Spørgsmål og Svar til Gribskov udbud Udbudsmateriale: Udbud af drift af Server/storage

Transkript

1 Spørgsmål og til Gribskov udbud Udbudsmateriale: Udbud af drift af Server/storage Nr 1 Ref: kontraktbilag 06, afsnit 09 I bilag 6 afsnit 9 optræder begreberne Fysiske servere og Virtuelle servere. Disse ønskes defineret, dermed vil de også kunne benyttes i Kontraktbilag 06, afsnit 5.2, der definerer SLA for servere, hvor det er uklart om der dermed menes Fysiske eller Virtuelle servere. 2 Ref: Kontraktbilag 01, Afsnit Hvem har installationsansvar for de eksisterende servere, både fysiske og virtuelle, efter at VM platformen er oprettet? 3 Ref:Kontraktbilag 02, Afsnit 3.2 & 3.3 Der ønskes en liste over alle fysiske og virtuelle servere i dag, med angivelse af fysisk og virtuel kapacitet, OS, applikationer som fx SQL, Notes osv. Nyt bilag 06 vil bliver oploadet, det tilrettes, så der mest korrekt står "VM-hosts" og "VM-guests". Det er standard, og entydigt Installationsansvaret for VM-hosts foretages er leverandørens. Installationsansvaret for VM-guests (Citrix) er Gribskov Kommune og for VM-guests (servere) er ansvaret hos Leverandøren Liste over alle servere vil blive udarbejdet med de ønskede oplysninger, og oploades på Mercell.dk. 4 Ref:Kontraktbilag 02,Afsnit 3.7 Der ønskes en oversigt over telefoni servere, med angivelse af fysisk og virtuel, kapacitet, OS, applikation incl. SQL, osv. Endvidere ønskes en overordnet design specifikation. 5 Ref:Kontraktbilag 02, Afsnit 3.2 Der ønskes en oversigt over alle XenApp applikationer og deres nuværende opdeling i siloer. 6 Ref. Kontraktbilag 03 Hvem har installationsansvar for de eksisterende servere, både fysiske og virtuelle, efter at platformen er oprettet? Liste med de ønskede oplysninger er under udarbejdelse, og vil blive oploadet på Mercell.dk GK håndterer selv Citrix, og Leverandøren er som udgangspunkt ikke involveret Der kan leveres en liste hvis de på denne baggrund stadig ønskes. igen senere Såfremt der med de eksisterende servere, menes de nuværende servere i Gribskov kommune, indgår disse ikke i udbuddet og Leverandør har derfor ikke installationsansvar for disse. 7 Ref. Kontraktbilag 03 Hvem har installationsansvar for applikationer der skal afvikles under Citrix XenApps? Gribskov Kommune har installationsansvaret. I forbindelse med det udvidede samarbejde, kan punktet tages op igen senere. 8 Ref. Kontraktbilag 03

2 Er det korrekt opfattet, at Leverandøren skal levere Citrix og HYPERVISOR licenser? Nej det er ikke korrekt, Gribskov Kommune leverer selv de nødvendige licenser. 9 Ref. Kontraktbilag 03, B03-023: Er der her alene tale om 2.nd level support for telefoni? Eller hvordan skal dette krav forstås? 10 Ref. Kontraktbilag 03, B03-027: Her specificeres at der ønskes drift og administration til og med laget for servervirtualisering. Hermed forstår leverandøren VM laget (VMware og/eller Xen). Er det korrekt forstået, at Leverandørens driftsansvar går til og med virtualiseringslaget, jf. bilag 03 figur 2 på side 6, og at Kunden selv står for drift og administration af virtuelle serverinstanser? Ja det er korrekt forstået at der alene er tale om 2 nd level support Vi formoder at der ved Xen forståes Xen-Server. Ja, det er korrekt forstået at leverandørens driftsansvar går til og med virtualiseringslaget, og at Gribskov kommune selv står for drift og administration af virtuelle serverinstanser. 11 Ref: Kontrakt, Kontraktbilag 00 Er det rigtigt forstået, at det er kommunen, der har ansvar for antivirus sikring og patchopdatering af servere? 12 B03-032: Her specificeres at Citrix platformen skal leveres med SLA GULD, i prisbilaget er angivet SØLV. Hvad er gældende? 13 Afsnit 7: Kontraktbilag 05 Der er 2 fejl i henvisnings kilder, bedes opdateret. 14 Kontraktbilag 06 afs. 3.4 Er det et Krav/GK s forventning, at hver enkelt af de 11 KPI-skemaer skal udfyldes (oplæg) og indgå som del af tilbud eller udfyldes de først senere ved kontraktindgåelse? 15 Kontraktbilag 06, Afsnit 4.1 Arbejdstid defineres som tidsrummet Gælder det for 5 eller 7 arbejdsdage om ugen? 16 Kontraktbilag 06 afs. 5.2 Med definitionen af servere jf spørgsmål 1, er det korrekt forstået, at Gribskov Kommune selv er ansvarlige for AV og patchning af VMguests Prisbilaget tilrettes så det tilsvarende er med SLA guld. Nyt prisbilag oploades på Mercell.dk Det er korrekt at der er fejl i 2 henvisnings kilder, det tilrettes og nyt bilag oploades Jf beskrivelsen i KB 06, 3.4 er det ikke en forventning at KPIskemaerne udfyldes ved tilbud. Skemaerne skal jf. beskrivelsen udfyldes i forbindelse med kontraktindgåelse. Arbejdstid gælder for 5 arbejdsdage i ugen.

