Norddjurs kommune. Kvalitetsstandarder for 2010

Transkript

1 Norddjurs kommune Kvalitetsstandarder for 2010 Praktiske opgaver rengøring, tøjvask og indkøb Personlig pleje Madservice Ernæring Vedligeholde og udvikle daglige færdigheder Nødkald 12. september 2010 Godkendt af Kommunalbestyrelsen, den Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500

2 Indholdsfortegnelse side 1. Indledning.. - formålet med kvalitetsstandarder - overordnede mål og værdier 3 2. Hvad gives der hjælp til 4 3. Hvad indgår i vurderingen af den hjælp der kan tilbydes Fleksibel hjemmehjælp Hvad koster hjælpen Akut behov for hjælp Borgerens valgmulighed og tidsfrister 5 8. Klage og ankemulighed Krav og forventninger til medarbejderne Krav og forventninger til borgeren Tidsfrister for visitation og levering af ydelser Kvalitetsmål og kvalitetssikring Opfølgning og udarbejdelse af nye kvalitetsstandarder Ydelsernes lovgrundlag, formål og omfang 14.1 Praktiske opgaver - rengøring, tøjvask og indkøb Personlig hjælp og pleje Madservice Ernæring Vedligeholde og udvikle daglige færdigheder Nødkald Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 2 af 17

3 1. Indledning Dette materiale indeholder Norddjurs kommunes kvalitetsstandarder. Kvalitetsstandarderne er fastlagt af kommunalbestyrelsen. Formålet med kvalitetsstandarderne At styrke kvaliteten af de kommunale opgaver og skabe en større gennemsigtighed på området for politikere, borgere og medarbejdere. Kvalitetsstandarderne er et politisk, økonomisk og administrativt styringsværktøj. Politisk, fordi kvalitetsstandarder er en formidling af de politiske målsætninger for ældreområdet og kvalitetsstandarder fastlægger kommunens serviceniveau for hjælp til borgerne. Administrativt, fordi standarderne er et arbejdsredskab for visitatorerne og de kommunale og private leverandører. Overordnede mål og værdier I Norddjurs Kommune gives hjælpen, så selvbestemmelse, egenomsorg og netværk så vidt muligt bevares, og der skabes mulighed for at deltage i fællesskaber udenfor hjemmet. Det betyder, at Norddjurs Kommune vil: tilbyde samvær, aktiviteter og træning i nærområdet, yde individuel og fleksibel hjælp i tæt samarbejde med borgeren, de pårørende og frivillige. sikre bevarelse af færdigheder og evne til at mestre livet ved at hjælpen har et sundhedsfremmende og forebyggende sigte. Ved udarbejdelsen af kvalitetsstandarderne er det tilstræbt, at de i forhold til arbejdets udførelse er mere beskrivende, da der på sigt i højere grad arbejdes mod værdibaserede kvalitetsstandarder. Der lægges op til, at den enkelte medarbejder kan planlægge og afvikle opgaven i en tæt dialog med borgeren, med udgangspunkt i borgerens behov og kommunens kvalitetsstandarder. Hjælpen skal bidrage til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk og psykisk funktionsevne, eller væsentlige sociale problemer. Hjælpen sigter mod, at borgeren i størst muligt omfang bevarer sine resurser og genvinder tabte færdigheder. Ydelsen udføres i samarbejde med borgeren og sigter mod at borgeren bliver så selvhjulpen som muligt. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 3 af 17

