Max Riis Christensen mobil twitter.com/makesyoulocal

Transkript

1 Max Riis Christensen mobil twitter.com/makesyoulocal

2 Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder, men hvad og hvorfor! - Hvornår er man klar til at gå internationalt? - Hvilke lande er de rigtige at gå efter? - Markedsføring i udlandet Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil twitter.com/makesyoulocal

3 Etableret i 2010 Arbejdet med mere end 200 web shops Dækker norden med egne e-handels specialister Del af Salesupply netværket

4 Hvorfor lokalisering stadig er afgørende EU 493 millioner indbyggere 27 lande 23 sprog 11 valutaer Moms er håndteret forskelligt i hvert land Lovgivningen er forskellig i hvert land EU lovgivning er implementeret forskelligt i hvert land Vi foretrækker forskellige betalingsmetoder Forventninger til levering og returnering af varer er forskellige

5 .og hvorfor lokalisering ikke er nok! Når shoppen er lokaliseret er du ikke engang på niveau med de lokale konkurrenter de lokale konkurrenter har allerede kunder og masser af markedserfaring..

6 For at få succes må du gøre mere Vi ser 5 faser i en succesfuldt international lancering The devil is in the detail.let s dig in!

7 For at få succes må du gøre mere

8 For at få succes må du gøre mere Zalando, ASOS, amazon og BOOHOO De styres i høj grad af tal Kunders livstidsværdi beregnes og optimeres Marketing investeringen optimeres i forhold til livstidsværdi Stordriftsfordele Tålmodige ejere med dybe lommer

9 Potentiale og risiko/investering følges ad 63 mia. Befolkningstal og online omsætning Marketing cost pr ordre stiger Priserne falder 107 mia. 7 mia. 10 mia. Lavere dækningsbidrag!

10 Ting du skal have styr på før du lokaliserer Sikre at du går efter lande hvor du er konkurrencedygtig (og hvor der er kunder) check dine konkurrenter, kan du udfordre dem? - er prisniveauet fornuftigt? IPO (indtjening pr. ordre) forventet gennemsnitsordre? - hvordan påvirkes IPO i det nye land? Lav din business case - Hvor mange ordrer skal du have før du når break even?

11 Nu skal du bruge på lokalisering. Oversættelser Betalingsmetoder Jura Logistik Trust mark Moms og told Kundeservice processer - Projekt ledelse

12 Optimer før vækst! Hjemmemarkedets conversion rate skal være målet i det nye land

13 Optimer før vækst! Konverteringsrate er lokaliseringen gjort rigtig? bruger du de rigtige UPS er? er du i stand til at lukke ordren? - forvent forsinkelse i effekt! Kan du leve op til de forventninger du skaber? - er logistik på plads - er kundeservice klar til at svare.. - på et sprog kunderne forstår?

14 Nu er du klar til start Shoppen konverterer besøgende til kunder på et fornuftigt niveau og næste skridt er at skabe trafik

15 Øg trafikken og fortsæt med at konvertere I begyndelsen skal alt trafik købes, profitabilitet kommer når kunderne køber igen.

16 Øg trafikken og fortsæt med at konvertere Tiltræk nye kunder vælg de rette kanaler. og ikke for mange lande er forskellige! start med et simpelt setup - vær klar til at justere! Sælg til kunderne igen (og igen) - få permissions fra dag et - kill them with kindness - forstå kundernes livscyklus og brug den i personaliseret markedsføring

17 Succeed abroad - endelig! Når du har nået den volumen du har planlagt efter - genforhandle med leverandører - optimere indtjening pr. ordre (IPO) - begynd at tjene penge og det er tid til at gå videre - Sæt nye mål; øg markedsandelen eller start i det næste land

18 Hvad er dit næste skridt? Optimer processer og øg din indtjening Lancering Invester i marketing og øg din volumen Vælg det rette land, lave dine målsætninger og dit roadmap Lokalisering til det nye marked Forstå markedet og sikre dine processer er på plads

