Undersøgelse af brugertilfredsheden med plejeboligen

Transkript

1 IP. nr.: Int. nr.: Undersøgelse af brugerheden med plejeboligen Us September

2 + nvendelse af spørgeskemaet I forbindelse med Pilotprojekt om sammenlignelige brugerundersøgelser på ældreområdet, gennemfører Deloitte & SFI-Survey i perioden august april 2010 brugerhedsundersøgelser blandt borgere, der bor i plejebolig, i fire udvalgte kommuner. Dette spørgeskema er version 1 af spørgsmålene målrettet beboere i plejeboliger. Spørgeskemaet er udarbejdet med henblik på måling af heden med den personlige pleje og praktiske hjælp ældre modtager i deres plejebolig, samt en række forhold om medarbejderne og organiseringen af hjælpen. Skemaerne består dels af en fast grundstamme af spørgsmål, som stilles i alle deltagende kommuner, dels en række frivillige spørgsmål, som de deltagende kommuner kan til- og fravælge efter eget ønske. De 9 faste spørgsmål er markeret med et F i spørgeskemaet nedenfor. Skemaet er et bruttoskema, og bør således ikke anvendes i den fulde foreliggende udgave, men bør indgå i en bredt forankret drøftelse omkring grundlag, formål og implementering forud for eventuelle brugerhedsundersøgelser. Undersøgelserne gennemføres som totalundersøgelser i de involverede kommuner. lle interview gennemføres af SFI-Surveys professionelle interviewere. For at sikre besvarelsernes validitet, gennemføres interviewene uden tilstedeværelse af personale. Deltagelse i interviewet er naturligvis frivillig, og alle respondenter spørges, om de ønsker at deltage før interviewet påbegyndes. rugergruppen er heterogen, og der er stor forskel på brugernes evne til at forstå spørgsmålene. Under hvert spørgsmål er der derfor et spørgsmål og et spørgsmål. Spørgsmål og er synonyme. Spørgsmål henvender sig til den svageste målgruppe, og er en mere simpel formulering af spørgsmål. Intervieweren stiller først brugeren spørgsmål. Hvis intervieweren herefter vurderer, at brugeren ikke forstår spørgsmål, stilles spørgsmål. Hvis brugeren forstår spørgsmål, stilles spørgsmål ikke. Det skal altid noteres, om spørgsmålet er besvaret ud fra spørgsmål eller spørgsmål. Det vigtigt, at interviewet ikke gennemføres, hvis intervieweren vurderer, at brugeren ikke forstår hverken spørgsmål eller spørgsmål. Spørgeskemaet er et udkast, som løbende kan blive ændret. Det endelige spørgeskema forventes at foreligge sommeren

3 + 1 Først kommer der nogle generelle spørgsmål om [indsæt stedets navn] Hvad synes du om: Jeg modtager ikke hjælp til dette både og Ved ikke Fritekst 1. t bo her? 2. F. Din bolig? Jeres fælles lokaler? De steder, hvor I alle er samlet? De udendørs områder her på [plejeboligens navn]? Områderne udenfor? De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet? Det, du kan lave i løbet af dagen? De arrangementer, der afholdes her på stedet? Jul og fødselsdage her på stedet? Nu vil jeg gerne spørge dig om den personlige pleje, som du modtager. Med personlig pleje menes for eksempel hjælp til bad, at blive vasket, toiletbesøg og af- og påklædning. Hvad synes du om: 7. F. Hjælpen til at komme i bad? 8. F. Hjælpen til at blive vasket? 9. Hjælpen til toiletbesøg? Hjælpen til at komme på toilettet? + 1

4 2 + Jeg modtager ikke hjælp til dette både og Ved ikke 10. F. Hjælpen til af- og påklædning? Hjælpen til at få tøj på? 11. F. Den personlige pleje samlet set? Nu vil jeg gerne spørge dig om den praktiske hjælp, som du modtager. Med praktisk hjælp menes for eksempel hjælp til rengøring, indkøb, tøjvask og den mad, du får leveret. Hvad synes du om: F. Hjælpen til rengøring? Rengøringen her? Hjælpen til indkøb? Hjælpen til at få købt ind? Hjælpen til tøjvask? Tøjvasken her? 15. F. Maden her? 16. F. Den praktiske hjælp samlet set? Nu kommer der nogle spørgsmål, der handler om personalet og den hjælp, du får. 17. Synes du: t den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder der hjælper dig? Ja åde og Nej Ved ikke 18. t der går for lang tid, fra du kalder på hjælp, til personalet kommer? t dem, der arbejder her, kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? 2 +

5 + 3 Synes du: Ja åde og Nej Ved ikke 19. F. t personalet er venlige? t dem, der arbejder her, er søde? 20. t personalet er omsorgsfulde? 21. t dem, der arbejder her, tager sig af dig? t personalet tager hensyn til dine ønsker? t dem, der arbejder her, lytter til dig? Til sidst vil jeg gerne spørge dig: både og Ved ikke 22. F. Hvad synes du samlet set om at bo her i [indsæt plejeboligens navn]? Hvad synes du om at være her? Notér eventuelle afsluttende kommentarer?

6 4 + Til sidst vil jeg gerne spørge dig: Mand Kvinde 24. Er du? 25. Hvilket år er du født? Skriv årstal: 26. Hvad er din længste fuldførte uddannelse? Sæt ét kryds Ingen eller mindre end 7 års skolegang 7. eller 8. klasse i folkeskole 9. eller 10. klasse i folkeskole, mellemskoleeksamen, realeksamen, præliminæreksamen Studentereksamen, HF, HTX, HHX eller anden ungdomsuddannelse Specialarbejderuddannelse m.v. (under 1 år) Handelsskolernes Grunduddannelse (HG) eller basisår i efg-uddannelsen Fuldført lærlinge- eller elevuddannelse (fx uddannet smedesvend eller uddannet i bank eller på kontor) nden faglig uddannelse, mindst 1 år Kort videregående uddannelse, under 3 år Mellemlang videregående uddannelse, 3 til 4 år Lang videregående uddannelse, over 4 år Ved ikke 27. Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? Sæt ét kryds Cirka 2 gange om ugen eller oftere Cirka 1 gang om ugen Cirka 1 til 3 gange om måneden Sjældnere ldrig Ønsker ikke at oplyse 4 +

7 + 5 Data, der i videst mulige omgang udtrækkes af fagsystemer orgerens funktionsniveau orgerens køn orgerens fødselsår Yderligere indhentes oplysninger om visiterede ydelser. + 5