4 2. Hvad gives der hjælp til Omfanget af de enkelte ydelser og hvem der kan modtage hjælpen, fremgår sidst i materialet. Der gives hjælp til : praktiske opgaver: Rengøring, tøjvask og planlægning/bestilling af indkøb personlig hjælp og pleje ernæring madservice vedligholde og udvikle daglige færdigheder nødkald/ tryghedsalarmer Borgerne kan få personlig hjælp og pleje hele døgnet. Hjælp til rengøring, indkøb og tøjvask gives som udgangspunkt kun på hverdage i dagtimerne. 3. Hvad indgår i vurderingen af den hjælp der kan tilbydes Der tages udgangspunkt i en konkret individuel vurdering af borgerens behov for hjælp. Vurderingen laves i samarbejde med borgeren. Udover at afhjælpe med konkrete behov, har hjælpen også et sundhedsfremmende og forebyggende sigte. I vurderingen af, hvilke ydelser der kan bevilges, indgår: Hvad borgeren selv kan varetage Om der er andre personer i borgerens omgivelser der kan hjælpe Hvad borgeren selv kan klare med støtte fra personale Norddjurs kommunes kvalitetsstandarder Visitator laver en skriftlig afgørelse, når pågældende har vurderet behovet for hjælp. 4. Fleksibel hjemmehjælp Borgeren har i særlige tilfælde mulighed for, at vælge en anden ydelse end den der er truffet afgørelse om. Ydelsen skal holdes indenfor samme omfang, som den tildelte hjælp. Hvis borgeren ønsker at bytte mellem personlig og praktisk hjælp forudsætter det, at der er tildelt begge ydelsesformer. Bytte af ydelser foregår i samarbejde med hjælperen. Det er hjælperen, der afgør om det er fagligt forsvarligt at bytte ydelsen. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 4 af 17

5 5. Hvad koster hjælpen Hjemmehjælp: Er der behov for midlertidig hjælp, kan der blive tale om en egenbetaling. Betalingen afhænger af husstandens samlede indtægt. Varig hjemmehjælp er gratis. Madservice: Kommunalbestyrelsen fastsætter prisen for levering af mad. Nødkald: Fastnets telefon Eventuel anskaffelse af forlængerledning Den daglige drift af nødkaldet ved opkald Ekstra husnøgle til nøgleboxen Erstatning af eventuel bortkommende dele af nødkald 6. Akut behov for hjælp Ved akut behov for hjælp kontaktes hjemmeplejen på telefon: Hjemmepleje øst (gammel Grenaa kommune) : Hjemmepleje vest (gammel Nørre Djurs, Rougsø og Sønderhald kommune): Borgerens valgmuligheder Borgeren har mulighed for at vælge mellem leverandører der er godkendt af Norddjurs kommune. Derudover kan ydelserne til praktisk hjælp og personlig pleje leveres af en af borgeren udpeget person. Denne person skal som minimum være bekendt med kommunens målsætning, kvalitetsstandarder og afgørelsen hos den enkelte borger. Personen skal have fået den fornødne oplæring til opgaverne. Norddjurs kommune skal godkende og ansætte personen. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 5 af 17

6 8. Klage og ankemulighed Den konkrete klageadgang fremgår af den klagevejledning, der følger med den skriftlige afgørelse. Er borgeren i tvivl om klage og ankemulighed, kan borgeren kontakte visitatoren. Er borgeren ikke tilfreds med den afgørelse der er truffet om hjælp, opfordres borgeren til at kontakte visitator. Er borgeren ikke tilfreds med den måde ydelsen gives på, opfordres borgeren til at henvende sig til leverandøren eller til visitatoren. 9. Krav og forventninger til medarbejderne Hjælpen leveres af medarbejdere der har en social- og sundhedsuddannelse. Hvem der udfører opgaven hos den enkelte borger, afhænger af borgerens helbredstilstand. Derfor er den faglige baggrund og erfaring afgørende. Det tilstræbes, at der kommer så få forskellige hjælpere i hjemmet som muligt. Ydelsen kan i kortere perioder leveres af medarbejdere der ikke har en social- og sundhedsuddannelse. Medarbejderen skal som minimum være bekendt med kommunens målsætning, kvalitetsstandarder og afgørelsen hos den enkelte borger. Derudover skal medarbejderen have modtaget den fornødne oplæring i opgaverne. Medarbejderen har pligt til at melde tilbage til visitatoren, hvis behovet for hjælp ændrer sig. Medarbejderen skal tage afsæt i formålet med ydelsen og inddrage borgeren i tilrettelæggelsen af hjælpen. Ligeledes skal medarbejderen i udførelsen og tilrettelæggelsen af hjælpen, tænke sundhedsfremmende og forebyggende aspekter ind. Medarbejderen skal kunne legitimere sig. 10. Krav og forventninger til borgeren Norddjurs kommune forventer, at borgeren går ind i et konstruktivt samarbejde med medarbejderen. Loven siger, at arbejdsgiver har pligt til at sørge for, at personalet kan udføre hjælpen sikkerhedsog sundhedsmæssigt forsvarligt. Leverandøren skal derfor udarbejde en arbejdspladsvurdering, der sikrer at udførelsen af hjælpen sker i overensstemmelse med arbejdsmiljøloven. Det kan betyde, at kommunen bevilger hjælpemidler, så hjælpen kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt for såvel borger som medarbejder. Borgeren skal stille de arbejdsredskaber til rådighed, som der normalt er i alle hjem. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 6 af 17

