Randers Erhvervs- & Udviklingsråd. Tilfredshedsundersøgelse

Transkript

1 Randers Erhvervs- & Udviklingsråd Tilfredshedsundersøgelse Februar 2010

2 Generelt om undersøgelsen Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: februar 2010 Målgruppe: Virksomheder i Randers Kommune Antal respondenter: 125 Besvarelsesprocent: 29,6 Baggrund Denne undersøgelse er blevet foretaget af Dansk Erhvervsfremme på vegne af Randers Erhvervs- & Udviklingsråd (REU). Formålet har været at afdække tilfredsheden med REU s services og aktiviteter blandt virksomheder i Randers Kommune. De adspurgte virksomheder har alle været i kontakt med REU og har modtaget en service (vejledning, nyhedsbrev, arrangementsdeltagelse el. lign.). Virksomhederne blev både spurgt om deres vurdering af REU s services og interaktion med andre aktører. Undersøgelsen afdækker virksomhedernes tilfredshed med 7 centrale vurderingskategorier målt via 19 spørgsmål. Dette giver en dybdegående måling af performance på eksempelvis vejledninger, arrangementer og kommunikation. Undersøgelsen belyser endvidere virksomhedernes vurdering af henvisningerne til Væksthus Midtjylland og private rådgivere. I undersøgelsen indgår desuden en analyse af virksomhedernes prioritering af og efterspørgsel efter REU s ydelser. Potentiale Rapporten bygger på et spørgeskema-design udviklet af Dansk Erhvervsfremme til analyse af danske erhvervsfremmeaktørers tilfredshedsperformance hos virksomheder. Der er tale om et fast spørgsmålsbatteri, der fokuserer på de betydende dele af aktørernes aktivitetsportefølje, og som anvendes til tilfredshedsmålinger over hele landet. Analyseresultaterne kvantificerer tilfredsheden hos virksomhederne på en række vurderingsparametre målt på en skala fra 1-4 (1 = dårligst, 4 = bedst). For hver parameter udregnes gennemsnitsværdier af besvarelserne. Dermed åbnes mulighed for både interne tidsstudier af tilfredsheden hos de enkelte erhvervskontorer og for nationale benchmark analyser mhp. identifikation af best-practise. Dette spørgeskema-design kan derfor benyttes som et redskab til belysning og opfølgende måling af potentielle udviklingsområder i Randers Erhvervs- & Udviklingsråds aktiviteter og service. 2

3 Virksomhedernes tilfredshedsvurderinger Hovedkonklusioner på tilfredshedsanalysen: REU s arrangementer er populære blandt virksomhederne. Dette gælder både temamøder og kurser. 90 % af respondenterne erklærer således at temamøderne er gode eller meget gode. Ingen mener at møderne er dårlige. Kommunikationen til virksomhederne er god. 92 % af holdningstilkendegivelserne vedrørende nyhedsbrevet er positive. Årsagerne til udvikling og vækst er svære at måle, og mange respondenter kan have svært ved at kvalificere REU s rolle i deres økonomiske vækst. Det er derfor interessant at mellem % af vejlednings-vurderingerne angiver en direkte målbar positiv effekt af REU s vejledningsindsats på virksomhedens indtjening, omsætning, innovationsevne eller vækst. REU s henvisninger af virksomheder til Væksthuset eller private rådgivere synes kvalificerede og velbegrundede og får en meget positiv vurdering. REU s har et godt image hos virksomhederne. Særligt den personlige service fra konsulenterne får en positiv vurdering. 93 % af holdningstilkendegivelserne er positive på dette punkt. 79 % af de virksomheder der har modtaget individuel vejledning udtrykker tilfredshed med REU s evne til at skabe kontakter mellem virksomheden og relevante samarbejdspartnere. De indkomne fritekst-kommentarer til REU s generelle arbejde er overvejende positive. 90 % af de adspurgte virksomheder vil anbefale REU til andre virksomheder i deres netværk. Performance resultater Metode Konverteringen af virksomhedernes vurderinger til kvantitative mål er sket ved at koble udtrykt tilfredshed til talværdier. Fra 4 point for høj tilfredshed til 1 point for lav tilfredshed. I denne sammenhæng er ved ikke svar og manglende svar sorteret fra. 3

4 Performance skema Herunder ses en skematisk fremstilling af undersøgelsens resultater. Til hver vurderingskategori er tilknyttet en række vurderingsparametre målt ved hvert sit spørgsmål. For de konkrete spørgsmålsformuleringer henvises til den tilsendte spørgsmålsoversigt. Vurderingskategori Vurderingsparameter Gns. tilfredshedsscore (skala: 1-4) Arrangementer Kommunikation Iværksættervejledning Vejledning Henvisninger Image Temamøder 3,13 Kurser 3,13 Nyhedsbrevet 3,09 Hjemmesiden 2,89 Personlig formidling 3,03 Kontaktskabelse 2,63 Sparring 2,65 Kontaktskabelse 2,84 Sparring 2,92 Problemløsning Væksthus 2,90 Inspiration Væksthus 2,97 Problemløsning privat rådgiver 3,00 Fremmer interesser 2,83 Ruster virksomheder 2,55 Personlig service 3,19 REU performance (gns. af ovenstående score) 2,92 Målbar effekt Indtjening 2,42 Omsætning 2,47 Innovationsevne 2,75 Vækst 2,63 Udvidet REU performance (totalt gennemsnit) 2,84 4

