Brugertilfredshedsundersøgelse 2013 Syddjurs kommunale tandpleje Hovedrapport

Transkript

1

2 Brugertilfredshedsundersøgelse 2013 Syddjurs kommunale tandpleje Hovedrapport Marts 2013 Sagsnr. 12/13026 Baggrund Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne oplever indflydelse og samspil med kommunen, når kommunens tilbud skal udvikles. Dette kan bl.a. ske ved at inddrage borgerne gennem tilfredshedsundersøgelser. I Syddjurs Kommune har det politiske udvalg for Sundhed, ældre og socialområdet besluttet, at der skal gennemføres brugertilfredshedsundersøgelse af Tandplejen. Undersøgelsen er gennemført i januar og februar 2013 og omfatter forældre til børn i klasse, der er tilknyttet Syddjurs kommunale tandpleje. På dette tidspunkt var der på disse klassetrin, i både de kommunale og private skoler, i alt 5375 børn og unge tilknyttet. Mål Ledelsen har i forbindelse med udarbejdelsen af undersøgelsen fastsat måltal for resultatet. Det overordnede mål er, at 85 % af forældrene skal svare Meget tilfreds eller Tilfreds til spørgsmålet om, hvor tilfredse de samlet set er med Tandplejen. Metode Til at følge undersøgelsen har der været nedsat en arbejdsgruppe. Gruppen bestod af leder af Tandplejen Karen Thagaard, samt medarbejderrepræsentanterne Mette Hansen, Lilli Hansen, Susanne Callesen Ravn og Jette Ellen Aarup Jensen. Sammen med udviklingskonsulenterne Maibritt Villadsen og Eva Simonsen, Personale og HRafdelingen, har gruppen tilrettelagt såvel spørgeramme som fremgangsmåde. Undersøgelsen består af et spørgeskema, som forældrene har besvaret ved at klikke på et link, der blev formidlet via skolernes forældreintranet eller via nyhedsmail. Information om undersøgelsen blev givet på samme vis en uge forinden. Forældrene er blevet bedt om at besvare spørgeskemaet for hvert barn, de har på de angivne klassetrin. Repræsentativitet Resultatet udgøres af 1611 besvarelser, hvilket svarer til en statistisk repræsentativ stikprøve med et konfidensniveau på 95 % og konfidensinterval på 2 %. Det betyder, at der er 95 % sandsynlighed for at resultatet er repræsentativt inden for et interval på +/- 2 %. Med andre ord, er der statistisk set 5 % sandsynlighed for, at resultatet ville afvige med mere end +/- 2 %, hvis alle havde besvaret spørgsmålene. Mere konkret betyder det f.eks., at når 50 % af de, der har besvaret spørgeskemaet, svarer Meget tilfreds på et af spørgsmålene, er der stor sandsynlighed (95 %) for, at samme tal ville være mellem 48 og 52 %, hvis hele målgruppen havde deltaget i undersøgelsen. 2