7 Norddjurs kommune er røgfri, og borgerens hjem skal derfor være røgfrit, når medarbejderen er tilstede. 11. Tidsfrister for visitation og levering af hjælp Tidsfrister for visitation Daglig personlig pleje Øvrige ydelser Skriftlig afgørelse og klagevejledning Iværksætter visitator på hverdage indenfor 24 timer Borgeren kontaktes indenfor 3 hverdage efter, at visitator har modtaget henvendelsen Skal være borgeren i hænde senest 14 dage efter besøg af visitator Tidsfrister for opstart af hjælp Praktiske opgaver Daglig personlig pleje og hjælp til ernæring Madservice Nødkald Iværksættes indenfor 14 dage efter besøg af visitator Iværksættes straks Iværksættes snarest muligt og senest indenfor 1 uge Nødkald installeres senest 5 hverdage efter bevilling Tidsfrister for leveret hjælp Praktisk og personlig hjælp Praktisk hjælp og vedligeholde og udvikle daglige færdigheder Tidspunkt for levering af hjælp aftales med leverandøren. Kommer hjælpen mere end 1 time før eller 1 time senere, skal borgeren kontaktes Ydelsen leveres som udgangspunkt i dagtimerne på hverdage Madservice Varm mad leveres i tidsrummet kl Kølevaccummad leveres èn gang ugentligt efter nærmere aftale. Nødkald Nødkald besvares straks. Nødkald er ikke et akutberedskab. Som udgangspunkt kan borgeren forvente, at modtage hjælp senest 30 minutter efter opkald. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 7 af 17

8 12. Kvalitetsmål og kvalitetssikring Kvalitetsmål Det er kommunens overordnede mål, at der skabes et tillidsfuldt samarbejde med borgeren ved: - at visitation til hjælpen sker i et tæt samarbejde med borgeren og altid tager udgangspunkt i en individuel vurdering - at leverance og udførelse af hjælpen efterlever tidsfrister for visitation og den ydede hjælp - at krav og forventninger til medarbejderne overholdes Hjælpen må flyttes, men ikke aflyses. Flytter leverandøren hjælpen til en anden dag, må det højst gøres 2 gange i kvartalet. Aflyser borgeren selv hjælpen, vil borgeren normalt ikke kunne tilbydes hjælp på et andet tidspunkt. Skal borgeren til læge eller lignende, tilstræber leverandøren at flytte hjælpen til et andet tidspunkt. Ved længerevarende fravær, så som indlæggelse på sygehus, ydes der ikke erstatningshjælp. Kvalitetssikring Visitationsenheden laver stikprøvekontrol i forhold til tidsfrister for visitering og leveret hjælp. Levering og udførelse: - visitator følger op på kvaliteten af den leverede hjælp ved hver revurdering. - Visitator følger op på om hjælpen lever op til formålet ved hver revurdering Derudover holdes der kvartalsvis dialogmøder mellem visitationsenheden og leverandørerne. 13. Opfølgning og udarbejdelse af nye kvalitetsstandarder Kvalitetsstanderne skal revurderes 1 gang om året. Ændret lovgivning eller kommunalt vedtagne ændringer kan dog medføre hyppigere revurdering eller udarbejdelse af nye kvalitetsstandarder. Forpligtigelsen til at udarbejde kvalitetsstandarder omfatter også opfølgning på de fastsatte kvalitetsmål. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 8 af 17