19 E-handel i landene omkring os

20 Tyskland 80 million % amazon Priser lave Marketing udgifter høje Markedspladser Returprocenter kan nemt være over 20%

21 Polen 40 mio. (+20) De 20% rigeste tjener som os Det nye Tyskland Cash on delivery Nemmere end Rusland

22 UK 107 mia (DK 7) Første valg for US shops Logistik er langsom Svær konkurrence situation

23 Sverige Dobbelt så mange som i DK Konkurrencen er hårdere end DK Det nemmeste land at lokalisere til Faktura betaling Kræver svensk kundeservice 1,5 * større end Tyskland, forventer ikke automatisk next day delivery

24 Norge De mest rutinerede online shoppere i Norden Gennemsnitsordren den højeste i Norden Norsk e-handel er efter DK og SE Toldmuren er ikke så høj mere De kan godt lide danskere

25 Finland Sprogmur, vi forstår intet! Lavere konkurrence end i DK og SE Forbrugerne er på niveau med os Betaling via direct banking

26 Vores anbefaling Store lande er svære, det første land bør være nordisk Norge og Finland er mest oplagte for danske shops fordi - de er lidt sværere, vi er lidt dygtigere - De er lige så store markeder som DK og derfor store nok til os, men for små for tyske, engelske og amerikanske spillere - Vi er bedre til at drive webshop i Norden end tyskerne er - og de er bedre i Tyskland end vi er Gør Norden til dit hjemmemarked

27 Gør Norden til dit hjemmemarked 25 mio. mennesker du kender godt. De har en god økonomi og handler gerne på nettet. Udnyt dit kendskab til naboerne, deres kultur og vaner Profitabel vækst; det er lettere at holde omkostningerne nede i lande hvor dine erfaringer og kompetencer kan bruges Lav risiko; lokaliseringsomkostningerne og investeringen i marketing er lavere og du kan løse mere selv.

28 Følgende skal klares inden du er en nordisk shop Direct bank betaling (Finland) Klarna betaling Sverige Told setup i Norge Logistikløsning (der kan håndtere returer på en konkurrencedygtig måde) Handelsvilkår der følger lokal lovgivning Oversættelse af tekster (produkttekster måske i flere faser) Lokal kundeservice med lokalt telefonnummer Enkelt setup for markedsføringen - få kanaler Klare og procedurer for drift og vedligeholdelse af shoppen

29 Hvad koster det at drive en nordisk shop? Forretningsudvikling Nyhedsbrev og aktiviteter mod eksisterende kunder Online marketing Shop management Kundeservice, uddannet i dine produkter og processer - og med back-up ved sygdom og ferie Vi kan drive din shop i Norge, Sverige og Finland til det samme som det koster at have en ansat

30 Så.for at få succes i udlandet: Check konkurrenterne og deres priser Lav din business case Husk du skal slå de lokale konkurrenter Hold øje med din konverteringsrate Sørg for at dine kunder er glade - eller gør dem glade Brug få penge og nå break even på driften Respekter de 5 faser og husk at hver fase kræver forskellige komptencer, brug specialister Overvej at gøre Norden til dit hjemmemarked Skal du have hjælp, ring til os

31 Hvad er dit næste skridt? Pakkerne kan bestilles gennem MCB og direkte hos os. Indholdet er beskrevet nærmere i de efterfølgende slides Launch Drift af shop Vækst plan Site check Market report Lokaliserings pakke Market scan Roadmap

32 Market scan Forstå det nye marked og dine konkurrenter Når du modtager vores market scan vil du få en klar forståelse af konkurrencesituationen i det nye land. Hvem er dine primære konkurrenter og hvordan driver de deres webshop? Vi kigger også på priser, markedsvilkår og kundernes forventninger. Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

33 Road map Få overblik over investeringerne inden start og kom sikkert i mål Roadmappet beskriver hvilke opgaver og investeringer der skal klares, før din shop er klar til lancering i et nyt land. Vi tager udgangspunkt i de kompetencer og systemer der er i virksomheden, så projektplan og vejledning er skræddersyet til din webshop Udover projektplan medfølger også estimat på alle udgifter, både ved at løse opgaven internt og ved at outsource det til MakesYouLocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

