Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger. Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S

Transkript

1

2 Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger Eva Steensig Erhvervssociolog og stifter af Lighthouse Cph A/S

3 Spillebanen: Rammen som adfærdsændringer foregår i Økonomi Polarisering Sundhed Teknologien

4 Udviklingen indenfor de sociale medier har ikke bare teknologiske konsekvenser. Den vender op og ned på, hvordan vi gør ting, fordi den muliggør NY ADFÆRD. Det er denne nye adfærd der er nøglen, hvis man ønsker greb om fremtidens udfordringer og muligheder når det gælder forbrugeren

5 Hvad er de sociale mediers rolle i forbrugernes liv?

6 Virtualitet Sammensmeltningen mellem virtuelt og virkelig er en kendsgerning. Forbrugerne glider ud og ind af begge verdener i en udstrækning der gør, at de ikke kan adskilles. Det giver ikke mening at tale om virtuelt og virkeligt som adskilte ting. Udover at digitaliseringen har gjort så massivt indtog i vores hverdag, hvor stort set alle aspekter af vores liv har fundet deres plads i den virtuelle virkelighed, ses der også flere og flere eksempler på, at online træder ud/in i offline verde

7 Online liv Danskerne er online som aldrig før. Vi er altid tilgængelige for vores børn, venner, kollegaer og arbejdsgiver. Danskernes online liv afspejler sig også i, at nethandel har fået så stor succes.

8 Mobilitet Mobilen er en integreret del af danskernes hverdag. Danskerne ønsker mobilitet; vi skal kunne gøre hvad vi vil, hvornår vi vil. Derfor er mobilen vores uundværlige redskab i hverdagen; vi glemmer snarere nøglerne end mobilen. Online chat, breaking news, mails, facebook m.m. optager i stigende grad danskerne, når vi er on the go.

9 Locations Forbrugerne benytter deres location i flere sammenhænge. Forbrugernes egen location kan i mange tilfælde være relevant i forhold til spørgsmål, hjælp, eller opdatering via sociale netværk. Og så i øvrigt bare for the fun of it.

10 Real Time Fascinationen af real time handler om effektivitet, unikke oplevelser, autenticitet, transparens og ikke mindst service. Der ses medier og teknologier, der har til formål at mødes in real time såvel som det handler om mobilisering af grupper, events og handling både online såvel som offline. Med udbredelsen af realtime bliver alt der ikke er realtime historisk. Real time hjemmefødsel via nettet

11 Brugerdialog Brugerdialog og anmeldelser er en stigende del af forbrugernes professionelle tilgang til deres forbrug og tilværelse: Patient netværk, brugeranmeldelser og anbefalinger forbrugerne imellem har medført, at forbrugerne har deres eget kredsløb. Forbrugernes research og køb drives i stigende grad af anbefalinger og erfaringer fra netværk og virksomheders evne til at få en rolle i de sociale medier.

12 Fællesskaber I erkendelse af, at sammen står de stærkere, går forbrugere sammen om at få det mest optimale ud af købssituationen. Derfor ses fænomener som group buying, crowdsourcing, online fractional ownerships osv. Der ses også andre typer online fællesskaber, hvor familier, naboer og venner kan optimere deres dagligdag.

13 Oplevelsesøkonomi 2.0 Oplevelser opfattes i stigende grad som et reelt forbrugsbehov, der prioriteres og selekteres på lige fod med andre store forbrugsrum som mad og sundhed. Vi ser en ny æra inden for oplevelsesøkonomien, vi kalder oplevelsesøkonomi 2,0. Oplevelsesøkonomi handler om at skabe nogle oplevelser, hvor rammer, indhold, integritet og kommunikation tilsammen skaber en reel unik oplevelse med forbrugeren i centrum.

14 Tracking Forbrugerne efterspørger transparens og forbinder tracking med god service og troværdighed. Transparens om tidspunkt for levering, statusopdatering, produktets oprindelse, produktets indhold mm. giver forbrugerne en oplevelse af delagtighed og tryghed og øger virksomhedernes troværdighed.

15 Professionelle forbrugere af sociale medier Sociale medier er blevet platformen for vores liv Vi søger i stigende grad lukkede fællesskaber med ligesindede Vi anvender sociale medier målrettet og professionelt til forskellige ting Forbrugerne har eget kredsløb i form af fora, blogs m.m. som er styrende for adfærd og forbrug Digitale og sociale medier muliggør at mankan forfølge specialiserede ønsker og interesser Sociale medier er blevet livsnerven i menneskers relation til andre, til virksomheder og brands Sociale medier medfører ikke blot forventning om inddragelse, men om reel dialog, transparens og konsistens Bevæger sig fra at være privat og fritidsfænomen til at være omdrejningspunkt for al interaktion

16 Hvad betyder sociale medier for virksomheder i forhold til omverden? At virksomheder bliver gjort direkte ansvarlige overfor deres handlinger, produkter, adfærd m.m. At netværk, fora, blogs vurdering kan være altafgørende for virksomhedens succes Den største mulighed og trussel afhængig af, hvordan virksomheden performer i verden At virksomheder må organisere sig, så markedet kan komme ind i virksomheden og deltage i virksomheden Virksomheder kan organisere medarbejdere, samarbejdspartnere og kunder anderledes flere løst-tilknyttede, flere free agents, mere outsourcing, højere grad af ekspertise

17 Hvad stille sociale medier af krav til ledelserne? Netværk bringer kunderne ind i virksomhederne og skaber grobund for helt ny organisering af virksomheder Ledelsens rolle bliver i stigende grad at lede, sætte retninng og vise vej Ledelsen skal indgå og deltage udadvendt som eksponenter for virksomheden - netværk er styrende for kundernes og omverdens adfærd i forhold til virksomheden Ledelsen kan anvende netværk til problemløsning og til at finde talenter Virksomheden kan navigere synkront med kundernes oplevelser og kommentarer Ledelsen har mulighed for at organisere specifikke arbejdsopgaver vha af crowdsourcing

18 KOMMUNIKATIONS- KANAL Sociale medier anvendes kommercielt som markedsføringskanal, til gimmicks, til opmærksomheds-skabende aktiviteter og til at få venner af virksomheden Sociale medier betragtes som en kommunikationskanal for virksomheden. Ikke nødvendigvis sammenhæng mellem aktiviteter og brand i øvrigt. Venner = mange at sælge til Sende budskaber afsted til mange Bruge netværk som talerør TRADITIONEL ORGANISERING EKSISTENS- BERETTIGELSE Sociale medier bringer markedet ind i virksomhederne. Ledelse indgår i dialog med omverden og medarbejdere Aktivitet via sociale medier er dybt forankret i forretningsstrategi og virksomhedens måde at være i verden på. Venner = Involveret i virksomheden Indgå i dialog med omverden Bruge crowdsourcing til problemløsning NY ORGANISERING

19 KOMMUNIKATIONS- KANAL EKSISTENS- BERETTIGELSE TRADITIONEL ORGANISERING NY ORGANISERING

20 Fra marketing gimmick til eksistensberettigelse Det digitale liv med de sociale medier i spidsen handler ikke bare om kommunikation. Det bringer kunderne ind i virksomhederne og skaber grobund for helt ny organisering af virksomheder

21