9 14. Ydelsernes lovgrundlag, formål og omfang 14.1 Praktisk opgaver rengøring, tøjvask og indkøb KVALITETSSTANDARD Praktiske opgaver - rengøring, tøjvask og indkøb 1. Hvad er ydelsens lovgrundlag? Lov om Social Service: 83, stk 1: Kommunalbestyrelsen skal tilbyde: 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. 2. Hvad dækker ydelsen? 3. Hvad er formålet med ydelsen? Hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. At hjælpe eller støtte borgeren, samt udføre de praktiske opgaver i hjemmet, som borgeren ikke selv kan udføre. De praktiske opgaver løses i samarbejde med borgeren, med udgangspunkt i borgerens behov, og kommunens kvalitetsstandarder. Hjælp og støtte sigter mod at borgeren genvinder eller bevarer evnen til at varetage de praktiske opgaver. Ydelsen kan derfor have en vejledende funktion. Ved tildelingen af hjælpen tages udgangspunkt i: hvad borgeren selv kan gøre om der er en ægtefælle eller andre i hjemmet, som kan hjælpe med at udføre opgaverne hvad borgeren selv kan gøre med støtte fra personalet hvad personalet skal gøre Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 9 af 17

10 4. Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Praktiske opgaver omfatter: Rengøring: daglige opholdsrum soveværelse køkken entre / bryggers toilet/bad trapper og gangareal, der forbinder rummene Ydelsen kan omfatte: støvsugning gulvvask aftørring blomstervanding renholdelse af hjælpemidler skift af sengelinned vask af trappeopgang, for/bagtrappe m.m. efter ejendommens gældende regler Tøjvask: vask af tøj i maskine i hjemmet eller på fællesvaskeri. ophængning af tøj eller tørretumbling nedtagning og sammenlægning af tøj håndvask af støttestrømper og nylonstrømper Indkøb: skrive indkøbsseddel hjælp eller støtte til at ringe efter varer sætte varer på plads 5. Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i ydelsen? Som udgangspunkt kan alle opgaver løses af hjælperen, da der er mulighed for at benytte sig af tilbuddet om fleksibel hjemmehjælp. Der vil dog altid blive udfærdiget en lovpligtig arbejdspladsvurdering (APV) af leverandøren. Denne kan i nogle tilfælde sætte begrænsninger for muligheden for at bytte ydelser. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 10 af 17

11 6. Ydelsens omfang? Praktisk bistand udføres som udgangspunkt i dagtimerne på hverdage Rengøring : Tilbydes som udgangspunkt 1 gang hver 3. uge. Borgere som har et særligt behov for ekstra rengøring, kan tilbydes hjælp til rengøring hver 14. dag eller hver uge, når der er særlige sundhedsmæssige omstændigheder, der gør det nødvendigt. Eksempelvis borgere som er svært lungesyge, svagtseende, borgere med svære incontinens problemer, eller hos borgere som har svært ved at strukturere dagligdagen Tøjvask : Tilbydes som udgangspunkt 1 gang ugentlig Indkøb : Tilbydes som udgangspunkt 1 gang ugentlig 7. Hvem kan modtage ydelsen? Visiterede borgere der af fysisk, psykisk og / eller sociale årsager midlertidigt eller varigt ikke er i stand til at udføre de praktiske opgaver. Hjælp til rengøring ydes til borgere med særlige behov, Let rengøring som omfatter vask og støvsugning af gulve ydes kun i helt særlige situationer og ved særlige behov. 8. Hvem leverer ydelsen? Leverandører godkendt af Norddjurs Kommune 10. Hvad koster hjælpen for borgeren? Ved midlertidig hjælp og støtte opkræves en indtægtsbestemt borgerbetaling. Varig hjælp og støtte er gratis 11. Hvad er kommunens kvalitetsmål? Det er kommunens overordnede mål, at der skabes et tillidsfuldt samarbejde med borgeren ved at: Visitationsenheden: borgeren kontaktes indenfor 3 hverdage efter, at visitator har modtaget henvendelsen, og borgeren er hjemme hjælpen bygger på en skriftlig afgørelse det tilstræbes, at den skriftlige afgørelse, og klagevejledning er borgeren i hænde senest 14 dage efter visitationsbesøget Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 11 af 17

