personlig og praktisk hjælp på ældre- og handicapområdet

Transkript

1 2012/2013 Kvalitetsstandard for personlig og praktisk hjælp på ældre- og handicapområdet Hvis du har brug for hjælp til personlig og praktisk bistand Ishøj Kommune 1

2 Jeg er glad for at kunne præsentere Ishøj Kommunens kvalitetsstandarder for ældre- og handicapplejen. Kvalitetsstandarderne beskriver det serviceniveau, som byrådet har fastlagt. Formålet med kvalitetsstandarderne er at give dig og dine pårørende en enkel og klar information om vores serviceniveau. Vi vil synliggøre vores mål og værdier. Samtidig vil vi gøre klart, hvilke forventninger vi har til modtagere af personlig og praktisk hjælp og hvad du som borger i Ishøj Kommune har mulighed for at modtage af hjælp. Jeg håber, at du og dine pårørende får svar på de spørgsmål, I måtte have i denne pjece. Med venlig hilsen Ole Bjørstorp 2

3 Politiske målsætninger Ishøj Kommune lægger vægt på, at du bevarer dine færdigheder, så længe som muligt. Derfor er ydelserne i kvalitetsstandarderne, som udgangspunkt, ikke et tilbud om at overtage opgaverne for dig. Målet er, at du fortsat eller igen kan udføre så mange opgaver som muligt i forbindelse med personlig pleje og praktiske opgaver i dit hjem. Vi ønsker, at du er selvhjulpen på så mange områder som muligt, så længe som muligt, fordi vi tror på, at det øger livskvaliteten for dig. Hvem kan tildes hjælp? Hvis du har folkeregisteradresse i Ishøj og opholder dig i Danmark Hvis du har folkeregisteradresse i anden dansk kommune og opholder dig midlertidigt i Ishøj Hvis du har folkeregisteradresse i Ishøj og opholder dig i en anden dansk kommune midlertidigt Hvis du midlertidigt ikke kan udføre opgaver inden for daglig husførelse og/eller personlig pleje Hvis du varigt ikke kan udføre opgaver inden for daglig husførelse og/eller personlig pleje 3

4 Hvad koster hjælpen? Varig hjælp er gratis. Ved midlertidig hjælp kan der forekomme egenbetaling, afhængig af husstandsindkomsten. Hvad kan du få hjælp til? Rengøring Indkøb Tøjvask Madordning Personlig pleje Hvordan får du hjælp? Du skal kontakte kommunens visitation (se oplysninger bagerst i pjecen) Ved et hjemmebesøg, vurderer visitator dit behov for hjælp. Vurderingen sker i samarbejde med dig Du har ret til, at der ved besøget er en pårørende eller en anden bisidder tilstede Visitator træffer efter besøget en afgørelse, og du modtager afgørelsen skriftligt 4

5 Hvor lang tid kan jeg modtage hjælpen? Bliver du visiteret til midlertidig hjælp, stopper hjælpen automatisk den dato, der fremgår af dit afgørelsesbrev. Hvis du fortsat har behov for hjælpen, kan du kontakte visitationen. Har visitator tildelt dig varig hjælp, fortsætter din hjælp så længe, du er berettiget til den. Din hjælp vil løbende blive revurderet og sker der ændringer i din funktionsevne kan din hjælp også ændres på baggrund heraf. Hvordan ydes hjælpen? Forskning og erfaringer viser, at en af nøglerne til fortsat at kunne være herre i eget liv er at holde sig fysisk aktiv. For den ældre del af befolkningen er fysisk aktivitet i høj grad forbundet med den aktivitet, der opnås igennem udførelse af de daglige aktiviteter i hjemmet. Derfor vil visitator ved tildelingen af hjælpen lægge vægt på, at du fortsat skal udføre de opgaver du selv kan. Det kan betyde, at I sammen afprøver nogle af de opgaver, du har svært ved at udføre. Du vil også kunne møde Ishøj Kommunes rehabiliteringskoordinator. Hun vil eksempelvis træne enkelte aktiviteter med dig; vejlede dig i forhold til arbejdsstillinger der er mere hensigtsmæssige for dig, eller anbefale at du anskaffer dig remedier, som kan gøre dig selvhjulpen. 5

