BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2016 RANDERS KOMMUNE ALLE DAGTILBUD

2 Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle dagtilbud baseret på i alt besvarelser. Undersøgelsen blev gennemført fra d. 25. oktober november Grundlaget for rapporten er et spørgeskema, som er besvaret af forældre med børn i dagtilbud i Randers Kommune. Undersøgelsen opnåede en samlet svarprocent på 57%. Rapportens opbygning: Af forsiden fremgår det hvilket dagtilbud rapporten dækker. På næste side findes der en vejledning i at læse resultaterne fra undersøgelsen.

3 Læsevejledning GENNEM- SNIT SAMMENLIGNET MED 2014 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 295 4, personer har svaret på spørgsmålet. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra» tilfreds«til» utilfreds«. Besvarelser i»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 50% svaret» tilfreds«, 30%»Tilfreds«, 10%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 5%»Utilfreds«og 5%» Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal under 4% ikke. 3 4 Gennemsnitsscoren for spørgsmålet er 4,4. Den højeste score er 5, og den laveste score er 1. I højre side af rapporten sammenlignes dagtilbuddets resultater med resultatet fra I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,1 point højere end i 2014.

4 SEKTION 1 Tilfredsheden med dagtilbuddet I denne sektion præsenteres resultaterne om tilfredsheden med den pædagogiske indsats, samarbejdet med personalet, relationerne mellem børnene og dagtilbuddets fysiske rammer. Resultaterne er sammenlignet med gennemsnittet fra undersøgelsen i For enkelte spørgsmål fremgår der ikke en sammenligning, da spørgsmålene ikke indgik i undersøgelsen i 2014.

5 Samlet tilfredshed - Alle dagtilbud GENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED 2014 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? % 44% 6% 2%1% tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds utilfreds

6 Tilfredshed med den pædagogiske indsats GENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED 2014 Aktiviteterne i dagligdagen? % 47% 6% 2% Personalets indsats for at understøtte dit barns læring? % 42% 7% 2% 1% 4.4 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper)? Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling? Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling? Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad? Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov? Personalets indsats for, at alle børn i børnegruppen trives og udvikles? % 42% 8% 2% 1% % 42% 9% 2% 1% % 43% 9% 2% % 36% 6% 3% 1% % 40% 12% 4% 1% % 41% 11% 2% 1% 4.3 tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds utilfreds

7 Tilfredshed med samarbejdet med personalet GENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED 2014 Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet? % 41% 11% 4% 1% Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn? % 37% 15% 9% 4% Personalets måde at modtage dig og dit barn? % 37% 9% 3% 1% 4.3 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning? Hvor tilfreds er du med informationerne fra dit barns dagtilbud via BørneIntra? % 39% 11% 3% 1% % 47% 13% 5% 1% 4.1 tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds utilfreds

8 Tilfredshed børnene imellem GENNEMSNIT SAMMENLIGNET MED 2014 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene? Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn? % 48% 12% 3% 1% % 46% 14% 2% tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds utilfreds Tilfredshed med de fysiske rammer GENNEM-SNIT SAMMENLIGNET MED 2014 Åbningstiderne? % 42% 7% 5% 2% De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.)? % 45% 14% 7% 1% De udendørs faciliteter (legeplads og lignende)? % 43% 10% 6% 1% Rengøringsstandarden? % 47% 13% 5% 2% Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt)? % 44% 17% 7% 2% tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds utilfreds

9 Tilfredshed med temaer om dagtilbud Figuren til højre giver et overblik over forældrenes tilfredshed indenfor forskellige temaer. Tilfredsheden med temaer om dagtilbud Til eksempel dækker tilfredsheden med den pædagogiske indsats over bl.a. tilfredshed med aktiviteter i dagligdagen, personalets indsats for at udvikle barnets sociale kompetencer og personalets indsats for at støtte barnets sproglige udvikling. Som det fremgår af figuren, er der med scores over 4 (tilfreds) for de fleste temaer en udbredt tilfredshed med dagtilbuddenes ydelser i Randers Kommune. Dog er tilfredsheden med fleksibilitet og valgmuligheder lidt lavere end en score på 4. Samlet tilfredshed med dagtilbud Gennemsnitlig tilfredshed med den pædagogiske indsats Gennemsnitlig tilfredshed med samarbejdet med personalet Gennemsnitlig tilfredshed børnene imellem 4,3 4,3 4,2 4,2 Gennemsnitlig tilfredshed med dagtilbuddenes fysiske rammer 4,1 Gennemsnitlig tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder 3,

10 SEKTION 2 Tilfredsheden med valg af dagtilbud I denne sektion præsenteres tilfredsheden med fleksibilitet og valg. Spørgsmålene i sektionen er kun besvaret af forældre der svarede ja til spørgsmålet Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn? Fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution?. Alle resultater er sammenlignet med gennemsnittet fra 2014, hvor det er muligt.