12 hjælpen genvurderes ved ændring af behov, dog minimum 1 gang årligt ved besøg i hjemmet Leverance og udførelse: hjælp og støtte til praktisk bistand iværksættes snarest muligt og senest 14 dage efter visitationsbesøget hjælp og støtte aflyses ikke af leverandøren ønsker leverandøren flytning tilbydes erstatningsbesøg indenfor en uge. Det tilstræbes at flytning højst kan ske 2 gange i kvartalet. hvis hjælp og støtte flyttes af leverandøren tilstræbes det, at borgeren informeres senest dagen før hvis borgeren ønsker flytning begrundet i lægebesøg og lign., tilstræbes det, at der tilbydes erstatningsbesøg indenfor 5 hverdage ved længerevarende fravær, så som indlæggelse, ydes der ikke erstatningsbesøg det tilstræbes, at der i videst muligt omfang tildeles én fast person/ hjælper, som udfører hjælpen. ydelsen leveres indenfor en maksimal afvigelse på 30 minutter i forhold til det aftalte tidspunkt. Overskrides dette informeres borgeren. visitator orienteres, hvis borgeren har et ændret behov for hjælp og støtte. hjælperen kan legitimere sig. 12. Hvordan følges op på kvalitetsmål? 13. Fleksibel hjemmehjælp Visitationsenheden: Der udarbejdes løbende statistik over sagsbehandlingstid m.v. Leverance og udførelse Visitator følger op på kvaliteten af den leverede hjælp ved hver revurdering. Der udarbejdes løbende registrering for afvigelser i leveringen. Borgeren har i særlige tilfælde mulighed for helt eller delvist at vælge en anden ydelse end den, der er truffet afgørelse om. Ydelsen skal holdes indenfor samme omfang, som den tildelte hjælp. Hvis borgeren ønsker at bytte mellem personlig og praktisk hjælp forudsætter det, at der er tildelt begge ydelsesformer. Bytte af ydelser foregår i samarbejde med hjælperen. Det er hjælperen, der afgør om det er fagligt forsvarligt at bytte ydelsen. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 12 af 17

13 14.2 Personlig pleje Ydelsens lovgrundlag Lov om Social Service: 83, stk 1: Hvem kan modtage ydelsen Formålet med ydelsen Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Borgere der af fysisk, psykisk og / eller sociale årsager har et midlertidigt eller varigt behov for personlig pleje At hjælpen skal bidrage til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk og psykisk funktionsevne eller væsentlige sociale problemer. sigter mod, at borgeren genvinder eller bevarer evnen til at varetage sin personlige pleje. Ydelsen kan derfor have en vejledende funktion. sigter mod at give hjælp og støtte til personlig hygiejne og pleje i det omfang borgeren ikke selv kan. ydelsen udføres i samarbejde med borgeren og sigter mod, at borgeren bliver så selvhjulpen som muligt. Personlig hjælp omfatter: daglig hygiejne bad/hårvask af/påklædning toiletbesøg hjælp til kropsbårne hjælpemidler hjælp til forflytning Andet: sengeredning og skift af sengelinned Bad/hårvask foregår som udgangspunkt i dagtimerne. Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i ydelsen Hårpleje udføres sædvanligvis af en frisør. Klipning af tånegle hvor forhold taler imod, f.eks hos borgere der har diabetes. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 13 af 17

