HVAD SIGER BRUGERNE? BRUGERUNDERSØGELSE I KFF KØBENHAVNS KOMMUNE RAPPORT FOR TEAM BADE

Transkript

1 HVAD SIGER BRUGERNE? BRUGERUNDERSØGELSE I KFF KØBENHAVNS KOMMUNE RAPPORT FOR TEAM BADE

2 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 2 INDHOLD LÆSEVEJLEDNING side 3 SAMLET TILFREDSHED side 4 ØVRIGE RESULTATER FOR TEAM BADE side 4 DEMOGRAFI side 22

3 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 3 1. LÆSEVEJLEDNING Denne rapport indeholder resultaterne af brugerundersøgelsen 2014 for de institutioner i Team Bade, der har deltaget. Rapporten fungerer samtidig som et oplæg til det videre arbejde med disse resultater. Rapporten skal læses i sammenhæng med den tværgående tendensrapport, der behandler de overordnede og tværgående resultater af undersøgelsen for hele KFF. Tendensrapporten er baseret på alle brugeres besvarelser og er qua omfanget heraf statistisk valid og repræsentativ for alle brugere af KFFs tilbud og services. Nærværende rapport baserer sig på et lavere antal besvarelser og dermed også en lavere grad af repræsentativitet. Generelt set vil de institutionsspecifikke resultater i høj grad korrespondere med de overordnede resultater, og sidstnævnte er statistisk set stærkest. Deltagende Institutioner i Team Bade Øbro-Hallen Hillerødgade Bad I alt 923 Antal besvarelser Denne rapport er delt i 3 dele, der fremstiller resultater vedrørende Samlet tilfredshed De enkelte anlæg (samlet og enkeltvis) En demografisk profil for alle anlæggene Alle resultater for hver institution er sammenlignet med det overordnede billede, dvs. et gennemsnit af alle de 8 institutioner under Team Bade samt et gennemsnit for alle anlæg i KFF. For hvert diagram (der viser resultaterne for et spørgsmål/delspørgsmål) er der en kort beskrivelse af de aspekter eller findings, der umiddelbart virker interessante, overraskende, særligt relevante osv. Dermed ikke sagt, at der ikke er andre, måske mere relevante, interessante eller overraskende resultater. Beskrivelserne skal derfor kun betragtes som én vej ind i materialet og som et udgangspunkt for en diskussion af relevans m.v. Bemærk, at alle de overordnede resultater (for KFF som helhed/alle idrætsanlæg samlet) er vægtet efter besøgstal for alle idrætsanlæg. Alle institutions-specifikke resultater er ikke vægtede efter besøgstal.

4 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 4 SAMLET TILFREDSHED Generelt er tilfredsheden med anlæggene høj, og hovedparten ligger over gennemsnittet for alle anlæg i KFF. Utilfredsheden er højst i Frankrigsgades Svømmehal. Der er i øvrigt en forskel på ca. 20 % i andelen af meget tilfredse brugere mellem og. Figur 1: Samlet tilfredshed, Team Bade og alle idrætsanlæg i KFF Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Hillerødgade Bad Øbro-Hallen Gennemsnit, Team Bade Gennemsnit, alle anlæg i KFF ØVRIGE RESULTATER FOR TEAM BADE I det følgende præsenteres resultaterne for de 8 anlæg under Team Bade, der har deltaget i undersøgelsen. Disse resultater sammenholdes med et gennemsnit for Team Bade og et gennemsnit for alle 28 deltagende anlæg i KFF. Resultaterne vedrører hhv.: Brugen af anlæggene (hvilke aktiviteter, forening/privat brug, tidspunkter for brug m.v.) Brugernes overordnede præferencer for at dyrke idræt Brugernes vurdering af vigtigheden af forskellige konkrete services og tilbud på anlæggene Brugernes vurdering af forskellige tilbud og services på anlæggene (tilfredshed)

5 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 5 Brugen af anlæggene Team Bades brugere er primært private brugere. Andelen af brugere, der kommer som tilskuere/ifølge med brugere, er ligeså høj som andelen af foreningsbrugere. 100% Figur 2: Hvordan benytter du anlægget i dag? 90% 80% 70% 60% 50% 40% Ved ikke Som tilskuer/ifølge med en udøver Privat udøver 30% 20% 10% Foreningsudøver 0% Over 80 % af de, der benytter badene som idrætsudøvere, gør det som private brugere. Kun 17 % er foreningsbrugere. 100% 90% Figur 3: Hvordan benytter du anlægget i dag? - Kun idrætsudøvere 80% 70% 60% 50% 40% Som udøver af en idrætsgren privatperson Som udøver af en idrætsgren medlem af en forening/klub 30% 20% 10% 0%