34 Manual til Norge Forstå udfordringerne og få en køreplan Mange danske webshops arbejder på at lancere i Norge. Det er på flere måder komplekst, men som med alt andet handler det om at få overblikket og herefter løse opgaverne en for en. Vores manual til Norge giver dig overblikket og ved hjælp af eksempler og templates gør den det muligt at klare processen. Er der spørgsmål og problemer undervejs er vi til rådighed med support og vejledning på telefon, som en del af pakken. Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

35 Lokaliseringspakke Tilpasning af din MCB shop til et andet nordisk land Er jeg tryg nok ved shoppen til at jeg vil købe og betale for varer i den? Er jeg tilfreds med de leveringsvilkår de tilbyder? Er jeg overbevist om at de vil refundere mine penge hvis jeg fortryder eller de ikke leverer de korrekte varer. Og har de en fair retur proces? En god lokalisering sikrer at kunderne siger ja til alle 3 spørgsmål og det sidste spørgsmål er så, om dine varer kan matche konkurrencen. Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

36 Lokaliseringspakke Tilpasning af din MCB shop til et andet nordisk land Er jeg tryg Oversættelse nok ved af shoppen alle webshop til tekster at jeg til vil lokalt købe sprogog betale for varer i den? Handelsbetingelser og datapolitik der følger lokal lovgivning Er jeg tilfreds med leveringsvilkår de tilbyder? Oversættelse af transaktions mails og dokumenter Er jeg overbevist Justering af forsiden om at med de de vil rette refundere selling points mine for de penge besøgende hvis jeg fortryder eller de ikke Tilpasninger leverer i check-out de korrekte flow varer. Og har de en fair retur proces? Ansøgning om nye betalingsmetoder Afsluttende gennemgang med test af alle funktioner, gennemførelse af En god lokalisering testordrer, test sikrer af kundeservice at kunderne flow og retur siger flow. ja til alle 3 spørgsmål og det sidste spørgsmål er så, om dine varer kan matche konkurrencen. Mini sitecheck efter der har været 1000 besøgende. Vi kigger på tal fra Google Analytics, gennemfører samtaler med kunder og laver tests på shoppen. Dette resulterer i en rapport med forslag til nye forbedringer der skal øge konverteringen. Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

37 Site check Hæv konverteringsraten og skab grundlag for profitabel vækst Vores Site check har fokus på at din shop er lokaliseret optimalt, så din konverteringsrate i det nye marked er så god som mulig. Vores mål er at slå den konverteringsrate du har i hjemmemarkedet. Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

38 Vækstplan Skab volumen gennem en målrettet og lokaliseret indsats Vores vækstplan har til formål at sikre, at dit internationale projekt får fornuftig volumen og dermed skabe fundamentet for en profitabel og langsigtet succes. I et nyt land skal man selv skabe sin trafik og det kræver investeringer i markedsføring. For at få værdi ud af en vækstplan, skal der derfor også være midler til markedføring der matcher ambitionerne. Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

39 Market report Agér lokalt, tag bedre beslutninger og nå dine mål Vores markedsrapport giver dig hver måned 8 nøgletal der er udvalgt fordi de er specielt vigtigt i international e-handel Vores lokale specialists analyse af resultaterne samt deres fornemmelse af udviklingen i konkurrencesituationen Vores lokale specialists anbefalinger af initiativer der kan forbedre resultaterne på kort sigt Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

40 Market report Agér lokalt, tag bedre beslutninger og nå dine mål Vores markedsrapport giver dig hver måned 8 nøgletal der er udvalgt fordi de er specielt vigtigt i international e-handel Vores lokale specialists analyse af resultaterne samt deres fornemmelse af udviklingen i konkurrencesituationen Vores lokale specialists anbefalinger af initiativer der kan forbedre resultaterne på kort sigt Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil

41 Kommentarer og input? Egne erfaringer? Spørgsmål? Max Riis Christensen mobil twitter.com/makesyoulocal