14 14.3 Madservice Ydelsens lovgrundlag Lov om Social Service 83, stk 1 Hvem kan modtage ydelsen Borgere - for hvem det vurderes at speciallavede diæter kan forebygge livsstilssygdomme, som f.eks. diabetes 2 Borgere, som skønnes at have brug/behov for en varieret og sund kost og som ikke selv er i stand til at tilberede eller organisere maden på anden vis. Borgere, hvor det skønnes, at madlavning er en stor arbejdsmæssig belastning. Borgere som er terminalt syge og deres pårørende, hvor der er behov for aflastning omkring tilberedning af maden. Borgere, der efter udskrivelse fra sygehuset i en kortere periode ikke selv er i stand til at tilberede den varme mad. Formålet med ydelsen At borgere, som ikke selv er i stand til at tilberede maden, får et ernæringsrigtigt kosttilbud. At sikre borgere, som er småtspisende eller har behov for diæt, en ernæringsrigtig kost. Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Levering af færdiglavet mad i hjemmet normalkost diæter kost til småtspisende, ernæringsmætte menuer kost der tager hensyn til den enkelte borgers ernæringstilstand og funktioner, niveauer, herunder tyggefunktion, hvor madens konsistens er afgørende. Rådgivning om mad og drikke samt ernæringsmæssige spørgsmål. Tilbuddet om mad er i 2010 afhængigt af borgerens adresse, og hvilket tilbud borgeren tidligere har modtaget. Gammel Grenå og Nørre Djurs kommune: Varmholdig mad leveres dagligt. Gammel Rougsø og Sønderhald kommune : Kølevaccummad leveret 1 x ugentligt. Der kan gives kost- og ernæringsvejledning til borgeren på Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 14 af 17

15 dennes hjemadresse eller telefonisk. Instruktion i betjening af mikrobølgeovn og udlån af mikrobølgeovn Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i ydelsen Opvarmning og/eller servering af middagsmaden 14.4 Ernæring Ydelsens lovgrundlag Lov om Social Service 83, stk 1: Hvem kan modtage ydelsen Formålet med ydelsen Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i ydelsen Borgere der har behov for hjælp til anretning af og/eller indtagelse af mad og væske. At sikre at borgeren får dækket sit daglige ernærings- og væske behov. Hjælp og støtte sigter mod, at borgeren genvinder eller bevarer evnen til at varetage opgaver vedrørende ernæring. Ydelsen kan derfor have en vejledende funktion. Hjælp og støtte til: tilberedning af morgenmad, koldt hovedmåltid, samt mellemmåltider. opvarmning og anretning af mad. anretning af drikkevarer. indtagelse af mad og drikke. opbevaring og hygiejne omkring diverse madvarer. oprydning og opvask efter måltidet. Tilberedning af varmt hovedmåltid. Oprydning og opvask efter gæster. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 15 af 17

16 14.5 Vedligeholde og udvikle daglige færdigheder. Ydelsens lovgrundlag Lov om Social Service 83, stk 1: Hvem kan modtage ydelsen Formålet med ydelsen Borgere der har et fysisk, psykisk eller socialt nedsat funktionsniveau, og som har et ekstraordinært behov for støtte til at fremme eller bevare daglige færdigheder. At borgeren fremmer eller bevarer sit funktionsniveau. At ydelsen målrettes mod at gøre borgeren uafhængighed af hjælp. Det vil sige at : borgeren kan vedligeholde sine funktioner længst muligt forebygge funktionstab borgeren genvinder tabte funktioner Ydelsen gives primært i forbindelse med andre opgaver i hjemmet. Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Efter instruktion fra relevant fagpersonale : træning i daglige færdigheder i forbindelse med hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp hjælp og støtte til at strukturere hverdagen. Hvilke aktiviteter kan ikke indgå i ydelsen Ydelsen omfatter ikke opgaver der kræver anden faglige kompetencer. Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 16 af 17

