Resultater af MDI s kvalitetsundersøgelse en gennemgang

Transkript

1 MDI Enghavevej 31, København V Tlf info@mdi.dk Resultater af MDI s kvalitetsundersøgelse en gennemgang I april og maj måned 2014 gennemførte vi en kvalitetsundersøgelse af vores ydelser og som med- lems- og paraplyorganisation. Svarprocenten i undersøgelsen var på 52 %. Det er ikke en høj svar- procent i statistisk forstand, så vi håber flere vil bidrage næste gang. De holdninger og udsagn, der er kommet, er vi meget glade for, og de er både vigtige og interessante. Nedenfor vil vi kort gengive hovedresultaterne og beskrive, hvordan vi vil handle på resultaterne i MDI. Derefter gengives tal procenterne fra spørgeskemaet. Hele undersøgelsen kan også ses på hjemmesiden. Svarene tegner et billede af MDI som en paraply- og medlemsorganisation, som er i tæt kontakt med medlemmerne, er lydhør og let at komme i kontakt med. Der er stor tilfredshed med ydelser- ne og rådgivningen og samarbejdet opleves som let og ukompliceret. Det opleves at vi har politisk gennemslagskraft og sætter fokus på selvejets rammevilkår. Nogle synes at det er positivt at have en paraplyorganisation, der er med til at sætte retning. Andre sy- nes at MDI med den retning der er sat, har lidt for mange svar på forhånd eller at vi i højere grad kunne sætte holdninger i spil og styrke en inspirerende debatkultur. Kvalitetsmålingen viser stor tilfredshed med MDI s ydelser. Vi tilstræber at favne selvejende og private institutioners interesser bredt. Det sker i en erkendelse af at der er vidt forskellige behov og opfattelser. Sådan skal det være og vores opgave er på den baggrund at sætte kurs, med afsæt i de mange interessenter vi taler med, og som vi finder giver mening for området. Vi vil tage input med i vores videre refleksion over vores valg. Vi er ydmyge i forhold til kommentarerne i forhold til vores ydelser og vil følge ambitionen om at der altid er mulighed for at gøre det bedre. Det vil vi både i forhold til oplevelsen af kvaliteten af ydelserne og i forhold til at tage kommentarer og gode råd med ind i den videre planlægning og udvikling. Til ønsket om hvordan MDI ser ud om 5 år, er der kommentarer om fortsat højt serviceniveau, en organisation der er på forkant med udviklingen og selvejets tydelighed, en organisation der under- støtter og effektiviserer administrative sagsgange og opgaver, en organisation der er blevet en endnu mere markant aktør i forhold til uddannelse, netværksudvikling, ledelsessparring, det gode

2 børneliv, bestyrelsesudvikling - og stærkt forankret i praksis med stort medlemsfokus. Endelig at MDI er større end i dag og samarbejder med de andre paraplyorganisationer. Udsagnene stemmer godt overens med den linje bestyrelsen og ledelsen har lagt for foreningen. MDI vil arbejde videre på den udvikling, vi har iværksat og vi vil i den proces også søge at have mere fokus på forankringen i praksis og på øget medlemsfokus. MDI som medlems- og paraplyorganisation Der er stor tiltro til at MDI tager vare på privates- og selvejendes rammevilkår. 73 % af lederne er helt enige i udsagnet og 25 % er overvejende enige. I forlængelse heraf er 75 % af lederne enige eller overvejende enige i at MDI tager emner og problemer op, som institutionerne har svært ved at løfte alene. 44 % af lederne er helt enige og 43 % er overvejende enige i at MDI med sine aktiviteter sætter fokus på Det Gode Børneliv. En efterlyser en definition af, hvad der forstås ved Det Gode Børneliv, en savner, at der er flere aktiviteter udenfor københavnerområdet. Aktiviteterne i MDI- akademiet tilbydes nu også andre steder end i København, såfremt man kan stille et hold på typisk deltagere. 80 % af lederne er helt enige eller overvejende enige i at MDI animerer til at tænke i muligheder og innovation. Der er en som kommenterer at det er nogle luftige begreber og at MDI i den forbindelse tit kommer med svar på forhånd. I MDI- akademi er der både dialogbaserede og værktøjsbaserede aktiviteter, der understøtter en innovativ arbejdsproces. Men måske har MDI ikke i tilstrækkelig grad fået det tydeliggjort og sat rammer derfor. Vi ønsker at være understøttende ved at sætte rum for refleksion og vise anvendelse af forskellige værktøjer, i en erkendelse af at det er institutionerne som driver de innovative processer i praksis ofte med kommunen som medspiller. Det vil vi forsøge at blive tydeligere i forhold til. 2