11 Tilfredsheden med fleksibilitet og valgmuligheder Har du inden for det seneste år skullet vælge dagtilbudsplads til dit barn fx i forbindelse med at barnet er startet i institution eller har skiftet institution? % 62% Ja Nej * GENNEM-SNIT SAMMENLIGNET MED 2014 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.)? Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere? Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune? Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder? % 50% 14% 4% 1% % 45% 16% 8% 3% % 35% 13% 11% 6% % 41% 37% 8% 3% 3.5 tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/ utilfreds Utilfreds utilfreds * Spørgsmål i denne tabel er kun stillet til forældre, der har skullet vælge dagtilbudsplads inden for det seneste år.

12 SEKTION 3 Tilfredsheden med valg af institution I denne sektion præsenteres tilfredsheden med valg af institution. Enkelte spørgsmål i sektionen er kun besvaret af forældre der svarede I høj grad eller I nogen grad til spørgsmålet I hvilken grad overvejer du at skifte dagtilbudsplads?.

13 Tilfredsheden med valg af institution Ved tildeling af dagtilbudsplads, hvilken prioritet var dit barns daginstitution/dagpleje? % 10% 4% 4%1% Den var 1. prioritet Den var 2. prioritet Den var 3. prioritet Havde ingen særlige ønsker Pladsen var uønsket Det er ikke muligt at prioritere i kommunen I hvilken grad overvejer du at skifte dagtilbudsplads? % 6% 3% 7% 82% I høj grad I nogen grad Hverken/eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke Hvilken type dagtilbud overvejer du at få dit barn flyttet til? % 13% 10% 66% Dagpleje Vuggestue Aldersintegreret institution Børnehave Hvad er årsagerne til, at du overvejer at skifte dagtilbudsplads? % 6% 28% 13% 3% 37% Manglende trivsel Den pædagogiske indsats Niveauet for forældrebetaling Adfærdsproblemer Praktiske årsager, herunder lang afstand mellem hjem og dagtilbud Andre årsager

14 SEKTION 3 Prioriteringskort I denne sektion præsenteres resultaterne for undersøgelsen, hvor det ud fra statistiske beregninger vises, hvilke områder der med fordel kan prioriteres med henblik på at højne tilfredsheden.

15 Lille betydning Læsevejledning til indsatsområder Høj tilfredshed TILPAS FASTHOLD I prioriteringen af forskellige mulige indsatsområder er det relevant at se på deres betydning for forældrenes samlede tilfredshed med dagtilbuddet. Tilfredshed: Høj Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan nedprioriteres uden store konsekvenser for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan med fordel overvåges, og prioriteres hvis betydningen stiger. OVERVÅG Tilfredshed: Høj Betydning: Høj Elementer placeret i dette felt kan med fordel fastholdes, da et fald forventes at have stor betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Høj En stigning i tilfredsheden med elementer placeret i dette felt forventes at give betydelig stigning i den samlede tilfredshed. PRIORITÉR Stor betydning Prioriteringskortet ordner de forskellige områder i fire kasser efter forældrenes gennemsnitlige tilfredshed og hvor stor betydning området har for forældrenes samlede tilfredshed. Punkter i kasserne til venstre har lav betydning for den samlede tilfredshed. Et stigning eller fald i tilfredsheden med disse elementer forventes ikke at påvirke den samlede tilfredshed. Punkter i kasserne til højre har stor betydning for den samlede tilfredshed. Et fald eller en stigning i et af disse punkter forventes derfor at medføre et fald eller en stigning i den samlede tilfredshed med dagtilbud. Prioriteringskortet fokuserer kun på områdernes betydning for den samlede tilfredshed. Et område der har lav betydning i kortet kan således have stor betydning i forhold til andre mål fx medarbejdertrivsel. Lav tilfredshed

