Klippekort til konsulentbistand

Transkript

1 Prduktspecifikatiner Klippekrt til knsulentbistand Versin 1.1 Klippekrt til knsulentbistand Side 1 af 7

2 Prduktspecifikatiner Klippekrt til knsulentbistand Versin KLIPPEKORT INTRODUKTION TIL KLIPPEKORT SPECIFIKATIONER DEFINITION AF ARBEJDSTID ARBEJDE INDEN FOR NORMAL ARBEJDSTID ARBEJDE UDEN FOR NORMAL ARBEJDSTID KONSULENTER KONSULENTPROFILER PRISER HVORDAN BESTILLES SERVICEYDELSEN BEGRÆNSNINGER BETINGELSER BILAG 1 OVERSIGT OVER SERVICEYDELSER... 6 Side 2 af 7

3 Prduktspecifikatiner Klippekrt til knsulentbistand Versin Klippekrt 1.1. Intrduktin til Klippekrt Et klippekrt giver en tryghed, når det gælder driftssikkerheden, men det kan gså bruges til at få ekstra ressurcer når du har behv fr nget sm ligger uden fr den sædvanlige planlægning. Vi tilbyder dig supprttimer, sm du dispnerer ver ud fra dine aktuelle behv, enten i frm af telefnsupprt eller sm n-site supprt. Klippekrtet er en supprt fr den IT-ansvarlige, sm får hurtig hjælp, samtidig med at brugerne får et mere sikkert g funktinelt miljø. Klippekrtet kan benyttes til at få lavet ændringer i netværket eks.vis psætning af split Tunneling, ændring af VLAN, knfiguratin af en ekstra prt, flere statiske rutes etc. Klippekrtet kan gså benyttes til special knfiguratiner af netværket kunne være psætning af en DHCP server eller måske psætning af Custm NextGen Firewall regler. I bilag 1 findes en liste ver hvilke serviceydelser der tilbydes på klippekrtet. 2. Specifikatiner Kan benyttes til adhc ændringer på IT g netværk installatiner samt special knfiguratin (efter nærmere aftale) Ved telefnsupprt er afregningsintervallet 0,5 time sm starter efter 5 minutters samtale Ved nsite supprt afregnes klippekrtet med frberedelsestid g arbejdstid i intervaller på 0.5 time (30 minutter) Klippekrt afregnes gså ved supprtarbejde sm udføres i Nianets lkaler, såsm kpiering, diverse prøver g tests Minimumsafregning fr kørsel er 0,5 time (30 minutter) Kørselsprisen er gældende til brfaste lkatiner. Øvrig transprt er efter aftale. 3. Definitin af arbejdstid 3.1. Arbejde inden fr nrmal arbejdstid Inden fr nrmal arbejdstid defineres sm hverdage mandag til fredag fra 8:00 til 16:00 jf. vres Service Level Agreement Arbejde uden fr nrmal arbejdstid Arbejde uden fr nrmal arbejdstid udføres kun efter nærmere aftale. Taksterne afhænger af knsulentprfilen men sm minimum afregnes med 2 timer pr. time se afsnit 1.4. Uden fr nrmal arbejdstid er jf. vres Service Level Agreement defineret sm hverdage fra 16:00 til 08:00, samt weekender g helligdage. 4. Knsulenter 4.1. Knsulentprfiler Erfaring Arbejdspgaver Junir Knsulent Min. 2 års erfaring Primære arbejdspgaver: Fejlfinding Sftware pgraderinger Tilføjelser (udvidelser) til eksisterende netværksknfiguratiner Side 3 af 7

