Medarbejdere i Kompan er kendetegnet ved en stolthed over det vi tilbyder og en udadvendt og serviceminded tilgang til vores kunder.

Transkript

1

2 I Kompan Danmark har vi 13 konsulenter, der hver er tilknyttet specifikke kommuner og institutioner. Konsulenterne holder kontakten til den enkelte institution og tilbyder og står rådighed for rådgivning i forbindelse med indretning af institutioner både inde og ude. Hver kommune har tilknyttet en fast konsulent, som vil kende aftalens indhold og være institutionernes faste kontaktperson. Denne konsulent bor enten i eller i nær afstand til de respektive kommuner, hvilket giver stor fleksibilitet og let adgang til rådgivning for institutionerne. Medarbejdere i Kompan er kendetegnet ved en stolthed over det vi tilbyder og en udadvendt og serviceminded tilgang til vores kunder. Vores 13 konsulenter understøttes af en sales support afdeling, som servicerer kunder og konsulenter med håndtering af projektkoordinering, ordrer, levering, fakturering og reklamationer, med 10 medarbejdere, hvoraf 4 alene arbejder med vores indendørs sortiment + chefen for afdelingen. Desuden undervises konsulenter og sales er nationalt og internationalt forsker og deltager i forskning vedr. børns leg og læring. Kompan konsulenter og sales support uddannes i sikkerhed, indretning og farvesammensætning, for hele tiden at vedligeholde viden og sikre et løbende kompetenceløft til vore medarbejdere. Vi har i Kompan yderligere suppleret med en inhouse indretningsarkitekt, som i høj grad både har tegnet og præget institutionsbyggerier i Danmark. Dette har vi gjort for yderligere at kvalificere vores rådgivning til institutionen, og hun står til rådighed for sparring og indretning af konkrete løsninger for alle vores konsulenter. Link til KOMPAN Indoor

3 I Kompan Danmark tager vi vores kunder meget seriøst og alt hvad vi foretager os er med kunden i fokus. Vi vægter højt at overholde aftaler og holde kunden informeret om processen og status for hver ordrer. Det er afgørende for Kompan, at vores kunder er tilfredse og glade for vores produkter og service, da vi har bygget vores virksomhed op omkring det gentagne indkøb. Vi uddanner løbende i sikkerhed, produkter og indretning samt løbende optimering af interne arbejdsgange. Vores mangeårige erfaring med levering til møbler og legeredskaber til daginstitutioner i Danmark har givet os et godt fundament og en stor faglig indsigt, som giver os et godt grundlag for at forstå og møde kundens behov. E-handel Vi arbejder og understøtter i dag med e-handel som en almindelig del af vores virksomhed. Vi leverer kataloger og understøtter indkøb via e- handelsportaler. Vi anvender ComCare, som sikrer at vi understøtter alle platforme og tekniske krav. Vi ser gerne udbredelsen af e-handel vokser, da indkøb via denne platform reducerer omkostninger for både kunde og leverandør. Hvor vores kunder efterspørger det, kan vores konsulenter også i rimeligt omfang hjælpe den enkelte kunde med indkøb via e-handel. Vi håndterer ordrer via konsulent, vores kompetente medarbejdere i kundeservice/sales support, telefonisk eller elektronisk. Vores konsulenter træffes i institutionernes åbningstid og vores kundeservice har åbent mandag torsdag, kl. 09:00 til 16:00 og fredag kl. 09:00 til 15:00. Lige så vigtigt det er for Kompan at levere produkter af høj kvalitet til stor tilfredshed for kunden, lige så vigtigt er det at tage hånd om en eventuel reklamation. I praksis løses dette enten via vor kundeservice/sales support, eller ved at vor konsulent tager ud til institutionen og vurderer og hjælper kunden til, hvordan vi bedst muligt afhjælper.

4 Kompans konsulenter er uddannede i indretning af daginstitutioner. De kan skabe overblik i rummet og institutionen med kompetenceopdelte zoner: - fysiske zoner lad os bevæge os - sociale zoner lad os lege - kognitive zoner lad os reflektere - kreative zoner lad os skabe. Vi tilbyder opmåling af rum, afklaring og opdeling af kompetencezoner, organisering af zoner under hensyntagen til lys, lyd antal børn aktivitet. Dette resulterer i en samlet indretning/organisering af rummene, som skaber overblik og ro for børn og voksne. En sådan bevidst indretning giver også plads til forskelligartede aktiviteter for børnene. Vi sætter stemningen i rummene med nøje afstemte farvetemaer. Farver har stor indflydelse på oplevelsen af rummet og bør vælges ud fra hvordan rummet skal bruges. Afstemte farvenuancer skaber en visuel ro for børn og voksne. Vi har yderligere et stort fokus på miljøet i institutionen herunder fx på støj- og lydreducerende produkter og hvad en reduktion i støj har af indflydelse på hverdagen for både børn og voksne. Et bredt sortiment af multifunktionelle møbler, basismøbler som borde, taburetter etc. og lege møbler til indendørs legeområder, giver os en stor fleksibilitet for at skabe optimale rammer i den enkelte institution.

5 I Kompan har vi udviklet vores eget IT værktøj til understøttelse af vores konsulenters rådgivning overfor den enkelte daginstitution, så denne rådgivning bliver målrettet og relevant. Vi har udviklet 3 løsninger, som vores konsulenter anvender sammen med institutionen. 1. Produktvalg Her designes hvert produkt ud fra funktion, design, materiale, overflader, farve, størrelse og tilbehør. Fx: Reol med 9 rum i hvidpigmenteret birk på hjul belagt med en top i Pastel blå laminat, med 3 rum med 3 skuffer i hvert 1 sæt i lys orange og 2 sæt i Pastel blå, 3 låger 1 i lys orange og 2 i Pastel blå, og de sidste 3 rum med hylde. 2. Indretning Kompan har udviklet et indretningsprogram, som kan visualisere indretningen af den konkrete institution. Her arbejdes fx med de produkter, som kunden har ønsket, og ud fra eksisterende produkter. 3. Visualiseringsværktøj Derudover tilbyder vi vore kunder et mere simpelt visualiseringsværktøj i fysisk form, så institutionen og de involverede pædagoger og ledere selv får mulighed for at lege med zoner og indretning. Dette giver mulighed for bedre at kunne forstå deres rum og zoner i dag, og hvordan disse evt. kan ændres og indrettes i fremtiden, så der lægges en plan og et mål for kommende investeringer.