3 Løn og regnskabsydelserne 96 % af lederne er helt eller overvejende enige i, at det er nemt at komme i kontakt med lønkon- sulenterne og 99 % af lederne er helt eller overvejende enige i at det er nemt at komme i kontakt med regnskabskonsulenterne. Der er kommentarer om at man bliver mødt med en positiv tilgang, lydhørhed i kommunikationen, tid til at kunne diskutere problematikker og ro til at forklare og forstå. 95 % af lederne er helt eller overvejende enige i, at det er en kvalificeret rådgivning de får fra lønkonsulenterne. En enkelt har ikke den oplevelse. 100 % af lederne er helt eller overvejende enige i, at det er en kvalificeret rådgivning de får fra regnskabskonsulenterne. Lederne oplever det som en stor lettelse at lønkonsulenterne indhenter refusioner (98 % er helt enige) og ligeledes er 91 % af lederne helt enige eller overvejende enige i at prognosegennemgang giver dem det rette økonomiske overblik. Svarene bærer præg af at lederne sætter pris på at have fået en fast tilknyttet lønkonsulent dog er det ikke kommunikeret tydeligt nok, idet der er nogen som ikke er klar over det og efterspørger det. Der er i svarene gode råd til videreudvikling som f.eks. om det kunne blive nemmere at sætte tekst ind i simuleringsværktøjet og at brugerfladen i TID kan optimeres. Vi tager dem med videre til den løbende forbedring af produkter og den samlede service. Konsulentydelser (jura, It, pædagogiske, ledelsesmæssige og organisatoriske ydelser) 85 % af lederne er helt enige eller overvejende enige i at konsulentydelserne er kvalificerede. Kommentarerne går på at der er stor lydhørhed, imødekommenhed og højt fagligt niveau. Der er kommentarer om at det til tider kan være svært at få kontakt til nogle af konsulenterne. Enkelte kommentarer går på om der er flere juridiske opgaver end hvad en enkelt person kan klare. Vi er helt klar over sårbarheden i solofunktioner, og arbejder på at formindske den. Vi har bl.a. lagt en plan for at dele af lønteamet også varetager dele af den personalejuridiske sagsbehandling 3

4 og at organisationskonsulenten varetager opgaver relateret til vedtægter, driftsoverenskomster og fusioner. Undersøgelsen viser også at der er stor forskel på hvor meget institutionerne bruger ydelserne. Nogle ved ikke så meget om hvad ydelserne (dog ikke den personalejuridiske bistand) går ud på og andre bruger dem meget aktivt. 75 % af lederne der kender til MDI s bestyrelseskurser er helt eller overvejende enige i at kurserne er med til at skærpe bestyrelsens fokus på hvad det er for en opgave de skal varetage. Lederne oplever at deres bestyrelser har behov for viden og kompetencer i forhold til at begå sig og håndtere bestyrelsesrollen og få sat endnu mere fokus på hvordan man tackler og samarbejder med kommunen om både drifts (f.eks. tilsyn) og udviklingsopgaver (f.eks. udvidelser), bevidsthed om selvejeområdet og mulighed for at drøfte ansvar, muligheder og dilemmaer på tværs af bestyrelser. Selv er 52 % af lederne helt eller overvejende enige i at de godt kunne blive bedre rustet til at understøtte bestyrelsen i at blive mere strategisk og ledelsesorienteret. De meldinger er vigtige i forhold til også at forstå en paraplyorganisations rolle og på hvor en paraplyorganisation bedst muligt understøtter ledelsen i den selvejende institution. Det er noget som vi i MDI har taget med i det kommende efterårskatalog for MDI akademiet og vil yderligere tage det med i den fremadrettede tilrettelæggelse af kurser og aktiviteter. Den skrevne kommunikation (hjemmesiden, bladet og beretningen) Hjemmesiden besøges af 14 % af lederne hver dag, 55 % af ledere hver uge og 29 % af lederne hver måned. Bladet og beretningen bliver læst af ca. halvdelen af lederne og skimmet af stort set den anden halvdel. 66 % af lederne er helt eller overvejende enige i at blad og beretning er interessant læsning. Kommunikationen klæder lederne på til at vide hvad MDI er optaget af. Men der efterlyses også mere debat, flere skarpe vinkler og flere fortællinger fra praksis, hvor holdninger kommer stær- kere til udtryk. Dokumentkiosken på hjemmesiden bliver flittigt brugt og lederne orienterer sig bredt indenfor emnerne økonomi, personale, bestyrelsen og pædagogik. MDI har netop gennemført nogle fokusgruppeinterviews omkring vores hjemmeside, som også kommer omkring ovenstående udsagn og udstikker fine retninger i forhold til hvad man fremover 4

5 kan gøre mere af. Vi ønsker imidlertid også at der kommer input fra en større del af lederne om både praksishistorier og med indlæg til debat, så vi kan få en åben og livlig debat og en levende hjemmeside med praksis historier til inspiration. Netværk 80 % af de ledere der er i netværk er helt enige eller overvejende enige i at deres lederskab er styrket. 73 % af lederne i netværk er helt enige eller overvejende enige i at MDI understøtter netværksarbejdet på en god måde. Dog er 39 % af ledere helt eller overvejende enige i at der er visse ting som er svære at drøfte i netværket. Der er til netværksarbejdet kommentarer om at MDI følger netværkene og giver dem løbende de velmenende skub der skal til at netværkene udvikler sig, samt en efterspørgsel efter at der kommer flere netværksaktiviteter på tværs af landet. Enkelte synes ikke at der er hjulpet nok i netværkene. Vi ønsker at facilitere netværkene så de kan fungere så optimalt som muligt, og tager gerne i mod input til, hvad der ønskes fra de enkelte netværk og vil også gerne udfordre med, hvor vi ser området bevæge sig hen. Vi er dog også i den situation, at vi alene kan forsøge at motivere, og det er svært, hvis de enkelte deltagere i netværkene fx ikke ønsker at investere tid i netværket eller ønsker at tage imod de forstyrelleser som faciliteringen kan give.. 5