Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006

Transkript

1 Interviewguide udarbejdet i forbindelse med udviklingen af Silkeborg Biblioteks nye hjemmeside 2. halvdel 2006 Interviewguide Silkeborg Biblioteks Ny hjemmeside Dagsorden for interview omkring Informationsarkitektur Der er inviteret 7-8 borgere til et interview, der forløber som beskrevet i dette dokument. Materiale til interview: Materialerne kan indgå til senere interviews/test omkring hjemmesiden. Forskellen i materialerne er, at logger-sættet har vejledende spørgsmål og plads til svar for at lette arbejdet under interview, mens det andet eksemplar af emner og opgaver bruges til at klippe kort ud til brug for brugeren. Brugerprofiler: Interviewprofiler.doc. og Brugerskema.doc Interviewprofiler.doc er til intern brug for at vi har fælles idé om, hvilke egenskaber vi gerne vil have dækket i vores målgrupper. Brugerskema.doc er skema til Ulla for at holde styr i brugerne og udfyldes, når vi får accept fra en bruger om at deltage og derfor rapporterer Interviewprofiler.doc tilbage for den bruger. Emnegrupper: Emner.doc og LoggerEmner.doc. Emner.doc skrives ud, på kulørt papir i passende stor skriftsnit, så det kan laves til kort, som lægges ud på bordet på en måde, så ord/emner, der ligner hinanden ligger nær hinanden. Opgaver: InterviewOpgaver.doc og LoggerInterviewOpgaver.doc InterviewOpgaver.doc skrives ud på hvidt papir og skæres opså hvert spørgsmål er på et kort. Behøver ikke større skriftsnit. Velkommen Tak fordi, du har lyst til at bruge noget tid på os. Vi har bedt dig om at komme fordi du kommer på en af bibliotekerne i den nye kommune, og dermed en af bibliotekerne i det fælles bibliotekssystem, og dermed kan du hjælpe os. Vi har som del af arbejdet med at lave et fælles bibliotekssystem ud af 4 kommuners biblioteker den opgave at få lavet en ny hjemmeside, der indeholder Dels de ting og informationer, som alle har brug for uafhængigt af hvilket af bibliotekerne de bruger eller vil bruge fremover, Dels de ting og informationer, der er knyttet op omkring det lokalområde, hvor et bibliotek er placeret fysisk. Det betyder, at vi står med den opgave at finde ud af, hvordan informationer nye eller eksisterende - skal være grupperet (struktureret), for at brugerne også fremover vil kunne finde dem på på hjemmesiden, hvis de er relevante at bevare/indføre. Vi har selvfølgelig tænkt over nogle forslag til emne-områder, men der er nok for mange og samtidig mangler der nok nogle, og måske er de ikke lige beskrevet forståeligt nok med de ord, vi kan finde på. 1

2 Derfor har vi brug for at nogle brugere hjælper os med idéer til gruppering og ordvalg, før vi går videre med at få det sat op til en hjemmeside. Derfor er det heller ikke en fin hjemmeside du får at se, men bare nogle papirkort med emnerne på.. Det vi har planlagt for dit besøg er: Lidt spørgsmål omkring din brug af Internet og evt. bibliotekets nuværende hjemmeside En øvelse, hvor du hjælper os med at finde ud af, hvor du ville forvente at finde informationer til nogle forskellige spørgsmål. Dette er ikke en test af, om du lige kan gætte hvad vi selv har troet, men en måde, hvor vi kan se, hvad dit behov ville være, hvis hjemmesiden var lavet 2