3 Andel af utilgængelig e servere. SLA Niveau Tilgængelighed Servicemål =<12,5% GULD Mandag-søndag kl. 00:00 24:00 98,00% SØLV Mandag-søndag kl. 00:00 24:00 96,00 % >12,5% GULD Mandag-søndag kl. 00:00 24:00 99,50% SØLV Mandag-søndag kl. 00:00 24:00 99,00 % Vil GK give et eksempel på hvorledes beregninger for service mål foretages - herunder præcist definere hvilke elementer der indgår i beregningerne - og i hvilke tidsintervaller? 17 Bilag 6 afsnit 2 Gribskov Kommune giver et eksempel, som ønsket: Samlet driftsvederlag pr. måned = 300 kr. 1 Måned med 30 dage = min. Servicemål for system 1 = 99,96% Servicemål for system 2 = 99,50% Begge systemer er utilgængeligt/nede i 300 min, i den pågældende måned. Begge systemer er herved reelt tilgængelige i ca. 99,31% de pågældende måned. Difference mellem servicemål og reel tilgængelighed system 1 ~= 0,65% Difference mellem servicemål og reel tilgængelighed system 1 ~= 0,19% Samlet nedsat tilgængelighed ~=0,85% Nedslag i % af samlet driftsvederlag ~= 1,7% Denne måneds driftsvederlag efter nedslag ~=295 kr. SLA Niveau Tilgængelighed Servicemål Servicemål gælder for tilgængelig driftstid opgjort pr. måned. GULD Mandag-søndag kl. 00:00 24:00 99,96 % SØLV Mandag-søndag kl. 00:00 24:00 99,50 % I hvilke sammenhænge finder ovenstående servicemål anvendelse? (Servicemål for de enkelte servicekategorier; Servere, storage, Datakomm. og Back up fremgår af de efterfølgende afsnit) 18 Kontraktbilag 6, Afsnit 8 Kunden bedes bekræfte, at der her ønskes SLA for gennemførelse af planlagte backups. 19 Vil GK præcisere krav (art og omfang) til den ønskede superbruger uddannelse? 20 Kontraktbilag 12, Afsnit 3.2.2, Bilag C: Hvad er begrundelsen for at angive priser på interne disk, når der er stillet krav om at der ikke må placeres data på interne diske? Leverandøren mener tabellen bør udgå. Ja, det kan Gribskov Kommune bekræfte. Afsnit fjernes, vi ønsker ikke superbruger uddannelse, Nyt bilag oplades på Mercell.dk Gribskov Kommune opretholder tabellen som den er. Leverandør kan efter eget skøn vælge ikke at angive en pris. 21 Vil Kunden overveje, om afregning af storage bør foretages efter utility afregning og ikke indregnes som fast pris i serverpriser, da dette ville optimere økonomi for Kunden? Kunden ønsker først og fremmest en fast pris. Af samme grund er utility optionen medtaget, for at vurdere, evt. i forbindelse med senere samarbejde med Leverandør, om denne model vil