16 Indsatsområder for dagtilbuddene Blå: Pædagogisk indsats, Rød: Børnene i mellem, Grøn: Fysiske rammer, Orange: Samarbejde med personale TILPAS Informationer via BørneIntra OVERVÅG Åbningstiderne Indeklimaet Aktiviteterne i dagligdagen Understøtning af fysisk og motorisk udvikling Omfanget af udskiftning i personale Modtagelse af dig og dit barn Afsked med dig og dit barn Begrænsning af drillerier mellem børnene Udendørs faciliteter Samarbejde mellem forældre og personale Rengøringsstandarden Fysiske rammer indendørs Kontakt mellem dit og andre børn Indsats for tryghed og glæde Understøtning af læring Udvikling af sociale kompetencer Understøtning af sproglig udvikling Børn trives og udvikles Udgangspunkt i barns behov FASTHOLD PRIORITÉR Sammenfattet er forældrene generelt tilfredse med den pædagogiske indsats. Det er også især dette område, de finder vigtigt for den samlede tilfredshed, hvorfor indsatsen her bør fastholdes, så forældrene fortsat er tilfredse med den. Forholdet børnene i mellem er anelse mindre vigtigt for den samlede tilfredshed, men dog stadig betydningsfuldt. På tværs af tilbuddene ligger tilfredsheden med dette område lige under gennemsnittet, og særligt kontakten børnene i mellem er derfor et område, der bør prioriteres. Gennemgående ses også en generelt lavere tilfredshed med de fysiske rammer, hvor kun åbningstiderne lige kommer over gennemsnittet. Til gengæld er dette område mindre betydningsfuldt for den samlede tilfredshed, hvorfor det ikke nødvendigvis bør prioriteres men i højere grad blot overvåges. For samarbejdet med personalet er det gennemgående, at forældrene primært er utilfredse med omfanget af udskiftningen i personale. De er heller ikke særligt tilfredse med informationer via BørneIntra, men dette er dog mindre vigtigt for dem. Til gengæld er forældrene tilfredse med både modtagelse, afsked og samarbejde forældre og personale i mellem, hvorfor dette bør fortsætte som hidtil. Den pædagogiske indsats samt en del af samarbejdet med forældre og personale bør altså fastholdes, kontakten mellem børnene prioriteres, mens de fysiske rammer, informationer via BørneIntra og udskiftning i personalet skal overvåges. AKSERNE KRYDSER 0,58;4,20 VANDRET STREG = VIGTIGHED FOR SAMLET TILFREDSHED; LODRET STREG = GENNEMSNITLIG TILFREDSHED PÅ DET ENKELTE PUNKT

17 SEKTION Benchmark med andre kommuner I denne sektion sammenlignes udvalgte resultater fra undersøgelsen med kommunerne Aalborg, Aarhus og Syddjurs. Derudover sammenlignes med den landsdækkende dagtilbudsundersøgelse fra 2016.

18 Tilfredsheden samlet set med dit barns dagtilbud? I nedenstående figur præsenteres den samlede tilfredshed med barnets dagtilbud for de udvalgte kommuner. Som det fremgår af figuren ligger tilfredsheden for Randers Kommune på 4,3, hvilket ligger meget tæt op ad den højeste score på 4,4 i Aalborg og Aarhus Kommune. tilfreds 5 4,4 4,4 4,3 4,3 4,3 4 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Aalborg Aarhus Randers Syddjurs Landsdækkende

19 Tilfredsheden med aktiviteterne i dagligdagen I nedenstående figur præsenteres tilfredsheden med aktiviteterne i dagligdagen for de udvalgte kommuner. Som det fremgår ligger tilfredsheden for Randers Kommune på 4,3, hvilket er den højeste score for de udvalgte kommuner. tilfreds 5 4,3 4,3 4,3 4,2 4 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Randers Aalborg Landsdækkende Syddjurs Aarhus

20 Tilfredsheden med de udendørs faciliteter (legeplads og lignende) I nedenstående figur præsenteres tilfredsheden med de udendørs faciliteter for de udvalgte kommuner. Randers Kommune placerer sig som nummer tre af de udvalgte kommuner, med en score på 4,1. tilfreds 5 4 4,3 4,2 4,1 4,0 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Syddjurs Landsdækkende Randers Aalborg Aarhus

21 Tilfredsheden med mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) I nedenstående figur præsenteres den samlede tilfredshed med mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer for de udvalgte kommuner. Randers Kommunes scorer ligger højere end den landsdækkende score, med en score på 4,0. Data er ikke tilgængeligt for Aarhus, Aalborg og Syddjurs Kommune for dette spørgsmål. tilfreds 5 4 4,0 3,8 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Randers Landsdækkende Aarhus Aalborg Syddjurs