6 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 6 Ikke overraskende fylder svømning/vandsport mest i badene. Nogle brugere har angivet, at de dyrker andre idrætsgrene, som formentlig ikke (alle) findes i badene såsom basketball og bowling. Enten har disse brugere dyrket disse idrætsgrene på andre anlæg samme dag, eller også har de misforstået spørgsmålet. Bemærk, at der i tabellen også indgår tilskuere. Tabel 1: Hvilken idræt skal du dyrke/se i dag? (flere svar mulige) Idrætsgren Svømning/vandsport 92% 88% 99% 96% 96% 97% 95% 82% 93% 13% Andet 6% 2% 0% 3% 4% 1% 4% 11% 4% 12% Styrketræning 1% 11% 0% 2% 1% 2% 0% 3% 2% 3% Fitness 3% 6% 0% 1% 1% 2% 1% 3% 2% 2% Gymnastik 1% 2% 1% 2% 2% 4% 2% 2% 2% 5% Fodbold/futsal 1% 0% 1% 0% 0% 1% 2% 3% 1% 21% Kampsport 1% 0% 1% 0% 1% 1% 3% 1% 1% 3% Batminton 0% 0% 1% 2% 0% 0% 1% 2% 1% 15% Dans 0% 1% 1% 1% 0% 2% 0% 1% 1% 3% Atletik 3% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 1% 1% 2% Volleyball 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 3% Håndbold 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 8% Bordtennis 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 3% Basketball 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 6% Boksning 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 2% 0% 2% Hockey/Floorball 1% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 2% Tennis/padeltennis 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 2% Bowling 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 5% Squash 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 6% Team Bade, samlet Alle anlæg i KFF

7 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 7 Ca. tre fjerdele af brugere er hyppige brugere (der kommer mindst én gang om ugen). og Valby Vandkulturhus afskiller fra dette billede her er ca. 40 % brugerne ikke-hyppige brugere. Figur 4: Hvor ofte kommer du her på anlægget? Flere gange om ugen Ca. én gang om ugen Ca. hver 14. dag Ca. én gang om måneden Sjældnere Har ikke været her før Gennemsnit, Team Bade Gennemsnit, alle KFF Ca. tre fjerdedele af brugerne benytter badene på hverdage. Der er kun mindre afvigelser fra dette billede når man ser på enkelte anlæg. Figur 5: Hvornår på dagen benytter du typisk anlægget? (Flere svar mulige) Hverdage indtil kl. 10 Hverdage kl Hverdage kl Hverdage efter kl. 18 Weekend indtil kl. 10 Weekend kl Weekend kl Weekend efter kl. 18 Ved ikke

8 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 8 Brugernes overordnede præferencer i forhold til at dyrke idræt Andelene af hhv. private og forenings- idrætsudøvere (jf. figur 3) svarer nogenlunde til de gennemsnitlige andele af brugere, der angiver, at de helst dyrker idræt på egen hånd. Figur 6a: Overordnede præferencer ift. at dyrke idræt: "Jeg dyrker helst idræt på egen hånd" Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke Kun en lille del af brugerne vil helst dyrke idræt i et privat center. Der er dog relativ stor forskel på den enkelte bade. Figur 6b: Overordnede præferencer ift. at dyrke idræt: "Jeg dyrker helst idræt i privat center" Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke

9 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 9 Til trods for at kun ca. 17 % af de idrætsaktive benytter badene som foreningsbrugere, er der i gennemsnit ca. dobbelt så mange, der helst dyrker idræt i en forening/klub men dog væsentligt under gennemsnittet i KFF. Figur 6c: Overordnede præferencer ift. at dyrke idræt: "Jeg dyrker helst idræt i forening/klub" Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke Fællesskab betyder generelt set mindre for de private brugere (som beskrevet i tendensrapporten). Dette gælder også for badenes brugere. Figur 6d: Overordnede præferencer ift. at dyrke idræt: "Fællesskab er vigtig for mig, når jeg dyrker idræt" Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke

10 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 10 Fleksibilitet er vigtig for 9 ud af 10 brugere af badene, hvilket er mere end gennemsnittet for KFFs anlæg. Figur 6e: Overordnede præferencer ift. at dyrke idræt: "Fleksibilitet er vigtig for mig, når jeg dyrker idræt" Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke Oplevelser betyder derimod mindre for brugerne af badene end for den gennemsnitlige bruger af KFFs anlæg. Figur 6f: Overordnede præferencer ift. at dyrke idræt: "Oplevelser er vigtige for mig, når jeg dyrker idræt" Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke

11 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 11 For næsten alle brugere er sundhed vigtigt, når de dyrker idræt. Figur 6g: Overordnede præferencer ift. at dyrke idræt: "Sundhed er vigtigt for mig, når jeg dyrker idræt" Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke Halvdelen af brugerne af badene vil gerne deltage i udformningen heraf, og der kun mindre forskelle mellem de enkelte bade. Figur 6h: Overordnede præferencer ift. at dyrke idræt: "Jeg vil gerne deltage i udformningen af idrætsanlægget" Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke

12 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 12 Vigtigheden af forskellige services og tilbud på anlæggene Brugerne af badene finder let adgang til personlig betjening vigtigere end den gennemsnitlige brugere af KFFs anlæg. Figur 7a: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Let adgang til personlig betjening" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Der er en høj grad af overensstemmelse mellem vigtigheden af fleksible åbningstider blandt brugerne af badene og vigtigheden af fleksibilitet generelt set. Det er således nærliggende at sætte lighedsteng mellem fleksibilitet og fleksible åbningstider. Figur 7b: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Fleksible åbningtider" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

13 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 13 Personalets vejledning og service betyder mere for den gennemsnitlige svømmehals-bruger end for den gennemsnitlige idrætsanlægsbruger. Figur 7c: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Personalets vejledning og service" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Stort set alle brugere angiver, at faciliteternes vedligeholdelsesstandard er vigtig for deres brug af badene. Figur 7d: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Faciliteternes vedligeholdelsesstandard" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

14 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 14 Bade- og omklædningsforhold betyder mere for brugerne af badene end for den gennemsnitlige idrætsanlægsbruger. Figur 7e: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Bade- og omklædningsforhold" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Af de tilspurgte serviceparametre er rengøringsstandarden dén, som brugerne finder mest vigtig. Figur 7f: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Rengøringsstandarden" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

15 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 15 Over halvdelen af alle brugere finder muligheden for selvbetjening vigtig. Der er dog meget store forskelle mellem brugerne på de enkelte anlæg: næsten 50 % flere i end i. Figur 7g: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Der er mulighed for selvbetjening" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Under en fjerdedel af brugerne mener, at det er vigtigt, at badene er aktive på sociale medier. Dette er under gennemsnittet for alle idrætsbrugere i KFF. Figur 7h: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Anlægget er aktiv på sociale medier" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

16 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 16 Brugerne er generelt set delte i spørgsmålet om, hvorvidt services og tilbud skal være gratis i badene. Figur 7i: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Tilbud og services er gratis" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Afstanden har relativ stor betydning for brugerne ift. at benytte badene. Figur 7j: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Der er kort afstand til idrætsanlægget" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

17 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 17 Brugerne er nogenlunde ligeligt delt i spørgsmålet om maden i café/kiosk skal være sund. Figur 7k: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Maden i caféen/kiosken er sund" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Mens halvdelen af brugerne er enige i, at de gerne vil deltage i udformningen af anlægget (ift. at dyrke idræt generelt set), er det kun ca. hver fjerde, der rent faktisk finder det vigtigt ift. deres konkrete brug af badene. Figur 7L: Hvor vigtigt er følgende for din brug af idrætsanlægget? "Jeg kan deltage i udformningen af anlæggets aktiviteter og services" Meget vigtigt Vigtigt Ikke så vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke

18 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 18 Tilfredshed med udvalgte tilbud og services Der er generelt høj tilfredshed med åbningstiderne. er undtagelsen her er ca. 20 % utilfredse. Figur 8a: Hvordan vurderer du..? "Idrætsanlæggets åbningstider" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Den gennemsnitlige tilfredshed med faciliteternes vedligeholdelsesstandard er markant højere blandt badenes brugere end for alle anlæg i KFF samlet. Figur 8b: Hvordan vurderer du..? "Faciliteternes vedligeholdelsesstandard" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

19 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 19 Det samme gør sig gældende for bade- og omklædningsforhold under 10 % er utilfredse blandt badenes brugere og ca. 30 % blandt brugerne af alle anlæg. skiller sig ud: her er ca. 20 % utilfredse. Figur 8c: Hvordan vurderer du..? "Bade- og omklædningsforhold" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Der er næsten ingen utilfredse med personalets imødekommenhed. Figur 8d: Hvordan vurderer du..? "Personalets imødekommenhed" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke De fleste er også tilfredse med personalets vejledning og service. Der er ca. 15 % af brugerne, der er uafklarede, hvilket indikerer, at disse kun i meget lille grad er i berøring med personalet. Figur 8e: Hvordan vurderer du..? "Personalets vejledning og service" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