4 22 Kontraktbilag 12, afsnit 3.1 Der står fast pris for administration, drift og support af telefoni, pr. lokalnr. pr. år. I Excel-arket står der drift og support på teleservere pr. år. Bør prissætningen ikke ske som angivet i Excel-regnearket? Bør tekstafsnit For alle ydelser vedr. support ikke slettes? 23 Kontraktbilag 14, 2.2 Option 1 Er skillelinjen for driftsansvar af telefoniserver som specificeret i bilag 03, Figur 2, eller vil Leverandøren have ansvar for den komplette telefoniløsning? 24 Kontraktbilag 02, 3.2 Der er i dette afsnit henvisning til ekstern samarbejdspartners anbefalinger i forbindelse med Citrix setup. Disse bedes udleveret, såfremt Leverandøren skal opbygge Citrix platformen. 25 Kontraktbilag 02, 3.2, 3.2. Der ønskes en uddybende forklaring på de angivne mængder i tabellen øverst på side 11/18. Antal VHD angivet til 8 70 XenApp servere Diskplads pr virtuel HD image: 6 * 50GB * 4 siloer hvor kommer tallet 6 fra? 26 Kontraktbilag 03, B03-15 Er det korrekt forstået at Leverandøren alene skal levere overvågning af VM platformen og altså IKKE af de virtuelle windows servere? 27 Kontraktbilag 03,, Vil det være Leverandøren der, udover at konfigurere fysiske servere med hypervisor laget, skal etablere Citrix driftsplatformen incl licens- og provisionerings servere? Eller udføres dette af GK selv? 28 Vedr. Kontraktens bilag 6 afsnit 7.2 datakommunikation: Vil Gribskov Kommune overveje at nedjustere servicemål og fejlretningstider på datakommunikation, eller alternativt ændre kravet fra et Mindstekrav til et K1 krav 29 Vedr. Kontraktens bilag 3 - krav B K1: Det er et krav, at Leverandøren garanterer tilstrækkeligt kapacitet til virtualisering af alle Gribskov Kommunes servere, som beskrevet i bilag 2. Da der ikke i udbudsmaterialet er vedlagt resultatet af dimensioneringen, være fordelagtig for GS. Korrekt angivet i prisbilaget,i bilag 12 Nej som beskrevet i bilag 03, har leverandøren driftansvar for telefoniserverne Gribskov Kommune opbygger som udgangspunkt selv Citrixplatformen. igen senere. Antallet af VHD skal være 8 Antallet af XenApp-servere er sat ud fra ca. 20 sessioner pr server. Ved ca sessioner giver det ca. 70 vxa Tallet 6 burde være 8 = antallet af VHD pr silo Ja, det er korrekt. igen senere Nej. Ud over konfiguration af VM-hosts inklusive hypervisorlaget, står Gribskov Kommune selv for etablering af Citrixplatformen. igen senere Vi accepterer at ændre fra MK Mindestekrav til K1 krav. Nyt tilrettet bilag vil blive oploadet på Mercell.dk Det er Gribskov kommunes bedste bud, og vi henviser i øvrigt til beskrivelsen. Der henvises i øvrigt til spørgsmål 3

5 har Leverandøren ingen mulighed for at vurdere den nuværende rådgivers grundlag for at dimensionere det ønskede IT-miljø, Gribskov Kommune bedes fremsende grundlaget og resultatet af dimensionering 30 Vedr. Kontraktens bilag 3 - kravsspecifikation og løsningsbeskrivelse; Det er ikke specificeret i materialet, hvor mange VLAN's der forventes at skulle etableres på datakommunikationsforbindelsen. Gribskov Kommune bedes oplyse antallet af VLAN's, som Leverandøren skal levere. 31 Vi ønsker gerne en nærmere specificering af hvordan "nedenstående" beregninger er foretaget(i tabel s. 11). 1) I angivelsen af "Diskplads pr. Virtual XenAppserver (vxa)", hvorfra stammer 70 fra? Er det 70 vxa'ere? Tabellen angiver forventninger på 3-4 silo'er med 8 VHD'er/silo resultererende i maksimalt 32 vxa'ere? hvordan har man fundet frem til et kapacitetsbehov på GB for vxa'ere når 70 x 25 GB = 1750 GB? Er der derimod tale om 32 vxa'ere udgør behovet 800 GB som med en 25 % buffer kan oprundes til GB? P.t. har vi ca VLAN. Vi forventer ikke der vil ske nogen væsentlig forøgelse, og forventer at der kan ske en konsolidering. Dette antal VLAN er mellem vor hovedrouter og leverancen. Tallet 70 henviser til en vurdering af antal sessioner pr virtuel XenApp-server, og er sat til ca. 20 pr vxa Summen er en regnefejl, og bør være 1800, da der alle steder rundes op. Se i øvrigt spørgsmål Vi spørger til angivelsen af 6 VHD'er/silo når der tidligere i tabellen (i tabel s. 11) er angivet en ønsket kapacitet på 8? En kapacitet på 8 VHD'er ændrer behovet til 8 x 50 GB x 4 siloer resulterende i GB eller GB hvis der medregnes en buffer på 25 %. 33 Krav B På baggrund af Kunden fokusområder som er Økonomi, Kvalitet, Samarbejde, Udvikling og Benchmarking beskriver Leverandøren proces, metode og værktøjer til måling af fremdrift på hvert af fokusområderne Vil Gribskov: 1: bekræfte at kravet ønskes besvare i relation til Ovetagelsesfasen (kravet fremgår under overskriften Overtagelsesfasen)? 2: Præcisere hvorledes, at Måling af fremdrift på Benchmarking skal forstås? 34 Bilag 14 Hvor mange aktive brugere er der i dag i de enkelte telefonisystemer (Communication Manager, Contact Center Xpress, Unity, Netwise og Presence). Ligeledes ønskes oplyst hvor mange brugere der er købt Det korrekte antal er 8. Se i øvrigt spørgsmål 25 Ad1: Det kan bekræftes at kravet ønskes besvaret i relation til overtagelsesfasen. Ad2: Benchmarking skal her forstås som en løbende proces, hvor der i forbindelse med afrapportering og evaluering af gennemført benchmark, planlægges en ny benchmark. Måling af fremdrift skal forstås som systematisk sammenligning med henblik på at identificere best practice. Det er ikke adskilte systemer, men et sammenhængende system, der indeholder omstilling, voic , selve telefonsystemet og flere andre ting.

6 licens til.