3 Om undersøgelsen Spørgeskemaet består af en række spørgsmål, der handler om tandplejen, information og praktiske forhold. Forældrene er også blevet spurgt om, hvor tilfredse de samlet set er med Tandplejen, samt fået mulighed for at skrive forslag til forbedringer i en åben tekstboks. Derudover er forældre til børn, der er eller har været tilknyttet tandreguleringen, blevet stillet nogle spørgsmål om dette forløb. Spørgsmål om tandreguleringen indeholder også en angivelse af den samlede tilfredshed og en åben tekstboks til forslag. De indkomne forslag er sendt til lederen af Tandplejen og ikke angivet i nærværende rapport. Undersøgelsens resultater Tandplejen 78 % mener i høj eller nogen grad, at Tandplejen lærer barnet at passe sine tænder. 42 % mener i høj eller nogen grad, at det er blevet lettere at børste tænderne korrekt efter, at Tandplejen er begyndt at indfarve barnets tænder. Næsten lige så mange (39 %) svarer Ved ikke til dette spørgsmål. 97 % mener i høj eller nogen grad, at det er vigtigt, at Tandplejen er specialiseret i at behandle børn. 82 % er i høj eller nogen grad tilfredse med Tandplejens pædagogiske indsats. 88 % oplever i høj eller nogen grad, at der er en god og åben stemning i tandklinikken. 90 % oplever i høj eller nogen grad, at barnet er tryg ved at gå til tandlæge. 79 % oplever i høj eller nogen grad, at de får tilstrækkelig information om gennemførte undersøgelser. 75 % oplever i høj eller nogen grad, at de får tilstrækkelig information i forbindelse med behandlinger. I alt svarer 23 %, at de bruger hjemmesiden til at søge information, mens 75 % svarer Slet ikke til samme spørgsmål. 3 ud af 4 svarer, at de ikke var klar over, at man frit kan vælge hvilken tandklinik i Syddjurs Kommune, barnet er tilknyttet. Når svarkategorierne Meget tilfreds og Tilfreds lægges sammen, svarer 87 %, at de er tilfredse med de fysiske rammer, 69 % er tilfredse med telefonbetjeningen og 62 % er tilfredse med åbningstiderne. 81 % svarer, at de samlet set er Meget tilfreds eller Tilfreds med Tandplejen. I forhold til målsætningen på 85 %, er målet således ikke opnået helt. Undersøgelsens resultater Tandreguleringen 235 har svaret på spørgsmål om Tandreguleringen. 90 % følte sig i høj eller nogen grad velinformeret forud for barnets behandling. 88 % følte sig i høj eller nogen grad velinformeret undervejs i behandlingsforløbet. 95 % oplever i høj eller nogen grad, at der er en god og åben stemning i klinikken. 3

4 Når svarkategorierne Meget tilfreds og Tilfreds lægges sammen, svarer 87 %, at de er tilfredse med de fysiske rammer, 76 % er tilfredse med telefonbetjeningen og 67 % er tilfredse med åbningstiderne. 84 % svarer, at de samlet set er Meget tilfreds eller Tilfreds med behandlingen. Anvendelse af undersøgelsen Undersøgelsen kan ikke stå alene ved vurderingen af tiltag på et område og bør derfor følges op af dialog i organisationen, før konkrete målrettede handlinger iværksættes. 4

5 Spørgeskemaundersøgelsens samlede resultater Læsevejledning Først er antallet af besvarelser angivet fordelt på køn, klassetrin og klinik. Herefter er resultaterne opdelt efter spørgeskemaets overordnede temaer. Inden for hvert tema er der en graf, som angiver hvor stor procentdel, der har svaret inden for de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil procentangivelserne for et givent spørgsmål ikke altid give summen 100 %. Værdier under 2 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Der er til højre for grafen angivet det nominelle antal svar. Antal besvarelser fordelt på køn Antal svar Procent Dreng ,7 % Pige ,3 % I alt ,0 % Antal besvarelser fordelt på klassetrin Antal svar Procent 0. klasse ,9 % 1. klasse ,0 % 2. klasse 146 9,1 % 3. klasse ,9 % 4. klasse 148 9,2 % 5. klasse ,6 % 6. klasse ,1 % 7. klasse ,3 % 8. klasse 155 9,6 % 9. klasse 118 7,3 % I alt ,0 % Antal besvarelser fordelt på klinik Antal svar Procent Ebeltoft ,1 % Hornslet ,6 % Ryomgård ,6 % Rønde ,6 % I alt ,0 % 5

6 Om Tandplejen Figur 1 Om information Figur 2 Hjemmesiden Figur 3 6

7 Frit valg Ved du, at du frit kan vælge, hvilken tandklinik i Syddjurs Kommune dit barn er tilknyttet? Figur 4 Antal svar Procent Ja ,7 % Nej ,3 % I alt ,0 % Praktiske forhold Figur 5 Samlet tilfredshed med Tandplejen Figur 6 7

8 Tandregulering Om Tandreguleringen Figur 7 Praktiske forhold Figur 8 Samlet tilfredshed med Tandreguleringen Figur 9 8