Når skaden er sket. - vigtige informationer til skadelidte

Transkript

1 Når skaden er sket - vigtige informationer til skadelidte

2 Kære skadelidte, SSG er tilkaldt af dit forsikringsselskab eller brandvæsenet for at hjælpe dig gennem skaden. Vi håber, at vores ekspertise og mangeårige erfaring i skade service kommer dig til gavn. At blive ramt af skade kan være svært og uoverskueligt. Derfor gives denne folder med nyttige informationer. Spørg gerne hvis du ønsker flere råd eller vejledninger. Se vores kontaktoplysninger på bagsiden af folderen. Med venlig hilsen SSG A/S Sagsforløb 1. Akut skadeservice 3. Skadesopgørelse Når skaden er sket, gælder det om at handle hurtigt og effektivt. I første omgang vil vores specialuddannede mandskab på skadestedet hjælpe med at: Redde hvad der kan og bør reddes Beskytte og sikre dine værdier Stoppe eller begrænse skadens omfang Forebygge og minimere følgeskader Sortere og registrere skadede effekter Udføre behørig oprydning og rengøring Herunder sørger vi for evt. afdækning, opsugning af vand, korrosionsmåling og -forebyggelse, fotografering, dokumentation, sporbevaring, samt bortskaffelse af effekter, der ikke betaler sig at skadesudbedre. I tilfælde af brandskade vil vores indsats ske i tæt samarbejde og koordination med brandvæsen og politi. Hvis skaden medfører, at du og din familie skal have en midlertidig bolig, hjælper vi også med genhusning. 2. Anmeldelse Det forventes, at du allerede har anmeldt skaden til dit forsikringsselskab eller deres døgnvagt. SSG sørger for at orientere forsikringsselskabet om skadeomfanget, den indsats vi har ydet, og de tiltag der skal til for at udbedre skaden. Når dit forsikringsselskab har besluttet hvordan vurdering og værdiansættelse af skadeomfanget skal ske, bliver du enten kontaktet af en taksator for besigtigelse af skaden eller af os for nærmere aftale om skadesopgørelse. 4. Videre skadeservice Herefter skal skader udbedres, og der koordineres om dette varetages af SSG eller anden leverandør. Alt sker naturligvis i samråd med dig, og vi sørger for den løbende kontakt og rapportering til dit forsikringsselskab samt evt. godkendelse af prisoverslag. Bygninger, bygningsdele og lokaler Det skal besluttes om der er overflader, fx tapet, loft og gulve, der skal renoveres eller udskiftes. Og om der er bygningsdele og konstruktioner, der kræver eftersyn. Hvis SSG, helt eller delvist, skal varetage skadesudbed ringen, kan vi stå for totalentreprisen eller enkelte områder med håndværksspecialer såsom VVS-, elektriker-, tømrer-, snedker-, murer- og malerarbejde. Vi har også ekspertise i alle former for sanering og rensning. Bl.a. inden for fugt, råd, svamp og skimmel, facade-, graffiti- og olieskadesanering samt rensning af ventilationsanlæg og skakt. Sidst, men ikke mindst, kan vi sørge for oprydning og specialrengøring. Herunder lugtsanering, hvor evt. lugtgener fjernes.