17 14.6 Nødkald Ydelsens lovgrundlag Lov om Social Service 112 Hvem kan modtage ydelsen Borgere med en kronisk varig lidelse som eksempelvis : - svær astma - svære hjerteproblemer - dårligt reguleret diabetes - hyppig faldtendens - hyppige angsttilfælde Formålet med ydelsen At give borgere med væsentlig nedsat funktionsevne mulighed for at tilkalde hjælp i akut opstået situationer. at borgere med væsentlig nedsat funktionsevne kan blive i egen bolig længst mulig Hvilke aktiviteter kan indgå i ydelsen? Etablering af nødkald Norddjurs Kommune, Torvet 3, 8500 Grenaa Side 17 af 17

18 Norddjurs Kommune Rådhuset Torvet Grenaa ATT: Socialdirektør Kenneth Koed Nielsen Grenaa D Høringssvar Kvalitetsstandard for Praktisk bistand og Pleje Handicaprådet har på ordinært møde D , behandlet ovenstående emne. På baggrund af det fremsendte materiale og gennemgang af Plejechefen på mødet, Tager Handicaprådet ovenstående til efterretning. Med venlig hilsen Jens Holst Formand Handicaprådet

19 Voksen- og plejeudvalget Direktionssekretariatet Dato: 20. august 2010 Reference: Kirsten Hansen Direkte telefon: Journalnr.: Høringsvar på kvalitetsstandarder på ældrerådets møde den 19. august 2010 Kvalitetsstandard for alkohol- og stofmisbrugsbehandling Ældrerådet tog forslaget til efterretning. Kvalitetsstandard for praktisk bistand og pleje Der afgives høringsvar med følgende rettelser: Punkt 3, 2. prik rettes til: Om der er andre personer i borgerens omgivelser, der allerede hjælper. Punkt 11 Nødkald. Som udgangspunkt kan borgeren forvente at modtage hjælp senest 30 minutter efter opkald. Punkt 14.1 nr. 3, 2. prik rettes til: Om der er andre personer i borgerens omgivelser, der allerede hjælper med at udføre opgaverne. Kvalitetsstandard for visitation på ældreområdet Der afgives høringsvar med følgende bemærkning: Punkt 2.2 Telefonisk revurdering. Ældrerådet kan ikke acceptere, at en tildelt ydelse bliver afsluttet på baggrund af en telefonisk revurdering. I øvrigt kan kvalitetsstandarden godkendes. Med venlig hilsen Kirsten Hansen fuldmægtig Norddjurs Kommune Torvet Grenaa Tlf: CVR nr Telefon- og åbningstider: Mandag-onsdag: Torsdag: Fredag:

20 Ældreområdets bemærkninger til ældrerådets høringssvar af 20. august 2010 Kvalitetsstandard for praktisk bistand og pleje Punkt 3, 2. og punkt nr. 3, 2. : Visitatorerne udarbejder, i samarbejde med borgeren, en individuel og konkret helhedsvurdering af borgerens situation. Med udgangspunkt heri afsøger visitator, om der er personer i borgerens netværk, der allerede hjælper og eventuelt vil kunne gøre mere, men også om der er andre, der kunne afhjælpe borgerens behov for hjælp. Herunder indgår også de frivilliges tilbud Punkt 11 - Nødkald: Det kan godt imødekommes at der står: som udgangspunkt kan borgeren forvente at modtage hjælp senest 30 minutter efter opkald. Der vil få gange, om natten, kunne være situationer, hvor hjemmeplejen befinder sig et sted i kommunen, hvor det ikke er muligt at komme frem på mindre end 30 min. på grund af afstanden Kvalitetsstandard for visitation på ældreområdet Punkt 2.2: Med udgangspunkt i det kendskab visitator har til borgerens situation, vurderer visitator, om der er behov for et besøg i hjemmet eller om en telefonisk kontakt er tilstrækkelig. Dette kunne være i situationer, hvor borgeren selv henvender sig til visitationen og ønsker at afslutte hjælpen, eller hvor hjælpen afsluttes i enighed mellem borger og plejepersonalet. AndersF - 1. september 2010