6 Når du modtager hjælpen vil du opdage, at din hjælper arbejder rehabiliterende. Det vil sige, at I sammen løbende sætter mål for, hvad du selv skal øve dig i at gøre. Kan du bytte ydelser? Hjælpen leveres efter reglerne om fleksibel hjemmehjælp. Det betyder, at du kan være med til at tilrettelægge hvilke opgaver, der kan løses. Du har mulighed for at bytte til andre opgaver end dem, der er truffet aftaler om. Det kan eksempelvis være, at du har lyst til at gå en tur frem for at få støvsuget. Eller det kan dreje sig om samtale, cafebesøg, pynte til højtid m.m. Du skal selv lave aftale med leverandøren, når du ønsker at bytte til en anden opgave. Du skal være opmærksom på, at hvis der gentagne gange byttes til andre ydelser vil visitator revurdere dit behov i forhold til om den tildelte ydelse er varig Der kan ikke byttes fra personlig pleje til praktisk hjælp eller omvendt, med mindre du er visiteret til begge ydelser 6

7 Hvem leverer hjælpen? Du kan selv vælge, om du ønsker at leverandøren af hjælpen er kommunen eller et af de private firmaer, som kommunen har indgået kontrakt med Du har mulighed for, at skifte leverandør med en måneds varsel. Du skal kontakte visitator hvis du ønsker at skifte Du har mulighed for selv at udpege en hjælper, som bliver ansat af kommunen til at hjælpe dig Hvis du er visiteret til mere end 20 timers hjælp om ugen, har du mulighed for selv at ansætte en hjælper. Dine udgifter til aflønning af hjælperen bliver kompenseret af kommunen 7

8 Kvalitetskrav Hjælpen skal ydes tilfredsstillende Hjælpen skal tilrettelægges, så den passer bedst muligt ind i din hverdag Ishøj Kommune har ansvaret for at følge op på den hjælp, du får Måden opfølgningen sker på Samtale mellem dig og medarbejderen i det daglige arbejde Anmeldte og uanmeldte besøg fra Visitationsteamet Samtale mellem leverandøren og kommunen Spørgeskemaundersøgelser 8

9 Leverandørens forpligtigelser Leverandørens personale skal være uddannet social- og sundhedshjælper, have anden relevant uddannelse eller have relevant sundhedsfaglig viden og erfaring Overholde tavshedspligten Udføre de aftalte opgaver Samarbejde med dig og visitationen Er ansvarsbevidst og pligtopfyldende Er forpligtiget til at meddele eventuelle ændringer i din situation til kommunens visitationsteam Er forpligtiget til at sørge for, at personalet udfører hjælpen sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt 9

10 Forpligtigelser mellem dig og leverandøren Du tilrettelægger i samarbejde med leverandøren hvornår hjælpen skal leveres Hvis leverandøren er nødsaget til at aflyse hjælpen, vil leverandøren efter en individuel vurdering af dine behov, erstatte det aflyste besøg Du skal være hjemme på det aftalte tidspunkt Hvis du ønsker at aflyse hjælpen, skal det ske med en varsel på 24 timer, med mindre leverandørens aflysningsfrist er anderledes Hvis du må aflyse besøget på grund af læge/ sygehusbesøg vil leverandøren bestræbe sig på at finde et andet tidspunkt hvor hjælpen kan leveres Leverandørens arbejde skal kunne udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt Der skal foretages en arbejdspladsvurdering (APV) af dit hjem Lovgivning Visitationen sker efter Servicelovens 83, 84, 94 og

11 Hvis du vil klage Visitator informerer dig om dine klagemuligheder. Klagevejledningen følger også med din skriftlige afgørelse. Du kan henvende dig til Visitationsteamet, hvis du er utilfreds med: Den tildelte hjælp Sagsbehandlingen De udførte opgaver Leverandørens personale Hvis din klage er mundtlig, tilbyder visitationen at formulere klagen på skrift. Inden klagen sendes til Det sociale Nævn, har visitationsteamet pligt til at høre dig og de implicerede parter i sagen for at sikre, at sagen er tilstrækkeligt oplyst. 11

12 VI HJÆLPER DIG MED AT HJÆLPE DIG SELV DU BRUGER DINE RESSOURCER AKTIVT Kontaktoplysninger Visitation Telefon: Hvis du har både personlig og praktisk hjælp: Fødselsdato 1-12 Telefon: Fødselsdato Telefon: Hvis du kun har praktisk hjælp: Fødselsdato 1-7 Telefon: Fødselsdato 8-13 Telefon: Fødselsdato Telefon: Fødselsdato Telefon: Fødselsdato Telefon: Telefontid: mandag til fredag kl , torsdag dog kl Adresse: Ishøj Rådhus, 6. sal. Ishøj Store Torv Ishøj 12