22 Tilfredsheden med personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling I nedenstående figur præsenteres den samlede tilfredshed med personalets indsats for at understøtte barnets fysiske og motoriske udvikling for de udvalgte kommuner. Randers Kommune scorer højest blandt de udvalgte kommuner, med en score på 4,3. Data er ikke tilgængeligt for Aarhus Kommune for dette spørgsmål. tilfreds 5 4,3 4,3 4,2 4,2 4 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Randers Aalborg Landsdækkende Syddjurs Aarhus

23 Tilfredsheden med åbningstiderne I nedenstående figur præsenteres den samlede tilfredshed med åbningstiderne for de udvalgte kommuner. Den landsdækkende undersøgelse har den højeste score blandt de udvalgte kommuner, med en score på 4,3. Randers har en score på 4,2. Data er ikke tilgængeligt for Aarhus og Aalborg Kommune for dette spørgsmål. tilfreds 5 4,3 4,3 4,2 4 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Landsdækkende Syddjurs Randers Aarhus Aalborg

24 Tilfredsheden med de fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) I nedenstående figur præsenteres den samlede tilfredshed de fysiske rammer indendørs for de udvalgte kommuner. Randers Kommune placerer sig som nummer tre blandt de udvalgte kommuner, med en score på 4,0 og Syddjurs Kommune placerer sig øverst, med en score på 4,1. tilfreds 5 4 4,1 4,0 4,0 4,0 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Syddjurs Landsdækkende Randers Aalborg Aarhus

25 Tilfredsheden med personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad I nedenstående figur præsenteres den samlede tilfredshed med personalets indsats for at få barnet til at føle sig tryg og glad for de udvalgte kommuner. Aalborg Kommune scorer højest blandt de udvalgte kommuner, med en score på 4,5 og Randers placerer sig på en tredjeplads med en score på 4,4. Data er ikke tilgængeligt for Aarhus Kommune for dette spørgsmål. tilfreds 5 4,5 4,4 4,4 4,4 4 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Aalborg Syddjurs Randers Landsdækkende Aarhus

26 Tilfredsheden med personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling I nedenstående figur præsenteres den samlede tilfredshed med personalets indsats for at understøtte barnets sproglige udvikling for de udvalgte kommuner. Randers Kommune scorer højest blandt de udvalgte kommuner, med en score på 4,3. Data er ikke tilgængeligt for Aarhus Kommune for dette spørgsmål. tilfreds 5 4 4,3 4,3 4,2 4,2 Hverken tilfreds eller utilfreds utilfreds 0 Randers Aalborg Landsdækkende Syddjurs Aarhus

27 SEKTION 5 Baggrundsoplysninger I denne sektion præsenteres besvarelserne om baggrundsoplysninger fra de forældre, der har deltaget i undersøgelsen.

28 Baggrundsoplysninger 1 Hvad er barnets alder? % 60% 21% Under 2 år 2 til 4 år 5 år eller mere Hvad er dit barns køn? % 49% Dreng Pige Hvilket sprog taler I mest derhjemme? % 5% Dansk Andet sprog Ønsker ikke at oplyse Hvor længe har dit barn været indskrevet i dagtilbuddet? % 15% 44% 19% 2% 6 måneder eller kortere tid 7-11 måneder 1-2 år 3-4 år 5-6 år 7 år eller længere tid

29 Baggrundsoplysninger 2 Hvad er din civilstand? % 9% 1% Samboende/gift Enlig Ønsker ikke at oplyse Hvad er din alder? % 61% 13% 30 år eller derunder 31 til 40 år 41 til 50 år Over 50 år Hvad er din højeste fuldførte uddannelse? % 6% 28% 10% 35% 12% 3%2% Grundskole (fx folkeskole) Forberedende uddannelse mv. (fx produktionsskoler og uddannelse for unge med særlige behov) Gymnasial uddannelse (fx stx, hf, hhx og htx) Erhvervsfaglig uddannelse (fx håndværker, handel og kontor, frisør, social- og sundhedsassistent) Kortere videregående uddannelse (fx erhvervsakademiuddannelser, klinisk tandtekniker) Mellemlang videregående uddannelse (professions- og akademiske bachelorer, fx lærer, sygeplejerske, pædagog, HA erhvervs Lang videregående uddannelse eller ph.d. (fx kandidatuddannede som læge, gymnasielærer, forsker) Anden uddannelse Ønsker ikke at oplyse

30 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2016