3 Indledende interview: Generelle informationer 1. Hvor tit bruger du internettet? ugentlig, månedligt, sjældent 2. Hvad bruger du typisk internettet til? bank, informationer, spil, sjov 3. Hvor bruger du internettet? På jobbet, i hjemmet eller andre steder, hvor? Biblioteket og hjemmesiden 4. Hvor tit er du i kontakt med biblioteket alt i alt? ugentlig, månedligt, sjældent 5. Kan du huske de sidste 3 gang du har været på biblioteket? Hvilket? Hvad ville du? Fik du noget ud af det? 6. Bruger du en af bibliotekernes hjemmeside? Ja, hvilken? Nej Hvor ofte? Dagligt ugentligt hver måned sjældnere Hvis ja: Prøv at tænke tilbage på de sidste tre gange, du brugte hjemmesiden (Testleder skriver dem ned til senere brug. For hvert eksempel brugeren nævner stilles flg. spørgsmål): Hvad ledte du efter? Hvad skulle du bruge den information til? Fandt du det, du søgte? Kiggede du på andet? Hvad? Hvis nej: Hvad forventer du af bibliotekets hjemmeside? 7. Bruger du bibliotekets hjemmeside til at søge eller reservere bøger, musik, videoer? Hvor ofte? Dagligt ugentligt hver måned sjældnere 8. Kan du huske, hvad for bøger, musik, videoer du søgte efter de sidste 2-3 gange du har søgt? 9. Hvor bruger du typisk hjemmesiden? På jobbet, i hjemmet eller andre steder, hvor? 10. Bruger du biblioteket på andre måder: Telefonisk, mail eller på biblioteket? 3

4 Hvis ja: Prøv at tænke tilbage på de sidste tre gange (Testleder skriver dem ned til senere brug. For hvert eksempel brugeren nævner stilles flg. spørgsmål): Hvad ville du? Hvad skulle du bruge det til? Fik du det du forventede ud af det? Hvis nej: Spring videre til næste spørgsmål. 11. Prøv at tænke tilbage på nogle gange, hvor du gerne ville have haft automatisk besked fra biblioteket: (for hvert eksempel brugeren nævner stilles flg. spørgsmål): Hvad var det for en information du gerne ville have haft? Hvad skulle du bruge den information til? Hvordan ville du gerne have modtaget informationen? SMS, Podcast, nyhedslister (RSS eller ) Brev, Telefon Hvor meget information ville du have i den situation du var i? hele informationen på en gang en henvisning til hjemmesiden, hvor du så kunne læse mere. 4

5 Testen Del 1: Nu vil vi gerne have dig til at kigge på nogle spørgsmål. Mange mennesker giver udtryk for at ville kunne finde en mængde forskellige informationer på bibliotekets hjemmeside, og vi har brug for at finde ud af hvor mange af disse ting, der er relevante, men også hvor du ville forvente at finde dem, hvis du stod og havde brug for informationen. Du skal derfor først prøve at sortere i vores spørgsmål for at se om der er nogle, der er relevante for dig og bagefter prøver vi om du synes de passer ind i nogle af de emnegrupper vi har lagt her på bordet. Passer de ikke kan vi lave nye ved at lave nye kort. Del 2: Nu har vi så en bunke spørgsmål som andre har stillet, men vi har også dem du selv har haft, i starten af vores snak. Så nu vil vi så gerne have dig til at prøve at overveje, hvor (under hvilket emne/punkt) du ville forvente at kunne finde information til spørgsmålet. Vi vil helst hvis du starter med dem du selv havde, men ellers er rækkefølgen fri, så du afgør selv hvor relevante, du synes de er for dig. Og undervejs vil vi så stille dig spørgsmål om, hvorvidt du overhovedet ville bruge hjemmeside til at finde svar, hvad du tror der gemmer sig under de enkelte emner, men også om der kan være flere muligheder for at finde informationen. 5

6 Afsluttende interview: Hvordan vil du beskrive forskellen mellem det fysiske og det digitale bibliotek? Har du muligheder det ene sted, som du ikke har det andet? Hvad er dit største ønske til bibliotekets hjemmeside i fremtiden? Når vi er nået lidt længere med vores idéer omkring hjemmesiden og de informationer, der skal på den, må vi så kontakte dig igen til at hjælpe os med at finde en kollega, familie eller bekendt som vil kunne hjælpe os videre? JA, NEJ 6