4 Prduktspecifikatiner Klippekrt til knsulentbistand Versin 1.1 Erfaring Arbejdspgaver Senir Knsulent Min. 2 års erfaring Primære arbejdspgaver: Udfører n-site sftware service på IT-udstyr (frebyggende vedligehldelse m.m.) Sftware installatin- g prjektarbejde hs kunder Special knfiguratiner g tilføjelser til netværksknfiguratiner g Firewalls Erfaring Arbejdspgaver Slutins arkitekt Min. 5 års erfaring Primære arbejdspgaver: Udfører n-site sftware service på IT-udstyr Sftware installatins- g prjektarbejde hs kunder Netværksarkitekt pgaver herunder design, ptimering, Avancerede Firewall designs g Anti DDS 4.2. Priser Standard timepriser: Knsulentkategri: Listepris pr. time Klippe faktr på hverdage Klippe faktr uden fr alm. arbejdstid Slutins arkitekt kr ,50 3,0 Senir Knsulent kr ,- 1,25 2,5 Junir Knsulent Kr ,- 1,0 2,0 Kørselsmk. (fast pris) kr. 595,- Ovenstående priser er ekskl. kørsel, frberedelse, afrapprtering g mms. Klippekrtet afregnes med en faktr afhængig af knsulentkategri. Krtet klippes med eks.vis en faktr 1,50 fr en Slutins arkitekt på hverdage svarende til 1,5 time pr. time g en faktr 3,0 uden fr almindelig arbejdstid (3 timer pr. time) Hvrdan bestilles serviceydelsen Serviceydelsen bestilles ved at du kntakter Nianet mandag til trsdag mellem kl g fredag kl enten på supprt@nianet.dk eller på telefn: Begrænsninger Der er følgende begrænsninger på klippekrtet: Kan ikke bruges til køb af hardware/sftware Kan ikke bruges til køb af reservedele Kan ikke bruges til psætning af prdukter/services hvr der gså betales et abnnement Kan ikke bruges til Anti DDS Respnse Side 4 af 7

5 Prduktspecifikatiner Klippekrt til knsulentbistand Versin Betingelser Den samlede pris fr klippekrtet faktureres i sin helhed på underskriftstidspunktet. Service leveres, med mindre andet er aftalt, inden fr nrmal arbejdstid jf. Service Level Agreement. Benyttes Klippekrtet til at få fretaget en ændring på allerede idriftsatte / klarmeldte prdukter bestræber Nianet sig på jf. Service Level Agreement at disse er blevet behandlet inden fr 5 arbejdsdage. Kørsel beregnes fra Nianets kntr i Glstrup. Rejseudgifter (herunder rejsetid) til adresser sm ikke er land- eller brfaste med en Nianet-lkatin, faktureres særskilt, idet rejsefrmen dg frud aftales med slutkunden. Eventuelle vernatningsmkstninger afregnes særskilt sammen med andre udlæg. Udgifter til rejser g indkvartering i frbindelse med pfyldelse af nærværende aftale betales i henhld til de i underbilag anførte takster g lægges til den anførte pris. Med mindre andet er aftalt, udløber klippekrtet 12 måneder efter dat fr indgåelse g der sker ingen kreditering af verskydende klip/timer. Side 5 af 7

6 Prduktspecifikatiner Klippekrt til knsulentbistand Versin Bilag 1 Oversigt ver serviceydelser Firewall Opsætning af DHCP server Ændringer g tilføjelser af firewall regler (både statefull g NextGen) Tilføjelse af nat regler Oprettelse af nye Interfaces (eks. nyt DMZ, Internt, eller anden fysisk eller Vlan interface) Oprettelse af VPN tunneller? (Ved ikke m dette skulle udgå) Opsætning af SLL VPN på statefull Firewall Oprettelse af nye Interfaces (EKS. Nyt DMZ, Internt, eller anden Fysisk eller Vlan interface) Ændring af regler fr adgang til udstyr Opgradering af Self-Managed Firewall Datacenter Etablering af nyt VRF samt Vlan Fejlsøgning af prblemer i kundes SRX miljø Knsulentbistand i frbindelse med udvidelser Installatin af statiske rutes Etablering af access-lister CPE Hastighedsmålinger Ombygning af CPE (Ændringer i knfiguratin af enhver art) Fejlsøgning af kundens LAN Netværk Design af netværk Optimering af netværksdesign Flytning af lgisk set-up Opsætning af Split Tunneling Etablering af nyt VRF samt Vlan Knfiguratin af en ekstra prt Opsætning af statiske rutes Gennemgang af IP set-up (prydning) Tildeling af ekstra Subnet Clud Hjælp til Private Clud g Virtual Clud migrering (1 til 1 server migrering) Hjælp til udrulning af standard MS applikatiner både i Public g Private Clud Hjælp til restre (back-up) på windws Hjælp til OS g applikatins patch Installatin af back-up agenter i kunde miljø (dg ikke Oracle) Trådløst Andet Opsætning af Netværk eks.vis BOYD Opsætning af SSID Firewall regler Rådgivning Planlægning & Design f.x. segmentering g QS psætning Opsætning af Site2site VPN Side 6 af 7

7 Prduktspecifikatiner Klippekrt til knsulentbistand Versin 1.1 Fejlfinding Eventuel kørsel Side 7 af 7