderer du din livkvalitet alt i alt? (n = 47) 10% 47% 41% 0% 0% 2% 100% Enomhed og kontakt til andre Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men jældent Nej Ved ikke Total Sker det nogeninde, at du er alene, elvom du egentlig har met lyt til at være ammen med andre? (n = 47) Sker det nogeninde, at du føler dig alene, elvom du er ammen med andre? (n = 47) 16% 20% 35% 29% 0% 100% 2% 2% 14% 78% 4% 100% Ja Delvi Nej Ved ikke Total Syne du, at det er rart at være ammen med de andre beboere? (n = 47) 78% 16% 6% 0% 100% Ja Nej Ved ikke Total Er der nogen af de andre beboere, om du er ærlig fortrolig med, og om du kan tale med, hvi du har problemer eller er trit? (n = 47) 67% 18% 14% 100% Hvor ofte er du i kontakt med venner, bekendte og familie, om du ikke bor ammen med? (n = 47) Dagligt eller næten dagligt En eller to gange om ugen En eller to gange om måneden Sjældnere end en gang om måneden Aldrig Ved ikke Total 4% 59% 31% 2% 4% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 22

23 Tryghed I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? (n = 47) I meget høj grad I høj grad Hverken I høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad / let ikke Ved ikke Total 43% 55% 0% 0% 2% 0% 100% Selvvurderet helbred Hvordan yne du, dit helbred er alt i alt? (n = 47) godt Godt Nogenlunde Dårligt dårligt Ved ikke Total 8% 33% 49% 8% 2% 0% 100% Sundhed- og Omorgforvaltningen - Brugerunderøgele 2014: Plejebolig 23