5 Diagram over REU s performance Vurderingskategorierne med de højeste tilfredshedsscorer er Arrangementer og Kommunikation. Her synes REU at have manifesteret sig positivt i respondenternes bevidsthed. Målbar effekt er den vurderingskategori, der scorer de laveste værdier. Dette skal dog tages med nogle forbehold, da den målbare effekt bl.a. afhænger af respondentens mulighed for at kvalificere REU s medvirken i opnået vækst. Kategorien har imidlertid sin berettigede plads i analysen, da det trods alt er et udtryk for meget tydelige positive effekter af REU s arbejde.. Oversigtsdiagram over REU s tilfredshedsscore (februar 2010) Vejledning Målbar effekt Iværksætteri 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Arrangementer Image Henvisninger Kommunikation National benchmarking Tilfredsheds resultaterne fra Randers Erhvervs- & Udviklingsråd vil indgå i en kommende national benchmark analyse af erhvervsfremmeaktører i Danmark. Resultaterne vil således blive sammenlignet med de nationale gennemsnit. Benchmark analysen for Randers tilsendes REU separat, når et tilstrækkeligt antal tilfredshedsanalyser er gennemført. Resultatet behandles fortroligt. 5

6 Prioriteringsanalyse De adspurgte virksomheder blev bedt om at tage stilling til, hvilke af REU s tilbud, de anså som de vigtigste for dem. Mest markant er virksomhedernes prioritering af arrangementer, hvor man kan netværke. Herefter følger en mere jævn fordeling af prioriteringer over de øvrige tilbud. Projekter synes dog at være mindst vigtige for virksomhederne. Diagram over virksomhedernes prioriteringer af REU s tilbud (februar 2010) Erhvervsrådet har en række tilbud til etablerede virksomheder og iværksættere. Sæt venligst kryds ved de 3 aktiviteter, der er vigtigst for din virksomhed. (max 3 krydser). Arrangementer hvor man kan netværke 83% Information om REU's aktiviteter og tilbud 32% Sparring og vejledning for den enkelte virksomhed og iværksætter 34% Tilskud til brug af privat rådgiver 36% Kurser 39% Projekter 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 6

7 Behovsanalyse Som et led i analysen blev virksomhederne bedt om at vurdere deres fremtidige behov for REU s services i et 12 måneders perspektiv. Der blev sat fokus på generelle aktiviteter og på arrangements-temaer. Diagram over respondenternes behovstilkendegivelser - generelt (februar 2010) Hvor ofte vil din virksomhed, efter din vurdering, benytte sig af nedenstående tilbud fra Erhvervsrådet indenfor de kommende 12 måneder? 5 gange eller flere 3-4 gange 1-2 gange 0 gange Generel vejledning og sparring 2% 2 10% 12 37% 43 51% 60 Deltagelse i arrangementer 7% 8 40% 47 50% 59 3% 3 Henvisninger og tips i nyhedsbrevet 9% 11 24% 28 47% 55 20% 23 Total 6% 21 25% 87 45% % 86 De adspurgte virksomheder udtrykker størst behov for at deltage i REU s arrangementer. 97 % af virksomhederne forventer således at deltage i et arrangement over de kommende 12 måneder. Heraf mener 7 % af ville benytte sig af tilbuddet 5 gange eller mere. Henvisninger i nyhedsbrevet er ligeledes populært med en forventet benyttelse af denne service blandt 80 % af virksomhederne. Kun ca. halvdelen af respondenterne forventer at benytte sig af tilbuddet om generel vejledning og sparring over de kommende 12 måneder. 7

8 Diagram over respondenternes behovstilkendegivelser - temaer (februar 2010) Hvilke temaer ville motivere dig til at deltage i et arrangement fra Erhvervsrådet indenfor de kommende 12 måneder? Salg og markedsføring 70% HR 25% Produkt- og serviceudvikling 20% Produktionsoptimering 12% Fundraising og finansiering 23% Strategi og ledelse 56% Eksport 12% Andet 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% De absolut mest populære arrangementstemaer er hhv. Salg og markedsføring (82 tilkendegivelser) samt Strategi og ledelse (65 tilkendegivelser). De mindst populære temaer er produktionsoptimering og eksport. 8

9 Kontakt For spørgsmål vedrørende analyseresultaterne Randers Erhvervs- & Udviklingsråd Erhvervenes Hus, Tørvebryggen Randers C For spørgsmål vedrørende gennemførslen af undersøgelsen og de metodiske præmisser Dansk ErhvervsFremme Chr. M. Østergaardsvej Horsens 9