Lederens 10 bud 1. Vær resultatorienteret

Transkript

1 Lederens 10 bud Som leder af en salgsafdeling, eller en hvilken som helst anden afdeling eller funktion, har du et stort ansvar. Over for medarbejderne og over for virksomheden som sådan. Men også over for dig selv. Et ansvar for at du har den energi og selvantændelse, der skal til for at være en god leder. 1. Vær resultatorienteret I ord såvel som i handling. At fastholde fokus og nå de aftalte mål. Lav dig en handlingsplan for at få ændret og dermed forbedret din ledelsesstil.

2 2. Vær ambitiøs Det vil sige at sætte sig høje, realistiske mål for såvel egne som for medarbejdernes indsats på det opsøgende salg. At starte dagen med at tænke på salg og muligheder i stedet for begrænsninger. Og i det hele taget gå forrest, når der skal vises, hvordan en aktiv salgsindsats gennemføres over for kunder og potentielle kunder. 3. Vær synlig internt såvel som eksternt Det vil sige at være kendt i det lokale erhvervsliv, naturligvis for noget positivt, ved at skrive artikler til det lokale dagblad, være medlem af klubber og foreninger eller andre steder, hvor du kan profilere din virksomhed som den dynamiske partner. Og internt ved synlig ledelse og ved som et godt eksempel at vise, hvor højt I prioriterer salget, ved at gå fra passiv ekspedition til aktiv rådgivning i enhver kundesituation.

3 4. Beskriv mål og visioner klart Sørg for, at den interne markedsføring er i orden, for eksempel via systematiske personalemøder. Hav altid øje for at få defineret klare mål for din butik, og fortæl dine ansatte, hvad du har tænkt dig. Så er alle medarbejdere klarover, hvad der forventes af dem, og at der ikke accepteres dårlige undskyldninger for, at salg ikke bliver en væsentligt større del af hverdagen. 5. Vær et godt forbillede Du skal altid ved eget eksempel vise, hvad der er jeres strategi over for kunderne. Medarbejderne gør ikke, som du siger. De gør, som du selv gør. 6. Lyt og vær empatisk Husk! Glade medarbejdere skaber glade kunder. Glade kunder skaber kundeloyalitet og er dermed baggrunden for jeres kundepolitik. Gennemgå dine beslutninger jævnligt. Er du enehersker, eller involverer du dine medarbejdere?

4 7. Kommuniker effektivt såvel internt som eksternt Du må sikre dig, at de beskeder og holdninger, du giver, også bliver forstået, for det er ikke et spørgsmål om, hvad man siger. Det er et spørgsmål om, hvad de andre hører. Du skal sikre dig, at alle de breve, der forlader din virksomhed, er sælgende i teksten og lægger op til aktion, ogat du i øvrigt lægger vægt på, at jeres kommunikation er effektiv, klar og entydig. Sørg for, at alle føler ejerskab for de opgaver, der er pålagt dem og virksomheden. 8. Skab entusiasme og begejstring Glade mennesker lever længere, og glæde smitter andre. Se fremad, og lad være med at hænge fast i fortiden. Der er kun én ting, der smitter mere end begejstring, og det er mangel på samme. I har masser af muligheder. I har de rigtige produkter og de rigtige priser. Just do it.

5 9. Vis medarbejderne interesse Det går aldrig bedre, end medarbejderne vil. Sørg for en god dialog med dine medarbejdere, for eksempel ved en årlig medarbejdersamtale. Giv berettiget ros, men ris også, når det er nødvendigt. Det er din pligt som leder, at du har så meget empati, at du sikrer dig, at medarbejderne har det fornødne overskud til at give kunderne den oplevelse, de forventer, og til at udbygge relationerne til de eksisterende og nye kunder. Lær dine medarbejdere at kende, og lad dem lære dig at kende. Husk fødselsdage, mærkedage i familien, uddannelse med mere. Vis oprigtig interesse for deres ferie, for deres hus og sociale liv. For når du gør det, arbejder de på en helt anden måde, fordi det ikke kun er et job, men et sted med sociale kontakter, der betyder øget fællesskab.

6 10. Udvikl dine medarbejderes salgsfærdigheder Du skal holde sælgende møder, hvor du gennem kundefokus giver værktøjer til, hvordan medarbejderne skal behandle kunderne, træner i indvendingsteknik, afslutningsteknik, telefonteknik og i det hele taget er med til at udvikle dine medarbejdere. Brug 25 % af din tid til at udvikle medarbejderne. Det er den bedste investering, der findes. Succes er det mest uselviske, der findes. Du får det kun sammen med andre eller igennem andre. Derfor er medarbejderne også nøglen til din egen personlige succes.