Konverteringsoptimering af selvbetjening på vejle.dk

Transkript

1 Konverteringsoptimering af selvbetjening på vejle.dk

2 Marco Bjørslev Jensen Konsulent hos Oxygen Software Konverteringsoptimering Primære værktøjer: Webanalyse + Persuasive design Tidligere Region Syddanmark og Vejle Kommune

3 Lets make things clear Vi snakker kun om vejle.dk. Ikke borger.dk eller eksterne selvbetjeningsløsninger. Flere af processerne kørte sideløbende Konvertering: Succesfuld opfyldelse af prædegineret mål Stil spørgsmål undervejs

4 If you can t measure it, you can t manage it If you re not measuring it, you re not managing it

5 Struktur 1. Opsætning af analyseværktøjer CASE 2. Udarbejdelse af rapporter 3. IdentiGikation af problematikker 4. Løsninger 5. Resultater 6. Hands on med Google Analytics og Google Tag Manager 7. Fremtiden

6 Sådan målte vi 1. Heatmaps 2. User journeys 3. Event- tracking af selvbetjeningslinks eksterne links kontaktpunkter downloads deling 4. Sprog

7 Heatmaps Det fungerer rigtig godt til at illustrere hvad der foregår på en hjemmeside. Det fokuserer dog meget på hvor der bliver trykket - der findes dog andre redskaber som er bedre, fx Clicktale og Crazy Eggs.

8 User journey

9 Event-tracking

10 Event-tracking på selvbetjeninger

11 Event-tracking på enkelsider

12 Udarbejdelse af rapporter

13 EUsygesikringskort Selvbetjening 52% Sidevisninger /06/ /06/2014 s 0 Opkald 0 Downloads 9 Eksterne klik 78 (kun klik) (kun klik på smartphones) (ekskl. selvbetjening)

14 EUsygesikringskort Selvbetjening 52% Sidevisninger /06/ /06/2014 s 0 Opkald 0 Downloads 9 Eksterne klik 78 (kun klik) (kun klik på smartphones) (ekskl. selvbetjening)

15 s Opkald - - Eksterne klik DomainServiceId=15983ea2-ffc7-49a0-a3b4-12fc65578e91&PageId=b760a30e-d a d245a74336&NavigationTaxonomyId=90224c9f-a4ce- 456d-b6ba-bff06135dd19&KommuneKode= _og_sagstyper/international_sygesikring/det_blaa_kort. aspx aspx?kommuneid=630&ydelse=ll&language=da-dk Downloads

16 Sådan gør brugerne på siden

17 Her kommer brugeren fra

18 Selvbetjeningssteder vejle.dk - vejle.dk Borger - vejle.dk Selvbetjening - vejle.dk Sundhed - vejle.dk Sygesikringsydelser i Borgerservice - vejle.dk Ældre og Pension - vejle.dk Handicap, social og psykiatri - vejle.dk Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk EU sygesikringsbevis - vejle.dk EU sygesikringskort - vejle.dk vejle.dk - vejle.dk Læge og lægeskift - vejle.dk Rejsesygesikring - vejle.dk Valg og skift af læge - vejle.dk Rejsesygesikring fra den 1. august vejle. dk APP om EU-sygesikringskortet - vejle.dk Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk Valg og skift af læge - vejle.dk Særligt sundhedskort - vejle.dk Særligt sundhedskort - vejle.dk vejle.dk - vejle.dk vejle.dk - vejle.dk Læge og lægeskift - vejle.dk vejle.dk - vejle.dk aspx aspx

19 Identifikation af problematikker

20 Flere indgange til selvbetjening Flytning og folkeregister Vejle.dk forside Flytning Ekstern selvbetjeningsløsning Selvbetjeningsside

21 Informations-overload

22 Informations-overload

23 Indformationsniveau svingende

24 Sprog og formuleringsproblemer Meld Glytning online Området er omfattet af obligatorisk selvbetjening Det betyder, at alle borgere på dette område skal betjene sig selv på den selvbetjeningsløsning, som stilles til rådighed her på siden.

25 Manglende handlingsfokus

26 Manglende handlingsfokus

27 Mangel på skabeloner

28 Løsninger

29 Fra obligatorisk selvbetjening til motiverende selvbetjening

30 Én side til én handling Tydelige knapper til løsningen Kontaktoplysn inger ved problemer Yderligere informationer og forklaringer Alle nødvendige oplysninger til løsningen

31 Opsummering Nye skabelon Datarapporter Skriveguides

32 Resultater Meget nemmere for redaktører at tage beslutninger, fordi tallene understøttede deres beslutninger.

33 Konverteringsoptimering på vejle.dk Bestil EU-sygesikring Anmeld rotter Bestil Sundhedskort +89% +11% +76%

34

35 EU-sygesikring Konverteringsfrekvens: +89% Færre eksterne klik Færre downloads Flere s

36 Anmeld rotter Konverteringsfrekvens: +11% Færre downloads Færre eksterne klik Færre s

37 Opsummering Svært for redaktører Fokus på begrænsninger fremfor muligheder En skabelon er ikke nok til at sikre ensartedhed Store resultater Bedre forståelse Stærkere mindset

38 Google Analytics

39 Opsætning af Google Analytics vejle.dk Script Pageview + Events Google Analytics

40 Opsætning af Google Analytics med GTM Instillinger Google Tag Manager Pageview + Events vejle.dk Script Google Analytics

41 Google Analytics Hands- on

42 Google Tag Manager Hands- on

43 Fordele ved Google Tag Manager Hurtig og billig implementering Mere kontrol Ingen programmering Mulighed for samarbejde Implementering af andre scripts

44 Perspektiver på FREMTIDEN

45 Borger.dk statistik Manglende data (segmentering af tragikkilder) Større krav til brugervenlighed og datapræsentation

46 Webanalyse Ved at arbejde med konverteringsoptimering, bevæger vi os fra trin 2 til trin 3. Bedre software og skræddersygede systemer kan flytte os til trin 4, hvor systemerne i højere grad behandler data ene for os, og vi ikke selv skal fortolke tallene.

47 Forretningsforståelse KPI er Digital Return On Investment Vital del af forretningen

48 Integration af statistik Data i konteksten Filtreret data Actionable data

49 hotjar.com

50 Dashboards Motiverende Synliggørelse Fælles retning Overskuelig Livedata Dette er Der findes og og

51 Kom i gang med konverteringsoptimering Spring ud i det - uanset niveauet Fokusér på et problem ad gangen Brug de værktøjer, der kan lade sig gøre Lav større ændringer

52 Tak fordi I Marco Bjørslev Jensen Konsulent i konverteringsoptimering hos Oxygen / mabj@oxygensoftware.dk