3 Indbo og løsøre Nogle skader kan udbedres på stedet. I andre tilfælde må skadede effekter bringes til vores skadecenter. Ved større skader, især når indendørs istandsættelse er påkrævet, kan det være nødvendigt at tømme lokaler eller hele boligen for indbo. I så fald sørger vi for omhyggelig nedpakning og sikker opmagasinering. Aflevering Når din bolig er skadesudbedret, bliver de renoverede effekter tilbageleveret. Større indbo kan placeres og monteres som før skaden indtraf. Øvrige ting skal du selv udpakke og sætte på plads. Tomme flyttekasser afhentes på din adresse, når udpakning er sket. I vores skadecenter vil dine effekter blive finsorteret og vurderet. Ting, der ikke betaler sig at reparere, vil blive frasorteret og opgjort, så erstatning kan aftales mellem dig og dit forsikringsselskab. SSG har specialister inden for forskellige typer af indbo. Derudover har vi omfattende faciliteter samt de nyeste teknologier og maskiner til rådighed. Vi skadesudbedrer bl.a.: Elartikler og elektronik Tøj og tekstiler Møbler og tæpper Malerier og andre antikviteter Bøger og papirer Glas, porcelæn og sølvtøj Legetøj og øvrige løsøre Vi håndterer alt fra masseproducerede produkter til dyre ægte tæpper, lædermøbler og eksklusive designermøbler. Også komplekse opgaver med møbel restaurering og -konservering samt enhver form for AV- og IT-udstyr, hvor vi kan sørge for sikring og overførsel af data samt geninstallering af software. Dine ting er i sikre hænder Det er ikke let at overlade sine ejendele til andre, og vi gør vores bedste for at leve op til tilliden. Det gør vi dels ved at have veluddannede medarbejdere, der har stor viden om risici og følgevirkninger af forskellige renoveringsmetoder. Og dels ved at have moderne lagerfaciliteter med høj sikkerhed, konstant overvågning og klimastyring. Hos SSG sker udbedring af effekter altid med så milde rengøringsmidler som muligt. Det skåner både dine ting og miljøet.

4 Affugtning Vigtige informationer Skader der kræver affugtning Hvis din skade kræver affugtning, vil der blive opstillet en maskine til formålet. Du bedes være opmærksom på følgende: Hold døre og vinduer lukkede i de rum der affugtes Maskinen skal så vidt muligt holdes i gang hele døgnet (kontakt os hvis driftsstop) Justér ikke på maskinens knapper Tøm maskinens vandbeholder, med mindre andet er aftalt Se evt. vejledning på maskinen Vi vil, hvis det er nødvendigt, løbende komme forbi og foretage kontrol og måling af processen så du er sikker på, at alt sker iht. planen. Efter affugtning sender SSG en opgørelse af el forbruget, så godtgørelse kan ske hos forsikringsselskabet. NB! Påbegynd ikke renovering, fx etablering af nye væg- og gulvbelægninger, før der foreligger en afsluttende fugtrapport fra SSG. Frasortér særlige værdifulde effekter, fx smykker, som ikke har lidt skade, og du selv kan opbevare under sagsforløbet. Særlige værdifulde effekter, som skal repareres eller du ikke selv kan opbevare, bør oplyses til SSG, så du er sikker på korrekt registrering. Find og medtag effekter, som du skal bruge i nær fremtid. Det gælder fx medicin, personlige papirer, regninger, kreditkort, pas, kørekort, sygesikringsbevis, briller, kontaktlinser og tøj. Hvis der er effekter som skal skadesudbedres, og du akut skal bruge, bedes dette oplyses til SSG for ekspresbehandling. Opstår der senere behov for akut afhentning af effekter fra opmagasinering, kan det ske efter nærmere aftale. Giv os mindst 3 dages varsel og saml sammen, så alt kan ordnes på én gang. Hvis din skade kræver midlertidig fraflytning af boligen, og du selv sørger for genhusning, bedes ny adresse og telefonnummer oplyses til SSG, så du kan kontaktes under sagsforløbet. Hvis der opstilles en maskine til affugtning, bedes du nøje læse vejledningen i denne folder og evt. på maskinen. Når dine effekter kommer tilbage, og du har tømt flyttekasserne, bedes du kontakte os for afhentning af tomme kasser. Skulle der, mod forventning, være noget som ikke er udbedret til din tilfredshed, bedes du kontakte os for nærmere aftale. (find kontaktoplysninger på bagsiden).

5 Sags- og kontaktdata Sagsnummer (oplys ved henvendelse) Affugtning Maskine sat i drift pr. d. Forventet varighed af affugtning dage Dine SSG-kontaktpersoner (se evt. vedlagte visitkort) Navn Telefon Navn Dit SSG-center Herlev Holbæk Næstved Odense Vejle Århus Ålborg Aulum Esbjerg Åbenrå Rønne Kontakt os! Uanset om du har spørgsmål, ønsker råd eller har praktiske problemer der skal klares. Kontorets åbningstider Mandag-torsdag kl Fredag kl Døgnvagt mail@ssg.dk