20 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 20 Der er meget få utilfredse med mulighederne for socialt samvær. Dog synes ca. en tredjedel ikke at kende mulighederne herfor. Figur 8f: Hvordan vurderer du..? "Mulighed for socialt samvær" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ca. 20 % af brugerne er utilfredse med café/kioskforhold. Figur 8g: Hvordan vurderer du..? "Café/kioskforhold" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Mens ca. 30 % af alle brugere af KFFs idrætsanlæg er utilfredse med rengøringsstandarden, er det kun ca. 7 % af brugerne, der er utilfredse på badene. Figur 8h: Hvordan vurderer du..? "Rengøringsstandarden" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

21 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 21 Tre fjerdele af brugerne synes ikke at kende til mulighederne for at deltage i udviklingen af tilbud og services i badene. Figur 8i: Hvordan vurderer du..? "Mulighederne for at deltage i idrætsanlæggets udvikling af tilbud og services" Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

22 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 22 DEMOGRAFI I det følgende beskrives brugernes demografiske profiler for hhv. de 8 anlæg i Team Bade, sammenlignet med alle deltagende enheder i brugerundersøgelsen og endelig for Københavns Kommune. I forhold til gennemsnittet for alle brugere i Team Bade er brugerne af relativt gamle, mens brugerne af, og Hillederødsgade Bad og Hal relativt unge. Gennemsnittet for alle badenes brugere er ældre end for alle anlæg i KFF. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Figur 9: Aldersfordeling, Team Bade, KFF og Københavns Kommune 65+ år år år år år år Note: Københavns Kommune = udgangen Der er kun små udsving ift. kønsfordelings-gennemsnittet for badene. Der er generelt set flere kvinder blandt badenes brugere end på KFFs idrætsanlæg under ét. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Figur 10: Aldersfordeling, Team Bade, KFF og Københavns Kommune Mand Kvinde Note: Københavns Kommune = udgangen

23 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 23 Brugerne af Team Bades anlæg er generelt set lidt bedre uddannede end gennemsnittet for alle KFFs anlæg. Figur 11: Højest opnåede uddannelse. Team Bade, KFF og Københavns Kommune 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Lang videregående uddannelse Mellemlang videregående uddannelse Kort videregående uddannelse Erhvervsfaglig uddannelse Gymnasial uddannelse Folkeskole o.lign. Note: Københavns Kommune = udgangen af 2013 Der er generelt set kun mindre udsving ift. gennemsnittet hvad angår hjemmeboende børn. Figur 12: Har du hjemmeboende børn? Team Bade, KFF og Københavns Kommune 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nej Ja Note: Københavns Kommune = udgangen

24 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 24 Den etniske sammensætning blandt brugerne svinger ca. 10 %. Generelt set ligger de fleste bade omkring gennemsnittet. Figur 13: Hvad er din oprindelse? Team Bade, KFF og Københavns Kommune 100% 90% 80% 70% Efterkommer 60% 50% 40% 30% 20% Indvandrer Dansk oprindelse 10% 0% Note: Københavns Kommune = udgangen Qua den relativt store andel af ældre blandt s brugere er der relativt mange uden for arbejdsstyrken dér. Derudover er der kun mindre udsving ift. gennemsnittet. Figur 14: Hvad er din tilknytning til arbejdsmarkedet? Team Bade, KFF og Københavns Kommune 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Udenfor arbejdsstyrken Ledig Beskæftiget Under uddannelse Note: Københavns Kommune = 1/1-2014

25 BRUGERUNDERSØGELSE 2014, RAPPORT FOR TEAM BADE / SIDE 25 trækker i højeste grad på brugere fra hele byen blnadt badene. Amagerbadene har de mest lokale brugergrupper. Figur 15a: Bopæl (bydel efter postnummer), Team Bade, KFF og Københavns Kommune 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vanløse Brønshøj Valby København SV København NV København S København N København Ø København V København K Note: Københavns Kommune = udgangen af 2013 har flest brugere, der bor udenfor Københavns Kommune. I gennemsnit er 20 % af brugerne bosat udenfor kommunen. Figur 15b: Bopæl: Team Bade, KFF, Københavns Kommune og resten af landet 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Øvrige Omegnskommuner Frederiksberg Kommune Københavns Kommune Note: Københavns Kommune = udgangen